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BÁSICAS
INTEGRANTES GRUPO 4
CARDENAS BARRAGAN BLEIDY YASMIN: 1521024383
ORTIZ DIAZ DIANA MARCELA: 1611022688
RESTREPO ACEVEDO JUAN CARLOS: 1711024521
PAMPLONA TOLOZA PABLO: 1521020567
RODRIGUEZ GUERRERO HERSER DUVAN: 1511022739
GERENCIA ESTRATEGICA
PRESENTADO A:
OLGA STELLA ZAMBRANO
PROGRAMA DE LOGISTICA
BOGOTÁ
MARZO 2019
FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS
BÁSICAS
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION ...................................................................................................................... 4
BIBLIOGRAFIA ....................................................................................................................... 16
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INTRODUCCION
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5. SELECCIÓN DE LA EMPRESA
Se ha seleccionado la empresa MATTEL, por ser una empresa con gran trayectoria a nivel
mundial, cuenta con gran información en la Internet, además está ubicada en muchos países
entre ellos varias sedes en Colombia como base fundamental para el estudio de caso
empresarial, asimismo ha realizado diversos estudios de mercado, con el propósito de lograr el
éxito empresarial por medio de diferentes estrategias altamente competitivas.
5.1 ANTECEDENTES
Uno de los puntos más críticos que enfrentó Mattel fue las repercusiones que tuvo la decisión
de subcontratar el proceso de pintado con insumos de menor calidad en China, la cual
ocasionó que los juguetes contengan un alto porcentaje de plomo, sustancia que es nociva para
la salud de su público objetivo, los niños. Si analizamos esta decisión desde la perspectiva
supra organizacional, nos damos cuenta de que esta decisión afecto a personas de la empresa
como personas externas a esta.
Meses después se retiraron del mercado 18,2 millones de juguetes por el mismo tema de la
pintura contaminada con plomo y por contener imanes que estaban mal fijados. Luego otros
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800.000 fueron retirados y así terminaría Mattel la ronda de control de calidad, asegurando
que ya no había más juguetes contaminados.
Una vez superada esta crisis y después de fortalecer sus líneas de producción y de posicionar
en el mercado otras líneas de juguetes, la compañía se enfrenta nuevamente a una crisis
financiera debido a su fuerte competencia y a los cambios de hábitos de entretención de los
pequeños y es que ahora están enfocados al mundo digital, el que quieran pasar más tiempo en
aparatos como los celulares, tabletas y consolas de videojuegos está afectando la facturación
de la compañía. Esta crisis en 2018 los llevo a despedir 2.200 trabajadores en todo el mundo,
lo que representa el 22% de su fuerza laboral.
Después de esta crisis Mattel mejora su control de calidad y Barbie, la muñeca de 59 años
cuya marca es la más grande de Mattel., Tuvo un aumento del 12 por ciento en las ventas
durante el segundo trimestre, lo que supone su tercera ganancia consecutiva. Hot Wheels,
que acaba de celebrar su 50 cumpleaños, tuvo un aumento del 21 por ciento en ingresos.
Además de cerrar las fábricas en Monterrey y Guadalupe, convirtiéndose México en el país
más afectado en América Latina. Entre las evidencias de su mala salud está la caída en ventas
de un 14% en el segundo trimestre del mismo año. La empresa atribuyó los resultados,
principalmente, a la quiebra de Toys "R" Us, uno de sus principales clientes. Mattel proyecta
que para este año 2019 sus ventas se estabilicen.
Los niños: El rubro de Mattel son los juguetes para niños, en los que esta compañía tiene alta
participación de mercado a nivel mundial, debido a que posee marcas muy conocidas como es
el caso de Barbie, Barney, Disney, entre muchas otras. Dentro de los derechos de los niños,
este mercado tan delicado, está la seguridad que le debe ofrecer dicho juguete, por el cuál sus
padres han pagado y confiado. Teniendo en cuenta que sus principales intereses están que sea
un juego entretenido y que le ofrezca seguridad. En el muy sonado caso, a nivel mundial, que
se tuvieron que retirar juguetes de su marca Fisher-Price del mercado debido a que eran
tóxicos, los niños fueron los más perjudicados, ya que, en muchos casos, les generaba diversos
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daños en su salud física e intelectual. Es decir, sus derechos fueron violados y su salud puesta
en juego.
