2 TOWERS

Treinamento & Tecnologia

Objeto
Você estásendo convidado a participar do desenvolvimento de um projeto inovador: A Sala de
Aula do Futuro. É um projeto desafiador pois requer pensar algo que ainda não existe, pelo
menos na teoria. A proposta e recebermos modelos possíveis e factíveis de serem implantados
em janeiro de 2019. Essa implantação visa um piloto que será aplicado ao programa de Gestão
Estratégica (GE); Gestão Financeira, Controladoria e Auditoria (GFCA) e Gestão Estratégica de
Projetos (Projetos). No núcleo São Paulo com participação de 30-45 alunos distribuídos nesses
3 programas.

Cenário
Nossa instituição a Fundação New MindSet (FNMS) é inovadora em educação, fundada em 1947
em São Paulo, hoje tem em seu corpo administrativo aproximadamente 3.500 docentes, 400
funcionários em São Paulo, não incluindo os prestadores de serviços. Está presente
praticamente em todas as capitais brasileira por meio de franquias educacionais. Seu corpo
docente é formado por 97% com mestrado, deste 97% aproximadamente 85% tem doutorados
e pós-doutorado. Todos os docentes com formação especificas nas áreas que lecionam. Hoje a
instituição conta com docentes distribuídos em quase todas as capitais brasileiras, porem 40%
reside no Rio de Janeiro.

No curso de MBA, que é o objeto desse projeto piloto, os discentes têm as mais distintas
formações acadêmicas. Desde engenharias, ciências contábeis, da computação e outras
formações como medicina, advocacia, educação física, nutrição e outras áreas correlatas ou não.
Discente com media etária acima de 20 anos até 68 anos, onde aproximadamente 60% dos
discentes concentram-se entre 25-35 anos. Restrinja o foco deste projeto a São Paulo onde será
conduzido um piloto inicialmente em três programas MBA em GE, GFCA e Projetos. Turmas
entre 30-45 discente por programa.

Atualmente o método empregado em sala de aula é o tradicional, com algumas variações,

dependendo do programa e do professor. Métodos de ensino são as ações desenvolvidas pelo
docente, apresentadas pelo educador pedagogo ou pedagogista, pelas quais se organizam as
atividades de ensino e dos alunos para atingir objetivos do trabalho docente em relação a um
conteúdo específico relacionado com a educação. Existe um conjunto de métodos, metodologias
e abordagem educacionais utilizados no Brasil. Pode-se destacar: Tradicional; Construtivista;
Montessoriano; Waldorf e Freinet. Porem outras vertentes começam a surgir como “a tecnologia
como aliada” e “multiplicidade de métodos de ensino”. Ferramentas como TPACK também são
uteis nas abordagens de ensino. O objetivo é buscar uma abordagem inovadora onde haja
provocação no: aprender pelo aprender; experiencia pela experienciação (Job shadowing e
reverse shadowing); vivencias; internalizar o conhecimento (imediatismo e utilidade) e por fim ter
valor, pela perspectiva do aprendiz (aluno).

Temos o objetivo de permitir uma forma de avaliar o projeto pilo com a proposta de permitir uma
avaliação 360 de todos os integrantes do modelo piloto. Avaliar o discente e seu aprendizado,
avaliar a “sala de aula” se é que haverá uma e o ambiente que aprende; avaliar o mercado,
avaliar os docentes, os discentes, permitir que ferramentas ou índices proponham direcionadores
© Professor Luis Fernando Torres Sala de Aula do Futuro FGV - 2017
para a implementação eficaz do modelo. Usar o piloto como base para lançamento da “Sala de
Aula do Futuro - SAF”.

Pensamos iniciar o piloto em Janeiro de 2019 e gostaríamos de ter as propostas possíveis

respeitando alguns critérios específicos:

Premissas e Restrições

▪ A norma ABNT NBR 16501:2011 – Diretrizes para Sistemas de Gestão da Pesquisa, do

Desenvolvimento e da Inovação traz orientações para desenvolvimento e implantação de
sistemas de gestão de P,D&I, e é aplicável a qualquer organização, independentemente
do porte, tipo e atividade. O documento contempla:

