UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLIVAR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, GESTIÓN EMPRESARIAL E

INFORMÁTICA

ESCUELA: GESTION EMPRESARIAL

CARRERA: CONTABILIDAD Y AUDITORIA

PROYECTO INTEGRADOR DE SABERES

TEMA: EL CONTROL INTERNO Y SU INCIDENCIA EN LA GESTION

ADMINISTRATIVA EN LA LIBRERÍA GARCÍA HERMANOS, EN EL
CANTON GUARANDA PERIODO 2017.

AUTORES: AMANGANDI ALEXIS

ARGUELLO CINTHIA
COLES WILLIAN
GUEVARA KARINA
NARANJO JENIFFER
ROSILLO CRISTINA

TUTOR: ING. VERONICA ARGUELLO

DOCENTES COLABORADORES:
ING. NELSON ARGUELLO
ING. JAVIER GARCIA
ING. RAMIRO JARAMILLO
ING. CARMITA MONTES
DR. VLADIMIR RIVERA

GUARANDA 19 DE JUNIO DEL 2018

 1.1 TEMA

EL CONTROL INTERNO Y SU INCIDENCIA EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN

LA LIBRERÍA GARCÍA HERMANOS, EN EL CANTÓN GUARANDA PERIODO 2017.
 1.2 PROBLEMA

DEFICIENTE GESTION ADMINISTRATIVA EN LA LIBRERÍA GARCÍA HERMANOS

EN EL CANTÓN GUARANDA PERIODO 2017.

1.2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el contexto empresarial a nivel mundial es importante analizar el rol que desempeñan los
diversos procesos administrativos, los cuales constituyen a un conjunto de actividades o
acciones organizadas de manera lógica y secuencial para lograr un objetivo en particular. De
acuerdo al autor (Porter, 1991) las empresas deben organizar sus procesos en base a una
cadena de valor que incluya procesos claves o primarios, así como procesos de soporte que
permitan un adecuado funcionamiento de la librería García Hermanos .

En este aspecto (Porter, 1991), recomienda que las actividades primarias se fundamenten en
aspectos de logística interna que corresponde a tareas de recepción y almacenamiento de
productos; marketing, ventas y de servicio post venta, a fin de establecer un canal a través del
cual los clientes puedan adquirir el producto, obtener mayor información de sus beneficios y
calificar su nivel de satisfacción. Mientras que, los procesos de apoyo corresponden a tareas
de complemento para los procesos primarios, es decir, los ayudan a ser más eficientes, los
controlan, permite identificar una necesidad de capacitación, reparación de algún equipo y
demás aspectos incorporen valor agregado a los bienes y/o servicios entregados a los clientes,
a fin de incrementar su nivel de satisfacción. Sin embargo, no todas las empresas son capaces
de analizar sus procesos operativos, de tal manera que se apliquen mecanismos que los
controlen y por consecuencia, otorguen valor a los clientes, ya que suelen salirse del contexto
debido a un crecimiento significativo de la demanda, generando un panorama de desorden,
agotamiento inmediato de stock, atrasos en las entregas de los productos, entre otros aspectos.

Esta problemática se da en todo tipo de empresas, pero especialmente en aquellas que

presentan épocas de estacionalidad marcadas; es decir, en aquellas empresas que en ciertos
períodos perciben una alta demanda de sus productos, y en otras, el negocio se regulariza o se
vende en menor cantidad. Es por ello que, la estacionalidad es un fenómeno a nivel mundial
que influye significativamente en la economía de cada empresa.

En Ecuador, las empresas están conscientes de la importancia que tiene el análisis de sus
procesos operativos para diseñar mecanismos de control que los hagan más eficientes y
mejoren los resultados del negocio, de tal forma que, el término gestión por procesos o
auditoría de procesos se está popularizando, teniendo claro que para alcanzar una mejora en
los procesos se debe conocer con precisión las tareas o actividades involucradas en el mismo,
a fin de establecer puntos críticos que deben ser corregidos, aplicados y controlados. Bajo
este contexto, un correcto análisis y control de los procesos se caracteriza porque están
documentados adecuadamente, tienen responsables o custodios a su cargo, se definen las
interacciones entre varios departamentos, evitan errores, demoras, reducen nivel de inventario
de poca rotación y especialmente, están enfocados en brindar un mejor servicio al cliente,
logrando así una ventaja competitiva.