Los padres: Son quienes efectúan la compra. Son ellos quienes depositan su confianza en la
empresa de los juguetes y por tal motivo ellos tienen el derecho de estar informados de los
componentes de los juguetes que comprar, así como las precauciones que deben tomar según
la edad del niño que va a usar dicho juguete. Es por esto que muchos padres se sienten
indignados debido a que la marca los ha defraudado y peor aún, en algo tan preciado como es
el bienestar de sus hijos. Son ellos quienes pueden exigir que la empresa cumpla con ciertas
normas de calidad por el bienestar de sus hijos, aparte de instituciones internacionales. En este
caso, se ha violado su derecho y sus intereses.
Los trabajadores o sindicatos: Los diversos problemas que ha enfrentado la compañía han
generado que sus ventas a nivel mundial disminuyan, esto repercute en algunos despidos
debido a que es una bola de nieve. Los padres se asustan y quieren proteger a sus hijos, por lo
que deciden ya no comprar los juguetes de toda la marca. Entonces, como consecuencia esto
generará desempleo. Sin embargo, los empleados tienen derecho a la estabilidad laboral y sus
intereses son laborar en una empresa de buena imagen y no una empresa que les cierre las
puertas laborales. Sus derechos son violados en caso sean despedidos.
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Los proveedores: Si nos centramos en el caso de plomo en algunos de los juguetes de Mattel,
se dice que un proveedor era el culpable, es por esto que no todos los juguetes contenían
plomo. Como todos vimos en las noticias, un empresario chino decidió quitarse la vida debido
a este problema en el cual él era uno de los responsables por ser gerente. Además, como es de
esperarse, las ventas de los proveedores también disminuyeron e incluso se vieron en
problemas legales. Por lo tanto, sus intereses son proveer un buen insumo, para evitar
problemas legales a futuro, en este caso sus intereses se ven afectados.
La comunidad: Se vio muy afectada debido a que en ella se encuentran todos los demás
componentes, además el desarrollo económico se desacelera, esto afecta en otras empresas,
como son las empresas de transporte, a los creativos, empresas de publicidad, cadenas de
tiendas que venden sus productos, etc. Por lo cual, los intereses por los que vela, es que los
componentes se desarrollen en armonía, para así evitar problemas en la comunidad.
OBJETIVO GENERAL
Innovar el modelo del negocio de Mattel para brindar un posicionamiento único que satisfaga
las necesidades del grupo, Generando mediante los estudios de las herramientas de marketing,
un producto innovador e integral que se adapte a las necesidades del cliente y la empresa.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
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Desarrollar para Mattel la visión del personal que intervenga en todas las áreas de la
planificación estratégica empresarial.
Desarrollar estrategias que permita que los clientes conozcan los beneficios que aportan
nuestros productos durante el desarrollo del niño en sus primeras etapas y establecer un
vínculo emocional.
Presentar materiales para la producción de juguetes que no perjudique el medio ambiente y
que no tenga afectación a los clientes.
Identificar El caso Mattel es un caso de faltas contra la ética, ya que se buscó obtener un mejor
margen de ganancias reduciendo los costos sin importar los daños que conllevarían estas
decisiones.
¿Cuál es el éxito de la muñeca más vendida en el mundo? Tan sólo en Colombia, a pesar de la
crisis, se vendieron cerca de 600.000 Barbie en 1998.
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El caso Mattel es un caso de faltas contra la ética, ya que se buscó obtener un mejor margen de
ganancias reduciendo los costos sin importar los daños que conllevarían estas decisiones.
Según revistas dedicadas a la mujer, tales como Vanidades, Glamour o Cosmopolitan, así
como revistas para adolescentes tales como Veintitantos entre otras, mencionan que Barbie se
ha convertido en un ícono para la niña en todo el orbe, y que sin duda, seguirá siendo por
mucho, la muñeca preferida en todas las casas donde habiten niñas de 3 a 12 años, y para
coleccionistas indudablemente.
¿Qué tanto le ha afectado la competencia existente tanto con muñecas de la propia Mattel,
como de otras compañías?
El estudio analiza el proceso de producción y comercialización del sector del juguete, las
principales marcas y rentabilidad económica. También expone su impacto medioambiental y
social, y su poder político-económico. Por último plantea alternativas y campañas.
¿Qué ha hecho para mejorar la empresa Mattel después que encontraran pintura de plomo en
sus juguetes?
A raíz de todos estos problemas, Mattel mostro sensibilidad con respecto al caso y se
manifestó con prontas respuestas ante la crisis. Robert Eckert, consejero y presidente, ha
puesto en marcha un plan para retirar sus productos; asimismo, Mattel ahora exigirá la
realización de pruebas en cada lote de cada uno de sus vendedores para buscar plomo y tendrá
mejor control de calidad.
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¿Cómo ha hecho la empresa Mattel para que sus clientes no pierdan la fe de que seguirá
siendo la empresa más importante de juguetes?
