Ingeniería en ejecución en Administración de Empresa.

ANALISIS
BARBIE

Integrantes : Cristina González Osorio

Karina Flores Rosales
Mara Neira Bravo
Marcelo Romero Contreras

Fecha : 23 de Abril 2019.

Docente : Aléx Medina Giacomozzi

 INTRODUCCIÓN

“Había una vez...

Una joven, bella y exitosa llamada Barbie. De cabellos tan dorados que hasta el mismísimo sol
se pondría celoso, piernas delgadas y esbeltas, ojos que lo dicen todo. Eternamente joven.
Trabajó de múltiples cosas para ser una mujer independiente, fue médica, bailarina, cantante de
rock, astronauta y hasta presidenta de su país.
Siempre a la moda, siempre innovando, recorrió el mundo y tuvo muchos amigos. Conoció a un
muchacho llamado Ken del que estuvo profundamente enamorada, tuvieron una casa de
ensueños, con un auto y hasta un perro.
“Y fueron felices y comieron perdices”
Con una descripción así, cualquier mujer sentiría envidia. Cualquier niña querría ser adulta como
Barbie. Pero Barbie no es sólo una muñeca. Es mucho más que eso. Es una marca con una
identidad propia muy fuerte que recrea un universo del que cualquier niña desearía formar parte.
Este trabajo se centra solamente en la muñeca, no en la marca, por ser la que visiblemente mostró
mayores cambios y se mantuvo en vigencia tantos años. Es el eslabón inicial de lo que podemos
llamar Mundo Barbie, con su amplia extensión de productos que va desde un esmalte de uñas,
lencería infantil, hasta una bicicleta.
La intención de este informe es conocer un poco más sobre la historia y repercusiones de esta
marca registrada. Sus adaptaciones y cambios de estrategia a través de los 60 años de existencia.
Su presencia en los distintos países del mundo, imponiendo un modelo de mujer y consumo
típicamente norteamericanos. Y detenernos en las formas de como poder mejorar la industria de
Barbie a través de nuevas estrategias. Analizar detalladamente los elementos constitutivos de
este mundo.
Como referente importante entre las niñas, poder descubrir que valores exalta a través de estas
publicidades y de qué manera y en qué medida son nocivos.
 INICIOS DE BARBIE

¿Qué niña no ha jugado en alguna ocasión con la famosa muñeca Barbie? Es, desde hace
décadas la muñeca favorita de millones de niñas y no tan niñas en todo el mundo, pero ¿en
qué año se puso a la venta por primera vez? Barbie, la famosa muñeca de larga melena rubia
y medidas cuestionablemente perfectas, nació en 1959. Más concretamente, fue presentada
en sociedad el 9 de marzo de aquel año en la feria del juguete de Nueva York, la popular
American International Toy Fair. Barbie fue bautizada como tal por su creadora, Ruth
Handler, esposa de uno de los fundadores de la empresa Mattel. Ella decidió ponerle a la
muñeca el mismo nombre que le dio a su hija, Bárbara, concediéndola además a la primera
los apellidos Millicent y Roberts, por este orden.
El nacimiento de Barbie tuvo su origen en el deseo de la hija de Ruth de jugar con muñecas
de apariencia adulta. El mercado de la época tan sólo ofrecía opciones de estética infantil, así
que la madre se puso manos a la obra y trató de convencer a Mattel de la necesidad de apostar
por el nuevo producto, algo que no consiguió en un primer momento.
Handler no se dio por satisfecha y en un viaje a Alemania descubrió en un escaparate a Bild
Lilli, una 'sex doll' para adultos que terminó haciéndose popular entre las niñas, que
disfrutaban poniéndola vestidos de todo tipo. La fama de Lilli traspasó fronteras y llegó
hasta EEUU, algo que aprovechó Mattel para comprar sus derechos y cambiarla de look y
nombre hasta convertirla en Barbie.
En su primera aparición pública, la 'superficial muñequita' lucía ya su característica
cabellera rubia platino, además de un bañador que simulaba en su estampado la piel de cebra.
MISIÓN
“Captar líderes en Mattel que se alineen con los principales valores de la empresa, muestren
competencias de liderazgo y guíen para alcanzar la estrategia del negocio”
VISIÓN
“Ser la primera marca de juguetes hoy y mañana”.
VALORES
Algunos de los principales valores que forman parte de esta empresa son:
Jugar Limpio: Actuar con integridad inquebrantable en toda ocasión. Tratar a los demás
con respeto y dignidad. Rendir cuentas por el impacto de cada acción y decisión. Confiar
unos en otros para tomar las decisiones correctas.
Jugar Juntos: Trabajar en equipo para desarrollar todo nuestro potencial. Formar
asociaciones duraderas y relaciones productivas. Enriquecer a las comunidades en donde
trabajamos y jugamos.
Jugar con Pasión: Recurrir a la innovación sin precedentes y a la creatividad para tener un
impacto positivo en las vidas de niños y familias alrededor del mundo. Tener la iniciativa,
el compromiso y la confianza para conducir el cambio.
Jugar para Crecer: Perseguir el pensamiento inventivo y tomar riesgos inteligentes.
Recompensar la innovación en todas las partes de nuestro negocio. Ser líderes, ofrecer una
calidad superior y superar las metas.
La Declaración de Valores incluye un compromiso de actuar con integridad inquebrantable.
Esto incluye la obligación de obedecer las leyes de los países y comunidades en las que
hacemos negocios. Como una empresa global que realiza negocios alrededor del mundo, las
operaciones de Mattel están sujetas a las leyes de muchos gobiernos. Debemos cumplir con
todas las leyes, normas y reglamentos donde quiera que Mattel haga negocios. Este Código
de Conducta describe nuestras responsabilidades generales. Contamos con mayores
lineamientos sobre Políticas de la Empresa, procedimientos, manuales para empleados y
otros lineamientos. Todos los lineamientos establecidos para las operaciones de negocios
deben ser consistentes con las normas de conducta éticas establecidas en el Código de
Conducta. Todos los empleados deben cumplir con el Código de Conducta, con las Políticas
de la Empresa, y las leyes que rigen nuestras actividades.
La misión, visión y valores tienen coherencia, por ende nos da a comprender que su modelo
de negocio está alineada con su estrategia.

