Proceso Administrativo

Estudiante:
Andrés Fabián Porras Triana
Fabian Camilo Rodriguez
Código Grupo: 100500_307

Tutor: Edgar Enrique Aguas Guerrero

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios
Ingeniería Electrónica
Fundamentos de administración
marzo 2019
 INTRODUCCIÓN

La administración es un concepto muy globalizado y se puede encontrar en diferentes áreas,

en lo relacionado a las ciencias sociales y técnicas podemos decir que se encarga de la
planificación, organización, dirección y control de los recursos de una organización, entre los
cuales a profundaremos los recursos financieros, esto depende de los fines perseguidos por la
organización.

Por este motivo es muy importante el estudio de la administración, este trabajo aborda un
ejemplo de una empresa ficticia llamada El hilo dorado-Producción, Venta y Comercialización
de telas. Igualmente indagaremos en la formulación de conceptos que ayudaran a proyectar la
estructura de la empresa, de este modo se desarrollan su la misión, la visión, los objetivos, las
metas, las estrategias de la empresa en cuestión, la estructura organizacional, controles, que
nos va a ayudar a integrarnos más con el tema propuesto.

Objetivos

El presente trabajo tiene como objetivo aplicar los conceptos aprendidos Unidad 1: Paso 2 -
Elaborar el proceso administrativo en una empresa como estudio de caso, a una empresa
ficticia, mediante la interacción de los integrantes del grupo colaborativo usando el foro
designado para la realización de dicha actividad.
 1. Elaborar en la función de la Planeación: La visión, misión, objetivo, metas,
actividades, cronograma de Gantt y presupuesto para la empresa seleccionada
como estudio de caso.

Misión:

En la empresa El hilo dorado nos especializamos en la producción, Venta y Comercialización

de telas, en nuestra amplia gama de servicio pueden encontrar materiales de calidad y bajo
precio, para nosotros la comunicación es un factor importante por este motivo nos dedicamos a
desarrollar relaciones cercanas y a largo plazo con nuestros clientes, esto nos permite conocer
sus necesidades.

Visión:

El hilo dorado en el 2030 será la empresa que ofrece la más alta calidad en la producción y
comercialización de telas, la mejor posicionada en la ciudad, seremos reconocidos por nuestras
innovadoras telas, y el mejor servicio de calidad y producción prestado a nuestros clientes, de este
modo incrementaremos la calidad de nuestro servicio, pero sin descuidar nunca nuestro personal
interno, ya que tanto nuestros clientes como los trabajadores son lo más importante para la empresa.
Realizaremos diferentes convenios con pequeñas y medianas y grandes empresas de la ciudad para
incrementar nuestra cobertura en el medio y de esta forma atender y cumplir con las necesidades
de la población, nosotros siempre tenemos nuestros ojos puestos en el futuro, y nos proyectamos
en un plazo no mayor a 10 años en ser reconocidos.

Objetivo:

El objetivo es ser una empresa líder en la producción de telas, por este motivo consolidaremos
y estructuraremos las bases fundamentales de la empresa para brindar el mejor servio, telas de
alta calidad que satisfagan el cliente y cubran las necesidades de sus diseños.

Metas:

deseamos primero que nada darnos a conocer a las pequeñas y medianas empresas,
destacándonos por ofrecer un excelente servicio de calidad y producción.

Para nosotros es muy importante que nuestra producción contribuya al fortalecimiento en

la alta costura de nuestros clientes, por lo tanto, les brindaremos el mejor servicio de
calidad en nuestras telas.
 como meta principal se quiere responder a las múltiples necesidades de nuestros
clientes de forma estratégica.

Nuestro objetivo es mantener o mejorar nuestra calidad en lo referente a la atención al

cliente, dado que nunca está de más mejorar nuestra comunicación integrándonos con las
nuevas tecnologías y redes sociales de esta manera estaremos más cerca de nuestros
clientes.

2. Planeación:

En cuanto a los recursos de la empresa se puede afirmar lo siguiente:

Recursos financieros: Son el efectivo y el conjunto de activos financieros con que

cuenta la empresa.

