Capítulo 7

Google Analytics: si no lo
medimos, no lo podemos mejorar.

160
 Google Analytics es una herramienta gratuita de Google que permite ver cuánta gente visita tu web, qué páginas
son las más populares, desde que país te visitan, a través de qué red social lo hacen, la edad, los intereses, cuánto
tiempo pasan en tu sitio, de dónde venían antes de llegar a tu sitio y dónde van luego al dejarlo, etcétera. Es una
potente herramienta de estrategia digital.

Con toda la gama de posibilidades puedes definir o cambiar tu estrategia para conseguir más visitas y claro, más
conversiones. Analytics te da la alternativa además de determinar cuánto generas de ingresos por campañas, cuál
es tu porcentaje de conversiones (o de acciones sugeridas por ti y realizadas por tus prospectos), qué canal es el
que más te aporta visitas o cuál es que te da las mejores, etc.

Cómo vender con Google 161

Con Google Analytics, los generadores de contenido tienen un aliado altamente eficiente ¡y gratuito!, pues podrás
orientar tus contenidos hacia los temas que mejor funcionan y así sacar el máximo provecho a cada post que
escribas; se trata de que el tiempo que inviertas en generar contenidos sea lo más eficiente posible, por un lado,
por otro, cuando haces campañas publicitarias con Google Ads puedes medir su desempeño con mucha preci-
sión.

Eso sí, la certeza del análisis dependerá de la experiencia y capacitación constante en esta área particular, pero
bueno hacia eso vamos y es la misión de este capítulo. Todo empieza con una cuenta…

162 Cómo vender con Google

7.1.- Cómo crear una cuenta en Google Analytics.
Fácil, sigue estos pasos

1.- Debes tener una cuenta en Gmail.

2.- Entra a Analytics y haz clic en “Registrarse”.

3.- Aparecerá un formulario que debes completar con todos los datos como:

4.- Nombre de la cuenta: Pon tu nombre y primer apellido.

5.- Nombre del sitio web: nombre que tiene tu web.

6.- URL del sitio web: https://www.emprenderporinternet.com (por ejemplo).

7.- Categoría del sector: selecciona una que te represente.

8.- Zona horaria de los informes: Selecciona tu zona horaria.

9.- Clic n el botón azul de “Obtener ID de seguimiento” para obtener tu código de seguimiento.

Cómo vender con Google 163

7.2.- Cómo instalar Google Analytics en WordPress o en cualquier web.
Existen dos opciones:

Opción 1: Introduciendo manualmente el código.

Es muy sencillo.

1.- Entra en tu cuenta de Google Analytics, ve al Administrador > Información de seguimiento > Código de seguimiento.
Ahora copia todo el código que aparece en el cuadro rojo que te indico a continuación:

2.- Vuelve a la parte de administración de tu página web y en el menú lateral izquierdo busca Apariencia > Editor.

2.1. Aparecerán numerosos archivos con extensión “php” a la derecha. Busca uno que se llame “header.php” y
ábrelo.

2.2. Encuentra la etiqueta </head> y pega el código en un renglón vacío justo antes, y “Guardar cambios”.

164 Cómo vender con Google

Opción 2: Usando el plugin Google Analytics by MonsterInsights

1.- Entra al panel de administración de WordPress y accede al apartado de Plugins > Añadir nuevo y busca “Google Analytics by
MonsterInsights”. Instala y actívalo.

2.- En el menú lateral izquierdo saldrá un nuevo apartado llamado “Insights”, clic en Configuraciones y anda a la pestaña General.

Aquí tienes dos alternativas:

- La primera es ingresando el código Universal Analytics que te proporciona Google Analytics cuando te registras en la plataforma. Su
formato es UA-XXXXXXXX-X.

a.1- Entra a Google Analytics y accede a Administrador > Información de seguimiento > Código de seguimiento y verás que te aparece
un “ID de seguimiento”. Cópialo y pégalo en el campo que pone “Introduce manualmente tu código UA”.