VENTAJA COMPETITIVA

Mattel en comparación con otros sectores de la industria del juguete tiende a ser, de alguna
forma, resistente a las recesiones y así lo ha demostrado en la última desaceleración
económica. Los padres y abuelos probablemente se sacrificarán con el fin de brindar lo que
los niños quieren, especialmente durante las fiestas de fin de año. Asimismo, los juguetes
están a un nivel de precios bastante bajos. Y a pesar de una difícil economía, el año pasado
la industria del juguete en Europa en realidad creció. El negocio global de Mattel está
compuesto no solo por una cartera de marcas, sino también por una cartera de países y
clientes, los cuales le permiten a Mattel diversificar el riesgo. Esta ha podido ocupar su
ventaja competitiva sostenerse a través del tiempo por la calidad y diferencia de sus productos
brindados, logrando así sostenerse rentablemente en el futuro. Con respecto al producto
Barbie se puede apreciar que este producto posee como ventaja orientada principalmente
desde el punto de vista de la demanda, lográndose penetrar en el mercado, y a su vez
desarrollando el producto en el mercado Barbie no es una amiga plástica de proporciones
científicamente imposibles y reflejo de un standard de belleza. Lo que busca principalmente
es ser un ejemplo de la inmensa diversidad que hay en la belleza femenina, en la que cualquier
niña puede encontrar una opción que se parezca a ella.
La decisión de Mattel, no viene sólo a partir del clamor de una clientela más preocupada por
el efecto que Barbie puede estar generando en las niñas y su auto-estima, sino además por el
surgimiento de FROZEN y sus empoderadas y post-modernas princesas. Como indican
numerosos artículos, la película que ha batido records en términos de merchandising,
coincidió con que la licencia de las princesas Disney pasó de Mattel a Hasbro, con graves
consecuencias para la primera compañía.
MODELO DE NEGOCIOS

El modelo de negocios de Barbie implica la búsqueda de aliados estrategicos o colaboradores

que compartan su compromiso por el entretenimiento educativo de los niños. Dichos
patrocinadores son marcas que están fuertemente posicionadas. Otra clave de éxito fue la
calidad y originalidad de esta muñeca, (además así lo consideran los consumidores) pues se
ven muchas imitaciones, y los consumidores prefieren la originalidad. Mattel con su marca
puede vencer los obstáculos que se le presente, si se aplica el marketing mix local, pues
Barbie no se refiere solo a muñecas, sino a películas, tecnología, moda, accesorios, juegos.
Esto es lo que conforma a la marca. En el año 2010 implementaron una web en la que los
internautas pueden interactuar en un mundo virtual lleno de muñequitas de la famosa marca,
personalizadas a gusto del consumidor. Casi sin esperarlo, la empresa responsable del
proyecto se encontró con un éxito sin precedentes, que situó a esta red como el mundo virtual
con mayor crecimiento en la historia de Internet.
Según un artículo de Scientific American, en los primeros 60 días desde su lanzamiento se
ha registrado en Barbie Girls cerca de tres millones de usuarios, y 50.000 nuevos internautas
siguen haciéndolo cada día. Los datos son bastante significativos pues Mattel consiguió
captar la atención del público más joven a través de una página en la que pueden jugar con
sus avatares, chatear en entornos seguros con otros usuarios con gustos similares y “salir a
pasear” con sus amigos virtuales. Fue una innovación importante para Barbie, pues esto
permitió llegar a distintos países, adecuándose a diferentes idiomas.

