SEGUIMIENTO Y MEDICION DE LOS PROCESOS

GENERALIDADES SEGUIMIENTO Y
MEDICION

 Demostrar SATISFACCION DEL SEGUIMIENTO Y SEGUIMIENTO Y AUDITORIA

conformidad con CLIENTE MEDICION DE LOS MEDICION DE INTERNA
los requisitos del PROCESOS PRODUCTO
producto
 Asegurarse de la La organización debe La organización debe La organización debe La organización
conformidad del realizar el seguimiento aplicar métodos hacer el seguimiento y de
sistema de gestión de la información relativa apropiados para el medir las características
de la calidad a la percepción del seguimiento y cuando se del producto para
 Mejorar cliente con respecto al aplicable, la medición de verificar que se cumplen
continuamente la cumplimiento de sus los procesos del sistema los requisitos del mismo
eficacia del requisitos por parte de la de gestión de la calidad
sistema de gestión organización. Debe
de la calidad determinarse los
métodos para obtener y
utilizar dicha informacion
 EL ANALISIS Y EVALUACION DE LA INFORMACION DEL SGC

MEJORA
CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME ANALISIS DE DATOS

ACCION CORRECTIVA ACCION PREVENTIVA

 Tomar acciones para eliminar la  Satisfacción del cliente
no conformidad detectada.  La conformidad con los
 Autorizando su uso, liberación requisitos del producto
o aceptación bajo concesión  Las características y  Revisar las no
por una autoridad pertinente y tendencias de los conformidades  Determinar las no
procesos y de los  Determinar las conformidades
cuando sea aplicable por el
productos causas de las no potenciales y sus
cliente.
conformidades causas
 Tomando acciones para  Evaluar la necesidad  Evaluar la necesidad
impedir su uso o aplicación de adoptar acciones
MEJORA CONTINUA de actuar para
prevista originalmente. para asegurarse de prevenir la
 Tomando acciones apropiadas que las no ocurrencia de no
a los efectos reales o La organización debe conformidades no conformidades
potenciales de la no mejorar continuamente vuelvan a ocurrir  Determinar e
la eficiencia del sistema  Determinar e implementar las
conformidad cuando se detecta
de gestión de la calidad implementar las acciones necesarias
un producto no conforme
mediante el uso de la acciones necesarias  Registrar los
después de su entrega o política de la calidad, los  Registrar los resultados de las
cuando ya ha comenzado su resultados de la resultados de las acciones tomadas
uso auditoria, el análisis de acciones tomadas  Revisar la eficiencia
datos, las acciones  Revisar la eficiencia de las acciones
correctivas y preventivas de las acciones preventivas tomadas
y la revisión por la correctivas tomadas
dirección
En conclusión: Para que un sistema de gestión de calidad puede desarrollarse y trabajar de forma óptima, es necesario que exista
una metodología precisa para realizar mediciones, controles y seguimiento de cada punto
necesario para la satisfacción del cliente, las mediciones que se realicen al sistema deben de incorporar tanto a los proveedores,
como a los procesos que trabajan en la transformación del producto, así como también medir la satisfacción del cliente, además de
conocer las expectativas de los mismos. Analizar y evaluar los datos, es fundamental para asegurarse que los procesos se
encuentran en buen funcionamiento, según las necesidades de la organización. El análisis es un parte muy importante
del proceso, si no se realiza, se están recogiendo datos sin razón, siendo un gasto económico nada bueno para el
Sistema de Gestión de la Calidad