Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
- +
- +- -
+- + +
prime mai
Training pentru
persiperform
Achizitionare de
livrare de
echipamente
Angajare de
masini de
de
Cercetare
sanatoase
personal
Furnizorii
ante si
angajati
materii
Evaluarea competitivitatii
piata
serviciului perceput de clienti
Produse 5 0 3 9 3 0 2 5 +3
mai 22%
sanatoase
Rapiditatea 4.5 9 9 0 1 3 4 1 -
comenzilor 20%
Preturi 3.5 0 3 9 0 0 3 2 -
reduse 15.9
Produse 4 0 1 3 3 3 1 2 +3
autohtone 18%
Livrare la 5 9 3 0 1 0 2 3 +2
domiciliu 22%
Medie ponderata 471 464 253 201 180
Gradul de dificultate 2 1 3 4 5
de inbunatatire a
serviciului
Evaluarea 2 3 1 4 5
elementelor seviciului
de firma Mc Donalds
Din perspectiva
clientilor
Evaluarea serviciului 4 5 3 2 1
furnizat de KFC
Nivele tinta pntru +2 +2 - - -
firma MC
Cercetare Evaluarea
competitivit
Cercetare atii
Scorul 4
Scorul 3
Scorul 2
5 4 3 2 1
1. Considerati ca livrarea la domiciliu este un serviciu important care ar trebui
introdus
3. Preturile restaurantului Mc Donald’s ar trebui sa fie mai mici
4. Condiderati ca restaurantul Mc Donald’s ar trebui sa introduca mai multe
produse autohtone
5. Credeti ca personalul ar trebui sa fie suplimentat.
6.Comenzile sunt onorate cu rapiditate
7. Considerati ca restaurantul ar trebuii sa ofere produse mai sanatoase
8.Onorarea comenzilor cu succes este importanta pentru consumatori.
b) sa ramana la fel
Nu
11.Care a fost timpul de asteptare pentru primirea comenzii cand a- ti vizitat ultima data
restaurantul McDonald’s?
a)5-10
b)10-15
c)15-20
d)peste 30 de minute
a) Mari
b) Medii
c) Mici
a) da
b) nu
a) da
b)nu