SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS

COMUNICACIÓN ASERTIVA 8

TEMA PRINCIPAL Comunicación Asertiva

240201500 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los

COMPETENCIA
demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social

RESULTADO DE 24020150002 Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en

APRENDIZAJE función de la resolución de problemas de carácter productivo y social

Reconocer y aplicar procesos comunicativos asertivos con el propósito

OBJETIVOS de mejorar las relaciones sociales y la ejecución de las metas, en los
diferentes contextos en los que se desenvuelven.
FICHA DEL
1751839
PROGRAMA
PROGRAMA DE
Contabilidad y finanzas
FORMACIÓN
FECHA 22 abril 2019
INTEGRANTE
-Jennifer Ruth Castro
(Parejas)
TIEMPO: 30 minutos
LUGAR: Ambiente de aprendizaje

1. Materiales
● Portátil
● Televisor
● Formato de actividades
● Hojas en blanco
MATERIALES: ● Lapicero
● Colores

2. Humanos
● Aprendices
● Instructor técnico y de política institucional

LA COMUNICACIÓN:
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La comunicación: es “el acto o proceso de transmisión de información, ideas, emociones,

habilidades, etc; mediante el empleo de signos y palabras”. (Berelson y Steiner ,1964; citado
por Ruiz, et al. 2006)
Más claramente la comunicación “es el intercambio de información que realizamos las
personas en la vida diaria”, la cual puede ser verbal o no verbal. (García y Mata, 2001)
Entre los seres humanos dicha comunicación es esencial, para mantener relaciones con las
demás personas, pero dependiendo del tipo de comunicación, estas relaciones se pueden
ver afectadas positiva o negativamente; es decir la comunicación por sí misma no ocasiona
problemas interpersonales, todo depende de la forma en que se expresa lo que se desea.

ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Al momento de comunicarnos podemos identificar algunos estilos, los cuales son:

● Estilo pasivo: Son personas que no defienden sus intereses, no expresan sus
sentimientos verdaderos, creen que los demás tienen más derechos que ellos mismo, no
expresan desacuerdos.

● Estilo agresivo: No tienen en cuenta los sentimientos de los demás. Acusan, pelean,
amenazan, agreden, insultan

● Estilo asertivo: Consiguen sus objetivos sin dañar a los demás. Se respetan a ellos
mismos pero también a los que les rodean

1. Escriba a que estilo de comunicación pertenece cada imagen

Agresiva No asertiva
Asertiva
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2. LA ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN

La Asertividad es la habilidad de expresar lo que pensamos y sentimos, de forma directa

pero respetuosa.

Para comunicarnos asertivamente debemos seguir un sencillo protocolo, que contiene 3

pasos, estos son:

1.- Iniciar nuestra comunicación con elementos racionales y no emocionales. Por ejemplo
iniciar diciendo: "sos un inútil", no ayuda a construir la comunicación, a pesar de ser
directo. La idea es decir: "el día de ayer no me ayudaste con el trabajo, a pesar que
estabas desocupado..."

2.- Solicitar en forma respetuosa lo que esperamos de la otra persona. Por ejemplo: "me
gustaría que la próxima vez me ayudes...".

3.- Decir cómo nos beneficiamos todos con esa ayuda. Por ejemplo: "si me ayudas con esto
es posible que todos salgamos más rápido del trabajo..."

CASO NO. 1

Tengo un (a) compañero (a) que me visita mucho a mi escritorio. Habla mucho de cualquier
tema. No se ha percatado de que cada visita suya es de alrededor de 30 minutos y me
atrasa mi trabajo. En ocasiones hago que estoy escribiendo y me dice que le “atienda”
por unos minutos ya que le urge hablar conmigo. De un 100% de las veces que me visita tan
solo un 25% tiene que ver con situaciones laborales, el resto no tiene ninguna relación con el
trabajo.

¿Necesito planear como decirle en forma asertiva que no me interrumpa y que respete mis
horas laborales?
R/ me interesa lo que me quieres comunicar, pero que te parece si en nuestro descanso nos
tomamos un café y hablamos con más tranquilidad

CASO NO.2

Un (a) compañero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro (a). Me señala
aspectos personales de ese compañero (a), de las cuales no sé si son ciertas o no, pero son
muy fuertes. Por lo que he podido entender el compañero (a) que me hace esos
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comentarios tiene algún recelo con la otra persona debido a que este lo (a) ascendieron de
puesto hace varias semanas.

¿Necesito planear como decirle que me deje de llevar comentarios de ese tipo, sin afectar
nuestra relación de trabajo y personal?
R/ no creo que sea la mejor forma de manifestar tu desagrado, pienso que lo ideal sería
hablar con esa persona lo que te incomoda y aclaren todo y no quedes mal por estar
hablando de los demás

CASO NO. 3

En mi oficina tengo un subalterno que le gusta mucho la pornografía. Siempre está

ingresando a la Internet o bien tiene imágenes en la computadora de personas en poses
muy fuertes. No me hace comentarios de ningún tipo pero cada vez que lo visito a su
escritorio tiene abierta imágenes, las cuales quita inmediatamente me ve. También compra
periódicos en donde salen muchachas con poca ropa, las cuales están en su
escritorio. Dicen los compañeros de él que posee una colección de revistas en su escritorio.

Tengo la tarea de reunirme con él y plantearle un cambio en sus conductas para ello tengo
que planear una reunión asertiva sobre el tema.
R/me han llegado muchas quejas por parte de tus compañeros por tus actos , no estoy en
desacuerdo con ello pero creo que hay espacios para eso y la ofina no es el adecuado,
quisiera contar con el compromiso de que no lo volverás hacer en la oficina
Gracias.

3. Realice un cuadro comparativo entre la comunicación asertiva y la comunicación

efectiva.

COMUNICACIÓN ASERTIVA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Hablar con propiedad Se utilizan las palabras adecuadas
No se contradice El lenguaje corporal es acorde a lo que
se está hablando
La cominicacion es buen por ambas No es unilateral
partes
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4. Realice un crucigrama con las siguientes palabras:

1. Asertiva
2. Efectiva
3. Comunicación
4. Agresiva
5. Pasiva
6. Verbal
7. No verbal
8. Información
9. Escuchar
10. Hablar
11. Transmitir
12. Tono de voz
13. Leguaje
14. Gestos
15. Mensaje
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