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La norma ISO 21001 Sistemas de Gestión para Organizaciones Educativas: Requisitos con

orientación para su uso


Mtro. Martín Mancilla Hernández
Email: martin.mancilla@arms-ca.net
Abril de 2019

INTRODUCCIÓN Educativas: Requisitos con orientación para su


La educación tiene como finalidad principal uso”, y con ello proporcionar herramientas de
coadyuvar a la formación de la personalidad gestión común para las empresas educativas, con
ideal, sustentada en la inteligencia y sabiduría de el objetivo de mejorar sus procesos y atender
los individuos que conforman una sociedad todas las necesidades y expectativas de las
(León, 20129). personas que utilizan sus servicios.
Actualmente se necesita formar individuos con Cómo resultado de esta norma, surgen
esas características. interrogantes, las cuales se irán disipando a
No obstante, cada país, recupera su contexto y través de la lectura de este artículo.
con base en ello establece el currículo que debe ¿QUÉ ES LA NORMA ISO 21001: 2018?
prevalecer en su sistema educativo. Es una herramienta de gestión para las
Las líneas que prevalecen para la conformación organizaciones que proveen productos y
de los programas educativos están sustentadas servicios educativos capaces de cumplir con los
en los pilares de la educación que propone la requisitos de los estudiantes y otros
UNESCO: Saber, Saber Ser, Saber Hacer, Saber beneficiarios.
Convivir y actualmente se incorpora un nuevo Es un sistema de gestión independiente,
pilar destinado a la Sustentabilidad. (Jacques alineado con otras normas de sistemas de
Delors, 1994). gestión como: ISO 9001:2015; 14001:2015,
En México, por ejemplo, el artículo tercero 45001:2018, entre otras.
constitucional menciona “Toda persona tiene ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE ESTA NORMA?
derecho a recibir educación. El Estado - Existe una necesidad crítica de que las
Federación, Estados, Ciudad de México y organizaciones educativas evalúen el grado de
Municipios-, impartirá educación preescolar, cumplimiento de los requisitos de sus partes
primaria, secundaria y media superior. La interesadas y que mejoren su capacidad para
educación preescolar, primaria y secundaria continuar haciéndolo.
conforman la educación básica; ésta y la media “Un proceso educativo exitoso, maximiza la
superior serán obligatorias”; asimismo, el posibilidad de que un alumno tenga éxito”.
apartado II inciso d) menciona d) “Será de ¿QUIÉN SE BENEFICIA?
calidad, con base en el mejoramiento constante Los alumnos y las partes interesadas, entre ellas:
y el máximo logro académico de los educandos”  Gobierno
(CPEUM, 2018).  Sociedad
Con la finalidad de lograr lo mencionado en el  Padres de Familia
inciso d), buscando satisfacer las necesidades de  Instituciones educativas
los alumnos y contribuir a la mejora de los ¿SE CONTINÚA CON EL PENSAMIENTO BASADO EN
resultados de aprendizaje. A nivel mundial, se RIESGOS?
pretende brindar a la población una educación El pensamiento basado en riesgos en
de calidad, para ello INCOTEC (Colombia), fundamental para el logro eficaz de un Sistema
participa con los organismos de normalización de Gestión de Organizaciones Educativas (SGOE).
ISO, COPANT para generar la norma ISO 21001 ¿CÓMO SE PUEDE REPRESENTAR LA ESTRUCTURA
“Sistemas de Gestión para Organizaciones GENERAL DE LA NORMA?

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Estructura de la Norma se puede representar a Las novedades que se incorporan a cada
través de un ciclo de PHVA apartado se presentan a continuación.

