INTRODUCERE

Comunicarea reprezinta o componenta esentiala a vietii si activitatii

omului contemporan. Ea este prezenta peste tot, in toate sferele sociale: in
viata cotidiana, in organizatii, in management dar si in lumea afacerilor. "
Totul comunica" este sloganul care surprinde cel mai bine impactul pe care il
are fenomenul comunicarii asupra existentei umane din perioada ce o traim,
perioada postmodernista.

In afaceri, in zilele noastre, mai mult ca oricand, comunicarea este

esentiala pentru atingerea unor rezultate economice si comerciale insemnate.
727d36h Un investitor poate avea formulate cele mai bune planuri de afaceri,
sa aiba cei mai bine pregatiti si mai motivati angajati si resurse si mijloace
necesare, daca nu va reusi sa-si comunice eficient intentiile si strategiile, sa-
si asigure vizibilitatea firmei si afacerii sale, sa-si gaseasca cele mai potrivite
cai si mijloace de dobandire si pastrare a increderii si simpatiei in randul
publicului pentru organizatia sa nu se va bucura de eforturile sale depuse in
afacerea sa, oricat de mari ar fi ele.

Probleme importante pe linia comunicarii se pun pentru toate firmele,

indiferent de marimea lor. Cu atat mai mult, aspectele de comunicare au un
caracter specific in cazul firmelor mici si mijlocii. Cu toate ca afacerile sunt de
dimensiuni mai mici, se considera ca si pentru ele este nevoie de tot atata
comunicare ca si pentru afacerile mari. Deosebirile constau in strategiile,
tacticile, mijloacele de comunicare utilizate, si nu in ultimul rand, in. resursele
alocate actiunilor de comunicare.

Din aceasta perspectiva, lucrarea de fata isi propune sa prezinte o

strategie de comunicare realizata pe un an pentru o firma mijlocie,
prestatorul de servicii in domeniul telecomunicatiilor societatea comerciala
S.C. Telerom S.RL. Brasov . Scopul acestei strategii de comunicare il
constituie pe de o parte, imbunatatirea actului de comunicare al institutiei, iar
pe de alta parte, cresterea gradului de promovare a serviciilor oferite.

In elaborarea strategiei de comunicare s-a pornit de la identificarea

problemelor si de la analiza de comunicare, se continua cu stabilirea
elementelor nucleului central de identitate si a semnelor exterioare de
imagine. Se continua apoi cu formularea obiectivelor de comunicare:
strategice, tactice si operationale si cu definirea publicurilor tinta ale firmei
( angajati, clienti, furnizorii, comunitatea si autoritatile ).
 In ceea ce priveste mesajele de comunicare, acestea vor fi folosite in
functie de situatia concreta de comunicare si mai ales de tipul publicului vizat.
Astfel, se ofera in lucrare mai multe tipuri de sloganuri, pentru obtinerea
vizibilitatii si a pozitionarii, dar si sloganul care intruneste cel mai bine
trasaturile unei " Unique Sell Proposition" ( USP) pentru firma Telerom.

Lucrarea trateaza apoi strategiile, tacticile, mijloacele si canalele de

comunicare ce se vor folosi de catre firma in activitatea de comunicare.

In strategia de comunicare mai sunt cuprinse resursele si calendarul

actiunilor de comunicare. Resursele financiare sunt calculate pe obiective si
tactici stabilite. Sunt precizate materialele si personalul cu responsabilitati in
domeniul comunicarii.

In final, programul de comunicare cuprinde principiile si modalitatile de

evaluare si revizuire a actiunilor de comunicare ale firmei in cauza.

Ultimul capitol al lucrarii este destinat comunicarii firmei in situatii de

criza. Sunt prezentate in cadrul Planului de Management al Crizelor formele
de criza cu care se poate confrunta firma Telerom precum si mesajele,
responsabilitatile si strategiile de criza folosite.

In lucrare mai este prezentat si un studiu teoretic privind comunicarea

comerciala si cea organizationala. De asemenea, firmei S.C. Telerom S.R.L.
Brasov i se realizeaza o analiza economico-financiara.