SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN

TRABAJO INDUSTRIAL

TRABAJO ENCARGADO
“CALIDAD TOTAL-PARETO”
PRESENTADO POR:
JUAN GABRIEL LUCANA LUCANA
DOCENTE:
LUZ MARINA QUISPE CALSIN
MECÁNICA AUTOMOTRIZ
CICLO DE ESTUDIOS:
Segundo semestre
DIRECCIÓN ELECTRONICA:
1184655@senati.pe
PUNO – PERÚ
2019
 1

TAREA UNIDAD 4 –CALIDAD TOTAL

TEMA: PARETO

Una empresa comercializadora de celulares ha contabilizado durante un mes los

defectos que estos presentan, mostrándolos en la siguiente tabla:

CLASE DE DEFECTO N° DE CELULARES

El teclado no funciona correctamente 15
La batería se descarga rápidamente 150
El teléfono no ofrece cobertura en condiciones idóneas 15
La conversación se escucha con mucho ruido 65
La comunicación es entrecortada 20
El conector de recarga no funciona 470
La batería solo se puede recargar la primera vez 10
No admite al número PIN asignado 130
No identifica la SIM 60
El display no visualiza en la oscuridad 10
El teléfono no se puede encender 10

1. ELABORAR LA TABLA PARA CONTEO DE DATOS

Fuente: Elaboración propia

 2

2. ELABORAR DIAGRAMA DE PARETO (SENATI, 2014)

Paso 1: Preparar el cuadro de frecuencias acumulado:

1. Ordenar las frecuencias de mayor a menor y obtener la suma total de la

cantidad de celulares defectuosos o frecuencias.
2. Calcular el porcentaje relativo de cada celular defectuoso o frecuencia entre
la suma total.
3. Calcular el porcentaje acumulado en la tercera columna, sumando el primer
dato solo en la primera fila. A partir de las siguientes filas sumar el dato
(%relativo actual+%relativo anterior) y completar la columna.
4. Al final debe salir 100%.

N° DE
PORCENTAJE PORCENTAJE
CLASE DE DEFECTO CELULARES
RELATIVO ACUMULADO
DEFECTOS (F)
El conector de recarga no funciona 470 49% 49%
La batería se descarga rápidamente 150 16% 65%
No admite al número PIN asignado 130 14% 79%
La conversación se escucha con mucho ruido 65 7% 85%
No identifica la SIM 60 6% 92%
La comunicación es entrecortada 20 2% 94%
El teclado no funciona correctamente 15 2% 95%
El teléfono no ofrece cobertura en condiciones idóneas 15 2% 97%
La batería solo se puede recargar la primera vez 10 1% 98%
El display no visualiza en la oscuridad 10 1% 99%
El teléfono no se puede encender 10 1% 100%
955
Fuente: Elaboración propia
(SENATI, La monografìa-Normas APA)

Paso 2: Insertar Gráfico en columnas:

1. Seleccionar el cuadro completo, es decir: Problemas, frecuencia, % relativo

y % acumulado.
2. Ingresa a insertar e ingresa en la categoría gráfico a columnas dentro de
ella a 2D.
 3

GRÀFICO EN COLUMNAS 2D

500
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0

N° DE CELULARES DEFECTOS (F) PORCENTAJE RELATIVO PORCENTAJE ACUMULADO

Paso 3: Dar nombres a las series

1. Seleccionar el gráfico y un clic en los recuadros de series.

2. Clic derecho e ingresa a la alternativa seleccionar datos
3. En la primera fila o serie 1 pulse el botón editar y colocar la palabra
frecuencias
4. En la segunda fila o serie 2 (%relativo) pulse el botón quitar.
5. En la tercera fila o serie 3 pulse el botón editar y colocar la palabra %
acumulado
6. Pulse el botón aceptar.
 4

Paso 4: Creación de la gráfica:

1. Hacer Clic en la leyenda sobre el % acumulado

2. Clic derecho cambiar tipo gráfico
3. Buscar en la categoría línea el grafico denominado línea con marcadores.

Gràfico en columnas 2d
500
450
400
350
300
250
200
150
100
50 FRECUENCIAS
0
% ACUMULADO

Paso 5: Manejo de los ejes de la gráfica:

1. Clic en el eje de los % relativos acumulados (triángulos base)

2. Clic derecho, seleccione la opción dar formato sobre la serie de datos
3. Dentro de ella a opciones de series, eje secundario.
4. Pulse el botón cerrar
 5

500 120%
450
400 100%
350 80%
300
250 60%
200
150 40%
100 20%
50 FRECUENCIAS
0 0%
% ACUMULADO

Paso 6: colocar la línea 80-20%:

1. A la tabla anterior colocar la columna 80-20%
2. Escribir 80% en cada fila
3. En la gráfica pulsa el clic derecho seleccionar datos
4. Dentro del cuadro pulsa el botón agregar
5. En el nombre de la serie escribe 80-20%
6. En el rango de valores de serie selecciona datos los 80% que has
colocado en cada fila de la columna 80-20%
 6

7. Pulsa el botón aceptar.

Fuente: Elaboración propia

Gráfico de la ley 80-20.

 7

Fuente: Elaboración propia

3. SEGÚN LA REGLA 80/20 ¿CUÁL SERÍA SU

INTERPRETACIÓN Y QUÉ LE DIRÍA A LA EMPRESA PARA
QUE MEJORE SU COMERCIALIZACIÓN?

Los resultados de la gráfica muestran, que los problemas de pocos vitales son:

 El como el conector de recarga no funciona

 la batería se descarga rápidamente
 No admite al número PIN asignado.
y todo lo demás problema son muchos triviales que nos genera solamente
el 20% de causas.

Para que mejore la empresa su comercialización debe dar la solución a esos 3

problemas antes mencionado que son los pocos vitales.
 8

CONCLUSIÓN

 El diagrama de Pareto Es una herramienta para la gestión de la calidad que

significa graduarla para obtener el mayor rendimiento y la mayor
rentabilidad para la empresa.
 Facilita la identificación de las causas para focalizar los esfuerzos de
mejora.
 La gráfica de Pareto es una herramienta sencilla pero poderosa.
 Es un método grafico que determina los problemas más importantes y
priorizar la solución de estos problemas.
 Bajo la zona del porcentaje acumulado que llega al 80% y se intercepta con
la barra 80-20 bajo esta área se encuentran solamente 3 problemas que
son los q debemos priorizar su solución, como el conector de recarga que
no funciona, la batería se descarga rápidamente y el problema que no
admite al número PIN asignado.
 Se tiene ocho problemas que son muchos triviales lo cual significa que solo
genera el 20 % de causas.

RECOMENDACIÓN
 La empresa comercializadora de celulares debe implementar la mejora
continua, corrigiendo las causas de pocos vitales o muchos triviales.
 La empresa comercializadora de celulares debe dar solución a los
problemas pocos vitales que, a los muchos triviales, lo cual significara que
se va dar solución al 80% de los problemas.

PROBLEMAS SOLUCIÒN
El conector de recarga no funciona Implementar un conector de recarga de calidad para celulares
La batería se descarga rápidamente Implementar batería de calidad para celulares.
No admite al número PIN asignado. Revisar los problemas respecto al PIM
 9

BIBLIOGRAFÍA
 SENATI. (2014). Herramientas de la Calidad Total. Lima: Sen@ti Virtual.

 SENATI. (s.f.). La monografìa-Normas APA. Sen@ti Virtu@l.

 https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Pareto
 https://aprendiendocalidadyadr.com/diagrama-de-pareto/