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FASE 4 OPERACIÓN Y GESTION DE REDES
TELEMATICAS
Jeimy Clotilde Albornoz, Andrés Augusto Hernández, Elsa Yaneth González, Graciela Blanco Bonilla
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD
gracielab43@yahoo.es , jcalbornozn@gmail.com , yanethgonzalez680@gmail.com,
andressismey.20@gmail.com
Resumen— esta actividad tiene como finalidad
profundizar la operación y gestión de redes telemáticas
donde indicaremos los tipos de ataques informáticos que
pueden afectar una red, también agregar un firewall a
nuestra red para evitar tipos de ataques que afecten la red.
También trataremos re más comoo ITIL, Gestión de
Incidencias en Redes Telemáticas, Protocolos de calidad del
servicio, Gestión de la seguridad en redes telemáticas.
Palabras claves:
• Firewall: Programa informático que controla el acceso
de una computadora a la red y de elementos de la red
a la computadora, por motivos de seguridad.
• Ataque informático: Los ataques informáticos tienen
varias series de consecuencias o daños que un virus
puede causar en un sistema operativo. Hay varios
tipos de daños los cuales los más notables o
reconocidos son los siguientes: Daños triviales. Daños
menores.
• ITIL: es un conjunto de conceptos y buenas prácticas
usadas para la gestión de servicios de tecnologías de la
información, el desarrollo de tecnologías de la
información y las operaciones relacionadas con la
misma en general. ITIL da descripciones detalladas de
un extenso conjunto de procedimientos de gestión
ideados para ayudar a las organizaciones a lograr
calidad y eficiencia en las operaciones de TI.
• INCIDENCIA: Es un acontecimiento que sobreviven
el curso de un asunto o negocio y tiene con la alguna
conexión, es un suceso que aparece de manera
imprevista y que provoca una merma o cese de los
servicios que ofrece una red telemática.
Abstract--this activity aims to deepen the operation and
management of telematic networks where we will indicate
the types of computer attacks that can affect a network,
also add a firewall to our network to avoid types of attacks
that affect the network. We will also deal with more like
ITIL, Incident Management in Telematic Networks, Service
Quality Protocols, Security Management in telematic
networks.
Keywords:
• Firewall: Computer program that controls the access of a
computer to the network and of elements of the network to the
computer, for security reasons.
• Computer attack: Computer attacks have several series of
consequences or damages that a virus can cause in an operating
system. There are several types of damages which the most
notable or recognized are: Trivial damages. Minor damages
• ITIL: it is a set of concepts and good practices used for the
management of information technology services, the
development of information technologies and the operations
related to it in general. ITIL gives detailed descriptions of an
extensive set of management procedures designed to help
organizations achieve quality and efficiency in IT operations.
•Incidence: It is an event that survive the course of an issue or
business and has a connection with it, it is an event that appears
unexpectedly and causes a reduction or cessation of the
services offered by a telematic network.
e
Introducción
na red informática es un conjunto de ordenadores
U conectados entre sí que pueden compartir datos
(imágenes, documentos) y recursos (impresoras, discos
duros). Una red puede estar formada por dos ordenadores o
llegar incluso a tener conectados miles de ordenadores
repartidos por todo el mundo (como Internet). La Telemática se
encarga de la transmisión de datos entre sistemas de
información basados en ordenadores. En la telemática hay
aspectos de las telecomunicaciones y aspectos de la
informática.
La gestión de redes incluye el despliegue, integración y
coordinación del hardware, software y los elementos humanos
para monitorizar, probar, sondear, configurar, analizar, evaluar
y controlar los recursos de la red para conseguir los
requerimientos de tiempo real, desempeño operacional y
calidad de servicio a un precio razonable
La seguridad es un factor determinante al momento de diseñar
e implementar una red telemática, lo anterior teniendo en
cuenta las múltiples amenazas a las que está expuesta la
información, por lo tanto, es importante establecer
procedimientos que permitan garantizar la integridad,
confidencialidad y disponibilidad de dicha información
circulante en la red, de allí la importancia de la seguridad en las
redes telemáticas.

III.
I. OBJETIVOS
a) En el proceso de identificación y resolución de
OBJETIVOS GENERALES.