- La segunda alternativa es con el botón “Authenticate with your Google account” para hacerlo a través de tu cuenta de Google.

En cualquiera de los dos casos, es importante que dejes marcadas las dos casillas siguientes y en el campo de Ignorar usuarios, si quieres
que Google Analytics no cuente tus propias visitas, selecciona todas las opciones y clic en Guardar cambios.

Cómo vender con Google 165

7.3 Introducción a Google Analytics: conceptos básicos.

166 Cómo vender con Google

 Es importante que conozcas estos conceptos básicos
para que tus análisis sean efectivos.

Sesiones: son las visitas que has tenido.

Usuarios: es el número de personas diferentes que te han visitado. Si yo te visito 3 veces al día, solo me contará una
vez.

Número de visitas a páginas: número de páginas que los usuarios han visitado. Si yo visito tu web y navego por 4
secciones que tengas, las páginas vistas serán 4.

Páginas por sesión: es la media de páginas que visita un usuario antes de marcharse de tu web. Si yo visito 6 páginas y
tú 4, la media que te mostraría será 5.

Duración media de la sesión: es el tiempo medio que tus visitantes están navegando en tu web.

Cómo vender con Google 167

Porcentaje de rebote: es el porcentaje de usuarios que se han marchado de tu página sin interaccionar ni visitar
otra de tus secciones o artículos, en otras palabras.

Porcentaje de nuevas sesiones: es el porcentaje de visitas que llegan por primera vez a tu sitio web, los que
nunca habían estado.

Conversión: es la acción que deseas que haga un usuario en tu web. Puede ser realizar una compra a través o
suscribirse al newsletter de tu blog, todo depende de lo que tú hayas definido.

Tráfico: cuando se habla de tráfico se hace referencia a la cantidad de usuarios que visitan tu web.

Métrica: hace referencia a los conjuntos de datos que se pueden cuantificar, por ejemplo, las Visitas son una
métrica.

Dimensión: describen características de los usuarios, son aspectos cualitativos. por ejemplo, la Ciudad a la que
pertenecen es una dimensión.

168 Cómo vender con Google

7.4.- Estructura básica de Google Analytics

- Página principal: aquí se recopilan todos los sitios web que tengas asociados pues con tu cuenta puedes gestionar muchas
páginas.

- Informes: este es el que más utilizarás. En él se visualizan todos los datos como el número de visitas, el porcentaje de rebote,
los países de procedencia… Al entrar a esta zona, verás a la izquierda una columna con los principales Informes.

- Personalización: te permite crear informes personalizados.

- Administración: aquí puedes ver tus cuentas, los sitios webs que tienes enlazados, aplicar filtros y obtener de nuevo el
código de seguimiento entre otros.

Cómo vender con Google 169

- Informes:

Informe de Audiencia

En los informes de audiencia podemos ver el número de sesiones (visitas), usuarios, páginas vistas, páginas por
cada sesión, duración media de la visita, porcentaje de rebote y de nuevas sesiones, etc. Además, ofrece
información valiosa a la hora de comprender cómo son nuestros visitantes. Por ejemplo, puedes saber su
procedencia, el tipo de dispositivo con el que navegan, con qué frecuencia te visitan y desde que país lo hacen.

Si quieres acceder a este informe, anda a la columna izquierda Audiencia > Visión general.

También puedes ver el dato numérico del país del que proceden los visitantes, idioma o la clase de dispositivo
que utilizan (móvil, tablet o PC).

170 Cómo vender con Google

 Para profundizar puedes entrar en los diferentes enlaces. Si por ejemplo quieres saber desde que país te visitan más, ve a la
izquierda y da clic en Información geográfica > Ubicación.

Si quieres saber el porcentaje de visitantes nuevos vs recurrentes, clic en Audiencia > Comportamiento > Visitantes nuevos vs
recurrentes ¡y listo!