En lo que respecta al funcionamiento de la Librería García Hermanos S.A., se puede

determinar que sus procesos operativos presenten problemas constantes a causa de la
estacionalidad de sus ventas, por ende, esto se ve reflejado en un atraso en diversas áreas de
la compañía, perjudicando actividades como: el proceso de compras, almacenamiento,
control de mercadería, ventas, caja, pago a proveedores, contratación de personal eventual,
infraestructura, entre otros.

Debido a lo antes señalado, la Librería García Hermanos S.A. en primera instancia debe
hacer un análisis de sus procesos operativos para diseñar un plan de acción o de control
interno que permita tomar los correctivos del caso, en épocas de estacionalidad, a fin de
organizar, documentar y hacer un seguimiento de los procesos de forma organizada y
planificada.

1.2.1.1 CONTEXTUALIZACIÓN

En las organizaciones siempre surgen problemas algunos cotidianos otros complejos y

muchas veces no se sabe cómo responder a ellos o que decisión tomar, para los
administradores es una de las mayores responsabilidades para facilitar esta tarea se pueden
recurrir a procesos, modelos y herramientas para la solución al problema o a la situación
presentada.

La solución de problemas consiste en un proceso que abarca diversas actividades estas

pueden ser cortas o largas en un proyecto, la solución de problemas es un factor determinante
dentro de las empresas o las organizaciones.
El desarrollo del presente trabajo tiene como finalidad indagar en el control de la Gestión
del control interno administrativo señala las diferentes responsabilidades de cada uno de los
trabajadores de la librería García Hermanos y así de esta manera se puede obtener que los
trabajos se realicen de una forma correcta. Permite a la librería pueda obtener mejores
utilidades, ya que se lleva un control a detalle de cada uno de los gastos que se ocasionan en
la librería pueden ocasionar perdidas por malos manejos en los inventarios y el mal
desarrollo del personal laboral; permitirá desarrollar la estructura organizativa con el fin de
dar autoridad y responsabilidad a miembros del equipo de trabajo de la librería García
Hermanos.
 1.2.1.2 Formulación del problema

¿Existen procesos de control interno adecuados en la Gestión Administrativa de la Librería

García Hermanos?

¿Existen procesos de toma de decisiones por parte de los directivos de la librería García
Hermanos?

¿Existen procesos de toma de decisiones administrativas que se realizan en la Librería García

Hermanos?

¿Existen estrategias de gestión operacional y Administrativa para el mejoramiento del

sistema de control interno en la Librería García Hermanos?
 1.3 JUSTIFICACIÓN

El propósito de la presente investigación tiene como finalidad evaluar el control interno en la

Gestión Administrativa en la Librería García Hermanos ubicada en la Ciudad de Guaranda,
ya que en los últimos años el avance de la tecnología y los diversos métodos que se presentan
con la finalidad de revisar y verificar cómo se está llevando los procesos de Recepción,
almacenamiento y despacho de los productos que se demandan, de tal manera que la
información pueda ser utilizada para optimizar el proceso de control de materiales, utilizando
para ellos reglas y procedimientos más adecuados que le garanticen efectividad.

El presente trabajo, le permitirá a la Librería García Hermanos mejorar la seguridad de los

controles de inventarios de productos, ya que podrá darse cuenta cual es la cantidad optima
de inventario a través de los tiempos de entrega y la disponibilidad de la mercancía, así
como también detectar las necesidades que se tengan de estos para adecuar los niveles de
abastecimiento a los requerimientos reales que el almacén tengan de los mismos.

Nos proponemos entonces investigar la evolución de la Administración con el paso del

tiempo pues consideramos pues consideramos que en análisis previos de los diferentes tipos
de control interno y la gestión administrativa la mayoría de personas toman en cuenta el
método COSO que es el más completo y fácil de asimilar .