• Analizar las vulnerabilidades de las redes
telemáticas de acuerdo a ITIL, protocolos de
calidad de servicio, principios de seguridad
en la operación y gestión de incidencias para
mitigar la materialización del riesgo
garantizando la integridad de la información.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
• Establecer elementos fundamentales para
la operación y gestión de Redes
Telemáticas.
• Analizar y aplicar que es “ITIL”.
• Identificar las posibles e incidencias en
Redes Telemáticas.
• Aplicar los protocolos de calidad del
servicio para la red que se está
trabajando.
• Aplicar la Gestión de la seguridad en
redes telemáticas.
II. LINK DE LAS PRESENTACIONES
INDIVIDUALES
• ITIL
https://drive.google.com/open?id=1yVYUli0OwQdm6
YLz6Z5F_wtqOxsD57JI
Autor: Elsa Yaneth González
• Gestión de incidencias en redes telemáticas
https://www.lucidchart.com/documents/view/3833bd9
a-4fbb-4830-856c-b60b783db217/0Autor: Jeimy
Clotilde Albornoz
• Protocolos de calidad de servicio
https://www.lucidchart.com/documents/view/ebcceda5
-e876-40ee-b5be-1b212e1ee172/0
Autor: Graciela Blanco Bonilla
• Gestión de la seguridad en redes telemáticas.
https://www.lucidchart.com/documents/view/68a3f682
-c741-4872-bc90-38d2170876ac/0#
Autor: Andrés Augusto Hernández
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RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS
PLANTEADAS
incidencias, ¿Qué factores son los mas
determinantes a tener en cuenta y que fase
consideras la más importante?
• Cuando se tiene una incidencia en la red, lo
primero es realizar una definición del
problema y una descripción, especificando
qué servicios se ven afectados, cuándo ha
pasado, etc. Posteriormente, se deben empezar
a delimitar las posibles causas. Para esto, se
usan los diagramas de causa/efecto de
Ishikawa. Para analizar los posibles
problemas, se dispone de una serie de
herramientas tanto hardware como software.
En cuanto a hardware, hay:
• Polímetro: realiza mediciones de distintos
parámetros.
• Comprobador de cableado: comprueba los pares
de cables.
• Generador y localizador de tonos: comprueba
que un cable en concreto no tiene ninguna
disrupción. Puede localizar cables.
• Reflectó metro de dominio temporal: puede
localizar el lugar de una disrupción o deterioro
de un cable. Útil para redes muy lejanas.
• Certificador de cableado: herramienta completa
que incluye todas las anteriores
funcionalidades. Y en cuanto a software:
• Monitor de red: monitoriza los paquetes que
pasan a través de la red, proporcionando
trazas que describen estos paquetes.
• Analizador de protocolos: analiza los
protocolos que van en estos paquetes que
captura el monitor de red. También pueden
emplearse los siguientes comandos:
• Ping: sirve para localizar un sistema y saber si
está en funcionamiento.
• Traceroute: permite conocer los nodos por los
que pasa un paquete.
• ARP: realiza la tabla de enrutamiento referida a
las direcciones MAC.
• Netstat: proporciona estadísticas de la red.
• Cuando se notifica una incidencia, se deben
seguir una serie de pasos para tener una buena
resolución. Así, se siguen las metodologías
descritas en la gestión de incidencias para una
mejor eficacia. Pero, dentro de estas, al recibir
una incidencia en redes se deben realizar una
serie de pasos. Los puntos que se definen a
continuación pueden realizarse en uno o
varios puntos de los descritos en la gestión de
incidencias. Todos los pasos que se describen
a continuación se deben documentar,
siguiendo la metodología de la gestión de
incidencias. Se debe usar la base de datos que

se esté utilizando y se deben añadir estos datos
nuevos. Si ya hay datos parecidos, se podrá
hacer uso de ellos para una más rápida
solución y, si no es necesario, no se escala la
incidencia.
• Para mí la fase más importante es la de
Establecimiento de las posibles causas,
para poder empezar con la resolución del
problema. En este caso, puede haber muchas o
quizá sea necesario investigar para poder
llegar a la causa principal, porque sea una
causa no conocida o nueva. Normalmente, lo
primero que se debe intentar es comprobar en
la base de datos si el problema ya se ha dado y
así se pueden establecer las causas más
fácilmente o si se ha dado uno similar. En otro
caso, se hará un estudio exhaustivo para
determinar estas causas.
b) ¿Cuál es el principal objetivo del mantenimiento
preventivo y los planes de calidad y que ocurre si
no se hace un mantenimiento de calidad o en el
tiempo oportuno?
