EVIDENCIA 7: AGENDA DE TRABAJO “SOLUCIÓN DE

CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO

INTERDISCIPLINARIOS

PRESENTADO POR
LUIS ALEJANDRO SANTAMARIA

A
DOCENTE SENA GESTION DE PROCESOS LOGISTICOS

S E N A SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

GESTION LOGISTICA
TECNOLOGIA
BUCARAMANGA
2019
 INTRODUCCION
Analizando la situación en la organización sobre los conflictos que están
generando cuellos de botellas y no están permitiendo que se llegue a un acuerdo
entre los jefes de las áreas del almacén, jefe de compras, jefe de costos y jefe de
presupuestos, esto está ocasionando que la organización este dividida en
intereses propios y no el de un solo objetivo, es por eso que en este trabajo se
realiza una agenda de trabajo con el fin de dar solución a los conflictos que se
están presentando, es normal que todas la organizaciones tengan desacuerdos,
aunque son estos una oportunidad para que cada una pueda demostrar su
potencial y habilidad para dan solución a la situación, esto debe ser una discusión
de no violencia, sino una discusión de creatividad, de dinamismo, de proactividad
para generar estrategias que le den a la organización lo mejor de cada uno y
mejorar los procesos y tiempo de entrega para la satisfacción del cliente.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
ÁREA.
Bueno se realiza un análisis del conflicto que se está generando en la
organización, el cual surge por un desacuerdo entre gerentes que debaten el
mejoramiento de los procesos de la cadena logística, en la situación de conflicto
están involucrados el jefe del almacén, el jefe de compras, el jefe de costos y el
jefe de presupuestos, el desacuerdo que se presenta es por el incumplimientos
que se vienen presentando en las entregas de los pedidos a los clientes.
A su vez se realizara un agenda de trabajo, en el cual nos reuniremos para
debatir el conflicto que hay en la organización por el incumplimiento a los cliente,
Donde se revisara la situación y daremos solución a cada uno de los conflictos.
LA RESPONSABILIDAD DE QUE NO SE ENTREGUEN LOS PEDIDOS A
TIEMPO ES:
A. DEL JEFE DE COMPRAS POR QUE SE DEMORA MÁS DE 10 DÍAS EN
ENTREGAR AL ALMACÉN LOS PEDIDOS SOLICITADOS.

Se tomara en análisis de la responsabilidad que tiene el jefe de compras

para que el almacén cuente con la materia prima necesaria.
Investigaremos porque el jefe de compras se demora más de 10 días en
entregar al almacén los pedidos solicitados, la materia prima porque esta
tan demorada en llegar, pensamos que los procesos de compras son muy
importantes realizarlos de una manera eficiente para que se eficaz, además
de eso tenemos que tener en cuenta que es muy importante para la
empresa seleccionar los mejores proveedores, es bueno pensar en los
tiempos de entrega, si nuestro proveedor se está demorando 10 días en
entregarnos la materia prima, preguntemos porque ?,¡ que es lo que está
pasando?.
Nuestro proveedor responde a la organización que la demora en los
pedidos ha sido porque tiene demasiados pedidos acumulados,
pensaremos que la selección de proveedores no es fácil, pero ya que
nuestro proveedor no está cumpliendo con nuestros requerimientos, es
necesario cambiarlo de manera inmediata.
Ahora pensaremos cuales métodos utilizaremos para medir la calidad de
nuestro nuevo proveedor, y tener un sistema de evaluación para evaluar su
desempeño que satisfagan las necesidades de la organización, los criterios
que tendremos en cuenta a escoger el nuevo proveedor, la calidad, la
 responsabilidad, los tiempo de entrega, los precios, los costos, el servicio
al cliente, gestión de reclamos, compromisos, referencias empresariales,
todos estos criterios se deben establecer para que nuestro nuevo proveedor
sea mucho más eficiente en sus tiempos de entrega y la operación no tenga
que parar porque el proveedor no está cumpliendo.
Recuerden gerentes que nuestro objetivo en la empresa es encontrar la
solución a procesos que nos generan cuellos de botella y no permiten que
siga la continuidad en nuestra producción, el conflicto intergrupal que está
generando el no darnos cuenta que el trabajo debe ser un trabajo de
equipo, un trabajo colaborativo, el conflicto se debe tomar como algo
positivo para la empresa porque nos deja entrever, en que situaciones de
malos procedimientos estamos fallando, y nos ayuda a un mejoramiento
continuo en la trayectoria o durante el tiempo que estemos en la
organización.
Es por eso que hoy tomaremos en reflexión de afrontar los conflictos de una
manera más proactiva, indagadora, cooperativa, para encontrar la solución.
B. DEL JEFE DE PRESUPUESTO PORQUE SIEMPRE INSISTE EN DISMINUIR
LOS NIVELES DE INVENTARIOS, ESTABLECIENDO METAS QUE LE QUITAN
DINAMISMO Y OPORTUNIDAD AL MANEJO DE LOS INVENTARIOS.

