GESTIÓN

 Etimológicamente, la palabra gestión procede de la unión de dos conceptos del latín: gestus,
que significa hecho concluido o realizado, y el sufijo –tio, aplicado para una acción o efecto.
 Acción o trámite que, junto con otros, se lleva a cabo para conseguir o resolver una cosa
 Conjunto de operaciones que se realizan para dirigir y administrar un negocio o una empresa.
 El concepto de gestión hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o
gestionar algo. Al respecto, hay que decir que gestionar es llevar a cabo diligencias que
hacen posible la realización de una operación comercial o de un anhelo cualquiera.
Administrar, por otra parte, abarca las ideas de gobernar, disponer,
dirigir, ordenar u organizar una determinada cosa o situación.
 Gestión es utilizado para referirse al conjunto de acciones, o diligencias que permiten la
realización de cualquier actividad o deseo. Dicho de otra manera, una gestión se refiere a
todos aquellos trámites que se realizan con la finalidad de resolver una situación o
materializar un proyecto. En el entorno empresarial o comercial, la gestión es asociada con la
administración de un negocio.
Tipos de Gestión:
 Gestión pública: es aquella que se encuentra orientada hacia la eficaz administración de los
recursos del Estado, con el objeto de satisfacer las necesidades de la población y promover el
desarrollo del país. Cabe destacar que esta gestión la ejercen todos y cada uno de los entes
que conforman el poder ejecutivo de una nación.
 Gestión empresarial: es aquella que busca mejorar el rendimiento y competitividad de
una empresa o negocio. La gestión empresarial es primordial dentro de la dinámica de
una economía de mercado, ya que las empresas tienen la oportunidad de analizar los
distintos escenarios dentro de la economía que respalden una óptima rentabilidad, que se ve
reflejada en la generación de bienes y servicios.
Gestión empresarial entronca con la idea de asumir la administración, organización y
funcionamiento de un negocio o compañía.
 Gestión del conocimiento: es aquella realizada dentro de una organización y que consiste en
facilitar la transmisión de habilidades o información a sus trabajadores de una forma
ordenada y eficiente.
 Gestión social: son aquellas que utiliza una serie de mecanismos que fomenten la inclusión
social y el nexo afectivo de la comunidad en los proyectos sociales. Se trata de proyectos que
se realizan en una comunidad específica y que se fundamenta en el aprendizaje colectivo y
continuo para la estructuración y ejecución de proyectos que tomen en cuenta las
necesidades y problemas sociales.
 Gestión ambiental: es aquella donde se emplean una serie de medios que se encuentran
enfocados en solucionar, disminuir o prevenir todos los problemas de tipo ambiental, con la
finalidad de lograr un desarrollo sostenible. Es decir que esta gestión implica cualquier
actividad o política, que busque manejar de una manera global el medio ambiente.
 Gestión educativa: se encuentra orientada hacia la consolidación de los proyectos educativos
de las instituciones, que busca conservar la autonomía institucional, enmarcada dentro de las
políticas públicas y que engrandece los procesos pedagógicos, con la finalidad de dar
respuesta a las necesidades educativas ya sean nacionales, regionales o locales.
Para qué sirve la gestión empresarial
Las funciones de la gestión empresarial se basan en cuatro pilares:
  Planificar: consistente en la fijación y programación de las metas u objetivos de la
empresa a nivel estratégico, así como el establecimiento de los recursos humanos y
técnicos necesarios para llevar a cabo la misión prevista de la forma más eficaz posible.
 Organizar: se trata de la asignación y coordinación de las diferentes tareas, definiendo
quién, cómo y cuándo se van a ejecutar.
 Dirigir: relacionado con la figura de los líderes o ejecutivos, esta función consiste
en motivar, impulsar y cohesionar a los distintos miembros de la organización para que
desarrollen las funciones asignadas.
 Controlar: radica en la supervisión del trabajo, analizando las fortalezas y debilidades de la
compañía, con el objetivo de subsanar los defectos que puedan surgir durante el proceso
de gestión empresarial.
Ahora bien, estas cuatro funciones de la gestión empresarial no son compartimentos estancos,
sino que están relacionadas entre sí y deben desarrollarse de forma unificada y coherente.
Diferencia entre Administración y Gestión:
La Administración y la Gestión son dos herramientas de organización que van de la mano, y
resultan ser un elemento fundamental en toda empresa sin importar la magnitud de la misma.
Administrar y gestionar son dos conceptos que se suelen utilizar indistintamente uno del otro. Sin
embargo, no son sinónimos.
