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EN LA ERA DIGITAL
RAÚL HORACIO SAROKA
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
EN LA ERA DIGITAL
FUNDACIÓN OSDE
Programa Avanzado de Perfeccionamiento en Management
de la FUNDACIÓN OSDE,
con la supervisión académica
y certificación de la
Universidad Nacional de San Martín
COORDINADOR ACADÉMICO
Licenciado Omar Bagnoli
Prefacio ...................................................................................... 17
MÓDULO I
EL SISTEMA DE INFORMACIÓN Y LA ORGANIZACIÓN
8
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
9
FUNDACIÓN OSDE - RAÚL HORACIO SAROKA
10
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
MÓDULO II
LA TECNOLOGÍA INFORMÁTICA COMO RECURSO
ESTRATÉGICO DE LAS ORGANIZACIONES
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FUNDACIÓN OSDE - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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FUNDACIÓN OSDE - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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PREFACIO
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FUNDACIÓN OSDE - RAÚL HORACIO SAROKA
RECONOCIMIENTO
18
MÓDULO I
EL SISTEMA DE INFORMACIÓN
Y LA ORGANIZACIÓN
Objetivos del Módulo I
GENERAL
ESPECÍFICOS
Introducción al Módulo I
Ningún empleado o ejecutivo de nuestro tiempo puede igno-
rar o soslayar la aplicación de computadoras en los más diversos
ámbitos de su organización. Además, los dispositivos computa-
dorizados abundan en las más comunes actividades cotidianas.
Por lo tanto, la aceptación de las herramientas de computación
está más o menos difundida, ya que ellas son prácticamente inelu-
dibles en la mayor parte de los trámites o transacciones en los que
se encuentra involucrado un ciudadano común.
Sin embargo, es importante advertir que tales herramientas
son sólo un instrumento para procesar información. La informa-
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FUNDACIÓN OSDE - RAÚL HORACIO SAROKA
22
Unidad 1
EL SISTEMA DE INFORMACIÓN
Y SU ROL EN LA ORGANIZACIÓN
1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN
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MÓDULO I - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
24
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
1.4.2.Concepto de sistema
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
1.4.3.Modelo de sistema
1.4.4.Caja negra
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MÓDULO I - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
1.4.5.Jerarquía de sistemas
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
1.4.6.Límite de un sistema
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
1.5.1.Concepto
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MÓDULO I - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
Economía
• comprar y vender;
• envejecer y tornarse obsoleta;
• almacenar;
• transportar;
• sobreabundar (stock excesivo) o escasear (stock insuficiente);
• requiere inversiones de tiempo, recursos e instalaciones.
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
Oportunidad
Utilidad
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MÓDULO I - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
Comparabilidad
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
Flexibilidad
Claridad
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MÓDULO I - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
Confiabilidad
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
2.1. Recolección
2.2. Clasificación
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MÓDULO I - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
2.3. Compresión
2.4. Almacenamiento
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
2.5. Recuperación
2.6. Procesamiento
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MÓDULO I - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
2.7. Transmisión
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
2.8. Exhibición
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MÓDULO I - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
Norma Detector
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MÓDULO I - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
4. LA ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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LECTURAS COMPLEMENTARIAS
CONCEPTOS DE SISTEMAS
Elementos
Proceso de conversión
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
Entradas y recursos
Salidas o resultados
El ambiente
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MÓDULO I - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
Propósito y función
Atributos
Metas y objetivos
Estructura
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
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AUTOEVALUACIÓN
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MÓDULO I - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
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Unidad 2
1. INTRODUCCIÓN
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MÓDULO I - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
Sistema integrado
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MÓDULO I - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
Capacidad de personalización
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
3.1. Introducción
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
Finanzas
Otros
datos Modelos estratégicos
Producción
internos
Datos de
Comercial Modelos tácticos
transac-
ciones
Personal Modelos operativos
Datos Programas para la
Otros
externos construcción de modelos
sistemas
S A B D S A B M
Sistema de Administración Sistema de Administración
de Bases de Datos de Bases de Modelos
Decididor
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
• Análisis financiero
• Presupuestación
• Consolidación
• Análisis de costos
• Valuación de empresas
• Evaluación de proyectos
• Análisis de ventas
• Análisis de mercados
• Simulación
• Impacto financiero de contratos
• Utilización de prestaciones médicas
• Proyección de demandas de atención médica
• Análisis de rentabilidad por tipo de clientes
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MÓDULO I - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
4.1. Introducción
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
4. Rockart, John F. Chief Executives Define Their Own Data Needs. En:
Harvard Business Review, Vol. 57 No. 2, Marzo - abril 1979.
