COMUNICACIÓN: Aristóteles dijo que comunicar es el arte de persuadir a las

masas.
Organización: es un grupo social que distribuye actividades dirigidas a una meta en
común.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL: es el conjunto de acciones,

procedimientos y tareas que se llevan a cabo para transmitir o recibir
información a través de diversos medios, métodos y técnicas de
comunicación interna y externa con la finalidad de alcanzar los objetivos de la
empresa u organización.
permite que los procesos internos de trabajo se desarrollen correctamente, exista
un óptimo clima de trabajo y se alcancen los objetivos propuestos.
Es aquella que instauran las organizaciones y forma parte de su cultura o normas.
Que es medio de comunicación: es lo que vamos a usas para dar a conocer nuestro
mensaje a las masas, solo se envía información de modo unidireccional. Es decir
se envía información sin la posibilidad de una respuesta inmediata.
Televisión, radio, prensa, vallas para hacer publicidad de nuestra marca por medio
de un comercial.

Que es canal de comunicación. Es lo que vamos a utilizar para conectarnos y

mantener una comunicación con nuestras personas objetivos con el fin de
profundizar en el mensaje.
Teléfono, Correo electrónico, WhatsApp, chat

Tipos de comunicación organizacional:

1. COMUNICACIÓN INTERNA: Tiene como objetivo brindarles la información y
la coordinación necesaria a las personas que forman parte del equipo de
trabajo, y así se produzca el feedback , Esto permite :
 Promover la comunicación entre el personal.
 Facilitar la integración entre el personal y la organización.
 Fortalecer la cohesión del personal.
 Contribuir y facilitar espacios para el intercambio de información.
ejemplos
 1. Reuniones o juntas: permite la interacción personal entre los equipos de
trabajo o entre distintas áreas de la empresa, puede usarse para capacitar,
informar , coordinar nuevas tareas y tomar decisiones.2.
2. La intranet; portal web interno de la empresa el cual es restringido a través
de unas claves de acceso . se usa para pagos de facturas, hacer pedidos.

2. Comunicación externa
Consiste en diseñar y transmitir información desde la empresa u organización para
el público, comunidad o sociedad, a través de los diferentes canales de
comunicación para mantener las relaciones externas o públicas.
Además, Esta se basa en que se conozca fuera de la compañía las actividades que
se realizan dentro de la misma y obtener información de otras compañías para de
esta manera fortalecer la estructura de la empresa. Por ejemplo, la comunicación
con los proveedores.
 Dan a conocer los bienes o servicios que se producen en la empresa a través de
publicidad, donaciones o patrocinio.
 Se mantienen las relaciones interinstitucionales a fin de formalizar alianzas,
desarrollar proyectos o estrategias de mercado
Ejemplo
1. Redes sociales: son usadas por las grandes empresas debido a que
fomentan la participación y cultura participativa

3. Formal: se origina en la estructura de la organización y fluye a través de los

canales organizacionales; lleva un contenido querido y ordenado por la
empresa (correspondencias, instructivos, manuales, etc.
Visión, misión, valores, políticas, objetivos.

4. Informal. Surge de los grupos informales de la organización, de modo

espontaneo, esta comunicación no sigue los canales formales, aunque se
refiera a la organización.
Es de gran importancia ya que puede influir más que la comunicación formal.
Como ejemplo tenemos una conversación de trabajo durante el almuerzo.
Se generan chismes, comentario, opiniones, rumores. Puede mediar más
que la comunicación formal.
 Otros canales y medios de comunicación
 Correo electrónico: es un medio diario para gestionar tareas,
comunicar procesos y evidenciar registros.
 Eventos sociales: se usa para establecer relaciones personales entre
compañeros y afianzar relaciones ya existentes, las cenas
empresariales deben servir para activar enlaces interpersonales y
grupales.
 Chats internos: agiliza el traspaso de información entre compañeros,
se debe establecer reglas de uso.
 Videoconferencia: se usa gracias a su rapidez y bajo costo, permite
conectar a dos personas ubicadas geográficamente distantes evitando
costos de desplazamiento.
 Buzón de sugerencia: se usa para conocer opiniones y propuestas de
los empleados en diversos aspectos; normas, cultura, forma de trabajo
y condiciones, relaciones laborales
 Manuales para empleados; incluye información para los empleados
relacionada relacionada con la empresa puede incluir la historia,
normas internas, valores, misión, visión, políticas de recursos
humanos , pautas de seguridad o procedimientos específicos.

5. Cadena de rumores en las organizaciones.

Según Ferran Ramón experto en comunicación organizacional algunas
personas utilizan a sus compañeros para su propio benéfico y compara los
rumores que propagan con los virus biológicos.
En toda organización existen personas toxicas que infectan más o menos,
utilizando un mecanismo llamado rumor provocando en este caso una
enfermedad llamada rotura de la comunicación interna de la organización y
su desestabilización.
En las epidemias de rumores participan 3 tipos de personas.
1. Los reservorios: son los que lanza el rumor portador del virus
2. Huéspedes infectados: son las personas que van trasmitiendo el rumor
de persona a persona.
3. Los inmunes: a ellos llega la infección, pero no la trasmite, ni se la hacen
suyas y son esenciales para parar las epidemias.

Cuando hay situaciones de cambio se generan muchos rumores por que las
personas suelen proyectar sus miedos en forma de rumores que se difunden
a gran velocidad.
De la información original el rumor elimina detalles esenciales, haciendo la
historia mas interesante, y por tanto más contagiosa.
Las personas mas expresivas son a la vez las personas de mayor capacidad
de contagio, que en condiciones normales son esenciales para construir
compañerismo, pero al mismo tiempo, infectadas por una cadena de rumores
son las más peligrosas.
Ante una cadena de rumores lo mas importante e identificar quien lo ha
emitido, habitualmente lo habrá hecho para manipular y reforzar su posición
en la empresa y que al igual que las infecciones víricas puede ser un portado
asintomático alguien que no muestra la enfermedad haciéndose difícil de
localizar y cazar.

La vacuna para evitar estos rumores en realizar un conjunto de actividades

que refuercen la confianza entre los miembros de la organización