• El mantenimiento preventivo se basa en que toda l
a infraestructura se conserva mediantela
realización de revisiones y reparaciones
planificadas que garantizan su buen
funcionamiento y fiabilidad. El propósito del
mantenimiento preventivo es prever las fallas,
manteniendo los sistemas, los equipos y las
instalaciones en funcionamiento con niveles
óptimos de calidad. La calidad es un ciclo
continuo que implica la revisión y mejora de
procedimientos y donde se encuentra incluido el
mantenimiento.
• El objetivo del mantenimiento preventivo
es proporcionar una metodología del mantenimi
ento que permita el tiempo máximo defunciona
miento de las instalaciones, con un costo y un
esfuerzo mínimos y con la máxima calidad.
• Con un programa de mantenimiento preventivo se
aseguran las
inspecciones periódicas y las reparaciones rápid
as. El concepto de calidad total implica un siste
ma integrado que se aplica tanto a operaciones
del sistema de producción como a las de
mantenimiento. Se puede ver el mantenimiento
como una herramienta de reducción de
costes para dar satisfacción al cliente directo,
que es un objetivo de la calidad. Este tipo de
mantenimiento sirve para que, en la medida de
lo posible, se puedan evitarlas averías. Esto dará
beneficios a la larga en el rendimiento de la red,
además de
los beneficios económicos por el ahorro y por la
mejor planificación del trabajo demantenimient
o. Ese trabajo se basará en las recomendaciones
del fabricante, en la elaboración de un
calendario de inspecciones, que podrá incluir
3
paradas en la producción, y en la labor del
sistema de monitorización que se haya
implantado.
Imagen 2
c) ¿En las clasificaciones de las incidencias en las
redes, cuál cree usted es la de mayor importancia?
• La clasificación es un paso muy importante, ya
que, de acuerdo a ella, se prioriza y se escala,
previo conocimiento de especificaciones y
análisis por el personal. Se puede clasificar
según:
• Área de impacto: clientes afectados (red local o
de clientes), a que servicios, etc.
• Nivel de impacto: importante conocer el
impacto que tendrá sobre los clientes y niveles
mínimos estipulados.
• Categoría: se refiere al tipo de servicio que se
deja de prestar cuando ocurre la incidencia,
hay servicios más y menos críticos.
• Urgencia: pueden ocurrir si el servicio que falta
es crítico, puede ser algo que se debe
solucionar de momento porque puede causar
otro tipo de perjuicios.
• Estado actual: puede ir cambiando con el
tiempo, de acuerdo a la prioridad.
Me parece más importante el nivel de impacto, ya que es
importante conocer el impacto que tendrá la incidencia en la
red.
d) ¿Cuál de los sistemas informáticos de Gestión de
Incidencias considera aplicable a la red que se viene
trabajando en el grupo?
Un incidente es un acontecimiento que sobreviene en el curso
de un asunto o negocio y tiene con él alguna conexión.
según lo investigado creo conveniente utilizar el sistema
informático MantisBT, ya que tiene licencia gratuita y es de
gran ayuda.
MantisBT: es una herramienta de gestión de incidencias de
código abierto que proporciona un delicado balance entre
sencillez y poder. Permite a los usuarios estar listos en minutos
y empezar a gestionar sus proyectos mientras colaboran con sus
compañeros de equipo y con los clientes efectivamente.
Descripción básica: Mantis es una aplicación software libre
multiplataforma que permite gestionar las incidencias de tu
empresa, sistemas o proyectos. Es un sistema fácil de usar y
adaptable a muchos escenarios, tanto para tickets de soporte,
reportes de incidencias técnicas, como bugs para proyectos de
software. En el caso de la gestión de incidencias en cualquier
tipo de proceso, la comunicación entre distintas instancias
puede hacerse a través de diferentes canales. La informática
facilita algunas herramientas que mejoran en gran medida esa

comunicación: correo electrónico, chats, acceso remoto, etc.