Los motivos que nos llevaron a investigar el control interno en la gestión administrativa de la
Librería García Hermanos fue porque en los últimos tiempos los negocios privados y
públicos tienen desconocimiento alguno de métodos como evaluar un control interno en la
Gestión Administrativa de un negocio esto nos llevó a orientarnos y enfocarnos en el tema.

Pretendemos entonces ayudar a que los dueños de negocios tengan el suficiente conocimiento
de la Administración que lleva un negocio y como presentar eficiente y efectivas las
operaciones y mediante ello logren objetivos planteados obtengan más ganancias

Pensamos que estos negocios no pueden quedarse rezagados de aplicar la herramienta del
control interno, ya que es utilizada por todas las empresas con el propósito de que se cumplan
los objetivos y metas. Es importante realizar actividades de monitoreo en las diferentes áreas
de la entidad para saber si se están cumpliendo con obligaciones laborales

Nuestro estudio se basa en conocer los diferentes componentes del Control Interno para en
base a ello que se realice una evaluación enfocada a el área administrativa del negocio esto
para conocer el ambiente ,los riesgos, las actividades se maneje una buena información y
comunicación y por ende a dicho negocio dar un seguimiento y Monitoreo.

En esta investigación, se tomó en consideración las microempresas del sector Privado del
Cantón Guaranda Provincia del Bolívar, por motivo que representa una parte fundamental de
la Economía del Ecuador. Por otra parte la falta de control interno dentro de la gestión
administrativa, impide el crecimiento local, nacional de las mismas.

La razón de que se haya tomado este sector es por la importancia que representa al país,
antiguamente se vivió una gran riqueza dentro de las casa comerciales, actualmente sigue
surgiendo tal riqueza. El control interno es el eje de una organización porque se mantiene
frente a cambios constantes, esta se ve enlaza dentro del proceso administrativo, la que se
encuentra compuesta por: planificación, organización, dirección y control. Por esta razón el
propósito de estudio se orienta a evaluar control interno aplicado en la gestión administrativa
de la Librería García Hermanos

Desde el punto de vista teórico, esta investigación adquiere relevancia considerando que
enfatiza la importancia de las políticas de control administrativo interno establecidos en
relación con la correspondencia y pertinencia de la utilización óptima de los recursos, hacia
su eficiente utilización por parte de la empresa
 1.4 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Evaluar el Sistema de Control Interno y su Incidencia en la Gestión Administrativa en la

Librería García Hermanos en el Cantón Guaranda en el periodo 2017.

OBETIVOS ESPECIFICOS

1. Verificar el procedimiento entre la recepción, almacenaje, registros, autorización y

distribución de artículos en la librería García Hermanos.

2. Identificar los procedimientos de control interno que se desarrollan en la Librería

García Hermanos

3. Valorar la incidencia del control interno en la Gestión Administrativa de la Librería

García Hermanos.
 2. MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes Investigativos

2.2 Marco teórico Científico

EL CONTROL INTERNO

El Control interno se define como un elemento del control que se basa en procedimientos y
métodos, adoptados por una organización de manera coordinada a fin de proteger sus
recursos contra perdida, fraude o ineficiencia; promover la exactitud y confiabilidad de los
informes contables y administrativos; apoyar y medir la eficacia y eficiencia de esta, y medir
la eficiencia de operación en todas las áreas funcionales de la organización. (pag.49)
(Rodriguez, 2000)

El control Interno como: un proceso, ejecutado por el consejo de directores, la administración

y otro personal de una entidad, diseñado para proporcionar seguridad razonable con miras a
la consecución de objetivos. (Mantilla, 2005)

El control interno consiste en políticas y procedimientos diseñados para proporcionar una

seguridad razonable a la administración de que la compañía va a cumplir con sus objetivos y
metas. (pag.270) (Arens, 2007)

En conclusión se puede definir el control interno como un conjunto de políticas, normas y

procedimientos que son aplicadas por las organizaciones para salvaguardar sus activos, de
igual forma el control interno permite establecer la confiabilidad en la información contable
expresada en los estados financieros permitiendo de esta forma corregir errores o
irregularidades que puedan desviar el curso de acción de una organización en el logro de sus
objetivos.