Recursos técnicos y/o tecnológico: Es un medio que se vale de la tecnología para

cumplir con su propósito. Estos pueden ser tangibles (como un computador, una
impresora u otra máquina) o intangibles (un sistema, una aplicación virtual).

Recurso humano: Es el trabajo que aporta el conjunto de los empleados o

colaboradores de la organización. En este caso este recurso hace parte de todo lo
relacionado con la empresa, ya que sin estos la compañía no existiría en el mercado,
no tendría razón de ser.

Recursos físicos: Son todos los bienes tangibles, en poder de la empresa, que son
susceptibles de ser utilizados para el logro de los objetivos de esta.

Diagrama Gantt: El diagrama de Gantt o gráfica de Gantt es una popular herramienta gráfica
cuyo objetivo es mostrar el tiempo de dedicación previsto para diferentes tareas o actividades a
lo largo de un tiempo total determinado. En este caso está representado en la columna trimestres
y las estrellas representan la ejecución de dicha actividad en el trimestre especifico. Estas
actividades son realizadas durante el primer año de la empresa y están representados los costos
que se necesitaron para la creación y manutención de una empresa.
 Recursos financieros
Trimestres
Actividad Valor Total, Anual
1 2 3 4
Arriendo del local
$2.000.000 $24.000.000
comercial
Certificado de cámara
$10.000 $10.000
de comercio
Pago nómina (6
$190.800.000 $2.289.600.000
personas - $1.800.000)
$97.000 (Salud*118)
Pago de seguridad
$129196000
social (pensión*118)
$125.000
 Recursos técnico y/o tecnológico
Trimestres
Actividad Valor Total, Anual
1 2 3 4
50 computadores $1.800.000 $10.800.000
10 teléfonos $80.000 $800.000
5 Impresoras
$499.900 $2.499.500
Multifuncional
Uniformes $5.000.000 $5.000.000
Licencia del software
$1.725.000 $1.725.000
contable ContaPyme
Mantenimiento de
$455.000 $910.000
equipos
$1.000.000 –
$1.000.000 –
Gastos publicitarios $5.000.000
$5.000.000 (aprox.)
(aprox.)

Recurso Humano
Trimestres
Actividad Valor Total
1 2 3 4
$1.000.000 –
$1.000.000 –
Capacitaciones $6.000.000
$6.000.000 (aprox.)
(aprox.)
$1.000.000 –
$1.000.000 –
Marketing $6.000.000
$6.000.000 (aprox.)
(aprox.)
$100.000 (el
Bonificaciones $100.000
valor varia)
$100.000 (el
Gratificaciones $100.000
valor varia)
Incremento de $100.000 (el
$100.000
remuneraciones valor varia)

Recursos Físicos
Trimestres
Actividad Valor Total
1 2 3 4
Material para $100.000 – $100.000 –
capacitaciones $varia $varia
Cafetín para clientes $100.000 – $400.000 –
 (aprox.) (aprox.)
Escritorios (50) $250.000 $12.500.000
Mesa para las

reuniones de junta $500.000 $500.000

directiva
Sillas para
$80.000 $4.000.000
computadores (50)
Implementos de aseo $250.000 $1.000.000
$150.000 (toner)
$40.000 (carta y
oficio)
Implementos de $1.160.000
$100.000 (otros
papelería (valor aprox.)
gastos)

$290.000 (Total
aprox.)
Implementos de
almacenamiento $500.000 $500.000
(Estanterías – archivo)

Señalización
(Placas áreas de la
$100.000 $100.000
empresa – ruta
de evacuación)
Extintor $100.000 $100.000
Muebles sala de espera $700.000 $700.000
sala de
$369.000 (unidad) $738.000
espera (2)
 2. Estructura organizacional
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Deberes de cada empleado

Gerente: Ser un buen líder, tomar decisiones asertivas, tener motivación y sentido de
pertenencia por la empresa.
 Auxiliar Administrativo: Debe ser una persona proactiva, emprendedora, que genere
nuevas ideas, colaborador en todos los quehaceres de la empresa, ser carismático y tener
buenas relaciones interpersonales con el grupo de trabajo.