➢ Diretrizes gerais
➢ Controle de registros
➢ Objetivos da P,D&I
➢ Gestão de recursos
➢ Planejamento, acompanhamento e controle da realização de P,D&I
➢ Figuras e um anexo com modelos do sistema de P,D&I

▪ Utilização dos docentes de São Paulo

▪ Considerar o piloto para três turmas inicias GE, GFCA e Projetos, discente com idade
entre 25 e 30 anos e audiência entre 30 - 45 participantes, o programa tem duração média
de 18 meses, porem o foco nesse piloto esta na abordagem metodológica e não no
modelo de negócio;
▪ Para esse projeto temos uma reserva financeira entre 600 e 800 Mil reais, não podendo
exceder na fase do piloto, caso necessário reduziremos as turmas, para ajustar ao recurso
financeiro.

Dúvidas e informações adicionais consultem

Luis Fernando Torres
(11) 9.8151 6103

© Professor Luis Fernando Torres Negociação e Conflitos FGV - 2012

 Termo Abertura do Projeto
I. Informações Gerais
Nome do Projeto Gerente Patrocinador
Agile Coach Model Luis F. Torres 28/09/2017

II. Cliente
Nome do Cliente Contato Observações
Fundação New MindSet (11) 91234-5678

III. Visão Geral do Projeto – Descreva o produto ou serviço do projeto, o motivo que
levou a sua criação e o seu propósito.
Pensar e propor um modelo possível e factível de ser implantado em janeiro de 2019.
Essa implantação visa um piloto que será aplicado ao programa de Gestão Estratégica
(GE); Gestão Financeira, Controladoria e Auditoria (GFCA) e Gestão Estratégica de
Projetos (Projetos). No núcleo São Paulo com participação de 30-45 alunos
distribuídos nesses 3 programas.

IV. Objetivos, Metas, Restrições e Premissas do Projeto – Descreva os

objetivos, restrições e premissas do projeto caso as tenha.
Objetivo:
Pensar e propor um modelo piloto de Sala de Aula do Futuro.

Restrições:
▪ Até janeiro de 2019, em São Paulo.
▪ Orçamento entre 600-800 mil reais
▪ Com três turmas
▪ Idade entre 25-35
▪ Ambiente para 30-45 participantes
▪ Docentes de São Paulo
Premissas:
▪ Abordagem inovadora onde haja provocação no aprender pelo aprender;
▪ Experiencia pela experienciação (Job shadowing e reverse shadowing);
▪ Vivencias;
▪ Internalizar o conhecimento (imediatismo e utilidade); e
▪ Gerar valor, pela perspectiva do aprendiz (aluno). .
Entregas: Plano de qualidade com:
01. Definições, métricas e critérios de qualidade: aula 03
02. Ferramentas e técnicas para os objetos de auditoria: Aula 04
03. Modelo de controle de qualidade: aula 04
04. Apresentar solução proposta: aula 05 (5-7 minutos de apresentação)
05. Avaliar os outros trabalhos e escolher os 02 melhores: aula 05.

V. Requisitos – Descreva as expectativas e os requisitos do cliente, do patrocinador

e dos stakeholders.
 ▪ Ambiente dinâmico
▪ Ambiente que facilite o aprendizado
▪ Ambiente integrativo e participativo
▪ Ambiente de co-criação
▪ Interação com tecnologias
▪ Desafiador
▪ O aluno deixei de ser passivo e passe a ser protagonista do seu
aprendizado
▪ Que tenha foco no sujeito e não no objeto
▪ Inovador
▪ Diferente do que existe hoje (Tradicional)
▪ Técnicas como sala de aula invertida, caso de ensino e outras dinâmicas

VI. Custos – Forneça uma estimativa de custos, se tiver, inclusive de capital já

gasto, com estudo de viabilidade e tempo de consultoria.
Valor inicial R$ 600.000,00
Valor final R$ 800.000,00

VII. Funções e Responsabilidades – Faça uma lista das funções e

responsabilidades dos stakeholders. Inclua as funções e responsabilidades do
PM.
Gerente Projetos: Avaliar junto os SME’s (especialistas) quais são as opções,
possibilidades, cenários e soluções. Permitir que a equipe crie opções, incite o
pensamento divergente, e use técnicas como write-storming, pensamento lateral e
co-criação participativa. Ter atenção as entregas, e não devagar perdendo
objetividade do plano e consequentemente perdendo das entregas.

