Armand V.
Feigenbaum  La calidad tiene que ser planeada
En los años 50 trabajó como gerente de
calidad y gerente de operaciones fabriles
y control de calidad de General Electric.
Es el creador del término Control Total de
la Calidad.
El término sostiene que la calidad no es
exclusivamente responsabilidad del área
de producción sino que es
responsabilidad de toda la organización,
esto implica la práctica de ciertas
actividades orientadas hacia el cliente
pues se señala que para que el control de
la calidad sea efectivo se debe iniciar
desde el diseño del producto hasta que el
producto se encuentre con el cliente y
que este quede satisfecho.
Este modelo consideraba factores que
antes no se creían parte del control de la
calidad como el control de costos (de
utilidades y precios), control de
cantidades (volumen de producción de
ventas y existencias) y el control de
fechas de entrega.
Estas ideas tenían como meta producir
con calidad, más que inspeccionar la
calidad con la que el producto ya
elaborado posee.1
Los puntos principales de este concepto
son:
1
Departamento de Ingeniería Industria,
“Armand Feigenbaum” Facultad de
ingeniería,
http://www.ingenieria.unam.mx/industriales
/carrera_historia_feigenbaum.html
2
Paola Andrea Chia, “El Control Total de
Calidad (CTC)” Planeación estratégica,
completamente con base en un
enfoque orientado hacia la
excelencia en lugar del enfoque
tradicional orientado hacia la falla.
 Todos los miembros de la
organización son responsables de
la calidad (Compromiso de la
organización).
 Sistema efectivo para integrar los
esfuerzos del desarrollo,
mantenimiento y mejoramiento
de la calidad.
 Las mejoras de la calidad más
importantes provienen de ideas
del personal.
 Para el control de la calidad y el
mejoramiento de procesos se
deben utilizar herramientas
estadísticas.
Una buena implementación del Control
Total de la Calidad trae a la empresa
varias ventajas como la fuerte relación
entre todos los miembros de la empresa
pues logra combinar esfuerzos de todos y
fomenta la cooperación.
Además “Establece el sistema de garantía
de calidad y gana la confianza de clientes
y consumidores.2
https://prezi.com/nbdomcrkbhrh/el-control-
total-de-calidad-ctc/