— The Changing Role of the Information Systems Executive: a Critical
Success Factors Perspective. En: Sloan Management Review. Vol. 24, No. 1, 1982.
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
5. Plotkin, Hal. ERPs: How to make them work. En: Harvard Management
Update, marzo 1999.
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
Orientación al tema
Datos integrados
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
Datos historiados
Datos no volátiles
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MÓDULO I - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
Datos detallados
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
Datos comprimidos
Datos históricos
Metadatos
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MÓDULO I - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
• Consultas estándar
• Análisis multidimensional
• Modelización y segmentación
• Descubrimiento del conocimiento
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
Consultas estándar
Estas consultas son más utilizadas que los otros tres métodos
de análisis por las personas de negocios. Las consultas, en general,
están predefinidas: mientras que los datos pueden ir variando día
a día, las consultas estándar no pueden ser redefinidas cada vez
que se utilizan.
Análisis multidimensional
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MÓDULO I - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
Modelización y segmentación
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
• Estadística.
• Árboles de decisión: son estructuras en forma de árbol que
representan un conjunto de decisiones. Estas decisiones ge-
neran reglas para la clasificación de un conjunto de datos.
• Algoritmos genéticos: son técnicas de optimización que
utilizan procesos tales como combinaciones genéticas,
mutación y selección natural de un diseño basado en evo-
lución.
• Redes neuronales: son modelos de predicción no lineales
que aprenden a través del entrenamiento y semejan la
estructura de una red neuronal biológica.
• Lógica difusa: es un subconjunto de la lógica convencio-
nal, que ha sido extendida para manejar el concepto de la
verdad parcial.
4.6.7.Herramientas de visualización
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
Proyectada
Actual
Prod. A
Prod. B
Prod. C
Prod. D
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
Extracción
Transformación
Carga
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MÓDULO I - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
104
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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LECTURAS COMPLEMENTARIAS
No estructuradas, Externa,
ESTRA- creativas, innovado- futura
TÉGICO Largo Alto Mucha ras, no programables,
no rutinarias
Estructuras,
OPERA- repetitivas, rutina- Interna,
TIVO Corto Bajo Poca rias, programables histórica
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
NIVEL
DECISIÓN
OPERATIVO TÁCTICO ESTRATÉGICO
Manfredo Monforte
Texto adaptado de Sistemas de información para la dirección.
Ediciones Pirámide, Madrid, 1995, pp. 30-32.
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AUTOEVALUACIÓN
109
Unidad 3
1.1. Introducción
111
MÓDULO I - UNIDAD 3 - RAÚL HORACIO SAROKA
112
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
• El tipo de negocio.
• El tamaño del proyecto de desarrollo.
• El tipo de aplicación.
• Las restricciones (seguridad, performance, recursos, etc.).
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MÓDULO I - UNIDAD 3 - RAÚL HORACIO SAROKA
Duración
aprox. 10% 30% 50% 10%
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 3 - RAÚL HORACIO SAROKA
2. METODOLOGÍAS DE DESARROLLO
DE SISTEMAS
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 3 - RAÚL HORACIO SAROKA
2.4.1.¿Qué es UML?