SME’s do Projeto: dar suporte ao gerente de projetos, orientando e fornecendo

informações precisas, com suficiente detalhe, pesquisando e levando dados e
informações pertinentes a tomada de decisão, pensar divergente, porem ter foco
no pensamento convergente (solução possível)

Patrocinador: responsável por dar suporte ao gerente de projeto e responder as

questões que esse documento não tenha coberto de forma satisfatória. Controlar
as entregas. E dar o parecer final dos planos, bem como prover suporte teórico a
dúvidas do GP ou SME’s quanto as entregas.

VIII. Anexos – Enumere aqui os anexos do termo de abertura

Aprovações

------------------ -----------------------
Patrocinador Gerente Funcional
Assinaturas – Inclua linhas para assinaturas dos patrocinadores do Projeto, gerente de projeto, principais
stakeholders, clientes e fornece.dores se já envolvidos.
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2T Nome do Documento: Estrutura Analítica do Projeto - EAP
Nome do Projetos: A Sala de Aula do Futuro - SAF
Área/Departamento: Inovação / Soluções Educacionais

Versão do documento: Versão 01 Versão do modelo: Plano de Projeto 1.00.01

Revisão do documento: 0001.00 Aprovador: Mel Gibson
Mês/Ano: Set 2017 Data de Aprovação: 28/09/2017

Controle de Versões
Versão Data Autor Notas da Revisão
0001.00 28/09/2017 Luis Fernando Torres Elaboração preliminar: draft do documento
0002.01 02/10/2017 Luis Fernando Torres Alteração da EAP

Controle de Configuração do Documentos

Revisões deste documento serão publicados no “Google Drive”. As cópias eletrônicas fora da 2Towers e todas as cópias em disco rígido não são
controladas e podem não ser a versão mais recente. Os usuários deste documento são responsáveis pelo controle da versão mais recente.
Nome Papel Fone Data
Preparado por: Luis F. Torres Gerente do Projeto 11.98151.6103 28//09/2017
Revisado por:
Patrocinador: Mel Gibson Patrocinador 11. 1234.5678
Aprovado por: Luis F. Torres Gerente do Projeto 11.98151.6103 28/09/2017
Para questões relacionadas com o documento: controle, localização ou acesso, por favor notifique o contato (s) abaixo:
Nome Papel E-mail Fone
Luis F. Torres Gerente do Projeto luis.torres@fgvmail.br 11.98151-6103
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1. Estrutura Analítica do Projeto

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2. Dicionário da EAP

Número
Título do
do Data de Prede_ Suces_
elemento Descrição do elemento da EAP
elemento Criação cessor(es) sor(es)
da EAP
da EAP
Corpo administrativo aproximadamente 3.500
docentes, 400 funcionário em São Paulo, não
incluindo as prestadores de serviços. Está presente
praticamente em todas as capitais brasileira por meio
de franquias educacionais. Seu corpo docente é
formado por 97% com mestrado, deste 97%
aproximadamente 85% tem doutorados e pós-
1.0 Tradicionais doutorado. Todos os docentes com formação 28/09/2017
especificas nas áreas que lecionam. Hoje a
instituição conta com docentes distribuídos em quase
todas as capitais brasileiras, porem 40% reside no
Rio de Janeiro. Restrinja o foco deste projeto a São
Paulo onde será conduzido um piloto inicialmente em
três programas MBA em GE, GFCA e Projetos.
Turmas entre 30-45 discente por programa.

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 Número
Título do
do Data de Prede_ Suces_
elemento Descrição do elemento da EAP
elemento Criação cessor(es) sor(es)
da EAP
da EAP
Alunos com as mais distintas formações acadêmicas.
Desde engenharias, ciências contábeis, da
computação e outras formações como medicina,
advocacia, educação física, nutrição e outras áreas
correlatas ou não. Alunos com media etária acima de
2.0 Inovadoras 20 anos até 68 anos, onde aproximadamente 60% 28/09/2017 1.0SS
dos discentes concentram-se entre 25-35 anos.
Restinga o foco deste projeto a São Paulo onde será
conduzido um piloto inicialmente em três programas
MBA em GE, GFCA e Projetos. Turmas entre 30-45
discente por programa.