Administrar es utilizar los recursos disponibles en tu empresa para planificar acciones que ayuden
a conseguir los objetivos que tienes para ella. Por ejemplo, se pueden administrar el dinero, los
recursos humanos o las propias instalaciones de la empresa.
Gestionar, por su parte, es poner en marcha lo planificado durante la administración. Se puede
gestionar un proceso de innovación y desarrollo, un plan de marketing operativo, un sistema
estandarizado de subida de archivos a la nube para todos los departamentos de tu empresa.
La diferencia principal es que administrando planificas, mientras que gestionando pones en
marcha la planificación hecha durante la administración.
Ejemplos:
 Imagina que tienes 20.000 € que puedes repartir entre los 12 meses del año. La forma
en que adjudiques cantidades mayores o menores a cada mes hasta cubrir los 12 (por
ejemplo, 2.000 € para enero, 4.000 € para febrero, etc) es administración. Estás
administrando el dinero, un recurso del que dispones. Sin embargo, cuando comprar
materiales de oficina en enero por un valor de 300 €, estás gestionando las compras
que habías planificado y te quedarán 1.700 € aún para gestionar según lo
administrado. La importancia de saber gestionar los recursos económicos es vital
para evitar problemas de gestión de tesorería.
 Ahora imagina que acabas de contratar a un equipo comercial de 4 personas para que
venda tus productos. Cuando asignas una zona de venta a cada comercial o cuando le
estableces un objetivo, estás administrando tu equipo comercial. Sin embargo, en el
momento en el que tu equipo comercial se pone en marcha y pisa la calle, te
tocará gestionarlo para confirmar que todo se desarrolla según lo previsto, es decir,
según lo administrado.
Otros dos términos que se suelen confundir con administrar y gestionar son organizar y
dirigir.
Organizar es ordenar lo planificado antes de ponerlo en marcha. Es parte de la
administración, pero no es toda la administración. Cuando estableces un calendario de
compras, por ejemplo, estás organizando el dinero en el tiempo.
Dirigir es asumir el mando y la responsabilidad comunicativa a la hora de poner en
marcha lo planificado. En el caso de tu equipo comercial recién contratado, los dirigirás
indicándoles qué objetivos cumplir o qué reglas y filosofía de empresa seguir. Serás como
su brújula y les irás guiando y orientando. Eso es dirigir.
Pilares de la gestión
Planificar: consistente en la fijación y programación de las metas u objetivos de la
empresa a nivel estratégico, así como el establecimiento de los recursos humanos y
técnicos necesarios para llevar a cabo la misión prevista de la forma más eficaz posible.
Organizar: se trata de la asignación y coordinación de las diferentes tareas, definiendo
quién, cómo y cuándo se van a ejecutar.
Dirigir: relacionado con la figura de los líderes o ejecutivos, esta función consiste
en motivar, impulsar y cohesionar a los distintos miembros de la organización para que
desarrollen las funciones asignadas.
Controlar: radica en la supervisión del trabajo, analizando las fortalezas y debilidades de
la compañía, con el objetivo de subsanar los defectos que puedan surgir durante el
proceso de gestión empresarial.
Diferencia entre Administrar y Gestionar
Administrar es utilizar los recursos disponibles en tu empresa para planificar acciones
que ayuden a conseguir los objetivos que tienes para ella. Por ejemplo, se pueden
administrar el dinero, los recursos humanos o las propias instalaciones de la empresa.
Gestionar, es poner en marcha lo planificado durante la administración. Se puede
gestionar un proceso de innovación y desarrollo, un plan de marketing operativo, etc.
Por lo tanto la diferencia principal es que administrando planificas, mientras que
gestionando pones en marcha la planificación hecha durante la administración.
Ejemplo:
Imagina que tienes $ 20.000 que puedes repartir entre los 12 meses del año. La forma en
que adjudiques cantidades mayores o menores a cada mes hasta cubrir los 12 (por
ejemplo, $2.000 para enero, $ 4.000 para febrero, etc) es administración. Estás
administrando el dinero, un recurso del que dispones. Sin embargo, cuando compras
materiales de oficina en enero por un valor de $ 300, estás gestionando las compras que
habías planificado y te quedarán $ 1.700 aún para gestionar según lo administrado. La
importancia de saber gestionar los recursos económicos es vital para evitar problemas de
gestión de tesorería.
OTROS DOS TERMINOS (que se confunden)
Organizar es ordenar lo planificado antes de ponerlo en marcha. Es parte de la
administración, pero no es toda la administración. Cuando estableces un calendario de
compras, por ejemplo, estás organizando el dinero en el tiempo.