IMPORTANCIA DEL CONTROL INTERNO

El control interno es importante debido a que ayuda a que la entidad consiga sus objetivos de
rentabilidad y prevención ante la pérdida de recursos, así como también a la obtención de
información financiera contable (Pág. 7). (Coopers, 1997)
El Control Interno es importante ya que todas las empresas públicas, privadas y mixtas deben
contar con un buen sistema de Control Interno para confiar en los conceptos, cifras, informes
y reportes de los estados financieros. (Pág. 5). (Perdommo, 1997)

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA

La administración y las organizaciones son producto de su momento y su contexto histórico y

social, por tanto, la evolución de la gestión administrativa se entiende en términos de cómo
han resuelto las personas las cuestiones de sus relaciones en momentos concretos de la
historia.

GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EDAD ANTIGUA

A pesar de que la administración como disciplina es relativamente nueva, la historia del

pensamiento administrativo es muy antigua, ya que nace con el hombre mismo, puesto que en
todo tiempo ha habido la necesidad de coordinar actividades, tomar decisiones y de ejecutar;
de ahí que en la administración antigua se encuentran muchos de los fundamentos
administrativos de la actualidad y que pueden observarse en el código de Hammurabi, en el
Antiguo Testamento, así como en la forma de conducir los asuntos en la antigua Grecia,
Egipto, Roma y China. Vestigios del proceso administrativo. En Egipto existía un sistema
administrativo amplio con una economía planificada y en gobierno central de gran poder,
basado en la compulsión, se creó el primer sistema de servicio civil.

GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA EDAD MEDIA

Durante los últimos años del imperio Romano el centralismo administrativo se fue
debilitando considerablemente y la autoridad real pasó al terrateniente, alrededor de cual se
agrupaban muchas personas abriendo las puertas al surgimiento de la Edad Media, hubo una
descentralización del gobierno, con lo que se diferenció de las formas administrativas que
habían existido anteriormente.
GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EDAD MODERNA

Al inicio de esta época surge en Prusia y Australia un movimiento administrativo conocido

como cameralitas que alcanzó su mayor esplendor en 1560 y trataron de mejorar los sistemas
administrativos usados en ésta época. Para algunos tratadistas los cameralitas son los
pioneros en el estudio científico de la administración pública. A mediados del siglo XVIII
tuvo su inicio la Revolución Industrial Inglesa, la cual precisó de una nueva generación de
administradores, que desarrollaron sus propios conceptos y técnicas, surgiendo algunos de los
principios administrativos básicos.

GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA EDAD CONTEMPORÁNEA

En esta época se asientan las bases para el desarrollo de la administración como una
verdadera ciencia, ya que como fruto de las necesidades de la época, surgen teorías,
principios y funciones administrativas, que aunque superadas o modificadas, cumplieron un
papel importante en cuanto al desarrollo del pensamiento administrativo. A pesar de que la
administración es una disciplina relativamente nueva, su desarrollo fue muy rápido, la propia
historia del pensamiento administrativo proporciona una perspectiva de las contribuciones y
de los problemas y situaciones con que se enfrentó en los últimos setenta años en el mundo
industrial. La administración es un fenómeno universal en el mundo moderno, cada
organización, cada empresa requieren de toma de decisiones, coordinación de múltiples
actividades, dirección de personas, evolución del desempeño con base al objetivo
previamente determinados, consecución y ubicación de varios recursos.