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 Número
Título do
do Data de Prede_ Suces_
elemento Descrição do elemento da EAP
elemento Criação cessor(es) sor(es)
da EAP
da EAP
Métodos de ensino são as ações desenvolvidas
pelo docente, apresentadas pelo educador pedagogo
ou pedagogista, pelas quais se organizam as
atividades de ensino e dos alunos para atingir
objetivos do trabalho docente em relação a um
conteúdo específico relacionado com a educação.
Existe um conjunto de métodos, metodologias e
abordagem educacionais utilizados no Brasil. Pode-
se destacar: Tradicional; Construtivista;
Montessoriano; Waldorf e Freinet. Porem outras
3.0 Diferenciais 28/09/2017 2.0SS
vertentes começam a surgir como “a tecnologia como
aliada” e “multiplicidade de métodos de ensino”.
Ferramentas como TPACK também são uteis nas
abordagens de ensino. O objetivo é buscar uma
abordagem inovadora onde haja provocação no:
aprender pelo aprender; experiencia pela
experienciação (Job shadowing e reverse
shadowing); vivencias; internalizar o conhecimento
(imediatismo e utilidade) e por fim ter valor, pela
perspectiva do aprendiz (aluno).

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 Número
Título do
do Data de Prede_ Suces_
elemento Descrição do elemento da EAP
elemento Criação cessor(es) sor(es)
da EAP
da EAP
Permitir uma avaliação 360 de todos os integrantes
do modelo piloto. Avaliar o aluno e seu aprendizado,
avaliar a sala de aula e o ambiente que aprender;
Avaliação avaliar o mercado, avaliar os docentes, os discentes,
4.0 28/09/2017
Continuada permitir que ferramentas ou índices proponham
direcionadores para a implementação eficaz do
modelo. Usar o piloto como base para lançamento da
“Sala de Aula do Futuro - SAF”.

Aprovações
Integrantes Assinatura Data

Patrocinador do Projeto

Gerente do Projeto

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A norma ABNT NBR 16501:2011 – Diretrizes para Sistemas de Gestão da Pesquisa, do Desenvolvimento e da Inovação traz
orientações para desenvolvimento e implantação de sistemas de gestão de P,D&I, e é aplicável a qualquer organização,
independente do porte, tipo e atividade.

O documento contempla:
• Diretrizes gerais
• Controle de registros
• Objetivos da P,D&I
• Gestão de recursos
• Planejamento, acompanhamento e controle da realização de P,D&I
• Figuras e um anexo com modelos do sistema de P,D&I

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Nome do Plano de Gerenciamento da Qualidade
Documento:
Nome do Projetos: A Sala de Aula do Futuro - SAF
Área/Departamento: Inovação / Soluções Educacionais

Versão do documento: Versão 01 Versão do modelo: Plano de Projeto 1.00.01

Revisão do documento: 0001.00 Aprovador: Mel Gibson
Mês/Ano: Set 2017 Data de Aprovação: 28/09/2017

Controle de Versões
Versão Data Autor Notas da Revisão
0001.00 28/09/2017 Luis Fernando Torres Elaboração preliminar: draft do documento
0001.01 28/09/2017 Luis Fernando Torres Revisão com grupos de especialistas

Controle de Configuração do Documentos

Revisões deste documento serão publicados no “Google Drive”. As cópias eletrônicas fora da 2Towers e
todas as cópias em disco rígido não são controladas e podem não ser a versão mais recente. Os usuários
deste documento são responsáveis pelo controle da versão mais recente.
Nome Papel Fone Data
Preparado por: Luis F. Torres Gerente do Projeto 11.98151.6103 28//09/2017
Revisado por:
Patrocinador: Mel Gibson Patrocinador 11. 1234.5678
Aprovado por: Luis F. Torres Gerente do Projeto 11.98151.6103 28/09/2017
Para questões relacionadas com o documento: controle, localização ou acesso, por favor notifique o contato
(s) abaixo:
Nome Papel E-mail Fone
Luis F. Torres Gerente do Projeto luis.torres@fgvmail.br 11.98151-6103

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 Escopo do Projeto
Gerente do
Solicitante Equipe Início / fim Resumo Projeto
Mel Gibson Grupos Início ……. : Aula Pensar e propor um modelo viável de Luis F Torres
e 02 “Sala de Aula do Futuro” para um
equipes Fim………..: Aula programa de MBA que atente
de 05 aproximadamente 10.000 alunos ano.
alunos Recursos …: Aula Considerando um piloto em São Paulo
01 com 03 turma entre 30-45 alunos em 03
programas diferentes (GE / GFCA /
Projetos). Fase piloto à iniciar em
Janeiro de 2019.

