Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Cercetare de marketing
Chişinău-2018
*cercetarea este elaborată în scop didactic ca model pentru elevii specialității PAA
CUPRINS:
Introducere................................................................................................... 3
cercetare........................................................................................................ 5
X.Concluzii................................................................................................... 14
Anexă: Chestionarul.................................................................................... 15
2
Introducere
Schimbarea vertiginoasă a mediului marketingului este o ameninţare permanentă, dar şi o
provocare pentru un manager. Schimbările mediului trebuie pronosticate şi determinate, trebuie
estimat impactul lor asupra funcţionării eficiente a întreprinderii. Pentru luarea unei decizii
corecte managerul are nevoie de date şi informaţii, nu numai din punct de vedere cantitativ, dar
şi din punct de vedere calitativ. Aceste date nu există de la sine, ele trebuie colectate într-un fel şi
apoi analizate.
Fiecare întreprindere trebuie să studieze necesităţile, doleanţele şi preferinţele
consumatorilor, odată ce dezvoltă noi produse şi creează, aplică şi controlează strategiile
marketingului contemporan. Unul din principiile marketingului evocă: „Consumatorul e rege, iar
producătorul – supusul lui fidel”, de aceea este necesar un studiu minuţios al preferinţelor
consumatorilor.
Există diverse definiţii ale studiului de piaţă. Una simplă şi integră ar fi următoarea:
„Studiul de piaţă este colectarea, înregistrarea şi analiza tuturor evenimentelor, începând cu
perioada ce precede fabricarea produsului, până la consumul lui, chiar şi după aceea – până la
prestarea serviciilor după vânzarea produsului. Se bazează, de regulă, dar nu neapărat, pe teoria
statistică a probabilităţilor şi foloseşte întotdeauna metode ştiinţifice”.
Îmbinarea „studiu de piaţă” provine de la cuvântul englez „research”, care înseamnă studiu,
cercetare, iar cuvântul piaţă este traducerea termenului „market”. Însă, pe un specialist în
marketing trebuie să-l preocupe nu numai studiul de piaţă, ci studiul de marketing, ceea ce este
cu mult mai larg.
3
Un domeniu important al lumii frumosului îl reprezintă frumosul uman, constituit din:
frumuseţea corpului omenesc, alcătuită în principal din elemente naturale, native, dar şi dintr-o
îndelungată şlefuire civilizatoare, frumuseţea sufletească, rezultat aproape integral al eforturilor
de înnobilare umană, frumuseţea etică a vastelor relaţii dintre oameni, surprinse la nivel cotidian
sau în stare de sărbătoare, frumuseţea ambientală, a locului şi rezultatelor muncii omeneşti.
Din aceste considerente ne propunem să studiem care sunt aprecierile oamenilor pentru
frumos, ce s-ar putea modifica şi cum am putea influenţa gusturile estetice ale oamenilor.
Scopul cercetării este de a determina preferinţele consumatorilor pentru serviciile
saloanelor de frumuseţe, cât şi modalitatea de satisfacere la un nivel calitativ superior a tuturor
dorinţelor, cerinţelor consumatorilor.
Intenţionăm să deschidem un salon de frumuseţe şi ne interesează care sunt aspiraţiile şi
intenţiile consumatorilor pentru satisfacerea lor la un nivel superior.
4
80% din respondenţi consideră că preţurile serviciilor de frumuseţe corespund calităţii în
proporţie de 80-90%;
Cel puţin 70% din respondenţi consideră acceptabile preţurile serviciilor de frumuseţe;
Studiul dat s-a bazat pe cercetarea directă, adică utilizându-se ancheta ca metodă de
cercetare, iar ca instrument - chestionarul. Ancheta „faţă-n faţă” a dat posibilitatea obţinerii unui
control mai bun asupra condiţiilor de desfăşurare a interviurilor. În acest sens operatorul a putut
clarifica o serie de întrebări cu un grad mai mare de complexitate, oferindu-le respondenților
explicaţii şi îndrumări privind aspectele avute în vedere, obţinându-se astfel răspunsuri corecte.
5
La culegerea informaţiilor a fost antrenată o singură persoană. În procesul prelucrării
informaţiilor s-au utilizat următoarele metode de scalare:
Scala lui Likert (întrebarea 1);
Scala ordinală: metoda ordonării rangurilor (întrebarea 4);
Scala cu sumă constantă (întrebarea 12);
Scale nominale (întrebările 2,3,5,6,7,8,9,11,13, 14,15);
Scale interval (întrebarea 16).
6
Ordinea de aranjare a întrebărilor în cadrul chestionarului este foarte importantă, deoarece
ea influenţează decizia subiecţilor de a participa la desfăşurarea anchetei şi de a răspunde la toate
întrebările.
Chestionarul începe cu întrebări simple, întrebări generale, urmează apoi întrebările care se
referă nemijlocit la problematica cercetării. De asemenea, se intercalează întrebările mai dificile,
care cer mai mult timp de gândire, cu cele mai uşoare.
La sfârşitul chestionarului au fost plasate întrebări de caracterizare a subiecţilor, care să
permită descrierea acestora în raport cu o serie de criterii precum: vârsta, sexul, veniturile,
domiciliul.
VIII.Prelucrarea informaţiilor
Scor=[(3*2)+(21*1)+(1*0)+(5*(-1))+(1*(-2))]/31=0,64
2. Pentru întrebarea a 2-a: „O persoană permanent trebuie să aibă grijă de aspectul ei
exterior?”, s-au obţinut următoarele date:
7
3. Întrebarea: ”Credeţi că în Chișinău există suficiente saloane de frumuseţe, frizerii?”