3. Términos y definiciones
Se incluyen conceptos como:
3.23. Servicio educativo
3.24. Producto educativo recurso de
aprendizaje.
3.25. Estudiante
3.27. Educador
3.28. Currículo
3.33. Curso
3.34. Programa
4. Contexto de las organizaciones educativas
Foto: Sineace. 2018. Congreso Nacional de Acreditación 4.1. Comprensión de la organización y su
Cómo se puede observar, el foco de esta norma contexto.
es: 4.2. Comprensión de las necesidades y
 la mejora en la satisfacción del expectativas de las partes interesadas.
estudiante y partes interesadas. 4.3. Determinación del alcance de sistemas
 Contar con una estructura de alto nivel. de gestión para organizaciones
¿SON APLICABLES LOS 7 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA educativas.
CALIDAD INCLUIDOS EN LA NORMA ISO 9001:2015? 4.4. Sistema de gestión para instituciones
Además de los 7 principios, se añaden 4 más: educativas (SGOE).
1. Responsabilidad social cooperativa 5. Liderazgo
2. Accesibilidad y equidad, 5.1. Liderazgo y compromiso.
3. Conducta ética 5.2. Política.
4. Seguridad y protección de Datos 5.3. Roles, responsabilidades y autoridades
Cada principio cuenta con una declaración, en la organización.
justificación, beneficios clave y posibles acciones 6. Panificación
a seguir. 6.1. Acciones para abordar riesgos y
¿LA ESTRUCTURA GENERAL DE LA NORMA DIFIERE CON LA oportunidades.
DE OTRAS NORMAS? 6.2. Objetivos de la organización educativa y
No, a continuación, se presenta la estructura planificación para lograrlos.
general de la norma. 6.3. Planificación de los cambios.
0. Introducción. 7. Apoyos
1. Alcance. 7.1. Recursos.
2. Referencias normativas. 7.2. Competencia.
3. Términos y definiciones. 7.3. Toma de conciencia.
4. Contexto de la organización. 7.4. Comunicación.
5. Liderazgo. 7.5. Información documentada.
6. Planeación. 8. Operación
7. Apoyos. 8.1. Planificación y control operacional, que
8. Operación. implica:
9. Evaluación del desempeño.  Resultados de aprendizaje y
10. Mejora.  Métodos de enseñanza y entornos de
Anexos aprendizaje apropiados y accesibles.
¿QUÉ HAY DE NUEVO ENCADA APARTADO? 8.2. Requisitos para los productos y servicios
educativos, que implica:

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 Resultantes del mercado laboral y  ANEXO E (Informativo). Proceso,
 Resultantes de la investigación. medidas y herramientas en
8.3. Diseño y desarrollo de los productos y organizaciones educativas.
servicios educativos.  ANEXO F (Informativo). Consideraciones
8.3.4.2. Controles del diseño y desarrollo de salud y seguridad para organizaciones
de productos y servicios educativos. educativas.
8.3.4.3. Controles del diseño y desarrollo ¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS PARA UNA ORGANIZACIÓN
del plan de estudios. QUE IMPLEMENTE UN SGOE BASADOS EN LA NORMA
8.3.4.4. Controles de la evaluación ISO 21001:2018?
sumativa del diseño y desarrollo. 1. Mejor alineación de objetivos y
8.4. Control de los procesos, productos y actividades con la política (incluidos
servicios suministrados externamente. Misión y Visión).
8.5. Producción y Provisión del servicio 2. Mayor responsabilidad social al
educativo proporcionar una educación de calidad
8.5.1.2. Admisión de estudiantes. inclusiva y equitativa para todos.
8.5.1.3. Provisión de productos y 3. Aprendizaje más personalizado y una
servicios educativos. respuesta eficaz para todos los
8.5.1.4. Evaluación sumativa. estudiantes y, en particular, para los
8.5.1.5. Reconocimiento del aprendizaje estudiantes con necesidades especiales
evaluado. de educación, estudiantes a distancia y
8.6. Liberación de los productos y servicios oportunidades de formación continua.
educativos. 4. Proceso y herramientas de evaluación
8.7. Control de las salidas educativas no coherentes para demostrar e incrementar
conformes. la eficacia y la eficiencia.
9. Evaluación del desempeño ¿QUÉ CARACTERÍSTICAS DEBEN TENER LOS AUDITORES
9.1. Seguimiento, medición, análisis y DE ESTA NORMA?
evaluación. Actualmente se tienen auditores competentes
9.2. Auditoría interna. en el sector 37 Educación1, no obstante, deben
9.3. Revisión de la dirección. complementar su educación y experiencia con
10.Mejora elementos de:
10.1. No conformidad y acción  Currículo
correctiva.  Procesos de enseñanza-aprendizaje
10.2. Mejora continua.  Planeación educativa
Además, la norma, incluye 7 anexos:  Contexto educativo
 ANEXO A Normativo). Requisitos  Evaluación
adicionales para la educación de la  Procesos cognitivos
primera infancia.  Ambientes de aprendizaje
 ANEXO B (Informativo). Principios para  Gestión educativa
un SGOE. Entre otros.
 ANEXO C (Informativo). Clasificación de ¿UN DOCENTE PUEDE SER EXPERTO TÉCNICO?
partes interesadas en organizaciones Sí y sólo sí, posee conocimientos y experiencia
educativas. en los puntos señalados anteriormente.
 ANEXO D (Informativo). Directrices ¿CUÁNDO SE INICIARÁ LA CERTIFICACIÓN?
para la comunicación con las partes Una vez que el OC (ARMS) solicite la ampliación y
interesadas. cubra todos los requisitos, puede ya a certificar.