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1. Plano de Gerenciamento da Qualidade
1.1 Objetivos do Plano de Gerenciamento da Qualidade
O Plano de gerenciamento da qualidade define requisitos e padrões da qualidade
aplicáveis ao projeto e as suas entregas e descreve como será verificado a
conformidade das entregas respeitando a política de qualidade da empresa.
Gerenciar a qualidade do projeto requer um plano de qualidade aprovado englobando os
principais processos de qualidade definidos abaixo. O plano de qualidade é
desenvolvido e aprovado durante a fase de planejamento do projeto para confirmar
requisitos e padrões da qualidade aplicáveis ao projeto e as suas entregas e gerenciar
os processos de projeto aprovados.

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2. Processos de Gerenciamento da Qualidade
Planejar a Qualidade
O processo de identificação dos requisitos ou padrões da qualidade do projeto e suas
entregas, além da documentação de como o projeto demonstrará a conformidade com
os requisitos de qualidade.
Planejar o Gerenciamento da Qualidade é o processo de identificação dos requisitos ou
padrões de qualidade do projeto e suas entregas, e a documentação de como o projeto
demonstrará conformidade com os requisitos de qualidade relevantes. O principal
benefício desse processo é o fornecimento de orientação e instruções sobre como a
qualidade será gerenciada e validada ao longo de todo o projeto
O planejamento da qualidade deve ser realizado em paralelo com os outros processos
de planejamento ou modificações propostas nas entregas para atender aos padrões de
qualidade identificados que exijam ajustes nos custos ou cronogramas e uma análise de
riscos detalhada e seu impacto nos planos.
As técnicas de planejamento da qualidade aqui definidas são as usadas com maior
frequência em nossos projetos. Existem muitas outras que podem ser úteis em projetos
futuros ou em algumas áreas de aplicação.
Realizar a Garantia de Qualidade
O processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medições do
controle de qualidade para garantir o uso dos padrões de qualidade e das definições
operacionais apropriadas.
Realizar a Garantia da Qualidade é o processo de auditoria dos requisitos de qualidade
e dos resultados das medições de controle de qualidade para garantir o uso dos
padrões de qualidade e definições operacionais apropriados. O principal benefício deste
processo é a facilitação do aprimoramento dos processos de qualidade.
O processo Realizar a Garantia da Qualidade implementa um conjunto de ações e
processos planejados e sistemáticos dentro do plano de gerenciamento da qualidade do
projeto. A garantia da qualidade visa assegurar que uma saída futura ou uma saída não
terminada, também conhecida como trabalho em andamento, seja concluída de forma a
cumprir os requisitos e expectativas especificados. A garantia de qualidade contribui
para o estado de certeza sobre a qualidade ao impedir os defeitos nos processos de
planejamento ou ao eliminar tais defeitos na inspeção realizada durante a etapa trabalho
em andamento de implementação. Realizar a Planejar o Gerenciamento da Qualidade e
Controlar a Qualidade.
Também inclui a melhoria contínua do processo, meio iterativo de melhorar a qualidade
de todos os processos. A melhoria contínua de processos reduz o desperdício e elimina
as atividades que não agregam valor, permitindo que os processos sejam operados com
níveis mais altos de eficiência e eficácia.
Controlar a Qualidade

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Controlar a Qualidade é o processo de monitoramento e registro dos resultados da
execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as
mudanças necessárias. Os principais benefícios deste processo incluem:
1. identificar as causas da baixa qualidade do processo ou do produto e recomendar
e/ou tomar medidas para eliminá-las; e
2. validar a conformidade das entregas e do trabalho do projeto com os requisitos
necessários definidos para o projeto, para posterior aceitação final pelas principais
partes interessadas.
O processo Controlar a Qualidade usa um conjunto de técnicas e tarefas operacionais
para verificar se a saída entregue cumprirá os requisitos. A garantia da qualidade será
usada durante as fases de planejamento e execução do projeto para transmitir a
confiança de que os requisitos estão sendo cumpridos, e o controle da qualidade deve
ser usado durante as fases de execução e encerramento para demonstrar formalmente,
com dados confiáveis, que os critérios de validação atendem as especificações da
organização executora e foram cumpridos.