Barbie tiene como objetivo principal, promover la familia, y los valores mediante una imagen
femenina, uniendo a la mujer tradicional, con la mujer profesional, deportiva y artística.
Además proyecta vivir con alegría y soñando, es decir transmite el sentimiento de alegría al
jugar, reír y soñar.
El segmento de mercado son aquellas niñas de 4 a 12 años.
Los colaboradores o aliados estratégicos son: MAC, Versace, Dior, Viviane, westwood,
(diseñadores que han trabajado por más de 50 años con Barbie, ofreciendo una línea de ropa
exclusiva de esta marca)
PROPOSICIÓN DE VALOR

“Con Barbie, puedes ser lo que quieras” “Barbie represento siempre, que una mujer
tiene opciones”
Barbie tiene como clave el fomentar la vida familiar, complementar la vida laboral y lo
cotidiano. Busca ser un ejemplo de la inmensa diversidad que hay en la belleza femenina, en
la que cualquier niña puede encontrar una opción que se parezca a ella. Brindar productos
originales, de calidad y transmitir un sentimiento de alegría a las niñas. Además existe una
diversidad de muñecas Barbie, de diferentes etnias: Africana, oriental, australiana entre otras.
Con distintas proporciones, tamaños, y distintas capacidades (Barbie inclusiva). Para así
poder ofrecer entretenimiento a todas las niñas que existen en el mundo y tengan la
posibilidad de tener la experiencia de jugar con Barbie, e ir familiarizando la vida de adulto,
más la cotidiana, con un valor agregado que es soñar, y saber que nada es imposible.
La Barbie logró lo que cualquier juguetero desearía, adaptarse a la moda de los juguetes cada
año y permanecer en el favoritismo de los niños generación tras generación. Y no es un
secreto el factor de éxito de esta muñeca, sus fabricantes simplemente la han ido acomodando
a las modas y exigencias de sus clientes y, sobre todo, han hecho énfasis en que la Barbie es
una persona, teniendo claro que cada vez que una niña juega con ella se está proyectando a
sí misma. Uno de los miles de coleccionistas de estas muñecas dice en su página de internet
al respecto: "El posicionamiento en el primer comercial que salió sobre ella era que la Barbie
era una persona. Nunca se mencionó que ella era una muñeca". Y allí radica el éxito que tiene
entre los niños.
La página web fue pensada y creada, para penetrar en distintos países adecuándose a los
idiomas respectivos, y una nueva forma de interactuar y jugar, a través de una plataforma
donde las niñas pueden vestir, diseñar, chatiar de una forma segura con otros avatares.
Esta muñeca busco patrocinadores y utilizo fuertemente el medio de comunicación: La
Televisión. A través de ella logro difusión, posicionamiento y éxito por más de 60 años, y
aún sigue siendo la primera muñeca que desearía tener una niña.

FUENTES DE INGRESO

Alianzas estratégicas con colaboradores, tales como: MAC, multitiendas, NCLA (Stickers
decorativos para uñas y esmalte) AVON, Forever 21 (ropa y accesorios)

5 FUERZAS COMPETITIVAS
Nos hablan de cómo usar la estrategia competitiva y además determina la rentabilidad que se
puede tener en el mercado a largo plazo
o PROVEEDORES. Mattel depende totalmente de sus proveedores en china,
la mayor parte de la fábrica que maquillan sus juguetes están ahí, y se manejan
de forma independiente, podría haber una amenaza real de integración.
o PRODUCTOS SUSTITUTOS. En este grupo se encuentran las empresas,
que operan en la misma industria: Entretención. Encontramos una amplia
gama para que niños puedan divertirse, bratz, muñecas frozen, princesas de
Disney entre otros.
o EMPRESAS RIVALES. Como bien se ha comentado, muñecas Frozen ha
tenido una fuerte aceptación y venta, luego de arrasar en cines con la película.
o Mattel ha consolidado su participación de mercado, por arriba de sus
competidores. Es un mercado muy competitivo, podemos decir que está
saturado y básicamente, es un mercado estacional, en algunos países
principalmente en Europa, de acuerdo a los estudios demográficos, se observa
una baja en los niveles de población infantil, lo que podría impactar en el
 mercado mundial de juguetes. No así en EE.UU donde la tasa de crecimiento
de población infantil está por arriba de otros países.
o NUEVOS ENTRANTES. La idea de negocio aún no es copiada y existen
algunas barreras a la entrada como es la inversión que se necesita para la
operación de este tipo de empresa de entretenimiento, así como la fuerte
alianza que hay con las empresas patrocinadoras y aliados estratégicos.
o COMPRADORES. Los clientes principales son los niños de edades entre 4
y 12 años, pero acompañado a éstos vienen sus padres, quienes toman la
decisión de adquirir la muñeca.
o Desgraciadamente Mattel no ha desarrollado canales de distribución propios,
y depende enormemente de grandes minoristas, como Walmart Tarjet, la
fuerza de negociación que tienen estos minoristas es muy grande y obliga a
mattel a buscar cada vez mayores reducciones en sus costos operativos.

