EVIDENCIA 2:

Caracterización de las CICLO DE VIDA DEL SERVICIO

EMPRESA FUNERARIA PARA MASCOTAS
DEJANDO HUELLAS

AUTORES:
ROLANDO EDUFAMIR ESPAÑA LOZADA
KATHERINE JIMENEZ ZAMBRANO EDER FUENTES SANTOS CLAUDIA
MARCELA PRIETO PEREZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE TECNOLOGIAS AGROINDUSTRIALES CARTAGO VALLE

MAYO 2017

CICLO DE VIDA DE SERVICIO

EVIDENCIA 2:
Caracterización de las fases del ciclo de vida de su producto o servicio
EMPRESA FUNERARIA PARA MASCOTAS
DEJANDO HUELLAS

AUTORES:
ROLANDO EDUFAMIR ESPAÑA LOZADA
KATHERINE JIMENEZ ZAMBRANO EDER FUENTES SANTOS CLAUDIA
MARCELA PRIETO PEREZ
 PRESENTADO A :
HAROLD ALEXANDER TRIANA GALLEGO

Informe realizado para:

CUMPLIMIENTO DE ACTIVIDAD CONCERNIENTE A:
CARACTERIZACION DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE TECNOLOGIAS AGROINDUSTRIALES CARTAGO VALLE
TECNOLOGIA GESTION DE MERCADOS
MAYO 2017

EVIDENCIA 2:
Caracterización de las fases del ciclo de vida de su producto o servicio
CUADRO RESUMEN
Un cuadro resumen es una herramienta de representación del conocimiento o
de información, en la cual, de manera abreviada, se expresan conceptos,
características, interpretaciones, ejemplos y todos aquellos elementos que
permiten clarificar y dar a conocer determinado tema o temas; es decir, se
esquematiza la información pertinente a uno o varios ejes temáticos.
Sabiendo esto, planteamos el siguiente cuadro resumen de acuerdo al ciclo de
vida de los servicios de la empresa DEJANDO HUELLAS.
CICLO DE VIDA DEL
SERVICIO

CRITERIOS DE ANALISIS
 ESTRATEGIA DE
SERVICIO Se hace énfasis en la identificación de los objetivos del
servicio, en esta etapa se da respuesta a diversos
interrogantes que permiten tener claridad en los objetivos.
Para este caso, en Dejando huellas se realizaron
cuestionarios para tener una percepción de las
necesidades de nuestro posibles clientes. En esta etapa es
importante reconocer los competidores, que para Dejando
huellas, no tiene competencia por ser única en la región
prestando este tipo de servicios.

DISEÑO DEL SERVICIO

En esta fase se diseña el portafolio de tal manera se atraer
al cliente. Dejando Huellas ofrece diferentes planes que
se acomoden a la necesidad de los clientes, por otro lado
en esta etapa se diseña el plan de monitoreo para cada una
de las etapas del ciclo de vida.

TRANSICION DEL
SERVICIO En esta fase, se desarrollan y mejoran las capacidades
para realizar cambios a los servicios ya existentes, con lo
cual se aseguran los requerimientos de la estrategia de
servicio, de esta manera se previenen fallas y
EVIDENCIA 2:
Caracterización de las fases del ciclo de vida de su producto o servicio
consecuencias nefastas.

OPERACION DEL
SERVICIO Se alcanza la eficacia y la eficiencia de la prestación del
servicio mediante la ejecución de los planes establecidos.
para Dejando huellas considero que nos esforzamos por
brindar la mejor calidad de servicio, mediante el personal
excelentemente capacitado, y contando con una
infraestructura apropiada.
MEJORACONTINUA DEL Se mantiene el valor del servicio mediante el
SERVICIO aprovechamiento de oportunidades de mejora que permita
corregir las desviaciones o errores cometidos a lo largo de
las fases. Es importante identificar las oportunidades de
mejora para adaptarlas a las nuevas necesidades de los
clientes.
EVIDENCIA 2:
Caracterización de las fases del ciclo de vida de su producto o servicio

CONCLUSIONES

 Es importante tener claro mediante la ficha técnica del producto o servicio,

los criterios de valoración que el cliente tiene en cuenta para inclinarse a
comprar nuestros productos o servicio, de ahí que debamos conocer y
apreciar el ciclo de vida del producto o servicio ofertado, de acuerdo a las
características del cliente y todas las variables de nuestro mercado
previamente segmentado.
  Saber Diligenciar debidamente el cuadro resume para nuestro producto o
servicio, resulta clave para saber determinar de manera efectiva y
acertada, el nivel de aceptación de estos en los consumidores, lo que
permitirá aumentar el nivel de éxito en el lanzamiento de nuevos
productos o servicios al mercado.

EVIDENCIA 2:
Caracterización de las fases del ciclo de vida de su producto o servicio
BIBLIOGRAFIA

• Ciclo de vida del servicio https://prezi.com/xagq9zizhdrg/ciclo-de-

vidadel-servicio/
• Caracterisiticas de soporte de ciclo de vida de servicio
https://www.ibm.com/support/knowledgecenter/es/SSWLGF_8.5.0/c
om.ibm.sr.doc/cwsr_overview_features02_1.html
• Caraterizacion del ciclo de vida de un producto o servicio
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/621113_tv
irtual/contenidos/OA/05_ciclo_de_vida_del_producto_y_del_servici
o2/index.html?target=blank