Contadores: Deben ser profesionales e idóneos para ocupar el cargo, tener muy buena
motivación y comunicación con los demás compañeros, deben poseer mucho sentido de
pertenencia, proactivos y con capacidad de ayuda a los compañeros de trabajo como a los
clientes.

Secretarias: Deben ser muy serviciales, carismáticas, amables, excelente a la hora de brindarle
la atención a los clientes, honestas y con gran sentido de pertenencia.

Tesorero: Debe ser una persona leal, honesta, honrado, que tenga sentido de pertenencia por la
empresa, muy buena organización, dirección y control de todos los documentos que están a su
cargo.

Atención al cliente: Serviciales, honestos, amabilidad, deseos de trabajar y tener mucho sentido
de pertenencia por la empresa.

Aseadoras: Limpieza, aseo, amabilidad, alegría, proactivas y con gran sentido de pertenencia

Oficios varios: Colaborador, honesto, servicial, con deseos de superación personal y laboral.

Mensajero: Colaboradores, carismáticos, muy buena atención a los clientes y con los
compañeros del grupo de trabajo manejar buenas relaciones humanas, honestos.

3. Establecer las estrategias en la función de la dirección, en la empresa seleccionada

como estudio de caso.

Innovación: Adecuar continuamente nuevas y modernas formas de desarrollar las diferentes

actividades a lo largo de todos los campos de operación de la compañía.

Servicio: Brindar a los consumidores un servicio amable, con efectividad y conocimiento.

Simplicidad: realizar las cosas bien, con eficiencia, sin complicaciones “para que complicar las

cosas, si se pueden desarrollar de forma simple”

Precios: ofrecer productos de primera calidad y a bajo costo.

Trabajo en equipo: mediante la sinergia laboral y la formación personal y profesional de

los trabajadores, se busca obtener un activo humano calificado y el recurso más valioso de

la compañía

 Integrar las metas de la empresa y políticas, basándose en las realidades del

negocio; conectando a la misión con la visión.

 Analizar actitudes de los directivos, competencia de los empleados, ya que se

refleja falta de visión, conformismo, desmotivación y de liderazgo.

 Evaluar la dinámica de cada área y los roles del personal al mando para formular

un plan de mejora que solucionen las falencias evidenciadas.

4. ¿Qué herramienta de control, utilizaría en la empresa seleccionada como

estudio de caso?

Una herramienta es exigir al coordinador de área de ventas que exponga cuales son las

estrategias establecidas para llevar a cabo su trabajo; ya que una dirección es eficiente si

realiza planes efectivos, los cuales puedan ser verificados con mecanismo que informen si los

hechos van de acuerdo con los objetivos de la empresa. Con el fin de corregir errores

permitiendo que no se repitan.

Utilizaría las siguientes herramientas de control: Diagrama causa-efecto, mediante el cual se

pueden identificar las principales causas de los problemas, posteriormente se realiza un

respectivo análisis de las causas y se proponen diversas soluciones en cuestión. Análisis

DOFA, mediante esta herramienta se pueden abordar las debilidades, oportunidades,

fortalezas y amenazas particulares del negocio y el entorno en el cual se compite. Hojas de

control, mediante la cual se recopila la información y se evalúan y miden los procesos

 CONCLUSIÓN
Se comprendido la importancia de la administración y su visión sobre las principales
etapas administrativas, se tiene más claros los conceptos de planificación,
organización, dirección y control, se aplicaron los conceptos en una empresa ficticia.

Asimismo, concluimos que la administración es muy importante para la estructuración

empresarial dado que nos permite administrar de manera eficiente los recursos
disponibles y desarrollar método y estrategias eficientes.

BIBLIOGRAFIA

Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Editorial Larousse Grupo Patria. México, D.F.
Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?ppg=9&docID=322856
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de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=3&docID=1031210
3&tm=1480279437171
Echeverría, L. (2016). Proceso Administrativo [video]. Recuperado
de http://hdl.handle.net/10596/17450