PRESIONES COMPETITIVAS
EMPRESAS RIVALES FUERTE
PROVEEDORES FUERTE
SUSTITUTOS MODERADA
NUEVOS ENTRANTES MODERADA
COMPRADORES FUERTE

ANALISIS FODA

FORTALEZAS: Barbie cuenta con una trayectoria de 60 años por lo que es una marca ya
posicionada y reconocida en el mercado, se caracteriza por siempre estar innovando a pesar
de seguir siempre una misma línea, mantiene año tras año a fanáticos a la espera de nuevos
productos, ya sean películas, accesorios, libros, y sobre todo muñecas. Barbie se encuentra
alrededor del mundo y en cada país es asociada a su propia cultura pero sin perder la calidad
y el estándar de su marca, Barbie es pionera en el mercado de la juguetería femenina, posee
una tecnología de marketing avanzado. Además tiene licencias para vender productos de los
personajes de películas muy populares.

Ha encontrado la forma de reducir sus costos al máximo, fabricando sus productos en China.
DEBILIDADES: Podríamos considerar el caso más fuerte que involucra a Barbie, es el de
acusación por causar en las niñas problemas de anorexia y bulimia. Este caso llego a
tribunales con demandas de padres preocupados por sus hijas, ya que las niñas intentan dejar
de ser ellas y convertirse verdaderamente en muñecas tomando medidas extremas para lograr
sus propósitos. A pesar de esto Barbie logra salir de esto apoyando a aquellas niñas, haciendo
una remodelación de la marca completa y es allí donde aparece el famoso slogan “hoy soy lo
que quiero ser” invitándolas a jugar por lo que verdaderamente les sirve a futuro, a pesar de
que la muñeca sigue con la misma anatomía.

Poco control de cadenas de suministros y sus contratistas. No cuenta con sistema de

distribución propio.

OPORTUNIDADES: Barbie está dispuesta año tras año a someterse a nuevas oportunidades
que le otorgue la industria como lo es asociarse con marcas reconocidas (como ej. MAC.) y
poder lanzar una línea Barbie en maquillajes, en Textil, juegos de videos, cine, televisión,
revistas, etc. Por otro lado ahora Barbie se le otorga la oportunidad de poyar a niñas con
cáncer creando una Barbie calva, tomando esto como honor ya que cumple con su objetivo
principal que es ser una muñeca amiga de las niñas entre 3 y 12 años para fortalecerlas y
brindarles apoyo. El que Barbie participe de esta causa la convierte en una marca real y marca
la diferencia ante su competencia, utilización de materiales reciclables.

AMENAZAS: La mayor amenaza de Barbie es la imitación a esta muñeca, ya que al innovar

esta será siempre copiada, también en esta sociedad las niñas ya no tienen tanto interés en
juguetes, y están eligiendo mayormente tecnologías que compiten con las muñecas, por otro
lado ha entrado fuertemente en el mercado diversas variedades de muñecas que contemplan
diversos gustos y estilos más atrevidos, dando así una mayor gama para elegir en el mercado
de las muñecas, algunas marcas mejoran su diseño y tiene fuerte competencia local que las
pueden sacar de su posicionamiento. Fuertes presione de los distribuidores para bajar aún
más los precios.

Centrándonos en la segunda parte del análisis FODA, en donde se presenta la interacción de

la compañía con el entorno externo se puede decir que las oportunidades de Barbie son en
cuanto a continuar expandiéndose como lo ha hecho hasta ahora, a través de alianzas
estratégicas con sus principales socios, sin embargo, también es necesario considerar que
puede ser hora de comenzar a abrirse a nuevos mercados, en específico dirigirse a edades
mayores, (Barbie abuelita) sin perder su esencia de entretención, pero cambiando un poco
para adaptarse a la necesidad y gustos de este grupo de personas que cada vez más con la
tecnología van perdiendo el sentido de la entretención real.
Lo que les ayuda mucho es la experiencia que han ido ganando a través de los años, no
hablamos de un producto de pocos años, sino de un producto con trayectoria, que ha podido
reinventarse en el tiempo.
Por otro lado las amenazas que tienen son diversas, entre ellos están los competidores, la
gente en general, padres de familia y por último los niños, la amenaza de los competidores
es desarrollar un producto similar, con tal popularismo, que se convierta en moda y supere el
éxito de Barbie.