Los programas de gestión de incidencias de los que se habla a
continuación combinan algunas o todas estas vías y las hacen
ser más completas y apropiadas para ciertas empresas u
organizaciones y para los usos que se les quiera da.
f. ¿Cómo ayudan las buenas prácticas a las Redes
Telemáticas?
Las buenas prácticas en las redes telemáticas, ayudan a tener
una mejor organización en el proceso y manejo de la red,
también ayuda a evitar futuros daños y errores en la red.
Algunos ejemplos de la red telemática son:
• Mantener una organización responsabilizada con la
administración de la red.
• Monitorizar la red para garantizar niveles de servicio en
el presente y el futuro.
• Controlar, analizar, probar y registrar cambios en la
red.
• Mantener y velar por la seguridad de la red.
• Mantener un registro de incidentes y solicitudes.
g) ¿Qué herramienta de gestión recomendaría usted y por
qué?
Una herramienta que recomiendo es Jira, ya que nos ayuda a
organizar tareas, organizarlas por estado y asignarlas a un
responsable, además permite tener la trazabilidad de
incidencias que se hayan registrado.
h) ¿Cuál es la relación que existe entre la urgencia y el impacto
de una incidencia? ¿Cuál de estos dos elementos son más
importantes al momento de priorizar una incidencia?
El impacto: con este parámetro se mide el efecto que tiene el
incidente en la red y en todas las aplicaciones que conlleva. La
prioridad es una categoría utilizada para identificar la
importancia relativa de un incidente, un problema, o un
cambio. La urgencia: medida para conocer qué tiempo tarda en
tener un efecto negativo en las aplicaciones de la red y en el
negocio en general la indecencia. Una prioridad está basada en
un impacto y urgencia, y es utilizada para identificar el tiempo
que se necesita para que las acciones se lleven a cabo.
i)¿Qué es ITIL y como aplicaría el concepto en la Gestión
de eventos?
ITIL, (Information Technology Infrastructure Library), es una
colección de las mejores prácticas observadas en la industria de
TI. Es un conjunto de libros en los cuales se encuentran
documentados todos los procesos referentes a la provisión de
servicios de tecnología de información hacia las
organizaciones. Se ha convertido en el estándar mundial en la
Gestión de Servicios Informáticos. La estructura base ha
demostrado ser útil para las organizaciones en todos los
sectores a través de su adopción por innumerables compañías
como base para consulta, educación y soporte de herramientas
de software. ITIL por medio de procedimientos, roles, tareas, y
responsabilidades que se pueden adaptar a cualquier
organización de TI, genera una descripción detallada de
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mejores prácticas, que permitirán tener mejor comunicación y
administración en la organización de TI. Proporciona los
elementos necesarios para determinar objetivos de mejora y
metas que ayuden a la organización a madurar y crecer.
La Gestión de Eventos, además de detectar y notificar los
sucesos, se encarga de clasificarlos y dimensionar su impacto
en el servicio. Llegado el caso, se ocupa también de
documentar el evento y derivarlo al proceso correspondiente
para que tome medidas:
• A la Gestión de Incidencias, en caso de que el evento
suponga una interrupción no planificada del servicio o
fallos en uno o más CIs.
• A la Gestión de Problemas, si una incidencia se repite a
menudo y no se conoce la causa que la provoca.
j. ¿Qué es más importante una urgencia o un impacto en
una Red Telemática?
Ahora bien, dejar que la prioridad sea introducida de forma
manual puede provocar que esta clasificación no sea del todo
fiable. Una buena solución para ayudarnos a elegir la prioridad
correcta es hacerlo basándonos en el impacto y urgencia del
incidente. Para ello podríamos ayudarnos de esta fórmula:
P=IxU
Donde el Impacto (I) sería la importancia del incidente
reportado en base a la cantidad de usuarios afectados y la
Urgencia (U) la rapidez con la que el negocio necesita una
solución.
URGENCIAS:
1 – Bloqueo crítico
2 – Bloqueo no crítico / Retraso crítico
3 – Retraso no crítico
4 – Molestia
IMPACTO:
1 – Compañía
2 – Departamento
3 – Grupo
4 – Individuo
Imagen 3.
k. ¿Cómo propondría implementar la buena práctica del
Help Desk en una red Telemática teniendo en cuenta que
no existe un espacio asignado o sala para tal fin específico?