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 3 - RAÚL HORACIO SAROKA
120
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 3 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 3 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
Tercerización transformacional
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MÓDULO I - UNIDAD 3 - RAÚL HORACIO SAROKA
3.5.1.Desarrollo interno
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
3.5.2.Desarrollo externo
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MÓDULO I - UNIDAD 3 - RAÚL HORACIO SAROKA
3.5.3.Aplicaciones estandarizadas
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 3 - RAÚL HORACIO SAROKA
3.5.4.“Outsourcing” o Tercerización
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
4.1. Introducción
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MÓDULO I - UNIDAD 3 - RAÚL HORACIO SAROKA
Etapa Participación
Inicio Alta
Elaboración Mediana-Alta
Construcción Mediana-Baja
Transición Alta
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 3 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 3 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
5.1. Introducción
• Usuarios insatisfechos.
• Proyectos atrasados.
• Fallas de seguridad.
• Errores y reprocesos.
• Promesas incumplidas.
• Costos injustificados.
• Rotación e insatisfacción laboral.
• Relaciones “tensas” entre el área de sistemas y el resto de
la organización.
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MÓDULO I - UNIDAD 3 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 3 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 3 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
Habilidades Conocimiento
ARI gerenciales del negocio
SI
Dominio de
PED
la tecnología
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MÓDULO I - UNIDAD 3 - RAÚL HORACIO SAROKA
ENFOQUES
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 3 - RAÚL HORACIO SAROKA
5.4. La dirección
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LECTURAS COMPLEMENTARIAS
USTED Y ELLOS
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MÓDULO I - UNIDAD 3 - RAÚL HORACIO SAROKA
“Ellos” son:
1. Un grupo de técnicos dedicados que trabajan en un nuevo
campo dinámico para aumentar la eficiencia de todos los
departamentos de la empresa y de la empresa como un
todo.
2. Unos tipos de pelo largo, introvertidos, que trabajan tras
bambalinas totalmente desconectados de la vida real.
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 3 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 3 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 3 - RAÚL HORACIO SAROKA
Introducción
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
Un ejemplo
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MÓDULO I - UNIDAD 3 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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EJERCICIO
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO I - UNIDAD 3 - RAÚL HORACIO SAROKA
CONSIGNA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
Bruno Grupp
Adaptado de La gestión del departamento de Informática.
Editorial Hispano Europea S.A., Barcelona, España, pp. 232-237.
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AUTOEVALUACIÓN
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MÓDULO II
LA TECNOLOGÍA INFORMÁTICA
COMO RECURSO ESTRATÉGICO
DE LAS ORGANIZACIONES
Objetivos del Módulo II
GENERAL
ESPECÍFICOS
Introducción al Módulo II
Es indudable que el desarrollo de las tecnologías de compu-
tación y de comunicaciones ha producido una transformación fun-
damental en la sociedad de nuestro tiempo. Sin embargo, esas
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FUNDACIÓN OSDE - RAÚL HORACIO SAROKA
172
Unidad 1
1.1 Introducción
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MÓDULO II - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO II - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
Desde Hacia
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MÓDULO II - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
2.1. Introducción
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MÓDULO II - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO II - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO II - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
La reducción de costos
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MÓDULO II - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
3. SISTEMAS INTERORGANIZACIONALES
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MÓDULO II - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO II - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
191
MÓDULO II - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
3.2.1.¿Qué es el EDI?
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO II - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
194
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
4. INTERNET
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MÓDULO II - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
197
MÓDULO II - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
5. INTRANET Y EXTRANET
5.1. Intranets
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO II - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
5.2. Extranets
200
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
201
MÓDULO II - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
6. PORTALES
202
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
9. Ibidem.
203
MÓDULO II - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
204
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO II - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
206
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO II - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
• individuos,
• empresas,
• empresas con sus clientes y sus proveedores,
• empresas y sus socios, etc.
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MÓDULO II - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO II - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
Trade-off tradicional
Alcance
Base de clientes
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MÓDULO II - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
8. LA EMPRESA VIRTUAL
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MÓDULO II - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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LECTURAS COMPLEMENTARIAS
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
Coexistencia de medios
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MÓDULO II - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO II - UNIDAD 1 - RAÚL HORACIO SAROKA
222
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
Peter Drucker
Extraído y adaptado de La Nación, 2 de enero de 2000. Sec-
ción 7.