Dirigir es asumir el mando y la responsabilidad comunicativa a la hora de poner en
marcha lo planificado. En el caso de tu equipo comercial recién contratado, los dirigirás
indicándoles qué objetivos cumplir o qué reglas y filosofía de empresa seguir. Serás como
su brújula y les irás guiando y orientando.
SISTEMA DE GESTIÓN (SG)
 Es un conjunto de etapas unidas en un proceso continuo, que permite trabajar
ordenadamente una idea hasta lograr mejoras y su continuidad.
 Un SG ayuda a lograr las metas y objetivos de una organización mediante una serie de
estrategias que incluye la optimización de procesos, el enfoque centrado en la gestión
y el pensamiento disciplinado.
 SG tiene que ver con todos los aspectos de la organización: el aseguramiento de la
calidad del producto e incremento de la satisfacción del cliente, mantenimiento de
las operaciones dentro de un tema de prevención de la contaminación y el control de
los riesgos de salud y seguridad ocupacional logrando la meta de ser socialmente
responsable.
En un Sistema de Gestión se establecen cuatro etapas en este proceso, que hacen de este
sistema, un proceso circular virtuoso, pues en la medida que el ciclo se repita recurrente y
recursivamente, se logrará en cada ciclo, obtener una mejora.
Etapa de Ideación.- El objetivo de esta etapa es trabajar en la idea que guiará los primeros pasos
del proceso de creación que se logra con el sistema de gestión propuesto.
Existen varias metodologías para lograr refinar la idea. Sin embargo, se recomienda una
muy práctica: LLUVIA DE IDEAS.
 Lluvia de ideas o Brainstorming
Se debe generar el máximo de ideas para obtener un amplio espectro de
posibilidades en dónde atacar. Una vez que se tenga un listado, se procede a analizar
las ideas y a pulir su cercanía con lo que realmente se quiere. La idea central de este
proceso es que se debe definir el objetivo perseguido, es decir el “Qué queremos
lograr?”. Una vez definido, se procede al “Cómo lograrlo?” y pasamos a la siguiente
etapa.
Etapa de Planeación.- La planeación constituye el punto de partida de la acción directiva, ya
que supone el establecimiento de sub-objetivos y los cursos de acción para alcanzarlos, se definen
las estrategias, la estructura organizacional, el personal, el tipo de tecnología necesaria, el tipo de
recursos que se utilizan y la clase de controles que se aplican en todo el proceso; dentro de
cualquier proceso formal de planificación, existen tres perspectivas básicas comunes: la estrategia
corporativa, de negocios y funcional.
Etapa de Implementación.- Esto se refiere a la dirección que toman las decisiones y las acciones
para alcanzar los objetivos trazados. Es importante destacar que las decisiones y acciones que se
toman para llevar adelante un propósito, se sustentan en los mecanismos o instrumentos
administrativos (estrategias, tácticas, procedimientos, presupuestos, etc.), que están
sistémicamente relacionados y que se obtienen del proceso de planificación.
Etapa de Control.- permite verificar (constatar, palpar, medir o evaluar), si el elemento
seleccionado (es decir, la actividad, proceso, unidad, sistema, etc.), está cumpliendo sus
objetivos o alcanzando los resultados que se esperan. la finalidad del control es la
detección de errores, fallas o diferencias, en relación a un planteamiento inicial, para su
corrección y/o prevención. Por tanto, el control debe estar relacionado con los objetivos
inicialmente definidos, debe permitir la medición y cuantificación de los resultados, la
detección de desviaciones y el establecimiento de medidas correctivas y preventivas
ETAPAS DEL CONTROL:
a) Establecimiento de los estándares para la medición
b) Medición del desempeño
c) Detección de las desviaciones en relación al estándar establecido
d) Determinación de acciones correctivas y preventivas
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN (SIG)
 Es el conjunto de elementos relacionados o que interactúan que permiten implantar y
alcanzar la política y los objetivos de una organización, en lo que se refiere a aspectos
diversos como pueden ser los de calidad, medio ambiente, seguridad y salud, u otras
disciplinas de gestión.
 Es una plataforma que permite unificar los sistemas de gestión de una empresa que
anteriormente trabajaban independientemente con el fin de reducir costos y
maximizar resultados
 El gran impulsor de los SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN es la alineación de las
normas OHSAS 18000: 2007; ISO 14001: 2004; ISO 9001: 2000; que ha permitido
planificar el proceso de implementación y el desarrollo de documentación y
normativa común para los sistemas.
 Integrar los Sistemas de Gestión es una nueva forma de enfocar las actividades de una
empresa para controlar integralmente y de forma eficaz las diferentes variables claves
para esta, para el logro de una política integrada de gestión aseguramiento de la
competitividad que permita responder a las exigencias delos mercados.
