CUADRO DE MANDO INTEGRAL

La Planificación Estratégica, es el escenario principal donde se elaboran objetivos a largo plazo y la

respectiva estrategia para alcanzar dichos objetivos.
El cuadro de mando integral de Almagas quedo dividido así:
Orientación al diseño: Los gerentes de cada área conocen y por lo tanto adhieren a los nuevos,
conducción, presión por resultados. Se requiere que cada gerente cuente una reacción rápida a la
competencia en los precios, rapidez en la entrega y servicio al cliente. Además de la implementación
de del sistema.
Estructura de indicadores: Las novedades y avances en la teoría hacen que se requiera generar nuevos
indicadores de gestión, dentro de los cuales tenemos, calidad, servicio al cliente, tiempo de respuesta
a pqrs. Por ser una empresa distribuidora se depende 100% del cumplimiento en las entregas de los
proveedores.
Informática y tecnología: Almagas será líder en la implementación de herramientas tecnológicas que
permitan una interacción más directa, frecuenta, y rápida con el cliente, estableciendo canales de
modernos de comunicación como chats en línea, atención inmediata a clientes desde el call center.
Implementación:

OBJETIVOS INDICADORES
PERSPECTIVA INICIATIVAS METAS RESPONSABLE
ESTRATEGICOS DE GESTION
Retorno sobre la
Estructura de inversión, Gerente
costo adecuada apalancamiento 90% Financiero
Incremento en la Desarrollar
FINANZAS
rentabilidad control de Gerente
presupuestos Prueba Acido 8% Financiero
Reducir gastos Retorno sobre el Gerente
innecesarios capital 80% Financiero
Bombardeo Clientes Gerente de
corporativo potenciales 100% Mercadeo
MERCADEO Y Satisfacción del Incremento de Gerente de
SERVICIO AL cliente, ofreciendo ventas Nuevos clientes 100% Mercadeo
CLIENTE calidad y servicio Cultura Gerente de
empresarial de Mercadeo y/o
servicio al Mejora de futuro analista
cliente Servicio al cliente 100% servicio al cliente
Gerente de
Optimizar tiempo Mercadeo y/o
de entrega Respuesta Tiempo de futuro analista
PROCESOS Y proveedores inmediata respuesta 100% servicio al cliente
OPERACIÓN Sistema de Gestión Seguimiento a
de calidad pedidos Control de recibo 100% Jefe de Planta
Modernizar Técnico de
Seguimiento flota equipos Innovación 70% laboratorio
 Capacitación
permanente al Entrega Tiempo de
personal oportuna entrega 100% Jefe de Planta
Capacitación Horas de Directora de
CRECIMIENTO
Plan Carrera continua Capacitación 100% RRHH
NUEVOS
Mentalidad Auxilio Directora de
PROYECTOS
Empresarial Educativo N. Ascensos 60% RRHH
N. de ideas
aportadas por los Directora de
Tu idea colaboradores 80% RRHH

SUGERENCIAS Y/O RECOMENDACIONES EN LA IMPLEMENTACIÓN:

Almagas debe capacitar al personal sobre la nueva política corporativa, dando a entender a los mismos
que el trabajo en equipo da mejores resultados que el trabajo individual.
Se debe tener en cuenta que hay personal muy antiguo, al que tal vez le cueste más adaptarse a las
nuevas políticas, para ello se debe enfatizar en las mejoras que traerá el proceso.
Se debe proceder inmediatamente con la contratación de los puestos que aún no están asignados
dentro de la organización para poder implementar las diferentes estrategias caso concreto en el área
de Servicio al cliente, su respectivo analista, un coordinador de call center y pqrs y en la parte
operativa, el jefe de logística, esto también hará que las personas que actualmente tienen demasiadas
labores, puedan enfocarse un poco más en sus tareas y dar mejores resultados.
Los líderes de cada área deberán estar comprometidos con el proceso ya que ellos son parte
fundamental para que los demás colaboradores vean el ejemplo desde ellos.
Los cambios dentro de la organización son inevitables y necesarios, ya que garantizan su
supervivencia. Sin embargo, puede darse una serie de temores entre los empleados. Es natural sentirse
angustiado ante los cambios a nivel organizacional pero es precisamente el reconocimiento de los
temores, la comunicación efectiva y la disponibilidad para asumir funciones relacionadas con ese
cambio lo que va a resultar indispensable para vencer cualquier tipo de temor. Recursos Humanos
deberá generar capacitaciones donde se oriente al personal sobre el cambio y dándoles a conocer los
pasos a seguir. En el 100% de los casos, una gestión efectiva del cambio puede garantizar una
adaptación positiva del personal, un proceso de gestión de cambio eficaz requiere preparación y un
esfuerzo integral que implique a todos los niveles de la organización, dirigida por el top management.
Hoy las empresas no tienen otra opción. Con el fin de tener éxito y prosperar, necesitan de personas
que puedan responder eficazmente, adaptarse a los cambios y rendir de manera óptima. Desarrollar
un plan con metas medibles. Identificar y desarrollar las conductas de gestión del cambio dentro de
los equipos. Poner en práctica un proceso que incluya el apoyo al liderazgo, el desarrollo, la
comunicación efectiva y medidas de éxito. Siguiendo estos pasos, la organización tendrá la agilidad
necesaria para satisfacer las demandas del cambio, asegurando los niveles que necesita para que siga
siendo competitiva y alcance los objetivos estratégicos, incluso en la difícil economía de hoy en día.