223
AUTOEVALUACIÓN
224
Unidad 2
EL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
DE LOS RECURSOS INFORMÁTICOS
1.1. Introducción
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MÓDULO II - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO II - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO II - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
a) Aplicaciones
¿Qué tipo de información es necesaria para cumplir objetivos
y estrategias de largo plazo?
¿Cuáles son los nuevos sistemas a desarrollar para incremen-
tar la eficiencia operativa, de planeamiento y de control?
¿Cuáles son los sistemas a desarrollar para mejorar la
competitividad de la organización?
¿Cuál es la mejor forma de articular la nueva arquitectura de
sistemas con las aplicaciones existentes?
b) Recursos técnicos
¿Qué recursos de las tecnologías de computación, comunica-
ciones y automatización de oficinas son aplicables?
¿Cómo serán adquiridos o contratados tales recursos?
c) Recursos humanos
Cantidad de personal y tipo de capacitación técnica.
Programa para el desarrollo de recursos humanos.
Programa para capacitación de usuarios.
Utilización de consultores.
d) Organización y procedimientos
Desarrollo y aplicación de políticas y normas.
230
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
231
MÓDULO II - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
232
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
• Organización y procedimientos.
En esta etapa, se determina todo lo relacionado con el
soporte organizativo y administrativo de los sistemas de
información.
Para ello, se ponderan elementos tales como la distribu-
ción de las necesidades de acceso a las bases de datos, los
requerimientos de acceso a los archivos centrales, los tiem-
pos de respuesta y de actualización de las base de datos,
el volumen proyectado de transacciones, los momentos y
lugares de captura de datos, las bases de organización de
233
MÓDULO II - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
• Plan de sistemas.
En esta etapa se formula detalladamente el plan de sis-
temas de la organización. Se divide en tres partes que
corresponden, respectivamente, al plan estratégico, al plan
táctico y al plan operativo anual. El contenido principal
de cada una de estas partes es el siguiente:
• Sistemas
- Plan estratégico / objetivos.
- Arquitectura de sistemas, existente.
- Arquitectura de sistemas, futura.
- Principales sistemas a desarrollar.
• Recursos Técnicos
- Arquitecturas de hardware, de software y de comunicacio-
nes existentes.
- Arquitecturas de hardware, de software y de comunicacio-
nes futuras.
- Principales proyectos de instalación de hardware, de soft-
ware y de comunicaciones.
• Recursos humanos
- Políticas y normas para el personal informático.
- Desarrollo de ejecutivos de sistemas y personal técnico clave.
• Organización y Procedimientos
- Objetivos de cada grupo de sistemas.
- Composición y funciones del comité de sistemas.
234
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
• Plan de Acción
- Plan de proyectos.
- Proyección de gastos de desarrollo.
• Apéndices
- Análisis de los procesos administrativos.
- Análisis de la competencia.
- Tendencias tecnológicas.
- Necesidades informativas (corto y largo plazo).
• Sistemas
- Lista de los proyectos a desarrollar.
- Criterios de medición de performance.
• Recursos técnicos
- Plan de capacidad (proyección de la capacidad del equi-
pamiento para absorber el crecimiento previsto de las apli-
caciones informáticas).
• Recursos humanos
- Plan de reclutamiento de personal.
- Plan de capacitación.
- Plan de promoción.
• Organización y procedimientos
- Cambios organizativos.
• Plan de acción
- Plan de proyectos.
- Costos de desarrollo.
235
MÓDULO II - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
• Sistemas
- Sistemas a desarrollar en el siguiente año.
• Recursos técnicos
- Plan de instalación.
- Proyección de utilización de recursos.
• Recursos humanos
- Asignación por proyecto.
• Plan de acción
- Gantt de implementación.
- Presupuesto.
- Planes por proyecto.