2.1 Requisitos de Sucesso da Qualidade do Projeto

O projeto será considerado um sucesso se atender a todos os critérios de validação
das entregas, respeitar as restrições e cumprir o cronograma de execução e
principalmente atender os requisitos e padrões de qualidade detalhados nesse plano:
▪ Pensar e Propor um modelo de Sala de Aula do Futuro (detalhamento na seção
1.4 Métricas da qualidade)

2.2 Métricas da Qualidade

Os padrões de mercado ou da organização a serem atingidos estão descritos abaixo e
suas respectivas Normas e Procedimentos estão em anexo.
Padrão
Norma ABNT/ Procedimento do SGQ

ABNT NBR Esta norma especifica as diretrizes para distemas de

16502:2012 gestão da pesquisa, do desenvolvimento e da
inovação (PD&I)

Os requisitos de qualidade a serem atingidos pelo projeto estão descritos a seguir. O

detalhamento dos indicadores de qualidade está descrito na seção “Processos de
Monitoramento” neste plano

Ações para atingimento Indicadores

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 Requisito
de
Qualidade

Avaliação 1. Criar ficha/roteiro de avaliação do IQ01: Percentual de

do programa avaliação com nota 10,0.
Programa 2. Estimar a demanda e estabelecer o IQ02: Percentual de
número adequado de respondentes. avaliação com nota entre
3. Orientar os respondentes quanto ao 9,0 e 10,0.
adequado preenchimento da ficha de
avaliação. IQ03: Percentual de
4. Estabelecer meta de avaliação do avaliação com nota entre
programa. 8,0 e 9,0
5. Monitorar o desempenho dos IQ04: Percentual de
programas utilizando os indicadores avaliação com nota abaixo
de qualidade definidos. de 8,0.
6. Atualizar continuamente o roteiro
para encontrar melhorias no
programa. Conforme detalhado na
seção Processos de Melhoria
Contínua.

2.3 Ferramentas de Qualidade

Lista as ferramentas de qualidade que o projeto empregará. Descreve como serão
usadas e o responsável por isso.

Ferramenta Descrição da aplicação Quando aplicar Responsável

Check-List Aplicável em todos as Ao término de cada Gerente do

entregas deste projeto. etapa, conforme Projeto
definido no cronograma
do projeto.
Diagrama de Identificação da causa Quando uma entrega Gerente do
Ishikawa raiz de um determinado não for aprovada na Projeto
problema (causas inspeção do controle de
comuns e causas qualidade.
especiais)
Gráfico de Analisar os problemas e Quando houver Gerente do
Pareto priorizar os mais críticos ocorrências de Projeto
para tomada de decisões inconformidade na
e melhoria de processos qualidade

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 Auditoria do Aplicável a todos os Mensalmente Auditor
Processo processos de execução
do projeto.

2.4 Entregas do projeto e Critérios de (Validação) Aceitação

Baseado nos requisitos de qualidade, definidos na especificação do escopo do Projeto
(EAP e Discricionário). Será identificado as principais entregas, seus critérios de
validação e como e quando (checkpoint) serão usados.

Cód. Quando será

Entrega Critérios de aceitação
EAP verificado
Avaliação do 1. Ficha de avaliação definida e Ao término do
4.2 Programa cadastrada no sistema. cadastramento dos
2. Zero erros gramaticais nos roteiros scripts no sistema.
(fichas) de avaliações.
3. Ficha de avaliação cobrindo oito
dimensões:
a) Objetivos do curso.
b) Facilitador.
c) Aluno pré-curso.
d) Aluno pós-curso.
e) Ambiente.
f) Material de didático ou
(referência).
g) Divulgação.
h) Comentários ou sugestões.
4. Propor índice mínimo de
avaliadores por turma, não inferior
a 2 sigma do total da turma.

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3. Realizar a Garantia da Qualidade
3.1 Auditorias do Projeto & Revisões dos Processos de Qualidade:
Análise estruturada e independente que busca identificar políticas, processos e
procedimentos ineficientes e ineficazes em uso no projeto e não aderentes às políticas
e procedimentos do projeto e da empresa.