Implementando un Software de Help Desk
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El software Help Desk o sistema de Mesa de Ayuda configuración del firewall con la siguiente
proporciona un punto de apoyo y contacto entre el proveedor estructura #gruporedcol3.pkt por ejemplo
de tecnologías de la información y los usuarios finales. El 125redcol3.pkt
contar con esta herramienta permite tomar decisiones diarias • Link de descarga del pkt:
que influyen en la manera cómo se resuelven los incidentes https://1drv.ms/u/s!AsNH1dDz8Bj6gdllzUsi9fKS1J
tecnológicos, y con ello evitar que los procesos de las Tyyw
diferentes áreas se vean afectados por tiempo prolongado.

m) ¿Cuál es la diferencia entre vulnerabilidad y amenaza

visto desde el campo de seguridad en redes?
• Una vulnerabilidad es una debilidad o fallo en un
sistema de información que pone en riesgo la seguridad de
la información pudiendo permitir que un atacante pueda
comprometer la integridad, disponibilidad o
confidencialidad de la misma, por lo que es necesario
encontrarlas y eliminarlas lo antes posible. Estos
«agujeros» pueden tener distintos orígenes, por ejemplo:
fallos de diseño, errores de configuración o carencias de
procedimientos.

• una amenaza es toda acción que aprovecha una

vulnerabilidad para atentar contra la seguridad de un
sistema de información. Es decir, que podría tener un
potencial efecto negativo sobre algún elemento de nuestros Imagen 4
2. De manera grupal los estudiantes van a construir una
sistemas. Las amenazas pueden proceder de ataques
tabla con al menos 5 ataques informáticos que podrían
(fraude, robo, virus), sucesos físicos (incendios,
afectar la red, el cuadro debe mencionar el nombre, su
inundaciones) o negligencia y decisiones institucionales descripción los servicios que afecta y como podrían
(mal manejo de contraseñas, no usar cifrado). Desde el evitar la afectación por el ataque.
punto de vista de una organización pueden ser tanto
internas como externas. NOMBRE DESCRIPCIONES PREVENCIÓN
Están compuestos por un Compruebe dos veces antes
Por tanto, las vulnerabilidades son las condiciones y archivo adjunto de de hacer click.
características propias de los sistemas de una organización que
correo electrónico Verificar el remitente.
la hacen susceptible a las amenazas. El problema es que, en el
mundo real, si existe una vulnerabilidad, siempre existirá Ataques de malicioso o un correo Nunca enviar información
alguien que intentará explotarla, es decir, sacar provecho de su phising electrónico con un confidencial por correo
existencia. enlace incrustado y electrónico.
malicioso. Los correos Evitar publicar demasiada
o) Teniendo en cuenta la red que han venido trabajando.
Liste y explique 5 ataques que podrían afectar el servicio de electrónicos de phishing, información personal
la red. por lo general, afirman online.
falsamente que son una Usar una protección
• Suplantación de identidad. - empresa establecida o endpoint basada en el
• Negación del servicio.
legítima. comportamiento.
• Revelación de datos
• -Reenvío de datos Consisten en la Continuar monitorizando la

• Manipulación de datos Ataques colocación de una sonda actividad al colocar

network- de red como intento de sensores de detección de
IV. PUNTO 4 SIGUIENTES PREGUNTAS probes obtener acceso a una intrusos adicionales en las
1. Retomando el lugar elegido para el cual se concibió, computadora y sus secciones de la red
diseñó, administro implemento y optimizo la red, el archivos a través de un descubiertas y aprovechar
grupo debe agregar aspectos de seguridad en Packet
punto débil conocido o el centro de operaciones, y
Tracer realizando las siguientes actividades:
• Configurar un firewall a la red diseñada en packet probable en los sistemas tratar de determinar qué fue
tracer y comprobar su funcionamiento de tal manera informático. lo que más llamó la
que no se permita el envío de paquetes 2 equipos al atención en un primer
servidor web, evidenciar el proceso. Se debe lugar, ayudando a prevenir
realizar la entrega del archivo.pkt con la
 6

futuras ocurrencias. que se usa con más

frecuencia en los ataques
Los ataques de fuerza Es importante nunca usar Drive-by Download se
bruta y Cracking son un una cuenta de denomina troyano
Ataques de método de prueba y error administrador de dominio Consisten en un intento Una de las piezas más
fuerza utilizado por los como una cuenta de Ataques de de hacer que un servicio importantes de nuestra red
bruta programas de aplicación conexión de base de datos denegación online no esté disponible es el servidor DNS. Es una
para decodificar datos SQL, ya que podría de servicio al abrumarlo o mala idea dejarlo abierto
cifrados como conducir desde un ataque - DDoS sobresaturarlo con para resolver, por lo que
contraseñas o claves de de fuerza bruta a una tráfico de múltiples debemos bloquearlo para
cifrado de datos (DES), condición de denegación de fuentes. evitar que se use como
mediante un esfuerzo servicio. Los ataques DDoS son parte de un ataque.
