Evidencia 5: Programa de capacitación en comunicación asertiva

Presentado por

Martin José Mejía Martínez

Programa de gestión logística

1667939

Sena Sofia
 Programa de capacitación en comunicación asertiva.

Introducción

“Asertividad: Una herramienta al servicio de la comunicación interna”.

El trabajo se centró en la Comunicación Asertiva considerada como una propuesta exitosa para el
manejo y la prevención de conflictos de comunicación interna, en una organización.

se realizó un diagnóstico, una sistematización de los resultados de ese diagnóstico y una aplicación
práctica a los miembros del Departamento de Comunicaciones de Alpina S.A, mediante un taller
dinámico en el que se trabajaron los aspectos centrales que la asertividad aterrizada al campo de la
comunicación organizacional, ofrece. Resultado de este proceso se obtuvo una evidencia de la
importancia de la comunicación asertiva como un ejercicio persistente, constante y consciente en las
organizaciones, para contribuir a un buen desempeño de su comunicación interna.

La comunicación asertiva y por tanto congruente, permite un adecuado flujo de comunicación porque
ofrece a las personas la oportunidad de expresarse en términos propositivos y enfrentar situaciones de
potencial conflicto de una manera preventiva al emplear palabras en el momento oportuno y de una
forma respetuosa y calmada. La efectividad de la asertividad ha sido comprendida como un aspecto
enteramente personal e individual3, dejando de lado su potencial aplicación

Características de la población objetivo de la presentación

se desarrollará en la organización Alpina S.A, en el Departamento de Comunicaciones de la misma.

Contextualización Empresa Alpina S.A es una compañía colombiana líder en la producción y

comercialización de alimentos lácteos y procesados. Fundada por Max Bänzinger y Walter Göggel, hoy
en día lleva más de 64 años en mercado desde sus inicios en una planta ubicada en Sopó a las afueras de
Bogotá en 1945, planta que hoy en día persiste en su actividad. Está empresa tiene presencia comercial
en 15 países alrededor del mundo, con plantas de producción y almacenamiento en Colombia,
Venezuela y Ecuador.

Aspectos a Investigar dentro del Departamento de Comunicaciones

- La utilización del lenguaje desde el contenido, la forma y el momento en que las palabras se emplean
para comunicarse en una organización, y de ese modo identificar si son asertivas o no y establecer una
estrategia de comunicación desde los lineamientos de la asertividad para prevenir situaciones de
conflicto. - Para este propósito se buscará determinar qué tan asertiva es la comunicación que se
establece entre los miembros del Departamento de Comunicaciones de la organización Alpina

OBJETIVOS

Proponer la comunicación asertiva como herramienta efectiva para la prevención y el manejo de

conflictos de comunicación interna de las organizaciones a partir de un estudio de caso del
Departamento de Comunicaciones de Alpina S.A

Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su utilización

Inicialmente, se aplicarán herramientas de recolección de datos tales como entrevistas, encuestas y

diarios de campo que arrojarán resultados necesarios para conocer el estado del tema en el contexto de
la organización seleccionada. Luego, se procederá con el análisis de ese estado y se diseñará la
estrategia de comunicación asertiva organizacional. Como etapa final se aplicará la estrategia y por
último, se divulgarán los resultados de la aplicación de la estrategia mediante propuestas de trabajo
continuo de comunicación asertiva.

https://es.slideshare.net/jorgeojeda63/comunicacion-asertiva-7302010

Temas a desarrollar en la capacitación

Elementos de la comunicación

Elementos que intervienen en la comunicación

Técnicas de comunicación asertiva

Que es la comunicación asertiva

Comunicación asertiva en el trabajo

Comunicación asertiva a nivel verbal, no verbal y paraverbal

https://www.divulgaciondinamica.es/blog/tecnicas-comunicacion-asertiva/
https://www.centroestudioscervantinos.es/elementos-de-la-comunicacion/

https://www.psicologia-online.com/tecnicas-para-desarrollar-la-capacidad-de-la-asertividad-2342.html

Expectativas a generar con la capacitación.