236
Diagnóstico de la
Etapa I
situación organizativa
Etapa IV
Identificación de
Etapa II Identificación de necesidades
objetivos estratégicos informativas
Evaluación de la
Etapa III Análisis de métodos Etapa V arquitectura
y procedimientos de sistemas
Análisis de la
Etapa VI infraestructura
existente
Plan de sistemas
237
MÓDULO II - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
2.1. Introducción
239
MÓDULO II - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO II - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO II - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
• Seguridad
• Reducción de tiempos de trámites
• Eliminación de “cuellos de botella”
• Eliminación de redundancia de archivos
• Eliminación de redundancia de procedimientos o tareas
• Eliminación de conciliaciones
• Mayor productividad
• Reducción de personal
• Reducción de horas extras
• Disminución de comunicaciones telefónicas
• Eliminación de formularios
• Reducción del consumo de papelería
• Desburocratización
• Mejor servicio en sucursales
• Mejor gestión de inventarios
• Información actualizada
• Automatización de cálculos y procesos
• Mejor planificación
• Mejores decisiones
• Mejor servicio al cliente
• Mejor relación con el proveedor
• Mejor asignación de costos
• Reducción de costos
• Homogeneidad de la información (en el espacio y en el
tiempo)
• Reducción de incertidumbre
• Disminución de riesgos
• Mejor control y seguimiento de operaciones y trámites
• Mejor control de gestión
• Mejoras en el planeamiento estratégico
• Reducción de tareas de recolección de datos
• Mejores pronósticos
• Mejor posicionamiento estratégico
• Mejor imagen
• Mejor clima de trabajo
• Mejor motivación del personal
• Mejor coordinación
244
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO II - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
3.1. Introducción
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MÓDULO II - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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MÓDULO II - UNIDAD 2 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
3.4. Videoconferencia
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3.5. Groupware
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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3.6. Workflow
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3.7. Teletrabajo
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
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3.9. P2P
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9. Ibidem.
10. Ibidem.
11. Applewhite, Ashton. Getting the Grid. En: IEEE Distributed Systems
Online. 2002.
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3.11. E-learning
3.11.1. Introducción
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Proveedores de contenidos
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Proveedores de tecnologías
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Proveedores de servicio
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3.12.1. Conocimiento
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14. Hansen, Morten T. [et al.] (1999) What’s Your Strategy for Managing
Knowledge? En: Harvard Business Review. Marzo - abril.
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CODIFICACIÓN PERSONALIZACIÓN
Incorporar jóvenes graduados que están bien Incorporar masters preparados para la
Recursos preparados para la reutilización del conoci- resolución de problemas y tolerantes a la
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16. Ibidem.
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17. Ibidem.
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18. Ibidem.
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LECTURAS COMPLEMENTARIAS
EL IMPERIO CONTRAATACA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
Para Peppers, autor del best seller Uno por Uno: el marke-
ting del siglo XXI, utilizando los nuevos medios del Marketing
Uno a Uno las empresas podrán comunicarse directamente con los
clientes en forma individual.
Según el especialista, los medios Uno a Uno se diferencian de
los medios masivos en tres aspectos fundamentales:
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Tecnologías accesibles
Justificar la inversión
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EJERCICIO
TENDENCIAS TECNOLÓGICAS
CONSIGNA
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AUTOEVALUACIÓN
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Unidad 3
LA SEGURIDAD DE
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
2.1. Introducción
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
2.2.1.Seguridad
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
2.2.2. Sensitividad
2.2.3.Identificación
2.2.4. Autenticación
2.2.5. Autorización
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2.2.6.Contingencia
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
Gráficamente:
• Virus.
• Fuego.
• Filtraciones e inundaciones.
• Cortes de electricidad y fluctuaciones en el suministro.
• Interferencia de fuentes eléctricas externas.
• Cortes de gas, agua y otros servicios públicos.
• Fallas mecánicas.
• Sabotaje.
• Empleados descontentos.
• Uso indebido de recursos.