2.3 FUNDAMENTACIÓN LEGAL

De acuerdo a la ley de régimen tributario interno y su reglamento de aplicación

García Hermanos S.A observa las normas y disposiciones vigentes en esta ley para el
cumplimiento de las obligaciones tributarias tales como;
 Declaración de impuesto a la renta de sociedades
 Declaración de retenciones en la fuente
 Declaración mensual del IVA
De acuerdo a la ley de compañías
 García Hermanos S.A está sujeta a la vigilancia y control de la Súper Intendencia de
Compañías, y por esta razón debe presentar cada año la siguiente información:
 RUC
 RISE
Norma ISO 9001.2008, es la base del sistema de gestión de la calidad, ya que es una norma
internacional que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que
una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que permita administrar y mejorar la
calidad de sus productos y servicios, con el fin de lograr unas técnicas internacionales para
evaluar la ordenación óptima en una efectividad de la gerencia para proveer productos
determinado contexto o servicios de calidad a sus clientes; lo que facilita el intercambio
comercial en todo el mundo.

2.4 MARCO CONCEPTUAL

Control interno

El informe SAC (Sistema de Auditoría y Control) define a un sistema de control interno

como: un conjunto de procesos, funciones, actividades, subsistemas, y gente que son
agrupados o conscientemente segregados para asegurar el logro efectivo de los objetivos y
metas.

El control interno es diseñado e implementado por la administración para tratar los riesgos de
negocio y de fraude identificados que amenazan el logro de los objetivos establecidos, tales
como la confiabilidad de la información financiera.

Concepto de control interno según el informe coso

Control interno es un proceso efectuado por el consejo de administración, la dirección y el

resto del personal de una entidad, diseñado con el objeto de proporcionar un grado de
seguridad razonable en cuanto a la consecución de objetivos dentro de las siguientes
categorías:

 Eficacia y eficiencia de las operaciones

 Fiabilidad de la información financiera
 Cumplimiento de las leyes y normas aplicables
Importancia del control interno

El control interno es de vital importancia dado que:

 Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se alcancen planes
exitosamente
 Se aplica a todo: a las cosas, a las personas y a los actos
 Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones, para
que no se vuelvan a presentar en el futuro
 Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.
 Su aplicación incide directamente en la racionalización de la administración y
consecuentemente, en el logro de la productividad de todos los recursos de la
empresa.

Objetivos del control interno

Cada entidad fija su misión, estableciendo los objetivos que espera alcanzar y las estrategias
para conseguirlos, los objetivos pueden ser para la entidad como un todo o específicos para
las actividades dentro de la entidad, aunque muchos objetivos pueden ser específicos para una
entidad particular, algunos son ampliamente participativos.

Los objetivos se ubican dentro de tres categorías:

 Operaciones, relacionadas con el uso efectivo y eficiente de los recursos de la entidad.

 Información Financiera, relacionada con la preparación de estados financieros
públicos confiables.
 Cumplimiento, relacionado con el cumplimiento de la entidad con las leyes y
regulaciones aplicables

Beneficios del control interno

Es necesario que exista una cultura de control interno en toda la organización, que permita el
cumplimiento de los objetivos generales de control.

Los beneficios incluyen:

 Ayudar a los directivos al logro razonable de las metas y objetivos institucionales

  Integrar e involucrar al personal con los objetivos de control
 Ayudar al personal a medir su desempeño y por ende, a mejorarlo
 Contribuir a evitar el fraude
 Facilitar a los directivos la información de cómo se han aplicado los recursos y cómo
se han alcanzado los objetivos

Componentes del control interno

El control interno está compuesto por cinco componentes interrelacionados, se derivan de la

manera como la administración dirige una entidad y está integrados en el proceso de
administración.

Ambiente de control interno

El ambiente de control marca las pautas de comportamiento en una entidad y tiene una
influencia directa en el nivel de concienciación del personal respecto del control. Constituye
la base de todos los demás componentes del Sistema de Control Interno,aportando disciplina
y estructura.

Evaluación de riesgos

Toda la entidad debe hacer frente a una serie de riesgos tanto de origen interno como externo
que deben evaluarse. La evaluación del riesgo consiste en la identificación y análisis de los
factores que podrán afectar la consecución de los objetivos y en base a dicho análisis,
determinar la forma en que los riesgos deben ser gestionados.