Requiere de:
a) Existencias de un único manual de gestión que asegure los procesos e instrucciones y
no se dupliquen
b) Implementación simultanea de cada uno de los sistemas para minimizar el periodo de
implantación del SIG
c) Distribución de los esfuerzos para que el diseño y la implementación del sistema sea
más rápido
d) Supervisión y cuidado absoluto por parte del equipo responsable de la implantación
del sistema, pero que a su vez involucre a todos los miembros.
e) Designar un responsable único que cumpla funciones de dirección técnica y
corporativa.
f) Incorporar los SG completamente a las actividades operativas de la organización
(requerimientos de calidad, medio ambiente y seguridad) como parte de la gestión
general.
g) Mínimo registro y documentación
h) Objetivos, metas y políticas coherentes en el tiempo
i) La dirección debe ejercer un fuerte liderazgo y compromiso para que el equipo de
colaboradores se enfoque en implementar el SIG eficientemente.
FIN DE LOS SIG:
Racionalizar los esfuerzos, recursos y costos destinados a OPTIMIZAR la gestión
asegurando la calidad en cada etapa del proceso.
INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN: GUÍA
El proceso de integración de sistemas de gestión puede verse facilitado por la norma UNE
66177:2005. Sistemas de gestión. Guía para la integración de los sistemas de gestión.
Esta norma no certificable ofrece directrices para la elaboración y ejecución de una Plan
de Integración enfocado a crear un SIG de tercera generación, ayudando a la dirección en
el diseño y establecimiento (aunque sin precisar su alcance ni su contenido) con una serie

de herramientas de autoevaluación y selección de plan y método o de integración

ajustados al contexto organizativo. Este modelo está fuertemente inspirado por la
norma ISO 9004:2000.
La prescripción de proceso de integración de sistemas de gestión establecida en la norma
sigue el ciclo PDCA, en virtud de que esta estructura goza de una eficacia probada y
facilita el desarrollo de proyectos de esta índole. Por tanto, el proceso de integración
recomendado consta de tres grandes etapas. Estos tres capítulos detallan las directrices
para el diseño, implantación y mantenimiento del plan de integración y son los siguientes:
1. Desarrollo del plan de integración
2. Implantación del plan de integración
3. Revisión y mejora del SIG
1. Desarrollo del plan de integración
Para desarrollar el plan de integración, la norma aconseja documentar tres aspectos
esenciales:
 Beneficios esperados
 Análisis del contexto
 Selección del método de integración
Para el primer aspecto resulta fundamental considerar la relación entre costos y
beneficios que se espera del proyecto, pues se considera necesario conocer con
antelación el balance entre los beneficios esperados y los recursos necesarios a fin de
asignar al proyecto de integración la prioridad y el apoyo directivo adecuados.
Los últimos dos aspectos requieren analizar elementos como la complejidad y extensión
de los sistemas de gestión, pero requiere una mayor atención el análisis que debe
realizarse acerca del Nivel de madurez o capacidad para la gestión por procesos. Existen
diversos niveles de madurez posibles de los sistemas de gestión, según las características
que presenten en cuanto a la experiencia y eficacia en el uso de los sistemas y
herramientas de gestión, la estructura organizativa y el nivel de competencias del
personal de la organización.
La tabla siguiente describe de manera sintética las características de los cinco niveles de
madurez posibles de los sistemas de gestión de la organización:
:
2. Implantación del plan de integración
Esta fase consiste en responder a la pregunta ¿cómo lo voy a hacer?. La norma ofrece
aquí directrices sobre dos aspectos:
 Equipo del proyecto de integración de sistemas de gestión. El documento
considera conveniente formar un comité o equipo de integración del cual formen
parte los responsables de los distintos departamentos o sistemas a integrar.
 Seguimiento del plan de integración, con una frecuencia que permita controlar el
cumplimiento de los objetivos prefijados y, en el caso de desviaciones, introducir
los oportunos cambios en el plan actualizándolo. El seguimiento debe
documentarse en informes de revisión, que deben distribuirse a todas las partes
implicadas en el proceso de integración.
3. Revisión y mejora del SIG
La norma adopta la filosofía de mejora continua siguiendo el ciclo PDCA. Esta última fase
pretende responder a dos preguntas: ¿es eficaz y rentable la integración adoptada?, y
¿necesita mejoras? Las ventajas que la norma indica de la revisión conjunta sobre la
revisión individual de cada sistema son tres: una visión global de los hechos y los
resultados, la mejora de la coherencia de las decisiones y la determinación de las
prioridades en los distintos elementos del SIG aprovechando las sinergias.