exhaustivo (utilizando la Pero como mejor defensa, uno de los ataques más Que todos los enrutadores
fuerza bruta) en lugar de el segundo factor de comunes usados para eliminen los paquetes
emplear estrategias autenticación, abreviado comprometer el sistema basura, bloquear cosas
intelectuales o más 2FA, es, como su nombre de una organización. Son como ICMP si no lo
sofisticadas. indica, un método para un tipo de ataque DOS estamos usando y
El crackeo de la fuerza verificar que la persona que que usa múltiples configurar correctamente
bruta básicamente está intentando acceder a sistemas comprometidos los firewalls. Básicamente,
equivale a inyectar una cuenta es su verdadero para apuntar a un solo debemos bloquea todo lo
continuamente una propietario y no alguien sistema. Estos sistemas que podamos en el borde de
contraseña hasta que uno que conoce su contraseña o comprometidos suelen red, donde tenemos el
lo hace bien, lo que que la esta forzando estar infectados con un conducto más grande.
permite la entrada al mediante fuerza bruta troyano y se utilizan para
sitio que se está colapsar un servicio en
atacando. También se línea, lo que afecta las
realiza mediante medios capacidades de publicar
similares de prueba y y acceder a información
error una táctica similar importante.
para encontrar páginas
ocultas dentro de las
3. Finalmente, los estudiantes elaboran un manual de buenas
webs prácticas fundamentado en ITIL el cual estará dirigido a la
Es en un programa que Mantener su software red que han venido diseñando fundamentado en:
Ataques se descarga actualizado o forzar el 1.- La gestión de incidentes.
Drive-by automáticamente a mismo.
2.- La gestión de problemas.
3.- La gestión del cambio.
download nuestro ordenador sin su Debemos instalar software
5.- La gestión de la configuración.
consentimiento o incluso de filtrado web o proxys 6.- La gestión de la capacidad.
con conocimiento, pero Instalar NoScript en el 7.- Gestión de disponibilidad.
con desconocimiento. navegador Firefox. ▪ ITIL puede ser definido como un conjunto de
buenas prácticas destinadas a mejorar la
Los ataques Drive-by NoScript: es un
gestión y provisión de servicios TI. Su
Download se activan complemento gratuito de
objetivo último es mejorar la calidad de los
simplemente cuando una código abierto que permite servicios TI ofrecidos, evitar los problemas
víctima hace clic en un solo sitios web de asociados a los mismos y en caso de que
enlace que, confianza para ejecutar estos ocurran ofrecer un marco de actuación
para que estos sean solucionados con el
involuntariamente, JavaScript, Java y Flash.