Actividades de control

Las actividades de control consiste en las políticas y los procedimientos que tienden a
asegurar que se cumplen las directrices de la dirección. Pueden tener forma e aprobaciones,
autorizaciones, verificaciones, conciliaciones, el análisis de los resultados de las operaciones,
la salvaguarda de los activos y la segregación de funciones.

Información y comunicación

Se debe generar información confiable y oportuna para toma de decisiones. Se debe

establecer una comunicación eficaz en el sentido más amplio, lo cual implica una circulación
multidireccional de la información, es decir, ascendente, descendente y trasversal.
Monitoreo de actividades

Resulta necesario realizar una supervisión de los sistemas de control interno, evaluando la
calidad de su rendimiento. Las deficiencias en el sistema de control interno, deberán ser
puestas en conocimiento de la gerencia y los asunto de importancia serán comunicadas al
primer nivel directivo. (Estupiñan Gaitan, 2006)

Una auditoria administrativa es la revisión analítica total o parcial de una organización con el
propósito de precisar su nivel de desempeño y perfilar oportunidades de mejora para innovar
valor y lograr una ventaja competitiva sustentable.

Auditoria Administrativa

El propósito de la Auditoría administrativa según este autor es: Consiste en descubrir

deficiencias o irregularidades en cualquiera de los elementos examinados, y señalar las
posibles mejoras. Su fin es ayudar a los dirigentes a ayudar a lograr la más eficiente
administración de las operaciones. (Leonard, 1959)

Es un examen detallado, metódico y completo practicado por un profesional de la

administración sobre la gestión de un organismo social.

Consiste en la aplicación de diversos procedimientos, con el fin de evaluar la eficiencia de

resultados en relación con las medidas fijadas; los recursos humanos, financieros y materiales
empleados, la organización, utilización y coordinación de dichos recursos, los métodos y
controles establecidos y su forma de operar.

Una auditoria administrativa es la revisión analítica total no parcial de una organización con
el propósito de precisar su nivel de desempeño y perfilar oportunidades de mejora para
innovar valor y lograr una ventaja competitiva sustentable. (Rodriguez Valencia, 2003)

Objetivos de la auditoria administrativa

Por sus características, la auditoria administrativa constituye una herramienta fundamental

para impulsar el crecimiento de las organizaciones, toda vez que permite detectar en qué
áreas se requiere de un estudio más profundo, que acciones se puede tomar para subsanar
deficiencias, como superar obstáculos, como imprimir mayor cohesión al funcionamiento de
dichas áreas y, sobre todo realizar un análisis causa-efecto que concilie en forma congruente
los hechos con las ideas. (Enrique Benjamin, 2007)
Antecedentes del control interno.
Fue en los antiguos imperios europeos donde comenzaron a ejercerse las primeras formas de
control, cuando los soberanos exigían el mantenimiento y vigilancia de las cuentas de su
residencia por dos escribanos independientes, evidenciando que de alguna manera se tenían tipos
de control para evitar desfalcos. Lo anterior empezó a vislumbrarse en Europa hacia los años 747
y 814 cuando Carlo I “El Grande” a través del Miss Dominisi nombró un clérigo y un laico que
inspeccionaban las provincias del imperio. Posteriormente hacia el año 1319, Felipe V daría a su
cámara de cuentas, poderes administrativos y jurisdiccionales para el control de negocios
financieros.

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

La importancia de determinar cuál de todas las teorías de administración y gestión se adecua

mejor para el proceso de revisión y adaptar de políticas, teniendo en cuenta el control interno

Una de las más importantes es la teoría de las restricciones planteada por Goldratt (1993)
para la prevención del fraude corporativo o los procesos de mejora continua desarrollada por
Deming (1989) con el Six Sigma, principales modelos para el desarrollo de software por otro
lado se presenta brevemente una nueva corriente de pensamiento sobre la teoría de caos junto
con la opinión de Philip Kotler, un reconocido especialista mundial en marketing.

