Gestión y Administración de

Pyme
Habilidades directivas
GAP-GHBD-1901-B2-001

Unidad 1.Las habilidades directivas y su

importancia en el contexto empresarial.
Actividad 2.La asertividad en las habilidades
directivas.

Presenta:

Docente:

1.- Revisar la siguiente problemática: https://psyciencia-jcne1wfflvxc1r.netdna-

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2.- Una vez realizado el caso realiza un cuadro QQQ “que veo, que no veo, que
infiero”, donde presentes el grado de asertividad de las habilidades directivas, que
identifiques.

3.- Por separado establece los elementos de la asertividad.

4.- A partir de los conocimientos adquiridos, realiza cuatro planteamientos para

mejorar la asertividad a partir del caso revisado.

5.- ¿Cómo solucionarías los conflictos que afectan el ámbito laboral?

a) Cuadro QQQ

QUE VEO QUE NO VEO QUE INFIERO

-Un jefe de departamento -Los motivos por el cual El jefe de departamento
respondiéndole a su el tráfico hizo que la de nombre Juan está
secretaria después de secretaria llegara tarde. preocupado ya que su
llegar tarde. -La redacción y personal a consideración
-Un jefe de departamento elaboración del informe. de él no se apega a las
preocupado por él -Las causas del porque políticas de conducta de
informe mal redactado de se tardan una hora la empresa, de
Perez. tomado café el personal. procedimientos, a sus
- Un jefe de - El tema de horarios de descanso,
departamento que ve conversación del hora de entrada y de
que su personal se pasa empleado en el teléfono. llamadas personales; No
más de una hora encuentra la forma de
tomando café. comunicar y confrontar
-Un jefe de departamento de una manera asertiva a
que ve que un empleado su personal lo que no le
a cargo solo se la pasa parece correcto en
hablando por teléfono y cuestión de conducta
no sabe cómo decirle laboral.

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que no lo haga en horas

de trabajo.

b) Elementos de la asertividad

-Dos o más personas.

- Un tema de conversación o algún tipo de relación o lazo.

- Flujo de comunicación.

-Respeto mutuo.

c) Planteamientos para mejorar la asertividad

1.- Conocerse a sí mismo y la propia escala de valores. Esto nos permitirá tener
muy claro que quieres hacer y qué no.

2.- Estar seguro de ti mismo y de que la decisión que has tomado es correcta te
ayudara a mantenerte firme.

3.- En las discusiones expresa cómo te sientes y porque dando ejemplos concretos,
sin culpar y generalizar.

4.- Ser consiente de tus derechos y de que luchar por ellos no te convierte en un
egoísta ni en una mala persona.

d) ¿Cómo solucionarías los conflictos que afectan el ámbito laboral?

El clima laboral es muy importante en una empresa y para que este sea pleno e
igual donde involucre a todos los trabajadores y que se sientan comprometidos con
el cumplimiento de los objetivos se puede aplicar algunas estrategias como se
menciona a continuación:

-Para la secretaria que llega tarde de forma sistemática se puede incentivar a que
no lo haga con la implementación de un bono de puntualidad donde antes también

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de manera tranquila se le puede concientizar para que sepa la importancia de que

este puntual en su área de trabajo.

- Se puede entender a la persona que siempre quiere hablar con su amigos y los
que se pasan una hora tomando café ya que al final de cuentas todos somos
humanos y buscamos comunicarnos pero debemos de ser empáticos ya que en
horas de trabajo es mejor que realice sus actividades y después hable con sus
allegados, el que habla debe de ponerse en los zapatos del encargado de personal
y empáticamente tampoco no le gustaría que uno de sus empleados a cargo lo
hiciera.

-Se puede primero preguntar y escuchar todo lo que tenga que decir Perez, que es
el que se encarga de realizar los informes, las causas del porque la redacción se
encuentra de una forma que no la solicita la empresa y se puede llegar a un acuerdo
que para que el de forma voluntaria vaya a una capacitación especial para corregir
esa área de oportunidad.

Fuentes de consulta

Euston. (2019). Asertividad. 5 de abril, de Recuperado de: Sitio web:

https://www.euston96.com/asertividad/

Mi autoestima. (2019). Consejos para mejorar la asertividad. 6 de abril, de

recuperado de: Sitio web: https://www.miautoestima.com/tecnicas-asertividad/

Del Castillo Rubatscher Carlos. (2015, Octubre 17). Las 8 causas de conflicto en el
entorno laboral según Bell y Hart. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/las-
8-causas-de-conflicto-en-el-entorno-laboral-segun-bell-y-hart/

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