El deseo es que, al finalizar la capacitación, los asistentes sepan valorar la importancia que tiene la
comunicación asertiva para su aplicación en la vida personal y laboral y, a través de la facilitación del
enfoque centrado en la persona, desarrollen las habilidades de comunicación asertiva que les permita
establecer un liderazgo efectivo dentro de la organización. También que puedan aplicar las técnicas de
la comunicación asertiva que les permitan una mayor empatía y colaboración con otros, para mejorar e
incrementar la efectividad y los resultados de trabajo.
Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe explicar y ejemplificar el
instrumento elegido.

Evalucion del taler por los participantes

Dia
Mes
Año
Ciudad Pais
Su opinión es muy importante para nosotros. Nos es sumamente útil para seguir organizando y
mejorando el taller de capacitación. Sírvase dedicar unos minutos a responder a las preguntas que
figuran a continuación, y deposite en el buzón la hoja de evaluación una vez cumplimentada
¿Cuán probable es que pueda poner en práctica las enseñanzas aprendidas en este taller de
capacitación?
Muy probable probable algo probable improbable

Enumere tres conocimientos/competencias/actitudes que haya aprendido, que podría poner en

práctica cuando regrese a su organización.
1
2
3

El material del taller fue pertinente e informativo.

Completamente de acuerdo
En desacuerdo
Completamente en desacuerdo
¿Fueron útiles las lecturas previas y los folletos?
1) Sumamente útiles
2) Útiles
3) Algo útiles
4) Para nada útiles
¿Cómo considera el tiempo asignado a las presentaciones de los temas?
1) Sufuciente
2) relativamente suficiente
3) Relativamente insuficiente
4) Insuficiente
La organización general favoreció una buena experiencia de aprendizaje.
Completamente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Completamente en desacuerdo
 Asertividad empresarial

Como se ha podido observar la posición del hombre ante la evolución de la tecnología y la

comercialización se ha minimizado hasta llegar a verse como parte de un mercado globalizado. Los
dueños, gerentes y líderes de las empresas tienen un reto difícil de cumplir, para el crecimiento de sus
empresas, valorizar nuevamente al ser humano como parte fundamental del funcionamiento de las
mismas

Castanyer (2013) afirma que si las relaciones entre los trabajadores aumentan, las probabilidades de
éxito son mayores, que debe evitarse el negativismo y especulaciones que entre ellos mismos
desarrollan. La vida laboral es un complejo intercambio interpersonal, social y de todo tipo, desde la
relación con los subordinados, los compañeros de equipos de trabajo, los jefes y hasta los clientes, se
crea un espiral de relaciones sociales en el cual el individuo está expuesto a 12 diferentes retos,
dependiendo de su labor, grado social, posición o desempeño en una empresa o negocio dado.
Para mantener una conducta asertiva en el trabajo hay que poseer las siguientes cualidades.

Conocimientos. Usados para abrirse paso en el mundo laboral, son nuestro primer frente de ataque
ante los problemas,

Carácter. Debe ser fuerte, pero flexible, tener bases fundamentadas en el respeto y en la confianza,

Personalidad. Puede situarse sobre cualquier situación, ya que es la firma de cada persona y lo
distingue de cualquier otra, pues cada una se maneja con respecto al tipo de personalidad que tiene,
Carácter. Forma y define a cada individuo,

Autoestima. Ante los fracasos es útil para reponerse, contra los problemas, y buscar la solución,

Confianza. Es el apoyo para todo, para tomar las mejores decisiones ante los problemas,

Asertividad. Permite enfrentar cualquier situación laboral, buscando la salida más factible sin
perjudicarse el mismo ni a lo demás.

http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2017/05/43/Calderon-Hector.pdf

la asertividad

se puede entender como una habilidad puramente comunicacional: es la facultad de expresar los
derechos y exigencias propias a las personas con las que se interactúa. Es poder expresar la información
de la forma adecuada (positiva y propositivamente), mediante el uso de las palabras adecuadas y en el
momento propicio. 9 E.
 Conflicto:

Este concepto es de gran importancia para la investigación debido a que la diferenciación que se hace
de la crisis organizacional y del conflicto de comunicación interna es el sustento para la investigación y la
propuesta de comunicación asertiva. Las barreras de comunicación que produce una comunicación
limitada y no clara, generan por su parte choques entre las personas que pertenecen a la organización,
el conflicto es entonces la existencia de acciones incompatibles entre los miembros de un departamento
o de una organización en general como resultado de la falta de una comunicación veraz, completa, clara
y transparente que delimite y guíe las acciones emprendidas por los miembros de la empresa

http://actualidadempresa.com/la-comunicacion-y-su-importancia-en-la-empresa/

Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje.

Para conocer el nivel cultural, social, económico y educacional de las personas, se realizó una encuesta a
los seis almacenistas, con la intención de conocer las características generales de los participantes. Los
resultados se muestran en la siguiente tabla:

Características Resultados
Estado civil Todos casados
Nivel educativo 4 profesionales y 2 Tecnólogos
N° de hijos 2 tienen de 2 hijos y los cuatro tiene de 1 cada
uno
Estrato social 2 viven en estrato 2 y 4 viven 3 y 4
Casa propia 3 viven en casa propia, 2 arrendados y uno con
 Arrendado los padres
Donde un familiar

Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo (formular preguntas).

Se realizaron varias preguntas con el fin de mejorar la comunicación y se capacitaron con el fin de poder
formular ideas que ayuden a la compañía a la convivencia pasifica dentro de la compañía

una de las muchas ventajas de la comunicación asertiva en el trabajo y en los negocios es la creación de
un clima propicio para la representación de ideas, opiniones y respeto que optimizará las relaciones
dentro del contexto laboral. Ya que grupalmente todos estuvimos de acuerdo en muchos temas que se
trataron en la capacitación con ánimos de tener un buen turno de trabajo y lograr sus objetivos,
propuestos durante el jornal laboral

Se observa que la asertividad tiene relación con tres de las cuatro categorías: retroalimentación, manejo
de conflictos y relaciones interpersonales, por lo que se decidió que el taller estuviese enfocado en las
habilidades de comunicación asertiva.
 Conclusiones

La asertividad es una habilidad, una capacidad de autoafirmar con seguridad y con sencillez y fuerza lo
que quiero y lo que pienso, los propios derechos, sin dejarse manipular y sin manipular a los demás. La
persona no-asertiva o inhibida no defiende los derechos e intereses personales. Respeta a los demás,
pero no a sí mismo. La persona agresiva defiende en exceso los derechos e intereses personales, sin
tener en cuenta los de los demás. Las personas asertivas conocen sus propios derechos y los defienden,
respetando a los demás, es decir, no van a "ganar", sino a "llegar a un acuerdo". Yo gano/Tú ganas.
Llevando un autoregistro, se tendrá evidencia objetiva sobre los cambios que se van experimentando en
nuestra persona. Si no se realizan las anotaciones regularmente, se tendrá que confiar en la memoria y
ésta es un método de auto observación muy inexacto, tal y como han demostrado múltiples
investigaciones. Olga Castanyer nos menciona 3 técnicas para desarrollar la capacidad de la asertividad:
la relajación y la respiración, las técnicas de asertividad para discusiones y la reestructuración cognitiva.
 Bibliografía

https://www.divulgaciondinamica.es/blog/tecnicas-comunicacion-asertiva/

https://www.centroestudioscervantinos.es/elementos-de-la-comunicacion/

https://www.psicologia-online.com/tecnicas-para-desarrollar-la-capacidad-de-la-asertividad-2342.html

http://actualidadempresa.com/la-comunicacion-y-su-importancia-en-la-empresa/

http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2017/05/43/Calderon-Hector.pdf

https://senaintro.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_1969191_1
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