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Estructura de la Norma se puede representar a Las novedades que se incorporan a cada
través de un ciclo de PHVA apartado se presentan a continuación.
3. Términos y definiciones
Se incluyen conceptos como:
3.23. Servicio educativo
3.24. Producto educativo recurso de
aprendizaje.
3.25. Estudiante
3.27. Educador
3.28. Currículo
3.33. Curso
3.34. Programa
4. Contexto de las organizaciones educativas
Foto: Sineace. 2018. Congreso Nacional de Acreditación 4.1. Comprensión de la organización y su
Cómo se puede observar, el foco de esta norma contexto.
es: 4.2. Comprensión de las necesidades y
la mejora en la satisfacción del expectativas de las partes interesadas.
estudiante y partes interesadas. 4.3. Determinación del alcance de sistemas
Contar con una estructura de alto nivel. de gestión para organizaciones
¿SON APLICABLES LOS 7 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA educativas.
CALIDAD INCLUIDOS EN LA NORMA ISO 9001:2015? 4.4. Sistema de gestión para instituciones
Además de los 7 principios, se añaden 4 más: educativas (SGOE).
1. Responsabilidad social cooperativa 5. Liderazgo
2. Accesibilidad y equidad, 5.1. Liderazgo y compromiso.
3. Conducta ética 5.2. Política.
4. Seguridad y protección de Datos 5.3. Roles, responsabilidades y autoridades
Cada principio cuenta con una declaración, en la organización.
justificación, beneficios clave y posibles acciones 6. Panificación
a seguir. 6.1. Acciones para abordar riesgos y
¿LA ESTRUCTURA GENERAL DE LA NORMA DIFIERE CON LA oportunidades.
DE OTRAS NORMAS? 6.2. Objetivos de la organización educativa y
No, a continuación, se presenta la estructura planificación para lograrlos.
general de la norma. 6.3. Planificación de los cambios.
0. Introducción. 7. Apoyos
1. Alcance. 7.1. Recursos.
2. Referencias normativas. 7.2. Competencia.
3. Términos y definiciones. 7.3. Toma de conciencia.
4. Contexto de la organización. 7.4. Comunicación.
5. Liderazgo. 7.5. Información documentada.
6. Planeación. 8. Operación
7. Apoyos. 8.1. Planificación y control operacional, que
8. Operación. implica:
9. Evaluación del desempeño. Resultados de aprendizaje y
10. Mejora. Métodos de enseñanza y entornos de
Anexos aprendizaje apropiados y accesibles.
¿QUÉ HAY DE NUEVO ENCADA APARTADO? 8.2. Requisitos para los productos y servicios
educativos, que implica:
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Resultantes del mercado laboral y ANEXO E (Informativo). Proceso,
Resultantes de la investigación. medidas y herramientas en
8.3. Diseño y desarrollo de los productos y organizaciones educativas.
servicios educativos. ANEXO F (Informativo). Consideraciones
8.3.4.2. Controles del diseño y desarrollo de salud y seguridad para organizaciones
de productos y servicios educativos. educativas.
8.3.4.3. Controles del diseño y desarrollo ¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS PARA UNA ORGANIZACIÓN
del plan de estudios. QUE IMPLEMENTE UN SGOE BASADOS EN LA NORMA
8.3.4.4. Controles de la evaluación ISO 21001:2018?
sumativa del diseño y desarrollo. 1. Mejor alineación de objetivos y
8.4. Control de los procesos, productos y actividades con la política (incluidos
servicios suministrados externamente. Misión y Visión).
8.5. Producción y Provisión del servicio 2. Mayor responsabilidad social al
educativo proporcionar una educación de calidad
8.5.1.2. Admisión de estudiantes. inclusiva y equitativa para todos.
8.5.1.3. Provisión de productos y 3. Aprendizaje más personalizado y una
servicios educativos. respuesta eficaz para todos los
8.5.1.4. Evaluación sumativa. estudiantes y, en particular, para los
8.5.1.5. Reconocimiento del aprendizaje estudiantes con necesidades especiales
evaluado. de educación, estudiantes a distancia y
8.6. Liberación de los productos y servicios oportunidades de formación continua.
educativos. 4. Proceso y herramientas de evaluación
8.7. Control de las salidas educativas no coherentes para demostrar e incrementar
conformes. la eficacia y la eficiencia.
