REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “ALONSO GAMERO”
MISIÓN SUCRE – TRAYECTO 2 - ADMINISTRACIÓN
ESTADO FALCÓN – MUNICIPIO CARIRUBANA – PUNTO FIJO
ALDEA UNIVERSITARIA “ALICIA TREMONT DE MEDINA”
EXTENSIÒN “LAS MARGARITAS”
UNIDAD CURRICULAR: TALENTO HUMANO.

PROFESORA TRIUNFADORES (AS)

Prof. Esthella Novoa.
Sección “U” Deliana Jiménez
C.I. 24.525.798

Edgleana Jiménez
C.I. 19.442.861

Milen Molina
C.I. 24.425.146

Rubenia Vega
C.I. 17.261.677

PUNTO FIJO, OCTUBRE 2015

 Relaciones Humanas

Son las enderezadas a crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales,
vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en
el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.

Las Relaciones Públicas por su parte, buscan insertar a la organización dentro de la

comunidad, haciéndose comprender, tanto por sus públicos internos como externos, de sus
objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas para ambas partes
mediante la concordancia de sus respectivos intereses.

FORMULACIÓN DE PLANES ESTRATÉGICOS DE RECURSOS

HUMANOS

Dentro del proceso de planificación las relaciones humanas han enriquecido los
objetivos d la organización, haciendo énfasis en la adopción de objetivos de desarrollo
humano y en la satisfacción de la fuerza del trabajo, así como en las políticas y
procedimientos para lograrlas. El proceso mismo de planificación puede verse promovido y
aceptado por medio de una enfoque participativo.

La planificación estratégica es un proceso que se realiza mediante la ejecución de un

conjunto de procesos, coherentes y relacionados. Dichos procesos son:

a) Formulación. Este proceso comprende la preparación del plan, que se inicia con
el diagnóstico y el pronóstico. En la formulación de la planificación estratégica se
deben utilizar técnicas diversas y adecuadas. Para cada tipo de programa existe una
técnica determinada. No obstante, casi todas ellas se inspiran en una metodología
casi común, donde solamente varía el contenido de la materia.

En esta etapa se hace necesario formular objetivos y metas concretas, es la etapa de

las proyecciones, se destinan los recursos, se aplican los coeficientes de
rendimiento, se evalúan las alternativas aplicando el proceso de las aproximaciones
sucesivas. Debe procurarse la combinación óptima de recursos, a fin de maximizar
su uso, facilitar el cumplimiento de las metas y procurarlas con el mayor
 rendimiento posible. Esta etapa de preparación corresponde a los organismos y
unidades o de estado mayor, como se les denomina dentro de la técnica de
organización. Esto no implica que en esta etapa no participen las llamadas
unidades de línea o de ejecución (partes integrantes del cuadro estructural del
organización) todo lo contrario, su aporte debe ser decidido y entusiasta, pues ellas
están en capacidad de suministrar un cúmulo de informaciones, indispensables
para la preparación de un plan. Por lo demás, son ellas las que van a ejecutar ese
plan, en consecuencia, se hace necesaria su participación en la elaboración.
Solamente que no juegan el papel más activo en esta primera etapa.
b) Discusión y Aprobación. En esta etapa deben participar las unidades de
dirección superiores, medidas y auxiliares, las propias de asesoramiento, así como
algunos sectores externos que de una u otra manera están ligados a los intereses de
la organización.

Debe agotarse la discusión en torno a un plan, con el fin de despreciarlo y lograr la

anuencia y aceptación mayoritaria, base primaria del éxito en todo plan. En parte,
estos sectores que participan en su discusión, dan su aprobación al mismo, pero
corresponde a la alta gerencia su aprobación final. No sin antes tomar en cuenta las
recomendaciones y críticas, producto de la discusión.
c) Ejecución. Una vez que se aprueba un plan, corresponde a las unidades ejecutivas
(las llamadas unidades de línea o de mando) la ejecución de sus programas y sus
subprogramas. No obstante, las unidades de asesoramiento participan en la
supervisión y control. En esta etapa participa toda la organización. Se requiere
contar con una organización adecuada y con una buena dirección, implica esto que
esa empresa debe estar organizada científicamente, sobre la base de un conjunto de
principios, normas y leyes de la administración científica.