Bueno tenemos que tener en cuenta que es muy importante para la

organización los presupuestos en costos, y una de las misiones de la
organización es simplificar los costos para tener muchos más beneficios,
pensemos en cómo estamos trabajando, de acuerdo a la oferta y demanda
del mercado
se debe seguir buscando estrategias para seguir realizando las metas que
tiene la organización en bajar los costos, y buscar más oportunidades de
mejoras sin dejar decaer nuestros inventarios, también el presupuesto de
nuestros inventarios deben ser de acuerdo a la demanda, no tendremos
producto guardado demasiado tiempo sin utilizarlo hay que bajar costos y
para ello el trabajo debe ser colaborativo
jefe compras debe trabajar de la mano con jefe de presupuesto para que
así nuestro inventarios tenga la capacidad que necesita para cumplir los
procesos de producción. Y así cumplir con las entregas del cliente.
LA RESPONSABILIDAD DE QUE NO SE ENTREGUEN LOS PEDIDOS A
TIEMPO ES:
A. DEL JEFE DE PRESUPUESTO POR QUE NO APROPIA LAS PARTIDAS
PRESUPUESTALES SUFICIENTES PARA REALIZAR LOS VOLÚMENES DE
COMPRAS NECESARIOS QUE GARANTICEN BUENOS PRECIOS Y PODER
TENER CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN.

Bueno como hablamos anteriormente manejar grandes volúmenes de

compras en el almacén puede ser algo positivo en cuestión de negociación,
pero también puede ser algo negativo para la empresa en costos de la
organización
nos colocaremos en la tarea, el jefe de almacenamiento, realizara un
inventario extremo del almacén, y el jefe de presupuestos realizara un
análisis de la demanda que tenemos en pedidos de los cliente
ya con la información se debatirá la situación de compra en grandes
volúmenes y poner manejar buenos precios, realizaremos antes de tomar
cualquier decisión una matriz dofa donde verificaremos las debilidades, las
fortaleza, oportunidades, y amenazas, que nos pueden ayudar a la toma de
decisión para mirar si comprar grandes cantidades de materia prima
pueden ayudar a tener mejor negociaciones a unos precios más bajos, o
también podría generarle a la organización un sobre costo en los
inventarios.
B. DEL JEFE DE ALMACÉN Y DE INVENTARIOS POR NO ENTREGAR DE
MANERA OPORTUNA LOS FALTANTES DE MERCANCÍAS PARA PODER
HACER DE MANERA ADECUADA EL PROCESO DE COMPRAS.

Bueno el jefe de inventarios debe entregar a tiempo la información de

inventarios en el tiempo que es, hay que respetar el trabajo de los demás
ya que hay que pensar los que los procesos dependen de otros procesos
en la logística para poder avanzar
si en el transcurso de la operación no hay un buen flujo de información pues
los procedimientos van a estar mal, y las consecuencias son un caos en la
organización.
Según nuestro plan de trabajo y con los nuevos inventarios sabremos
cuales son los faltantes, jefe de compras debes evaluar cuáles serán las
compras cruzando con el inventario, jefe de presupuesto, debes de ver
estrategias de mejora para que los costos sean los mejores y así poder
cumplir con el cliente.
LA RESPONSABILIDAD DE QUE NO SE ENTREGUEN LOS PEDIDOS A
TIEMPO ES:
A. DEL JEFE DE INVENTARIOS POR NO ENTREGAR A TIEMPO LOS
INFORMES DE INVENTARIOS PARA PODER REALIZAR UNA ADECUADA
PROGRAMACIÓN DE PEDIDOS.
Bueno el nuevo agendamiento, será entregar los inventarios a tiempo, y solucionar
rápidamente la información que otras áreas dependan de nuestro trabajo, de
ahora en adelante se realizaran inventarios semanales mientras, se normaliza la
situación, y entregamos los pedidos a tiempo de los clientes.
B. DEL JEFE DE COMPRAS POR NO TENER UN PROCESO ADECUADO EN
LA SELECCIÓN DE PROVEEDORES.
El jefe de compras tendrá el trabajo de escoger un buen proveedor utilizando
sistemas de evaluación que cumplan con un excelente tiempo de entregas,

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

IDENTIFICADO EN CADA ÁREA.
AREAS
Jefe de Almacén
ACTIVIDADES A DESARROLLAR
Se realizar inventarios semanales.
Reorganización en el almacén.
Entregar los inventarios a tiempo

Jefe de compras Realizar cambio de proveedores,

realizar sistemas de evaluación para
que el proveedor sea el mejor.
Trabajo colaborativo

Jefe de costos Analizara la demanda del mercado

Jefe de presupuesto Organizará el presupuesto de la

organización.
Análisis dofa para ver posibles
estrategias.
 CONCLUSIONES

El trabajo se realizara en equipo, donde se tomara como solución a todos

los conflictos
el aporte de cada uno en su respectiva área de trabajo, los jefe se
compromete a buscar soluciones en los procesos de la organización, con la
cooperación de cada uno se encuentra la solución a los cuellos de botella
que están estancando la operación
se crean estrategias de mejoramiento, para que podamos cumplir con los
pedidos del cliente
se trabaja con un solo objetivo, comunicación necesaria con las tecnologías
de información para que los procesos sean rápido y agiles en respuesta
inmediata a nuestros clientes.