TAREA 2

GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Documentación de una No Conformidad

Instrucción:
En esta actividad deben, analizar el caso: “Auditoria de Calidad”, luego responde las preguntas planteadas.

Considera los siguientes indicadores para la evaluación:

La respuesta de las preguntas tiene sustento relacionadas con el caso y fundamenta sus respuestas en base conocimiento adquirido.
El trabajo/ respuestas demuestra un excelente manejo del formato APA y la revisión bibliográfica muestra clara relación con la
pregunta en cuestión.
Desarrollo:

Caso: Auditoría de Calidad

A mediados de 2015 en una entidad muy reconocida, se empezó a modificar todos los procesos operativos para establecer, cuál
de ellos se iba a querer certificar, páralo cual se contrató a una empresa de asesoría para la certificación de la norma ISO
9001.Mas adelante con el esfuerzo de todos se llegó a modificar y mejorar en los puntos más importantes para la certificación,
como son: la estandarización de procesos y participación de alta dirección.

A fines de 2015, el grupo del área encargada de las auditorías internas, en noviembre se realizó el Plan de Auditoria interna, así
que, dentro de las auditorías hechas a las diferentes agencias en Lima, se encontró lo siguiente:

En la agencia de San Miguel, se observó los registros no legibles. Evidencia: Acta de reunión de reunión con borrón en la
numeración, Registro de incidencias informático GPA.FO.07 en blanco sin fecha, el informe de Supervisión al Módulo de Seguros
del 09 de setiembre 2015 ilegible; y formulario de inscripción del Sr. Alberto Manrique con foliado incorrecto...”

Finalmente se pidió el informe al auditor interno para que dictamine la no conformidad según los hallazgos encontrados. Se pide:

1.Sabemos que el personal involucrado en el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa mencionada, tuvo que realizar un
esfuerzo en equipo para determinar y cumplir con ciertos parámetros para que la empresa se certifique en ISO 9001. ¿Qué
principios cumple la empresa para la Certificación de la norma?
2.De acuerdo a la pregunta anterior. ¿Recomendaría usted otros principios que debe cumplir esta empresa? ¿Por qué? ¿Podría
recomendar alguna?
3.Explique cómo se redacta una NO Conformidad del SGC. Utilice el formato establecido en la lectura-Documentando una no
conformidad