Objetivos Generales
Estimular el potencial infinito de cada niña. “Crece con Barbie”.

Objetivos específicos

• Capitalizar las tendencias actuales en la industria del entretenimiento.

• Incrementar la atracción y demanda de actividades orientadas a la vida cotidiana.
 La importancia de alianzas estratégicas como una herramienta financiera y de
mercadotecnia.
 El principal objetivo es ganar notoriedad de marca entre los consumidores.
 Aumentar los niveles de venta y promoción de la marca Barbie.

A su vez esta compañía de juguetes busca ayudar en la formación del niño, proporcionándoles
herramientas mediante actividades dinámicas de convivencia entre sus pares, infundiéndoles
mediante estas actividades parte de la ética y valores que ayuden a su formación profesional
futura. Como por ejemplo: integridad, calidad, compromiso, innovación-creatividad, pasión
y entusiasmo por las labores a realizar.
MACRO ENTORNO

Mattel® es una organización a nivel mundial, en la cual una de sus fábricas la encontramos
en China, pero que implica que una compañía Norteamericana, pueda trabajar en un país
100% socialista, la empresa, para poder ingresar como organización a este país, tuvieron que
realizar actividades y convencimientos de tipo Político, a los altos dirigentes del país se
plantearon los beneficios que le que ofreció la organización, llevar infraestructura suficientes
para que los trabajadores chinos tuvieran mejoras en su calidad de vida, esto nos hace
encontrarnos dentro de lo Económico, porque de alguna manera las autoridades chinas, a los
empleados, se les está pagando mano de obra barata y para los directivos de Mattel®,
auxiliando de alguna manera, a que la empresa, desvié recursos, económicos suficientes, para
el pago de materia prima, y la distribución del juguete a nivel mundial.

Un aspecto muy importante; ¿Cómo llega el juguete al mercado meta?; a través de

distribuciones a nivel mundial, empresas filiales a Mattel®, que se encargan de realizar dicha
distribución, encargada de distribuir a nivel nacional todo juguete creado de su marca, esto
es aquí la empresa se encargara de la promoción y distribución del juguete, esto tanto en
tiendas especializadas en venta de juguetes, tiendas de autoservicios o tiendas
departamentales.

En los Recursos Naturales vemos la elaboración del juguete, estos son hechos con diversos
materiales, los cuales se llega que el origen de los citados materiales, es el petróleo o fibras
naturales en caso de telas, o también acero inoxidable, aluminio etc… para que estos
productos puedan salir al mercado verifican que los materiales para su elaboración son los
adecuados y correctos.

La Tecnología que utiliza Mattel® es de punta, se actualizan constantemente a fin de que el

costo de la elaboración del juguete se vaya reduciendo gradualmente, ayudando a que las
finanzas de la empresa estén siempre sanas, si bien es cierto que no es el total del ahorro, si
es importante.
En cuanto a lo Demográfico verificamos hasta donde llegara el juguete al mercado meta, que
como ya hemos mencionada que para fines del trabajo en general es la muñeca Barbie, la
demografía es importante porque Mattel®, define anticipadamente quienes adquirirán el
juguete, normalmente y lógicamente el que compra el juguete, no siempre será el que juegue
con él, por lo que se tiene que verificar en que zona demográfica hay más posibilidades de
comprar, y se realiza por el conducto del estudio de mercado.

La Cultura, aquí es importante, porque hay mercado meta, que siente que al comprar ya son
parte de una cultura, pero actualmente, se dice que estamos ante una cultura de consumo,
pues el fin es comprar aunque el objetivo no sea útil para el mercado meta, pero para nuestro
consumidor, lo importante es sentirse contento al tener su juguete, porque probablemente le
de cierta categoría antes sus amistades y compañeros.

En cuanto a la Educación, probablemente a Mattel®, no le sea importante saber el grado de

educación de sus consumidores, finalmente el juguete está destinado al que lo pueda comprar
y no siempre el que tiene dinero para hacerlo, tiene la educación necesaria para saber qué
ventajas o desventajas tiene el juguete, simplemente es el deseo del menor, por tenerlo y
como tienen el deseo de destacar ante los demás lo harán.
Segmento de mercado

Barbie se creó con el objetivo principal de servir a un segmento diversificado entregando su

propuesta de valor a dos segmentos de mercado que no están relacionados, a niños de 3 a 13
años y por el otro a empresas que decidían participar principalmente en su modelo de
negocio, a las cuales renombro como Socios de Industria, y que principalmente son empresas
líderes del mercado.