La gestión administrativa se da a través del conjunto de acciones para el cumplimento de las

fases del proceso administrativo que son

 Planear. – Pronosticar, establecer, aclarar, amplificar y determinar un plan general

para el desarrollo de políticas, procedimientos, métodos de desempeño y anticipar
posibles problemas para lograr todos los objetivos pactados
 Organizar. - Ensamblar y coordinar el trabajo de los recursos humanos, financieros,
información y otros disponibles, especificar responsabilidades y crear condiciones
tanto para las personas como las cosas que se va a utilizar para la ejecución de los
planes y metas establecidas
 Dirigir. – Conducir, guiar, comunicar, desarrollar actividades que estimulen y
motiven a los recursos humanos al desempeño de las tareas individuales y grupales.
 Controlar. - Comparar, evaluar, asegurar, informar y ajustar los resultados que se han
dado a través de la planificación, organización y dirección de los recursos de la
organización para evidenciar el cumplimiento de los objetivos
El objetivo de la gestión administrativa es convertirse en el soporte fundamental para el
cumplimiento de los objetivos organizacionales, enmarcados en la planificación,
organización, dirección y control.
(https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/9947/1/UPS-GT001072.pdf, 2015)

Incidencia

La palabra incidencia, proviene en su etimología del vocablo latino “incidencia”, utilizado

para hacer referencia a distintas situaciones:

Puede referirse a un hecho que acontece mientras está ocurriendo un negocio u otra situación,
relacionada con ello. Por ejemplo, se está celebrando una compra venta de mercaderías y
ocurre un asalto, quitándole el dinero a quien debía pagarlas. La incidencia del hurto sobre la
operación comercial es tan intensa que puede llegar a malograrla, por la imposibilidad de
pago de la víctima.

Otro uso hace referencia a las implicancias numéricas de un hecho: por ejemplo, la incidencia
de los casos de gripe fue alta este invierno, se vio afectada el 40 % de la población. En este
caso se deben tomar en consideración, la cantidad de nuevos afectados y el período temporal
en que desea medirse, para determinar la tasa de incidencia. La prevalencia indica el número
total de los afectados, mientras la incidencia los casos nuevos registrados en el período
considerado. https://deconceptos.com/general/incidencia
INICIO DEL NEGOCIO

Librería García Hermanos comenzó hace 12 años como un negocio familiar. Fue en el año de
2006 cuándo se abrió la papelería en un pequeño local sobre la calle de convención 1884 en
el Centro de la Ciudad de Guaranda.

Al poco tiempo, con la ayuda de unas cuantas personas y el deseo de crecer y de servir,
García Hermanos fue ampliando su gama de productos, especializándose en papel y artículos
de arte, útiles de oficina en general .Gracias a la respuesta y a la gran demanda de nuestros
clientes, poco a poco se fueron incorporando nuevos productos; Escolares y de Oficina.

En que creemos: Creemos en alimentar nuestra relación contigo y con todos nuestros clientes,
quienes han hecho posible que García Hermanos continúe creciendo y llenando sus
expectativas. Es por eso que buscamos darles un trato especial y un servicio integral, eficiente
y amable.

Para lograr esto nos interesamos también en fortalecer la relación con nuestros empleados
quienes día a día se esfuerzan por cumplir con nuestras metas y son la parte fundamental de
la gran familia García Hermanos.

Visión:

Ser la papelería Guarandeña más rentable y la preferida de nuestros clientes por la calidad e
innovación de nuestros productos y por el servicio otorgado, donde nuestros colaboradores
encuentren el mejor lugar para trabajar.

Misión:

Ofrecer, a través de nuestros distintos canales de venta, productos y servicios especializados

para crear; generando valor para nuestros clientes.