Se requiere una gran coordinación, buenas comunicaciones, buena administración

de personal, efectividad y eficiencia en las decisiones, control efectivo, niveles de
autoridad y responsabilidad perfectamente definidos, unidad de dirección y de
mando, disciplina, buenas relaciones humanas, división racional del trabajo,
orientación en la unidad de criterio y acción. Todas estas acciones y medidas que
hemos mencionado corresponden a la llamada implementación o instrumentación
de los planes, comprendiendo este proceso medidas de otra naturaleza; pero lo
referente a la organización y preparación de los medios para la ejecución de un plan
 es de primera importancia. Por esta razón, los administradores o ejecutores de un
plan deben participar en su discusión y preparación, a fin de enterarse de las
técnicas usadas y moderar y precisar las necesidades organizativas.
d) Control y Valoración. Estos procesos serán vistos, posteriormente, en detalles.
Tales procesos no solo son necesarios en la actividad planificada de una empresa,
sino también en todas las actividades que esta realiza. La esencia de estos procesos
es controlar el cumplimiento de las metas y como se van cumpliendo estas en los
distintos programas. Se requiere, entre otros, a las estadísticas como instrumento
por excelencia para mostrar los resultados. Las metas deben ser evaluadas en forma
permanente. La aplicación oportuna y sistemática de estos procesos permite
introducir correctivos a tiempo, que facilitan el cambio de rumbo, de objetivos o
metas.

Todo plan se descompone en una serie de programas y estos en subprogramas.

Dichos programas y subprogramas se caracterizan porque comprenden los mismos
procesos que forman parte de la planificación, pero tienen algunos elementos
nuevos que consideramos necesario señalar. Los programas contienen, además, la
fijación de metas, la asignación de recursos y la implementación del programa. Solo
los mencionaremos, sin entrar en explicaciones acerca de su contenido y
significación. Los cuales, por los demás, son evidentes. Lo que importaría destacar,
en lo referente a la fijación de metas y asignaciones de recursos, son las técnicas
que en tal sentido se utilizan, pero ello escapa de los marcos específicos de este
trabajo.

FUNDAMENTACION TEORICA Y CONCEPTUAL DE LAS RELACIONES

HUMANAS

Teoría de Relaciones Humanas

La teoría de las relaciones humanas nace en los Estados Unidos y fue posible gracias al
desarrollo de las ciencias sociales, en especial de la psicología.

Entre las personas que contribuyeron al nacimiento de la teoría de las relaciones

humanas podemos citar a su mayor colaborador y fundador George Elton Mayo, un
científico australiano el cual fue además profesor y director del Centro de Investigaciones
Sociales de la Escuela de Administración de Empresas de la Universidad de Harvard; éste
condujo la famosa experiencia de Hawthorne, además de escribir volúmenes como “Los
Problemas Humanos de una Civilización Industrial”.

La teoría de las relaciones humanas fue desarrollada por Elton Mayo y sus
colaboradores Mery Perker Follet, Abraham Maslow y Douglas Mc Gregor en los Estados
Unidos en el año en el año 1930.

Así como también se presentan la Teoría Conceptual, integrando de manera general

algunas habilidades:

Capacidad de pensar y conceptualizar sobre situaciones abstractas, contemplar la

organización como un todo y las relaciones entre sus diversas subunidades, y visualizar la
forma en la que la organización encaja en su ambiente. Como lo es principalmente:

• La Toma de Decisiones.

 Proceso de identificar una situación que requiere:

 Analizar el problema.
 Ponderar las alternativas.
 Llegar a una decisión.
 Emprender la acción.
 Evaluar resultados.

AUDITORIA EXTERNA E INTERNA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Auditoria Externa

Aplicando el concepto general, se puede decir que la auditoría Externa es el examen

crítico, sistemático y detallado de un sistema de información de una unidad económica,
realizado por un Contador Público sin vínculos laborales con la misma, utilizando técnicas
determinadas y con el objeto de emitir una opinión independiente sobre la forma como
opera el sistema, el control interno del mismo y formular sugerencias para su
mejoramiento. El dictamen u opinión independiente tiene trascendencia a los terceros,
pues da plena validez a la información generada por el sistema ya que se produce bajo la
figura de la Fe Pública, que obliga a los mismos a tener plena credibilidad en la
información examinada.
 La Auditoría Externa examina y evalúa cualquiera de los sistemas de información de
una organización y emite una opinión independiente sobre los mismos, pero las empresas
generalmente requieren de la evaluación de su sistema de información financiero en forma
independiente para otorgarle validez ante los usuarios del producto de este, por lo cual
tradicionalmente se ha asociado el término Auditoría Externa a Auditoría de Estados
Financieros, lo cual como se observa no es totalmente equivalente, pues puede existir
Auditoría Externa del Sistema de Información Tributario, Auditoría Externa del Sistema
de Información Administrativo, Auditoría Externa del Sistema de Información Automático
etc.