Estrategias de crecimientos

 Desarrollar de forma directa – financiamiento y operación propia

 Otros formatos en el mediano plazo
 Merchandising
 Página de Internet Interactiva
 Licencias
 Películas
 Cadena de Valor

Estrategia de la organización

Es una estrategia de crecimiento, orientada desde el punto de vista de la demanda a través de

la penetración del mercado, debido a que Barbie introduce el mismo producto en el mercado
establecido. Desarrollo del mercado a través de la comercialiacion en un mercado local y
externo. Y por último desarrollo del producto. Aumentando nuevos formatos del producto.
A su vez mantiene una estrategia competitiva genérica con un impulso orientado a la oferta,
debido a que ha desarrollado diferenciación en el diseño del producto, diferenciación de
calidad, diferenciación de precio, a la imagen y calidad de diseño, que ya venían
implementando.

Estrategia de la empresa en diferentes ámbitos.

De acuerdo a la situación actual, se puede analizar sus estrategias en las materias, redes
sociales, tecnologías, finanzas, aspectos legales y éticos y de mucha habilidad social,
logrando como resultado una continuidad de crecimiento hacia la compañía.
Estrategia de innovación

Con el transcurso de los años la compañía ha tenido que irse adaptando a las nuevas
exigencias de los consumidores, para que de esta manera puedan seguir innovando en cuanto
a las actividades de las niñas, debido a que el enfoque sobre las muchas profesiones de Barbie,
y los sueños profesionales que puedan inspiran en los niños. Esta innovación es de gran
importancia, por lo que busca estar siempre ofreciendo debido a que el entorno en el que se
desenvuelve es cambiante, por lo que a través de encuestas van conociendo las preferencias
de los principales consumidores.

Las 6 vías de Barbie

Explorar industrias alternativas: utiliza como estrategia la exploración de industrias

alternativas a través del desarrollo del mismo producto, ofreciendo diversas alternativas
tecnológicas, cosmeticas, moda entre otras. Para que las niñas puedan soñar con ser lo que
quieran en un futuro.

Grupo estratégico: el principal grupo estratégico de esta empresa son los padres ya que ellos
son los que hacen posible que la empresa siga en pie al comprar la muñeca por lo que la
empresa toma en cuenta no elevar sus precios para así mantener el atractivo para los padres
y mantenerse en la competencia. Por lo que debe mantener el enfoque en los padres
implementando de igual forma ideas las cuales los niños puedan divertirse.

Grupo de compradores: los productos ofrecidos por la empresa van dirigidos

principalmente a las niñas de 3 a 13 años y a los padres.

Productos complementarios: de acuerdo a la exigencias de los consumidores Barbie

ofrece accesorios tales como: Ropa, maquillaje, joyas, peines, accesorios de casa Barbie,
aplicaciones para celulares, pagina web, zapatos, películas, videos musicales entre otros.

Atracción funcional o emocional: Barbie apela al desarrollo emocional, a soñar a ser adulta.

Les ayuda a potenciar su creatividad y a proponerse objetivos tanto personales como

profesionales, ayudando a crear una identidad, que cada una de nosotras tenemos una
personalidad que nos hace únicas.
Tiempo: la empresa al momento de pensar en expandirse debe analizar el lugar donde se
establecerá, la tecnología que se va innovando y que va de la mano con las nuevas
generaciones de niños ofreciendo actualizaciones en los juguetes.

Canales de distribución

La integración de los canales esta dividida por un área de ventas a través de multitiendas y
por colaboradores estratégicos con el fin de aliarse con diferentes marcas bien posicionadas
de exclusividad y calidad como lo es MAC, AVON, Versace, Dior entre otros. Pues no cuenta
con un canal de distribución propio, como lo sería una tienda propia en centros comerciales
de distintos países y ciudades, por ende depende fuertemente de las multitiendas para poder
llegar a sus clientes.

Relaciones con los Clientes y su manera de generar integración.

Kidzania se ha esforzado por inundar todos los sentidos a sus clientes (los visitantes) y que
realmente conocieran su propuesta de valor y así lograr una verdadera captura de valor,
lográndolo a través del realismo de lo ofrecido, Entonces, una de las maneras principales que
tiene el parque de entablar una relación cercana con sus segmentos de clientes es de una
forma empírica, es decir, por medio de la experiencia que el niño tiene en su visita al parque.
Para el modelo de negocio innovador de esta ciudad entablar una relación de ganar con las
marcas son la fuente fundamental. Refiriéndonos a este contexto, los Socios de Industria del
parque en la actualidad son muy importantes y cuidar su relación desde un inicio es
importante debido a que aportan al modelo de negocio un concepto; segundo, se vuelven un
socio comercial; tercero, aportan su know-how para la producción de la experiencia de los
visitantes; cuarto, dentro de esa experiencia, construyen una fábrica o taller igual al que
tenían pero en chiquito y; quinto, ayudan al modelo de negocio a impregnar realismo para
cumplir con la entrega de su propuesta de valor. El éxito reside en que pudo establecer una
relación cercana entre los ciudadanos del parque y los visitantes y una relación ganar-ganar
con los Socios de Industria. El generar una relación cercana implica que lo más costoso del
modelo era la nómina del parque, es así que, gran parte de los costos de producción del
servicio (como infraestructura del pabellón e insumos) lo absorben los Socios de Industria.