menor impacto y a la mayor brevedad
inyecta software No otorgar a los usuarios posible’. La traducción del párrafo anterior
malicioso en el acceso de administrador a podría ser traducida en: ITIL es un conjunto
ordenador u otro los pcs. de prácticas que ayuda a gestionar mejor los
dispositivo. El malware
servicios, con lo que se obtiene una mejora

de su calidad y se evitan problemas. Y en el
caso de que existan problemas, se tendrán
controlados. ITIL se desarrolló una vez
reconocido el hecho de que las empresas
estaban llegando a ser cada vez más
dependientes de TI para cumplir sus
objetivos. Este incremento de la
dependencia, ha generado el crecimiento
necesario de los servicios TI de calidad,
haciéndolos corresponder a los objetivos del
negocio, que deben corresponder a su vez
con los requerimientos y expectativas del
cliente. Durante el ciclo de vida de un
producto de TI, la fase de operación supone
cerca del 70-80 % de su coste y tiempo,
gastándose el resto del tiempo y presupuesto
en su desarrollo u obtención. De este modo,
unos procesos efectivos y eficientes de la
gestión del servicio, son esenciales para el
éxito de los productos de TI. ITIL ofrece un
marco común para todas las actividades del
departamento de TI, como parte de la
provisión de servicios, basados en la
infraestructura de TI. Estas actividades, se
dividen en procesos que, usados en
conjunto, proveen un marco efectivo para
construir una gestión de servicios más
madura. Cada uno de estos procesos, cubre
una o más tareas del departamento de TI,
tales como el servicio de desarrollo, gestión
de infraestructuras y provisión y soporte de
servicios. El Ciclo de Vida del Servicio
consta de cinco fases que se corresponden
con los libros de ITIL versión 3. Estos libros
describen como los procesos, que ya han
sido identificados, pueden ser optimizados y
como la coordinación entre ellos puede ser
mejorada:
- Estrategia del Servicio: propone tratar la
gestión de servicios no sólo como una
capacidad sino como un activo estratégico.
- Diseño del Servicio: cubre los principios y
métodos necesarios para transformar los
objetivos estratégicos en un catálogo de
servicios y una cartera de activos.
- Transición del Servicio: cubre el proceso de
transición para la implementación de nuevos
servicios o su mejora.
- Operación del Servicio: cubre las mejores
prácticas para la gestión del día a día en la
operación del servicio.
- Mejora Continua del Servicio: proporciona
una guía para la creación y mantenimiento
del valor ofrecido a los clientes a través de
un diseño, transición y operación del
servicio optimizado.
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v. CONCLUSIONES
❖ Se comprende y se aplica la configuracion de un firewall y lo
importante que es implementarla en una red la cual puede
mitigar algun ataque a nuetra red.
❖ La telemática, hoy en día es uno de los medios de difusión
de información más importante que existe en el planeta; la
utilización masiva de la red de redes y la aplicación de
todas las técnicas y herramientas anteriormente vistas,
cumplen a cabalidad con prestar un servicio más eficiente
gracias a los nuevos avances de la tecnología y también a
la interconexión de redes como es el caso la red del
hospital
VI. REFERENCIAS
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[2] Gómez, B. D. (2014). Gestión de Incidencias en
Redes Telemáticas. Resolución de incidencias en redes telemáticas
(UF1881) Páginas 5-58. Madrid, ES: IC Editorial Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co: 2077/lib/unadsp/reader.action?
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[3] https://www.ecured.cu/Ataque_inform%C3%A1tico
[4] https://es.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infr
astructure_Library
[5] http://upload.wikimedia.org/math/5/3/5/53575bad6edaa9a
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[6] Cebrián, M. D. (2014). Elaboración de la documentación técnica
(UF1871). Madrid, ES: IC Editorial.
Recuperadode:http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:
2077/lib/unadsp/detail.action?
docID=11148762&p00=incidencias+redes+telemáticas
[7] Gómez, B. D. (2014). Resolución de Incidencias en Redes
Telemáticas. Resolución de incidencias en redes telemáticas (UF1881)
Páginas 63-133.Madrid, ES: IC Editorial.
Recuperadode:http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:
2077/lib/unadsp/reader.action?
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[8]
[9] Cabero, A. J., & Román, G. P. (2005). Aplicaciones de la perspectiva
cognitiva en la enseñanza a través de redes telemáticas. Acción
Pedagógica. 14(1): 6-16, 2005. Mérida, VE: D - Universidad de los
Andes Venezuela. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:
2077/lib/unadsp/detail.action? docID=10444658&p00=redes
telemáticas
[10] https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/40469/Memo
ria.pdf Gómez, B. D. (2014). Resolución de incidencias en
redes telemáticas (UF1881). Resolución de Incidencias en
Redes Telemáticas. (Páginas 63 –133). Madrid, ES: IC
Editorial. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader
.action?ppg=68&docID=11148770&tm=1481858856593