La empresa Confecciones S.A.

es una compañía dedicada al diseño y manufactura

de prendas de vestir, con 5 años de experiencia en la industria indumentaria.
Actualmente maneja dos líneas de producción, una femenina y otra masculina. La
operación de la compañía comprende básicamente las siguientes actividades:

• Encargo u orden de compra de un cliente

• Diseño de las prendas solicitadas
• Selección de modelos y telas
• Contacto con los proveedores de materia prima para adquisición de la misma
• Corte de material
• Armado y costura de las prendas
• Etiquetado
• Empaque

Entrega al cliente Para esto cuenta con máquinas como:

• Máquinas de corte
• Máquinas de coser
• Planchas de vapor
• Prensas
• Máquinas de teñir

Uno de los clientes más grandes de Confecciones S.A. le ha solicitado que presente
sus avances frente al Sistema de Gestión de la Calidad para continuar realizando
pedidos. Juan Rodríguez, quien es el encargado del área administrativa, no sabe
qué presentar a su cliente como avance del Sistema de Gestión de la Calidad, pues
desconoce en qué consiste su desarrollo.

Usted, como asesor de Confecciones S.A., le recomienda iniciar por la

documentación del Sistema de Gestión de la Calidad, por lo que Juan Rodríguez le
solicita entregar un listado de la información que se debe y se podría documentar
para iniciar el desarrollo del mismo. Para cumplir con lo solicitado por Juan
Rodríguez, enuncie a continuación la documentación para el Sistema de Gestión de
la Calidad de la empresa Confecciones S.A., clasificándola según el origen de la
misma (Interna y externa) y argumentando en el caso de las “Especificaciones” y en
los documentos de origen externo, por qué considera importante cada documento
propuesto.
 DOCUMENTACIÓN DE ORIGEN INTERNO PARA EL SISTEMA DE GESTION
DE CALIDAD DE LA EMPRESA CONFECCIONES S.A.

1. DOCUMENTACIÓN OBLIGATORIA DE ORIGEN INTERNO

 ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.

 POLÍTICA DE CALIDAD.
 OBJETIVOS DE CALIDAD
 OPERACIÓN DE LOS PROCESOS.

2. ESPECIFICACIONES DE ORIGEN INTERNO

 MAPA DE PROCESOS
 CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS
 MANUAL DE CALIDAD
 PROCEDIMIENTO

Es de suma importancia la implementación de estas especificaciones ya que se

observa de manera gráfica el mapa de proceso de cada un de las actividades que
realiza la empresa con su respectiva caracterización de dicho proceso desde la
entrada la necesidad del cliente se realiza un procedimiento paso a paso en: el
diseño de cada una de las prendas, selección de modelos , contacto con
proveedores de materia prima , área de corte , armado del producto , etiquetado ,
empaque y por ultimo la salida donde se observa el producto final y da como
resultado la satisfacción del cliente.

El manual de calidad nos permite identificar y describir como la empresa le a dado

cumplimiento a cada uno de los requisitos de la norma.

3. REGISTROS DE ORIGEN INTERNO

 Inspecciones de calidad al producto.

 Mantenimiento y calibración de equipos
 Competencia del personal (soportes de educación, formación o experiencia)
 Registros de conformidad de los productos.
 Entradas para el diseño y el desarrollo.
 Control al proceso del diseño y desarrollo
 Salidas del diseño y desarrollo.
  Evaluación, selección y seguimiento del desempeño a los proveedores
externos.
 Resultados del seguimiento y la medición
 Revisión por la dirección al sistema de gestión de la calidad.

INFORMACIÓN DOCUMENTADA DE ORIGEN EXTERNO

 REQUISITOS LEGALES
 NORMAS INTERNACIONALES
 MANUALES DE OPERACIÓN DE LA MAQUINARIA

Es de suma importancia revisar y tener un conocimiento claro en las leyes, decretos

y normas que rigen según la actividad económica de la empresa confecciones S.A.
e implementarla en el sistema de gestión de calidad con claridad.

En el manual de operación de maquinaria se debe tener una ficha técnica clara con
la descripción general, guía para la correcta operación y funcionamiento,
instalación, mantenimiento de dichas maquinas en las que encontramos la máquina
de corte, coser, planchas de vapor, prensas y maquina de teñir.

Después de tener toda esta documentación se realiza la revisión por parte de la

empresa.