Recursos Clave para lograr una penetración en el consumidor

El megaproyecto urbano que kidzania implemento en sur américa específicamente Santiago
es sede del primer parque de eduentretenimiento, debido a que es uno de los parques más
desarrollos en américa, pues este centro de servicios internacionales incorporó características
únicas que el mundo global ambicionaría y con ello atraería a compañías multinacionales
para mejorar la competitividad en el mundo. Es por esto que nosotros consideramos que, el
primer recurso clave de este modelo de negocio innovador que empleo para entregar su
propuesta de valor y tener una relación cercana con los segmentos adecuados, fue localizarse
en un centro comercial, pero no uno cualquiera, sino en una zona más exclusiva de la Ciudad
de Santiago. (las condes). El segundo recurso clave con el que cuenta su modelo de negocio
es la infraestructura del parque, la cual se les hace a los visitantes apreciar una ciudad de
características reales, pero que principalmente está construida a escala infantil, con edificios,
calles pavimentadas, vehículos, una economía funcional y con más de 42 réplicas de
establecimientos reales en chile. El tercer recurso clave, está contenido en la infraestructura
de los pabellones de los Socios de Industria que el visitante identificaba como
establecimientos. Centrémonos principalmente en este recurso, cuando uno de los visitantes
llega a la tienda de canal 13 por ejemplo, entraba a un canal en miniatura que tenía todo el
equipo y los insumos necesarios para lograr transmitir en vivo. El último recurso clave de
esta Ciudad para lograr entregar su propuesta de valor y tener una relación cercana con sus
segmentos de mercado es sus recursos humanos. Los animadores le dan vida al parque los
cuales a través de visitas guiadas en su juego de rol, permite que los visitantes juegan a ser
adultos y convivir con las marcas.

Actividades Clave del enfoque de kidzania : Las actividades más importantes que le dieron
a la ciudad la cualidad de ser un modelo de negocio innovador fueron todas aquellas que se
relacionan para que el parque funcione como una ciudad real, desde la construcción y diseño,
del parque y los establecimientos, hasta las dinámicas que en cada uno de ellos se ofrecen,
así como el cuidar la imagen de las marcas al brindar productos y servicios de la más alta
calidad a sus visitantes y a sus Socios de Industria. Se necesitó de actividades como
capacitación y evaluación de los animadores, así como un constante liderazgo que los
impulsara y los llenara de energía para brindar un excelente (implemento su visión a sus
colaboradores). Las actividades como evaluación, retroalimentación y cambio en el servicio,
además de tener un contacto cercano con sus clientes, tanto visitantes como Socios de
Industria, fueron necesarios para asegurar el éxito de esta ciudad. Este punto se puede
destacar observando que, su modelo de negocio fue el único en integrar no sólo a los clientes,
sino también a los socios comerciales a las marcas y permitir que fueran una parte clave en
la entrega de valor de los servicios y productos.

Socios Clave: Los socios más importantes que tiene este modelo de negocio y que sin ellos
no podría operar, son precisamente los Socios Comerciales pues aportaron contenido a las
actividades que se desarrollan los establecimientos, además, ayudaron a que ocurrieran las
cosas en el momento de su fundación y durante su operación. Por otro lado, como socios,
otorgaron ese ingreso al negocio que hizo que el modelo fuera sustentable. Es decir, para que
el precio de taquilla fuera competitivo donde, además, el visitante se llevaba muchas cosas
en su visita, necesitaron esa mezcla de la participación de los Socios de Industria porque si
no, hubiera sido un negocio insostenible. Los Socios de Industria no solo son socios clave,
también funcionan como proveedores al aportar, al modelo de negocio innovador, los
recursos financieros en dinero y en especie que permiten la operación del parque. Finalmente,
estos socios también aportan a la retroalimentación con sugerencias que ayuden a mejorar su
calidad.