Răspunsuri posibile Numărul de răspunsuri Ponderea, (%)
Da 25 81
Nu 2 6,5
Nu ştiu 4 12,5
Total 31 100
8
Locul atribuit Locul 1 Locul 2 Locul 3 Total
respondenți
Unghiilor 8 19 4 31
Părului 16 9 6 31
Machiajului 7 3 21 31
Scor_pentru_unghii=[(8*3)+(19*2)+(4*1)]/31=2,13
Scor_pentru_păr=[(16*3)+(9*2)+(6*1)]/31=2,32
Scor_pentru_machiaj=[(7*3)+(3*2)+(21*1)]/31=1,55
9
16%
Da
Nu
84%
10
16%
42% Da
Nu
Nici/nici
42%
26%
Da
Nu
74%
11
11. Întrebarea: ”Cât timp acordaţi zilnic aranjării părului şi machiajului?”
Răspunsuri posibile Numărul de respondenţi Ponderea (%)
Până la o oră 22 71
1-2 ore 5 16
Mai mult de 2 ore 4 13
Total 31 100
13
X. Concluzii
La finalizarea cercetării de marketing, organizată în scopul determinării preferinţelor
consumatorului referitoare la serviciile de frumuseţe tindem să formulăm un set de concluzii.
În procesul cercetării am realizat următoarele obiective principale:
Am determinat opiniile respondenţilor referitor la frumos ca concept general;
Am analizat preferinţele respondenților pentru alegerea unui salon de frumuseţe;
Am studiat influenţa costurilor asupra preferinţelor de utilizare/nonutilizare;
Am apreciat corespondenţa dintre prețul serviciilor de frumuseţe şi calitatea lor;
Am evaluat intensitatea de utilizare a acestor servicii.
Realizarea acestor obiective ne-a permis să evaluăm în ce măsură ipotezele formulate de
noi corespund realităţii. Astfel:
- preocuparea persoanelor pentru aspectul lor exterior se manifestă prin acordul celor 94% din
respondenţi;
- am presupus că 80% din respondenţi consideră acceptabile preţurile serviciilor de frumuseţe,
însă cercetarea ne-a demonstrat că doar 42 % sunt de acord cu această afirmaţie;
- am confirmat ipoteza referitoare la invitarea specialistului la domiciliu: am presupus că
maximum 20 la sută vor invita un specialist la domiciliu, iar cercetarea ne-a demonstrat că
16% fac acest lucru;
- utilizatorii sunt preocupaţi de fidelizarea prestatorilor, însă la alegerea unui salon de
frumuseţe ţin cont atât de calitatea serviciilor (68%), cât şi la combinaţiile preț/calitate,
preț/distanţă/calitate, preț/distanţă.
- nu putem să rămânem indiferenţi la influenţa venitului asupra utilizării serviciilor, deoarece
anumite persoane sunt predispuse să frecventeze mai des frizeriile dacă se vor face reduceri
(26 % din respondenţi);
- veniturile mici şi medii, de asemenea, impun ca unii respondenţi să plătească maximum
pentru frizură (femei) 100 lei, iar altele 130 lei, iar bărbaţii 65 lei maximum;
14
Anexă: CHESTIONAR
STIMAŢI RESPONDENŢI,
Suntem o echipă de tineri care ne dorim să inițiem o afacere și Vă propunem un sondaj
pentru aprecierea preferinţelor Dvs., referitoare la serviciile de frumuseţe. Scopul acestui sondaj
este de a determina opiniile Dvs., gusturile şi necesităţile, cât şi a ne informa pentru a contribui
la o satisfacere cât mai bună a lor.
Realizarea scopurilor propuse depinde direct de modul cum veţi răspunde la întrebări, de
aceea Vă rugăm să fiţi sinceri şi răspunsurile Dvs. să corespundă realităţii. Chestionarul este
anonim.
Citiţi cu atenţie întrebările şi variantele prevăzute de răspuns şi încercuiţi cifra variantei
care vă caracterizează sau care corespunde opiniei Dvs.
Vă mulţumim anticipat.
15
6. Cât aţi plăti maximum pentru:
1.Frizură..............................lei.
2.Frizură+aranjare.......................lei.
3.Machiaj................................lei.
4.Manichiură............................lei.
5.Pediciură................................lei.
7. Obişnuiţi să invitaţi acasă un specialist (frizer, cosmetolog etc.)?
1.Da.
2.Nu.
8. Cât de des mergeţi la frizer?
1.Foarte des (2 ori pe săptămână);
2.Des (o dată pe săptămână);
3.Rar (o dată în lună);
4.Foarte rar (indicaţi)_____________________________________________.
9. Consideraţi acceptabile preţurile serviciilor de frumuseţe?
1.Da.
2.Nu.
3.Nici/nici.
10. Reducerea preţurilor la serviciile de frizerie cu 15 lei, V-ar determina să mergeţi
mai des la coafor?
1.Da.
2.Nu.
11. Cât timp acordaţi zilnic aranjării părului şi machiajului?
_____________________________________________(ore, minute).
12. Apreciaţi în ce măsură preţurile serviciilor de frumuseţe (frizură, machiaj etc.)
corespund calităţii:
Întrebări de identificare.
13. Sexul Dvs.:
1.Masculin.
2.Feminin.
16
14. Vârsta Dvs.:
17