Cómo vender con Google 171

Informe de Adquisición

Hace referencia a la manera en que nuestros visitantes llegan a nuestra web. Hay 5 canales por los que los
usuarios pueden llegar:

Organic: visitas que provienen de buscadores como Google. Son usuarios que llegan porque han buscado
en Google algo relacionado con nuestra página y entran en una de esas indexaciones.

Direct: es el tráfico que ha entrado tecleando directamente nuestro dominio.

Social: visitas que vienen a través de las redes sociales, sean cuales sean.

Referral: son los usuarios que llegan a través de enlaces en otras webs.

Other: visitas que no entran en ninguna de las clasificaciones mencionadas.

172 Cómo vender con Google

 Lo estratégico es tener balanceadas las fuentes de tráfico o adquisición, una composición sugerida es disponer del 50%
de visitas orgánicas y el resto repartido equitativamente.

Cómo vender con Google 173

Informe de Comportamiento

Aquí se ve lo que hacen los usuarios dentro de tu web, por medio de “Flujo de comportamiento”. Ve a
Comportamiento > Flujo de comportamiento.

La información que aquí se muestra permite saber qué hacen los visitantes al acceder en tu página y la secuencia de
su navegación. Esta información la puedes utilizar, por ejemplo, para ver las páginas que provocan más salidas de tu
web.

Si ves que una de ellas tiene muchas salidas, podría deberse a que no se ve correctamente en todos los dispositivos,
o, a que tarda en cargar y la gente se cansa de esperar, o, a que no has puesto suficientes enlaces internos hacia
otras partes de tu web, etc.

174 Cómo vender con Google

 Informe de Conversiones
¿Recuerdas cuando mencioné que una conversión es cuando un visitante cumple o hace una acción
sugerida por mí en mi web?, bueno pues es una especie de misión cumplida, eso lo ves en este apartado.
Tú defines el alcance y tipo de conversiones, es importante que determines conversiones porque caso
contrario no podrás saber qué mismo hacer con tu sitio.

Cómo vender con Google 175

7.5 Los objetivos.

Existen varios tipos, estos son:

Destino: es aquel que se cumple cuando el visitante accede a una página en concreto de tu web; por ejemplo, si
tienes un blog con un formulario de suscripción deberías tener una página de específica para dar las gracias cuando
el usuario se suscribe, la URL del Thank you page es la que usarás para medir cuanta gente lo hace y, por ende,
convierte.

Duración: un objetivo así se cumple cuando un usuario está un tiempo determinado, definido por ti en una página
de tu web; ejemplo, si tienes una guía que se tarda en leer 10 minutos y quieres saber cuánta gente se la lee al
completo, puedes poner a esa página en concreto un objetivo de duración.

176 Cómo vender con Google

 Páginas/pantallas por sesión: es aquel que se cumple cuando un visitante navega por un número determinado
de tus páginas; ejemplo, tengo un blog con varios posts enlazados unos a otros y quiero saber cuánta gente visita
más de uno.

Evento: generan una conversión cuando el usuario interacciona con una parte el sitio web que tu determinas como
un botón; por ejemplo, puedes asignar un evento a un botón de compartir que pongas en cada entrada de tu blog
para saber cuánta gente ha difundido tu artículo.

Ojo, primero debes determinar tus objetivos, sin esto no pasa nada.

Cómo vender con Google 177

8.- Síntesis métricas básicas de Google Analytics.
8.1. Sesiones.
Una sesión es una interacción o un grupo de interacciones que tienen lugar en tu sitio web durante un plazo de tiempo
concreto. por ejemplo, una sola sesión puede incluir clics en varias páginas o incluso varias transacciones.

De este modo, aunque una visita haga clic en tu página varias veces en un corto espacio de tiempo, Analytics
contabilizará una única sesión, ya que la sesión inicial todavía no habrá caducado.