Mattel como empresa ha tenido que innovar con nuevos juguetes y adaptarse a los cambios de
la nueva tecnología.
El método que se utilizará para la búsqueda de información cualitativa y cuantitativa son las
fuentes electrónicas que se tiene desde la internet, allí se encuentra gran cantidad de
publicidad, estrategias de marketin para los diferentes productos, se encuentran bases de datos,
informes, notas técnicas que ayudará a dar respuesta a cada una de las preguntas planteadas
del caso Mattel Inc., y cumplir con los objetivos tanto general como específicos, así
desarrollar el proceso de caso empresarial.
RECOPILACION DE LA INFORMACION
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La presente investigación pretende analizar los resultados de las encuestas de padres y/o
madres de familia con niños de entre 0 - 10 años que se realizó con el objeto de obtener
testimonios fehacientes sobres las preferencias de sus hijos en cuanto a la elección de un
juguete de mattel. Las encuestas se han realizado con cuestionarios iguales para padres y/o
madres de familia. El cuestionario realizado ha sido elaborado por los miembros del grupo. La
cantidad de encuestas realizadas, que forman la totalidad de la muestra, son de 50.
FORMATO DE LA ENCUESTA
TABULACIÓN
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ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
(Fortaleza/Oportunidades) (Fortaleza/Amenazas)
ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
(Oportunidades/Debilidades) (Debilidades/Amenazas)
1) Por medio de una estrategia ofensiva 1) Tenemos claro que nuestro cliente
Mattel actualizará su tecnología para más importante son los niños, por
crear productos novedosos y esto, efectuaremos auditorias
aumentar los ingresos bimestrales. rigurosas en los procesos de
manufactura para hacer los productos
100% seguros a partir de estrategias
disuasivas.
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Luego de haber realizado las estratégias pertinentes, se tomo la decisión de optar por una
técnica ofensiva partiendo de una alianza estratégica con una empresa fuerte en tecnología
como Google; que nos permitiran continuar siendo la compañía número #1 en producción de
juguetes y juegos didácticos, por medio de la acualización y adaptación tecnologica a nuestros
productos.
Elementos financieros destacados
Mattel al ser la compañía más grande en producción de juguetes y juegos didacticos, tiene una
En nuestra empresa nos preocupamos por nuestros empleados, debido a ellos creamos un
sector de responsabilidad que nos permite, estar pendientes de sus necesidades. Además,
tenemos claro que nuestro cliente mas importante son los niños, por esto, efectuamos
auditorias rigurosas en los procesos de manufactura para hacer los productos 100% seguros.
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RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES
A raíz de un análisis del caso y un análisis de las decisiones tomadas por la compañía en
cuanto a la crisis que atravesó Mattel, desarrollamos algunas sugerencias y decisiones que
tomaríamos para poder afrontar esta situación de máximo riesgo. Si bien el 2 de agosto de
2007 es cuando Mattel anuncia la retirada voluntaria de juguetes, no es hasta el 21 de
septiembre (en el caso de España) cuando los máximos directivos de Mattel comparecen en
rueda de prensa asumiendo su responsabilidad y pidiendo disculpas a todos los públicos
afectados. Durante el transcurso de los acontecimientos se vislumbra una falta de estrategia
comunicativa.
RECOMENDACIONES
Se debe hacer un testeo más riguroso de los juguetes. Sabemos que los niños pueden
chupar o morder los juguetes, no estamos hablando de la elaboración de productos para
niños con lo cual las normas de calidad deben ser muchos más minuciosas y realizar un
control exhaustivo de la materia prima con la cual se producen.
Analizando la actividad publicitaria y de relaciones públicas de la empresa, se desvela
que la gestión de la crisis, desde el punto de vista comunicativo por parte de Mattel, no
sigue los estándares definidos por los modelos teóricos, sino que responde a la
improvisación. Creemos que no cuentan con un manual de crisis ni un comité bien
formado para actuar ante esta situación.
BIBLIOGRAFIA
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* Campaña publicitaria de recall de Mattel - Revista Anda: Legal Pg. 43 Octubre 2007
* Juguetes lucrativos - América Economía Pg. 14 Nro. 251 11-24 Abril 2003
* UPC Material de Clase del Curso de Ética para los Negocios 2008
* Mattel Report 2007 Financial Results –
*Alexander Osterwalder, “the business Model Canvas”, 2004
*“Modelo canvas, una herramienta para generar modelos de negocio”, Guiovanni Quijano ,
10/03/14. Disponible en: http//www.marketingy finanzas.net/2013/03/modelo-canvas-una-
herramienta-para-generarmodelos-de-negocios/
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