William E. Deming
En 1925, Deming obtuvo un master en
Matemáticas en Colorado y en 1928, un
doctorado en Física en Yale. Poco
después, entró a trabajar en el
departamento de Agricultura de los
Estados Unidos, donde cultivó la base de
los conocimientos por los que se hizo
conocido: la estadística y un
extraordinario rigor y constancia en todos
sus planteos.
Los planteamientos de William Edwards
Deming sobre la calidad afirmaban que, la
calidad debe regirse por un grado de
uniformidad y fiabilidad, tener bajo coste
y responder a las demandas del mercado.
En resumidas cuentas, la calidad es todo
lo que el consumidor necesita y anhela.3
La filosofía Deming se basa en los catorce
principios gerenciales, que constituyen el
pilar para el desarrollo de la calidad, estos
principios son fundamentales para la
gestión y transformación de la eficacia
empresarial, tienen como objetivo
transformar a la empresa para que sea
competitiva, se mantenga en el negocio y
pueda dar empleo.
Básicamente, se tocan puntos
fundamentales como: el mejoramiento
del producto y del servicio, la cultura
empresarial, el establecimiento de un
objetivo para la organización de la
empresa, evaluación del compromiso de
3
Historia y Biografía, “William Edwards
Deming”, Historia-Biografía, https://historia-
biografia.com/william-edwards-deming/
la dirección, asumir nuevos roles en el
liderazgo, la implementación de
herramientas modernas de calidad, como
el control estadístico de procesos, las
operaciones evolutivas, el diseño de
experiencias y el despliegue de la función
de la calidad.
 Del mismo modo Deming habló
sobre obstáculos para tener éxito
en las empresas, en general los
problemas son:
Falta de constancia en los
propósitos
 Énfasis en las ganancias a corto
plazo y los dividendos inmediatos
 Evaluación por rendimiento,
clasificación de méritos o revisión
anual de resultados
 Movilidad de los ejecutivos
 Gerencia de la compañía
basándose solamente en las cifras
visibles
 Costos médicos excesivos.
 Costo excesivo de garantías.
Joseph M. Juran
Graduado en ingeniería y leyes, ascendió
hasta ocupar los puestos de gerente de
calidad en la Western Electric Company,
fue funcionario del gobierno, y profesor
de ingeniería en la Universidad de Nueva
York antes de iniciarse en la carrera de
consultor en 1950.
Juran considera que la calidad consiste en
dos conceptos diferentes, pero
relacionados entre sí:
Una forma de calidad está orientada a los
ingresos, y consiste en aquellas
características del producto que
satisfacen necesidades del consumidor y,
como consecuencia de eso producen
ingresos. En este sentido, una mejor
calidad generalmente cuesta más. Una
segunda forma de calidad estaría
orientada a los costes y consistiría en la
ausencia de fallas y deficiencias. En este
sentido, una mejor calidad generalmente
cuesta menos.
Además señala que la calidad se alcanza
bajo tres procesos elementales, la
planificación de la calidad, el control de la
calidad y el mejoramiento de la calidad.
Su “trilogía”, muestra cómo se relacionan
entre sí dichos procesos.4
5 superior.
Juran fue un firme defensor de la Gestión
de la Calidad Total. La define como una
colección de ciertas actividades
relacionadas con la calidad:
4 5
Pablo Giugni, “JOSEPH M. JURAN”, LA CALIDAD
COMO FILOSOFÍA DE GESTIÓN,
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogi
ugnicomarp95/
 La calidad llega a formar parte del
plan de toda alta dirección.
 Las metas de calidad se
incorporan al plan empresarial.
 Las metas ampliadas derivan del
benchmarking: el énfasis está
puesto en el consumidor y en la
competencia; existen metas para
el mejoramiento anual de la
calidad.
 Las metas de despliegan a los
niveles de acción.
 La capacitación se lleva a cabo a
todos los niveles.
 La medición se efectúa en cada
área.
 Los directivos analizan
regularmente los progresos con
respecto de las metas.
 Se reconoce la performance
 Se replantea el sistema de
recompensas.
La propuesta de Juran para la
planificación de la calidad es un proceso
global que tiene el fin de alcanzar las
metas de calidad, este proceso se
estructura como:
Identificar a los consumidores.
Determinar las necesidades del
consumidor.
Crear características de producto que
puedan responder a las necesidades de
los consumidores.
Crear procesos que sean capaces de
La Trilogía de Juran de manera gráfica.
FUENTE: "Juran y la Planificación de la Calidad" -
Joseph M. Juran (1988)
fabricar las características del producto Crosby definió los 4 absolutos de la
en las condiciones operativas. gestión de la calidad los cuales son:
Transferir los procesos a las áreas
 Calidad significa conformidad con
operativas.
los requerimientos. Si usted
Philip B. Crosby pretende hacerlo bien la primera
vez, todos deben saber de qué se
De 1965 a 1979 fue director de calidad
trata.
(con categoría de vicepresidente) en la
compañía ITT. En 1979, fundó Philip
 La calidad surge de la prevención.
Crosby Associates (PCA) con sede en
La “vacunación” es el método
Winter Park, Florida, y durante los diez
para prevenir la enfermedad
años siguientes la convirtió en una
empresarial. La prevención se
organización con 300 empleados
logra a través de la capacitación,
alrededor del mundo y con $80 millones
la disciplina, el ejemplo y el
de dólares en ganancias. P.C.A. enseñó a
liderazgo, entre otras cosas.
la gerencia cómo establecer una cultura
preventiva para lograr realizar las cosas
 El estándar de calidad son los
bien y a la primera.
“cero defectos” (o sin defectos).
El aporte de Philip Crosby a la gestión de Los errores no se deberían tolerar.
la calidad se resume en su exhortación a Los errores no se toleran en la
que las organizaciones trabajen por administración financiera, ¿por
alcanzar la meta de cero defectos.6 qué habrían de tolerarse en la
producción?
Crosby equipara la gestión de calidad con
la prevención. En consecuencia, la
inspección, la experimentación, la  La medición de la calidad es el
supervisión y otras técnicas no precio de la no conformidad.
preventivas no tienen cabida en éste
proceso. Los niveles estadísticos de
conformidad con estándares específicos
inducen al personal al fracaso. Crosby
sostiene que no hay absolutamente
ningún motivo para cometer errores o
defectos en ningún producto o servicio.

6
GestioPolis.com, Experto. "¿Qué hizo Philip
Crosby por la gestión de la calidad?". GestioPolis.
junio 4, 2001. Consultado el 2 de Marzo de 2018.
https://www.gestiopolis.com/que-hizo-philip-
crosby-por-la-gestion-de-la-calidad/.
Bibliografía
https://historia-biografia.com/armand-v-
feigenbaum/
http://www.ingenieria.unam.mx/industria
les/carrera_historia_feigenbaum.html
https://prezi.com/nbdomcrkbhrh/el-
control-total-de-calidad-ctc/
https://historia-biografia.com/william-
edwards-deming/
http://maestrosdelacalidadac103611.blog
spot.mx/p/william-edward-
deming_23.html
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpa
blogiugnicomarp95/

https://www.gestiopolis.com/que-hizo-
philip-crosby-por-la-gestion-de-la-calidad/
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwww
pablogiugnicomarp106/