Conclusión

De acuerdo al análisis se puede ver como la empresa es una compañía innovadora en cuanto
al enfoque en que se radica hacia los parques eduentretenimiento para los niños, la empresa
se enfocó en crear un sistema completamente nuevo, llamativo e innovador para los niños.
Los parques tradicionales se enfocan en los niños y personas adultas para entretenerse, en
cambio kidzania, enfocó sus parques de manera de crecimiento educativo para que los niños
a través de las diferentes actividades aprendan y se diviertan con actividades cotidianas de la
vida para beneficio personal.

Las principales características permiten a preciar que desde su nacimiento kidzania se ha

caracterizado por : su enfoque de mercado diversificado; su modelo de negocio ofertó dos
propuestas de valor; la configuración de sus canales de comunicación tuvo el
involucramiento del dueño de la empresa para lograr una comunicación cercana y diferente
con cada uno de sus segmentos de clientes; co-creación en la relación con sus clientes;
funcionar como una ciudad real y lograr la capacidad para que los visitantes vivieran una
experiencia única en el mundo; incluir a los Socios de Industria como una de sus fuentes de
ingreso para sostener una parte de operación del parque al adelgazar su estructura de costos
y aprovechar las aportaciones tanto financieras como intelectuales y en especie de sus socios;
hacer in-house todo lo que necesitaba para crear su concepto y; no tener que pagar más que
la renta del local (que es un costo fijo) y los impuestos correspondientes por concepto de
actividad empresarial, a diferencia de sus competidores.

A partir del estudio del caso de KidZania podemos sugerir que uno de los factores principales
para hacer de un modelo de negocio un éxito es crear una propuesta de valor que realmente
rompa con lo convencional y a la vez aporte al mercado, e inspire a la organización, la
evidencia del caso nos demostró que también las características del emprendedor juegan un
rol importante, la construcción de una cultura organizacional son la clave para que el modelo
innovador pueda ser implementado, tenga éxito y posteriormente sea exportado a otros
países, el solo hecho de introducir la visión y misión a cada colaborador es uno de los factores
claves para lograr potenciar la industria en el mercado.

En el caso de estudio de KidZania nos muestra cómo Xavier López Ancona ideó una forma
completamente diferente para obtener recursos que le permitieran poner en marcha la ciudad
y brindar un precio de taquilla competitivo pero también nos da a conocer como organizó sus
recursos, y como ningún otro modelo de negocio lo había hecho antes en la industria del
entretenimiento, al incluir a las marcas como sus socios en el modelo para obtener de ellas
no sólo recursos financieros sino, intelectuales y en especie.

El caso de estudio de KidZania demostró que la estrategia, el modelo y sus procesos internos
deben ser reconocidos y tratados como un conjunto armonizado (Al-Debei, et al., 2008) en
el que el papel del emprendedor y de la organización, así como la novedad de esta idea de
negocio y su continua revisión y evaluación juegan un papel crucial para crear nuevas
industrias y/o generar dinamismo en sectores maduros, además de ser una oportunidad para
que ideas de negocio provenientes de países en desarrollo puedan tener la misma capacidad
para exportar e incluso competir en economías de países industrializados. el estudio de caso
de KidZania como un Modelo de Negocio Innovador demuestra que el fenómeno al que Kim
& Mauborgne (2005) denomino océanos azules y que varios autores de la corriente de
pensamiento moderno de Modelo de Negocio esbozan como innovación del modelo o
generación del modelo de negocio innovador puede cambiar los escenarios y economías de
los países subdesarrollados al convertirlos en transferentes de su tecnología puesto que
generan una innovación que rompe con la trayectoria (Malerba, 1992) o que genera o es
resultado de un cambio en el paradigma tecno-económico (Pérez, 2010) de la industria en la
que se inserta el modelo de negocio innovador.

Bibliografía

 Barrios, M. (2010). Modelos de Negocio. 1-19. Paraguay: Universidad Americana.

 Güemes, C. D., & Díaz, P. J. (2013). A Mexican edutainment business model:
KidZania. Emerging Markets Case Studies, 3(5), 1-14.
 Hernández, S. R., Fernández, C. C., & Baptista, L. P. (2004). Metodología de la
Investigación (3º ed.). Chile: Mc Graw Hill.
 KidZania. (2013). Presentación Ejecutiva. KidZania S.A. de C.V. Ciudad de Chile:
KidZania S.A. de C.V. Recuperado de https://docplayer.es/55445865-Presentacion-
ejecutiva-octubre-2013.html
 Kim, W. C., & Mauborgne, R. (2005). La estrategia del océano azul: cómo crear en
el mercado espacios no disputados en los que la competencia sea irrelevante. (A. d.
Hassan, Trad.) Bogotá, Colombia: Grupo Editorial Norma.
 Malerba, F. (1992). Learning by firms and incremental technical change. The
economic journal, 102(413), 845-859. Recuperado de
https://econpapers.repec.org/article/ecjeconjl/