Para consultar el número de sesiones, solamente tienes que acceder a la página principal de Informes > Visión General.
También puedes consultar los datos por Hora, Día, Semana o Mes.

178 Cómo vender con Google

 8. 2. Los usuarios.
Son el número de visitantes que han creado mínimo una sesión en tu sitio. Todas las futuras sesiones de un usuario que ya
haya interactuado por tu web se contabilizarán simplemente como sesiones adicionales, pero el usuario continuará siendo el
mismo. Esto se debe a que, gracias al uso de cookies, Google Analytics es capaz de reconocer a los usuarios que vuelven a
tu web tras haberla visitado por primera vez

Analytics también diferencia entre usuarios nuevos y recurrentes. Los usuarios nuevos son aquellos que no habían visitado
nunca tu web, mientras que los usuarios recurrentes son los que habían realizado al menos una visita en el pasado. Una vez
más, este cálculo depende de las cookies que Analytics inserta en el equipo del usuario. En general, es bueno que exista una
mezcla de ambos tipos de usuario.

Cómo vender con Google 179

8.3. Páginas vistas.
El número total de páginas que se han visitado (o vuelto a visitar), aquí el objetivo es que el número
de páginas vistas supere el número de sesiones. Esto indicará cuán relevante es tu sitio.

8.4. Páginas/sesión
Representa la cantidad media de páginas vistas durante una única sesión en tu web, cuantas más páginas
por sesión, mayor interacción por parte de las visitas, lo que indica que las visitas van a todo tu sitio.

180 Cómo vender con Google

 8.5. Duración media de la sesión
Son los minutos o segundos que tarda una visita en abandonar la web; cuanto más tiempo se queden mejor.

Esta métrica es el resultado de la duración de todas y cada una de las sesiones de tu web durante el periodo
analizado, y, divide ese resultado entre el número total de sesiones obtenidas.

Por ejemplo, puedes tener 30 usuarios que han creado 120 sesiones distintas, con un total de 10.000 segundos de
duración: 10.000 / 120 = 1.38 minutos (83 segundos) de duración media de la sesión.

8.6. Porcentaje de rebote.

Es el número de visitas que dejan tu sitio tras visualizar solamente una página, sin hacer clic en nada más y sin tener en
cuenta cómo llegaron a tu web o cuánto tiempo se quedaron en dicha página. El porcentaje aceptable para un blog es
cualquier nivel debajo del 75%.

Un porcentaje alto quiere decir muchas cosas, que el contenido no llega al target, que las campañas no son efectivas,
que tarda mucho en cargar, etcétera, por eso es que hay que revisar bien esta métrica y tomar medidas.

Cómo vender con Google 181

8.7. Porcentaje de salidas.
Es cuando un usuario visita varias páginas de tu web y se va.

Para consultar el porcentaje de salidas total de tu web da clic en Comportamiento >> Visión general.

8.8. Porcentaje de conversiones

Representa el número de objetivos completados en tu sitio web, puede ser una compra, rellenar un formulario
de contacto o visualizar una página concreta, aquí se mide el éxito de tu sitio web.

Para encontrar estas cifras, anda a Conversiones >> Objetivos, pero ojo, tendrás que haber marcado
previamente los objetivos que deseas conseguir en tu web.

182 Cómo vender con Google

Cómo vender con Google 183
 En resumen
Google Analytics puede resultar denso y pesado, pero vale la pena que explores sus métricas, aquí
sugiero ir de menos a más, entendiendo lo que te resulte más fácil de entender, luego puedes ir
escalando la profundidad de la información a investigar.

184 Cómo vender con Google

 Google Analytics te permite realizar un seguimiento de cada aspecto del viaje del cliente y le brinda información
sobre lo siguiente:

Número de nuevos visitantes al sitio

Número de visitantes que regresan

De dónde proviene su tráfico

Geolocalización de visitantes

Comportamiento del usuario

Conversiones y leads

Dispositivos utilizados para acceder a su sitio

Cómo vender con Google 185