1 De acuerdo con el Código IAF

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Por otro lado, es importante considerar el tiempo de_Gestion_de_Org_Educ_ISO_21001_VF.pd
que el cliente tomará para implementar el f
sistema en su organización.
2. Delors, J. (1994). "Los cuatro Pilares de la
CONCLUSIONES Educación ", en la Educación encierra un tesoro.
Desde los tiempos de Platón y Aristóteles ha México: El correo de la UNESCO, pp, 91-103.
estado presente la preocupación por los sistemas
3. Instituto para la Calidad , P. (5 de Diciembre
educativos que le brinden a los individuos
herramientas que les permitan enfrentar su de 2018). Sistema Nacional de Evcaluación,
contexto y tiempo. Acreditación y Certificación de la Calidad
A través de la historia, estos sistemas han estado Educativa. Recuperado el 7 de Abril de 2019, de
sujetos a una serie de reformas con el propósito ISO 21001:2018 Sistemas de Gestión para
de eficientarlos y con ello formar mejores Organizaciones Educativas:
ciudadanos; no obstante, existen obstáculos que https://www.sineace.gob.pe/wp-
no permiten lograr al cien por ciento el perfil de content/uploads/2018/12/Sala-
egreso establecido por cada institución en su 6_tem%C3%A1tica-ISO-21001-INACAL-
estudiantado. compressed.pdf
Por lo anterior, la norma ISO 21001:2018,
pretende ser una herramienta para las 4. León, A. R. (septiembre - diciembre, 2012, pp
organizaciones educativas que les permita 4-50). Los fines de la educación (Vol. vol 8).
garantizar una educación de calidad acorde a las (Orbis. Revista Científica Ciencias Humanas, Ed.)
reformas del momento y con ello satisfacer las Maracaibo Venezuela, Maracaibo, Venezuela.
necesidades de los estudiantes y de las partes
interesadas. 5. Posada, G. (5 de Abril de 2019). La Norma ISO
Es importante mencionar que esta norma no 21001:2018. Conferencia en línea. Colombia.
sustituye a la Norma ISO 9001:2015 (en aquellas
organizaciones educativas que cuentan ya con la
certificación de ésta), sino que, es una
herramienta que la complementa.
Así, dado que la pertenece a la familia ISO, otras
normas como la 9001, 14001, 45001, 37001,
entre otras, se pueden alinear y complementar.
La norma ISO 21001, facilitará la conducción de
la organización educativa y con ello verificar la
eficacia en su desempeño. Así también, los
procesos de enseñanza y aprendizaje, el diseño y
desarrollo curricular, formarán parte de los
requerimientos de gestión específicos.

REFERENCIAS
1. Alexander, A. G. (2019). Eficiencia gerencial.
Recuperado el 7 de Abril de 2019, de Sistema
de Gestión para Organizaciones Educativas
ISO 21001:2018:
https://eficienciagerencial.com/wp-
content/uploads/2018/05/Ensayo_Sistema_