Valores:

 Servicio al Cliente
 Honestidad
 Trabajo en equipo
  Responsabilidad
 Compromiso con nuestra gente

Competencias:

 Acciones de eficacia y calidad

 Liderazgo
 Creatividad e innovación
 Capacidad de aprendizaje y cambio
 Orientación al cliente interno y externo
 Trabajo en equipo
 Responsabilidad individual y compromiso en la generación de valor
 Enfoque a los procesos y a la tecnología
 Ser competente para ser un líder en Lumen
 Transformación

Relación con Administración Tributaria

Librería García Hermanos no está obligado a llevar el Ruc por lo que es un negocio
pequeño si lo llevan pese a que no es obligatorio pueden mantener el RISE para usar
como documento de referencias las notas de venta además de ella pagan una
determinada cantidad al Municipio, a los Bomberos que son tributos que están
obligados a pagar los negocios por el hecho de ser comerciable

Librería Gracia Hermanos mantiene una Empleada que no tiene un título superior por
lo cual dicho negocio no mantiene un contador o una persona con título especializado
en ventas además de la empleada trabaja el dueño las dos personas mantienen
conocimiento en matemáticas eso es lo importante y lo demás acorde pasa el tiempo
van aprendiendo para los inventarios y todo lo que incurre en una Librería.
 3. Metodología
3.1 Enfoque de la investigación
3.2 Modalidad básica de la investigación
3.3 Tipos de investigación
3.4 Población y muestra
3.5 Técnicas e instrumentos de investigación
4. Análisis e interpretación de resultados(información básica)
5. Propuesta del proyecto(investigación aplicada)
5.1 Diseño/desarrollo
5.2 Pasos
5.3 Funcionamiento
6. Conclusiones y recomendaciones
6.1 Conclusiones
6.2 Recomendaciones
6.3 Bibliografía

Librería García Hermanos comenzó hace 12 años como un negocio familiar. Fue en el año de
2006 cuándo se abrió la papelería en un pequeño local sobre la calle de convención 1884 en
el Centro de la Ciudad de Guaranda.

Al poco tiempo, con la ayuda de unas cuantas personas y el deseo de crecer y de servir,
García Hermanos fue ampliando su gama de productos, especializándose en papel y artículos
de arte, útiles de oficina en general .Gracias a la respuesta y a la gran demanda de nuestros
clientes, poco a poco se fueron incorporando nuevos productos; Escolares y de Oficina.

En que creemos: Creemos en alimentar nuestra relación contigo y con todos nuestros clientes,
quienes han hecho posible que García Hermanos continúe creciendo y llenando sus
expectativas. Es por eso que buscamos darles un trato especial y un servicio integral, eficiente
y amable.

Para lograr esto nos interesamos también en fortalecer la relación con nuestros empleados
quienes día a día se esfuerzan por cumplir con nuestras metas y son la parte fundamental de
la gran familia García Hermanos.
Visión:

Ser la papelería Guarandeña más rentable y la preferida de nuestros clientes por la calidad e
innovación de nuestros productos y por el servicio otorgado, donde nuestros colaboradores
encuentren el mejor lugar para trabajar.

Misión:

Ofrecer, a través de nuestros distintos canales de venta, productos y servicios especializados

para crear; generando valor para nuestros clientes.

Valores:

 Servicio al Cliente
 Honestidad
 Trabajo en equipo
 Responsabilidad
 Compromiso con nuestra gente

Competencias:

 Acciones de eficacia y calidad

 Liderazgo
 Creatividad e innovación
 Capacidad de aprendizaje y cambio
 Orientación al cliente interno y externo
 Trabajo en equipo
 Responsabilidad individual y compromiso en la generación de valor
 Enfoque a los procesos y a la tecnología
 Ser competente para ser un líder en Lumen
 Transformación
 Relación con Administración Tributaria

Librería García Hermanos no está obligado a llevar el Ruc por lo que es un negocio
pequeño si lo llevan pese a que no es obligatorio pueden mantener el RISE para usar
como documento de referencias las notas de venta además de ella pagan una
determinada cantidad al Municipio, a los Bomberos que son tributos que están
obligados a pagar los negocios por el hecho de ser comerciable

Librería Gracia Hermanos mantiene una Empleada que no tiene un título superior por
lo cual dicho negocio no mantiene un contador o una persona con título especializado
en ventas además de la empleada trabaja el dueño las dos personas mantienen
conocimiento en matemáticas eso es lo importante y lo demás acorde pasa el tiempo
van aprendiendo para los inventarios y todo lo que incurre en una Librería.