Asignatura Datos del alumno Fecha

Regulación de la Calidad y
Apellidos: CLAVIJO MAYORGA
Seguridad Industrial, Implantación
11/05/19
ISO 9001 y Herramientas de
Calidad para la Mejora Continua
Nombre: DARWIN GIOVANNI

Caso práctico
Trabajo: La Ablana

1. Realizar un análisis del contexto de la organización, tanto a nivel interno como

externo utilizando la herramienta DAFO, es decir, identifica las debilidades y
fortalezas de la empresa y las amenazas y oportunidades del entorno, represéntalo en
la matriz DAFO.

El análisis del contexto de la organización utilizando la matriz DAFO se presenta en la

Tabla 1.
Tabla1. Matriz DAFO del contexto de La Ablana, SL
FACTORES EXTERNOS FACTORES INTERNOS
OPORTUNIDADES FORTALEZAS
La Ablana, S.L. está ubicada en el corazón La empresa lleva operando en el mismo
de la provincia de Asturias, con salida entorno desde su creación en el año 2000
directa a las principales carreteras de la lo cual significa que tienen casi 20 años de
región lo cual facilita a la organización experiencia en el sector.
como a los clientes la movilización desde La empresa no solo ofrece productos sino
o hacia los lugares de entrega. también servicios.
De acuerdo a la ubicación que tiene con Diversidad de productos.
respecto al mapa se puede apreciar que Diversidad de clientes
puede expandirse y realizar entregas a Diversidad de servicios (Asesoramiento
cualquier parte del país. de profesionales, distribución de los
Alianzas con empresas que ofrezcan materiales a domicilio o al lugar donde se
productos complementarios sobretodo en encuentre la obra, servicio postventa para
el norte del país. atender todas las quejas, reclamaciones o
sugerencias por parte de los clientes)
El servicio profesional de asesoramiento
sobre los materiales y el servicio postventa lo
realizan de manera interna en la empresa.
No hay problemas de calidad pues
siempre ha escogido a los mejores
proveedores
Excelente atención a los clientes.

TEMA 7 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Asignatura Datos del alumno Fecha
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Apellidos: CLAVIJO MAYORGA
Seguridad Industrial, Implantación
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Calidad para la Mejora Continua
Nombre: DARWIN GIOVANNI

AMENAZAS
La empresa de transporte subcontratada No tienen un servicio de distribución propio.
puede darle una mala imagen.
Empresas con precios más competitivos.
Crisis económica.
DEBILIDADES
La Ablana nunca ha tenido en cuenta el
contexto de su organización.
Desconocimiento de la competencia.
La formación de sus trabajadores es
deficiente.
Las instalaciones se han ido quedando
viejas y necesitan reformarse.
Precios no competitivos.
No hay control de la entrega provocando
quejas de los clientes.

2. Realiza un posible mapa de procesos para la empresa, identificando los procesos

estratégicos, operativos y de apoyo.

Figura 1. Mapa de procesos de La Ablana

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Apellidos: CLAVIJO MAYORGA
Seguridad Industrial, Implantación
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ISO 9001 y Herramientas de
Calidad para la Mejora Continua
Nombre: DARWIN GIOVANNI

3. Establece una política de calidad adecuada a la organización y que cumpla con todos
los requisitos de la Norma ISO 9001:2015.

La Ablana, S.L. es una empresa dedicada a la venta y distribución de materiales de

construcción a nivel regional, ofreciendo además un servicio de asesoramiento por
parte de profesionales en relación con los materiales, distribución de los materiales a
domicilio o al lugar donde se encuentre la obra y un servicio postventa para atender
todas las quejas, reclamaciones o sugerencias por parte de los clientes, nuestra meta
cultural es asegurar la satisfacción del cliente y que cada colaborador realice
correctamente sus actividades; por lo tanto:

 El objetivo primordial es satisfacer todas las expectativas que el cliente tiene de

nuestros productos y servicios.
 Todas nuestras materias primas se miden bajo normas de calidad establecidas y
cada proveedor debe cumplir con las normas de calidad.
 Las relaciones con nuestros clientes se caracterizan por la cooperación y
comunicación abierta, estamos comprometidos a responder de manera
entusiasta y profesional a cualquier necesidad expresada por ellos.

Los lineamientos establecidos en esta Política serán revisadas por la gerencia al menos
una vez al año mediante Revisiones gerenciales y departamentales.

D. Arturo Valledor
Gerente.
11 de mayo de 2019

4. En coherencia con la política que hayas elaborado y con la situación de la empresa que
se plantea en el enunciado, realiza un programa para la planificación y el control de
tres objetivos de calidad. Recuerda que los objetivos de calidad deben seguir la regla
«SMART», deben ser, por lo tanto, específicos, medibles, alcanzables, realizables,
realistas y limitados en el tiempo.

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Seguridad Industrial, Implantación
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Calidad para la Mejora Continua
Nombre: DARWIN GIOVANNI

Tabla 2. Programa para la planificación y el control

Objetivo Plazo Acciones Recursos Responsable Seguimiento Indicador
Satisfacer 6 Capacitar al $ 4000 Gerencia Trimestral Número de
todas las meses personal de Supervisor quejas de
expectativas manera que de personal los clientes
que el puedan dar
cliente tiene una asesoría
de nuestros adecuada y de
productos y calidad
servicios
Materias 6 Exigir las $ 100 Gerencia Mensual Certificados
primas con meses certificaciones de calidad
certificación a los de los
de calidad proveedores proveedores
Responder 3 Implementar $ 200 Supervisor Semanal Checklist de
las meses un buzón de de Calidad control de
necesidades sugerencias sugerencias
expresadas con abiertas y
por los seguimiento cerradas
clientes apropiado

Bibliografía:
 COMITÉ EUROPEO DE NORMALIZACIÓN (2015). Sistemas de gestión de la
calidad Requisitos (ISO 9001:2015). Bruxelles: AENOR, pp.14-15-16-17.
 García Bracho, C., Del Castillo Peces, J. and Cima Cabal, D. (2018). Regulación
de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación del Sistema de Gestión de la
Calidad ISO 9001 y Herramientas de Calidad para la Mejora Continua. 2nd ed.
La Rioja, pp.104-116.

TEMA 7 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)