9. Evaluación del desempeño ¿QUÉ CARACTERÍSTICAS DEBEN TENER LOS AUDITORES
9.1. Seguimiento, medición, análisis y DE ESTA NORMA?
evaluación. Actualmente se tienen auditores competentes
9.2. Auditoría interna. en el sector 37 Educación1, no obstante, deben
9.3. Revisión de la dirección. complementar su educación y experiencia con
10.Mejora elementos de:
10.1. No conformidad y acción Currículo
correctiva. Procesos de enseñanza-aprendizaje
10.2. Mejora continua. Planeación educativa
Además, la norma, incluye 7 anexos: Contexto educativo
ANEXO A Normativo). Requisitos Evaluación
adicionales para la educación de la Procesos cognitivos
primera infancia. Ambientes de aprendizaje
ANEXO B (Informativo). Principios para Gestión educativa
un SGOE. Entre otros.
ANEXO C (Informativo). Clasificación de ¿UN DOCENTE PUEDE SER EXPERTO TÉCNICO?
partes interesadas en organizaciones Sí y sólo sí, posee conocimientos y experiencia
educativas. en los puntos señalados anteriormente.
ANEXO D (Informativo). Directrices ¿CUÁNDO SE INICIARÁ LA CERTIFICACIÓN?
para la comunicación con las partes Una vez que el OC (ARMS) solicite la ampliación y
interesadas. cubra todos los requisitos, puede ya a certificar.
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Por otro lado, es importante considerar el tiempo de_Gestion_de_Org_Educ_ISO_21001_VF.pd
que el cliente tomará para implementar el f
sistema en su organización.
2. Delors, J. (1994). "Los cuatro Pilares de la
CONCLUSIONES Educación ", en la Educación encierra un tesoro.
Desde los tiempos de Platón y Aristóteles ha México: El correo de la UNESCO, pp, 91-103.
estado presente la preocupación por los sistemas
3. Instituto para la Calidad , P. (5 de Diciembre
educativos que le brinden a los individuos
herramientas que les permitan enfrentar su de 2018). Sistema Nacional de Evcaluación,
contexto y tiempo. Acreditación y Certificación de la Calidad
A través de la historia, estos sistemas han estado Educativa. Recuperado el 7 de Abril de 2019, de
sujetos a una serie de reformas con el propósito ISO 21001:2018 Sistemas de Gestión para
de eficientarlos y con ello formar mejores Organizaciones Educativas:
ciudadanos; no obstante, existen obstáculos que https://www.sineace.gob.pe/wp-
no permiten lograr al cien por ciento el perfil de content/uploads/2018/12/Sala-
egreso establecido por cada institución en su 6_tem%C3%A1tica-ISO-21001-INACAL-
estudiantado. compressed.pdf
Por lo anterior, la norma ISO 21001:2018,
pretende ser una herramienta para las 4. León, A. R. (septiembre - diciembre, 2012, pp
organizaciones educativas que les permita 4-50). Los fines de la educación (Vol. vol 8).
garantizar una educación de calidad acorde a las (Orbis. Revista Científica Ciencias Humanas, Ed.)
reformas del momento y con ello satisfacer las Maracaibo Venezuela, Maracaibo, Venezuela.
necesidades de los estudiantes y de las partes
interesadas. 5. Posada, G. (5 de Abril de 2019). La Norma ISO
Es importante mencionar que esta norma no 21001:2018. Conferencia en línea. Colombia.
sustituye a la Norma ISO 9001:2015 (en aquellas
organizaciones educativas que cuentan ya con la
certificación de ésta), sino que, es una
herramienta que la complementa.
Así, dado que la pertenece a la familia ISO, otras
normas como la 9001, 14001, 45001, 37001,
entre otras, se pueden alinear y complementar.
La norma ISO 21001, facilitará la conducción de
la organización educativa y con ello verificar la
eficacia en su desempeño. Así también, los
procesos de enseñanza y aprendizaje, el diseño y
desarrollo curricular, formarán parte de los
requerimientos de gestión específicos.
REFERENCIAS
1. Alexander, A. G. (2019). Eficiencia gerencial.
Recuperado el 7 de Abril de 2019, de Sistema
de Gestión para Organizaciones Educativas
ISO 21001:2018:
https://eficienciagerencial.com/wp-
content/uploads/2018/05/Ensayo_Sistema_