La Auditoría Externa o Independiente tiene por objeto averiguar la razonabilidad,

integridad y autenticidad de los estados, expedientes y documentos y toda aquella
información producida por los sistemas de la organización.

Una Auditoría Externa se lleva a cabo cuando se tiene la intención de publicar el

producto del sistema de información examinado con el fin de acompañar al mismo una
opinión independiente que le dé autenticidad y permita a los usuarios de dicha
información tomar decisiones confiando en las declaraciones del Auditor.

Una auditoría debe hacerla una persona o firma independiente de capacidad

profesional reconocidas. Esta persona o firma debe ser capaz de ofrecer una opinión
imparcial y profesionalmente experta a cerca de los resultados de auditoría, basándose en
el hecho de que su opinión ha de acompañar el informe presentado al término del examen
y concediendo que pueda expresarse una opinión basada en la veracidad de los
documentos y de los estados financieros y en que no se imponga restricciones al auditor en
su trabajo de investigación.

Bajo cualquier circunstancia, un Contador profesional acertado se distingue por una

combinación de un conocimiento completo de los principios y procedimientos contables,
juicio certero, estudios profesionales adecuados y una receptividad mental imparcial y
razonable.

Auditoría Interna

La auditoría Interna es el examen crítico, sistemático y detallado de un sistema de

información de una unidad económica, realizado por un profesional con vínculos laborales
con la misma, utilizando técnicas determinadas y con el objeto de emitir informes y
formular sugerencias para el mejoramiento de la misma. Estos informes son de circulación
interna y no tienen trascendencia a los terceros pues no se producen bajo la figura de la Fe
Publica.

Las auditorías internas son hechas por personal de la empresa. Un auditor interno
tiene a su cargo la evaluación permanente del control de las transacciones y operaciones y
se preocupa en sugerir el mejoramiento de los métodos y procedimientos de control
interno que redunden en una operación más eficiente y eficaz. Cuando la auditoría está
dirigida por Contadores Públicos profesionales independientes, la opinión de un experto
desinteresado e imparcial constituye una ventaja definida para la empresa y una garantía
de protección para los intereses de los accionistas, los acreedores y el Público. La
imparcialidad e independencia absolutas no son posibles en el caso del auditor interno,
puesto que no puede divorciarse completamente de la influencia de la alta administración,
y aunque mantenga una actitud independiente como debe ser, esta puede ser cuestionada
ante los ojos de los terceros. Por esto se puede afirmar que el Auditor no solamente debe
ser independiente, sino parecerlo para así obtener la confianza del Público.

La auditoría interna es un servicio que reporta al más alto nivel de la dirección de la

organización y tiene características de función asesora de control, por tanto no puede ni
debe tener autoridad de línea sobre ningún funcionario de la empresa, a excepción de los
que forman parte de la planta de la oficina de auditoría interna, ni debe en modo alguno
involucrarse o comprometerse con las operaciones de los sistemas de la empresa, pues su
función es evaluar y opinar sobre los mismos, para que la alta dirección toma las medidas
necesarias para su mejor funcionamiento. La auditoría interna solo interviene en las
operaciones y decisiones propias de su oficina, pero nunca en las operaciones y decisiones
de la organización a la cual presta sus servicios, pues como se dijo es una función asesora.

Diferencias entre Auditoria Interna y Externa:

Existen diferencias substanciales entre la Auditoría Interna y la Auditoría Externa,

algunas de las cuales se pueden detallar así:

 En la Auditoría Interna existe un vínculo laboral entre el auditor y la empresa,

mientras que en la Auditoría Externa la relación es de tipo civil.
  En la Auditoría Interna el diagnóstico del auditor, está destinado para la empresa;
en el caso de la Auditoría Externa este dictamen se destina generalmente para
terceras personas o sea ajena a la empresa.

 La Auditoría Interna está inhabilitada para dar Fe Pública, debido a su vinculación

contractual laboral, mientras la Auditoría Externa tiene la facultad legal de dar Fe
Pública.

OBJETIVO DE LAS RELACIONES HUMANAS

Las relaciones humanas son parte del desarrollo del individuo: uno de sus objetivos
primordiales, es generar cohesión, adaptación y sobrevivencia a uno de los grupos (llámese
familia, sociedad. Se empiezan a dar cuando el individuo se comunica con alguien más.
Toda relación humana implica; necesariamente al menos dos individuos.

Las personas podemos desarrollar una vida compartida de manera amistosa y cordial.
En el acto que todo ser humano realiza al poner en palabras sus sentimientos,
pensamientos y deseos, es intentar entablar una relación con aquel ser humano que le
escucha; de este modo ambas personas podemos enriquecernos con el universo interior de
quien tenemos adelante.