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2.2.7. Vulnerabilidad
Falta de Inadecuada/o
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
2.2.8.Consecuencia
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MÓDULO II - UNIDAD 3 - RAÚL HORACIO SAROKA
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
2.3.3. Contraseña
• por algo que la persona tiene, como una llave o una cre-
dencial de identificación;
• por algo que la persona es, como la voz, las impresiones
digitales o el iris del ojo;
• por algo que la persona conoce, como una contraseña
(“password”), un código de acceso más complejo o una
simple identificación.
• Una contraseña es un grupo de caracteres usado como
clave para poder acceder a información restringida. La
administración de las contraseñas tendrá en cuenta los
siguientes aspectos:
• Deben asociarse con una definición del tipo de autori-
zación otorgada. Por ejemplo, se puede autorizar el
acceso irrestricto o un acceso limitado, sólo a la actua-
lización de registros o sólo a la lectura.
• Deben ser de fácil memorización.
• Deben ser cambiadas frecuentemente.
• Nunca deben aparecer representadas en pantalla.
• Las tablas de contraseñas (archivos en los que se man-
tiene la información de las personas autorizadas, sus
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2.3.4.Pista de auditoría
2.3.5.Backup y recuperación
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2.3.6.Criptografía
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
2.4.1.Firewalls
Firma digital
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL
2.4.4.Hacker
2.4.5.Cracker
2.4.6.Spamming
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2.4.7. Flaming
2.4.8. Hoax
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3.1. Introducción
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LECTURAS COMPLEMENTARIAS
HOMBRE PREVENIDO
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Javier Collazo
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miento bancario más eficaz entre sus similares, este banco codi-
ficó magnéticamente el número de cuenta en las boletas de depó-
sito, de las que entregó talonarios a todos sus clientes.
Un cliente bastante clarividente dejó sus boletas de depó-
sito en una mesa de la zona destinada a los depositantes. Éstos
fueron llegando, y algunos se encontraron con que no llevaban
sus talonarios de boletas, pues aquella mañana habían cambia-
do de traje o de bolso. Pensaron, sin embargo, que no existiría
problema alguno, puesto que el banco había previsto esta posi-
bilidad y había dejado boletas sobre la mesa para uso de los
olvidadizos, quienes las utilizaron agradecidos. No se dieron
premios por adivinar en qué cuenta fue ingresado el dinero
cada vez que se empleó una de las boletas tan “previsoramente”
proporcionadas.
Nuestro amigo se marchó con una bonita suma antes de que
los hechos fueran descubiertos. Naturalmente, el sistema fue cam-
biado.
Una vez identificado cada riesgo, ha de ser evaluado según
las probabilidades de que ocurra. ¿Cree usted que, como no ha
sufrido un incendio importante en veinte años, forzosamente no es
posible que se esté por producir alguno? ¿Consulta las estadísticas
nacionales sobre incendios relacionadas con su industria en par-
ticular y establece alguna clase de valoración a sus posibilidades
de supervivencia?
La mejor respuesta sería una combinación de ambos enfo-
ques, junto con cierto grado de sentido común. Se dispone de fór-
mulas que ayudan a calcular el factor de probabilidad. Y, aunque
no siempre suministran una evaluación precisa, lo que usted ne-
cesita es una idea de los riesgos que predominan sobre otros o,
dicho de otro modo, qué riesgos exigen prioritariamente la aplica-
ción de medidas reductoras.
Si su edificio se encuentra muy por encima del nivel del mar
y, debido a las condiciones geográficas y climáticas, el riesgo de
inundación es prácticamente nulo, entonces usted evalúa ese ries-
go situándolo en lo más bajo de la escala de probabilidades. Del
mismo modo, nunca debe descartarse el incendio o el robo de
cualquier naturaleza, pero es posible aceptar que, en ciertas cir-
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Talbot, J. R.,
Texto adaptado de La dirección y la seguridad del ordenador.
Editorial Hispano Europea, Barcelona, 1983, pp. 33-35.
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AUTOEVALUACIÓN
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GLOSARIO
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GLOSARIO - RAÚL HORACIO SAROKA
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BIBLIOGRAFÍA
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