AMBIENTE OPERATIVO

El ambiente operativo, conocido con ambiente competitivo, es

e l n i v e l d e l ambiente e!terno de las organizaciones que consta de c
omponentes que deordinaria tienen consecuencias más o menos conc
r e t a s e i n m e d i a t a s p a r a l a dirección de la empresa.los componentes
principales del ambiente operativo
sonl a c l i e n t e l a , l o s c o m p e t i d o r e s , e l t r a b a j o , l o s p r o v e e
d o r e s y l o s a s u n t o s globales&internacionales.

COMPLEJIDAD DEL ENTORNO

La complejidad del entorno hace referencia al n*mero y al estado de relación

del o s e l e m e n t o s d e l e n t o r n o q u e a f e c t a n a u n a o r g a n i z a c i ó n . L a
c o m p l e j i d a d d e l entorno se clasifica en complejo y simple. por ejemplo, una
compañía a)rea opera en ambientes complejos debido a que influyen en ella
diversos factores alternos
que condicionan sus operaciones como pueden ser
c a m b i o s e n c o n d i c i o n e s económicas, regulaciones gubernamentales,
avances tecnológicos, escasez derecursos financieros, etc)tera. +or otro lado,
una ferreter a que es propiedad deuna familia en una comunidad suburbana
se encuentra en un ambiente simple.
Lat i e n d a n o r e q u i e r e d e t e c n o l o g a c o m p l e j a n i s u p e d i t
a r s e a r e g u l a c i o n e s gubernamentales, ni de otros factores. ' diferencia
de los componentes de los ambientes general y operativo, que act*andesde
fuera de la organización, los componentes del ambiente interno se
originanen la propia organización.

EL CAMBIO DEL AMBIENTE O ENTORNO

-e la misma forma que la complejidad del entorno, el cambio del

ambiente
oentorno implica que los directivos presten atención al ambiente e!t
erno. Lase s t r a t e g i a s y l o s d i s e ñ o s o r g a n i z a c i o n a l e s q u e f u n c i o
n a b a n a n t e s e n u n a organización, ahora no embonan con las condiciones
cambiantes del entorno.
Losc a m b i o s d e l a m b i e n t e o e n t o r n o o r i g i n a n l o q u e v a r i o s a u t
o r e s d e n o m i n a n turbulencia. omo ejemplos de turbulencia se pueden
mencionar introducción denuevas tecnolog as, variaciones económicas,
cambios en los niveles de
empleo,m o d i f i c a c i o n e s d e l a s p o l t i c a s d e l g o b i e r n o , c a m b i o s e n l a s
e ! p e c t a t i v a s d e l consumidor, nuevos competidores en la industria, cambios
demográficos,
etc)tera.E n s n t e s i s , l o s d i r e c t i v o s d e b e n s e r f l e ! i b l e
s y c r e a r l a s c o n d i c i o n e s organizacionales que den respuesta a
los cambios del entorno para conseguir la adaptación, generar
oportunidades y asegurar la permanencia de la organización dentro del
contexto ambiental en el cual subsiste. Por tanto, la adaptación a la
incertidumbre ambiental representa
modificaciones estructurales y cambios en elc o m p o r t a m i e n t o d e l a s o r g a n
i z a c i o n e s . L a s c o n d i c i o n e s d e i n c e r t i d u m b r e s o n diferentes para cada
organización. 'si mismo, la capacidad de adaptación y los planes de diseño
organizacional se supeditan a dichas condiciones inciertas. El autor /Richard
L. -aft $0112% afirma que las organizaciones deben tener el ajustecorrecto
entre la estructura interna y el entorno e!terno.

'ctualmente, las organizaciones se encuentran inmersas en ambientes cada v

ezm á s i n c i e r t o s , d o n d e l a m u n i f i c e n c i a e s c a d a v e z m e n o r .
Las organizacionescontemporáneas deben ser fle!ibles en su entorno
i n t e r n o p a r a a d a p t a r s e d e mejor manera al entorno e!terno. #n aspecto
clave para que una
organizacións o b r e v i v a e n e n t o r n o s q u e c a m b i a n a c e l e r a d a
m e n t e y q u e t i e n d e n a s e r complejos e inciertos es la disponibilidad
de quienes dirigen las organizacionespara aprender y desarrollar estrategias
que les permitan adaptarse al conte!toambiental. En este sentido, el diseño
organizacional adquiere lógica cuando
sec o n s i d e r a e l a m b i e n t e e ! t e r n o . -
e e s t a f o r m a , e l e n t o r n o i n t e r n o d e l a organización adqui
e r e f u e r z a p a r a a d a p t a r s e a l c o n t e ! t o a m b i e n t a l y c r e a r mayo
res oportunidades de eficacia organizacional.

INCERTIDUMBRE AMBIENTAL
La incertidumbre surge debido a que las organizaciones se en
f r e n t a n c o n dificultades para encontrar información y a que las
situaciones cambian de
manerai m p r e d e c i b l e . E ! i s t e n d o s f a c t o r e s q u e c o n t r i b u y e n a l a
i n c e r t i d u m b r e l a complejidad del entorno y el cambio del entorno.L a s
organizaciones se deben enfrenta y manejar la incertidumbre para
s e r efectivas. La incertidumbre significa que quienes toman las decisiones no
tieneninformación suficiente sobre factores ambientales y pasan momentos
dif ciles en lapredicción de cambios e!ternos. La incertidumbre incrementa
el riesgo de
fracasop a r a l a s r e s p u e s t a s o r g a n i z a c i o n a l e s y d i f i c u l t a c
a l c u l a r l o s c o s t o s y l a s probabilidaees asociadas con las
alternativas de decisión. Las caracter sticas del