 Mejorar las relaciones entre los hombres a través del conocimiento y la

comprensión.
 Hacer más fácil y eficaz la comunicación interpersonal.
 Eliminar motivos de fricción.
 Buscar la armonía individual y social.

El hombre desde sus inicios vio la necesidad de agruparse socialmente y formar parte
de una entidad mayor, aprendió a comunicarse y a establecer relaciones con otros
hombres, tratando de compartir experiencias que lo ayudaran a hacer más agradable,
confortable y segura su vida diaria.

El trabajo además de ser una actividad, es el medio por el cual se producen los bienes y
servicios que la sociedad requiere, integrando al individuo de relación que ha constituido la
sociedad. El factor básico de un grupo son las personas que la integran, aunque la razón de
ser un grupo, es el objetivo por el que la gente se une.
 Requisitos de las Buenas Relaciones Humanas

La persona que aprende el arte de las buenas relaciones humanas abre un horizonte
amplio de oportunidades para lograr muchos objetivos a nivel personal y empresarial.

Las relaciones humanas son indispensables para la organización de la sociedad y han

hecho posible que nuestra especie sobreviva a lo largo de milenios. Se reconoce que
conciliar tipos de carácter, expectativas, influencias culturales, valoraciones individuales,
etc. Resulta complejo, aunque siempre hay una vía para que las relaciones interpersonales
sean muy provechosas.

 Una Comunicación Sincera y Abierta: La comunicación entre las personas

debe ser espontánea, sincera, amena, sin prejuicios, donde se tiene una mente
abierta para escuchar diferentes opiniones y ser capaz de establecer alianzas y
encontrar puntos en común para lograr objetivos que de forma individual no se
conseguirían.
 Lealtad: La lealtad es un valor esencial para construir las buenas relaciones
humanas, la gente necesita confiar en los demás para que la comunicación pueda
fluir y trabajar en propósitos en común. Así como está organizada la sociedad en la
actualidad hay un aceptable nivel de confianza en las autoridades, instituciones y la
generación de bienes y servicios que la gente utiliza cotidianamente.
 Espíritu de Servicio: En el momento en que se establece un vínculo con otra
persona o grupo siempre hay que pensar en el espíritu de servicio, ofrecer algo
valioso a los demás para que también se pueda recibir. El individualismo es un
obstáculo para las buenas relaciones humanas, porque la gente se da cuenta que los
demás solo quieren utilizarlos.
 Interés Común: Las personas se unen por intereses comunes, algo que a nivel de
la energía también sucede. Por ejemplo las amistades normalmente se consolidan
cuando la gente tiene que compartir en proyectos afines, luego se va intimando
más, hasta que la relación es más cercana. En los casos en que el interés común de
una relación se pierda por completo, quizás el vínculo desaparezca y la propia
atención en otras expectativas crea una separación.
 Dedicación: Toda relación que se desee consolidar requiere un nivel de
dedicación, hay que sembrar energía en los demás para que la calidez humana se
manifieste. Si quieres convertirte en una persona con enormes habilidades sociales
para ejercer el liderazgo y lograr muchos objetivos, puedes usar la tecnología
 subliminal para el ÉXITO SOCIAL, su función es brindarte las orientaciones
internas para desarrollar mucha autoconfianza, encanto, facilidad de expresión y
un enorme carisma social. Al usar esta tecnología te volverás el alma de las fiestas y
un socializador por excelencia.
 Aceptación: Acepta a los demás como son, no mires sus aspectos negativos, sino
que resalta los elementos positivos y si deseas que algo cambie, transfórmate a ti
mismo y verás que los demás se ajustan a tus necesidades, puedes influir
positivamente con tu ejemplo de vida.
 Empatía: La persona con empatía no tiene problemas para construir buenas
relaciones humanas, porque al comprender a los demás, puede usar las palabras y
actitudes oportunas para lograr una excelente comunicación. Es bueno
VISUALIZAR el nivel de relaciones que se desean, insistir en el tipo de personas
con las cuales quieres estrechar vínculos, al perseverar en tu visión, encontrarás a
esa gente que se ajuste al nivel de vida que aspiras.
 La Presión no es la manera más Eficaz de Interactuar con los Demás: En
un experimento científico se comprobó que “ejercer presión para lograr una mayor
producción puede funcionar hasta cierto punto. Pero los mejores resultados se
obtienen cuando se explotan las motivaciones internas del trabajador, su libertad
de expresión y determinación y su sentido del valor personal. Una persona trabaja
mejor cuando la tratan como a un individuo, cuando le dan cierto grado de libertad
en la forma de hacer su trabajo y le permiten tomar sus propias decisiones”.