Revisões de Data Auditor

Comentários
Qualidade Prevista responsável
Avaliação do Todo GP e Equipe Verificação da execução atual do
Programa primeiro dia processo de avaliação e sua
útil do mês aderência ao processo padrão
definido no documento “ABNT
NBR 16502:2012” e “Métricas da
Qualidade.xls” , item XPTO.
Avaliação do Todo quinto Auditor Verificação da execução atual do
Programa dia útil do processo de avaliação e sua
mês aderência ao processo padrão
definido no documento “ABNT
NBR 16502:2012” e “Métricas da
Qualidade.xls” , item XPTO

3.2 Processo de Melhoria Continua

Processo iterativo que busca melhorar a qualidade de todos os processos. Reduz o
desperdício e elimina as atividades que não agregam valor, permitindo que os
processos sejam operados com níveis mais altos de eficiência e eficácia.
O processo de melhoria contínua é baseado no ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) e
detalha as etapas de análise de processos para identificar as atividades que
aumentam o seu valor, possibilitando gerenciá-las de forma eficiente e eficaz ao aplicar
a técnica de análise de processos durante a execução do projeto.
A cada ciclo concluído do projeto serão observados as lições aprendidas e o valor que
cada processo agregou na qualidade das entregas e na melhoria dos indicadores
monitorados. Os processos serão revisitados e monitorados a fim de garantir sua
eficiência e evitar desvios das metas estipuladas.
O ciclo PDCA consiste em quatro fases, conforme a seguir:
• Plan (Planejamento) – responsável por estabelecer metas e objetivos para
serem alcançados e padronização dos procedimentos que serão utilizados;
• Do (Execução) – fase de implementação do planejamento, momento
responsável por coletar os dados, que serão avaliados posteriormente na fase
de verificação;

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 • Check (Verificação) – esta fase é responsável por verificar se a meta planejada
foi devidamente alcançada, nesta fase, utiliza-se de ferramentas que apoiam na
verificação, exemplo: ferramenta de controle e acompanhamento, histogramas,
folhas de verificação etc.;
• Act (Ação corretiva) – fase que consiste em buscar as causas e prevenir efeitos
indesejados e adotar padrões de processos que apoiaram as próximas etapas
do projeto.
Essas fases podem ser divididas nos seguintes passos:
• Planejamento
o Identificação do Problema;
o Observação;
o Análise;
o Plano de Ação;
• Execução;
• Verificação;
• Ação corretiva
o Padronização;
o Conclusão.
Desta forma, além de promovermos a melhoria contínua dos processos, com objetivo de
atender todos os requisitos, processos e procedimento exigidos pelo projeto. Afim, de
atender as necessidades e satisfação gradativa do cliente.

3.3 Responsabilidades da Garantia da Qualidade do Projeto

A responsabilidade referente aos processos de qualidade é de cada membro da equipe
do projeto, mesmo que já citados em outros tópicos deste documento.

Membro da
Responsabilidades
Equipe
GP e Equipe Acompanhamento das auditorias de qualidade no processo de
avaliação do Programa.
Supervisor da Diariamente, executar as medições dos indicadores IQ01, IQ02,
qualidade IQ03 e IQ04.
GP e equipe Responsável pelo processo de melhoria contínua.
Diariamente
• Identificar junto a equipe e coordenador as causas dos
desvios com nota menor que 9,00 e demais que tiverem o
maior desvio em relação à meta.
Semanalmente
• Propor plano de ação para resolver as causas;
• Acompanhar o plano e
• Implantar as ações corretivas;
• Reportar os resultados.

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 4. Controlar a Qualidade do Projeto
4.1 Procedimento de Inspeção
A inspeção será realizada na conclusão de cada entrega utilizando-se CheckList
apresentado em anexo e respectivamente, os seus indicadores, a fim de manter a
qualidade do projeto e alimentar o processo de melhoria contínua.

4.2 Procedimento de Monitoramento

Para atingir os requisitos de qualidade será feito o monitoramento dos indicadores
conforme a planilha de “Métricas da Qualidade.XLS” em em anexo.

Aprovações
Integrantes Assinatura Data

Patrocinador do Projeto

Gerente do Projeto

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