SALESFORCE

Salesforce es la plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) n.º 1 en el mundo.
Nuestras aplicaciones de CRM basadas en la nube para ventas, servicio, marketing y otras áreas no
requieren expertos de TI para su configuración o gestión.

Salesforce CRM es un módulo de Salesforce de gestión en la nube, el líder mundial que permite la
implementación de procesos empresariales de una manera sencilla y efectiva.

Ofrece una tecnología innovadora que le permite optimizar sus procesos comerciales de forma que
pueda tratar a sus clientes individualmente, dejando de un lado la teoría de marketing masivo.

Uno de sus fuertes como todo CRM online, es que esta en la nube, eso quiere decir que es accesible
desde cualquier dispositivo y a su vez es multiplataforma.

Algo vital para que Salesforce pueda aportarle beneficios y también buenos resultados, es que esté
respaldado por una buena estrategia global corporativa, de esta forma permitirá mejorar las
comunicaciones y las relaciones entre su marca y el cliente.

Salesforce incorpora análisis online de los medios sociales lo cual permite el seguimiento de la
reputación online de los servicios o productos. Integrando este análisis con los centros de atención
al cliente para potenciar las estrategias de soporte y solucionar las disconformidades.

El CRM tiene diferentes versiones de licencia, desde una interfaz con (agendas, contactos, informes
y asistencia), enfocado a empresas que quieran aprovechar al máximo sus procesos de marketing,
hasta su solución Enterprise, ideal para empresas en pleno crecimiento que aspiren a posicionarse
adecuadamente en el futuro.

Por último, ofrece una amplia línea de productos escalables que se integran en el CRM sin ningún
tipo de complejidad.

Ventajas

1. Éxito de los clientes

El CRM Salesforce está enfocado en cumplir un objetivo principal: ser parte del éxito de sus clientes
y una gran cantidad de casos de éxito alrededor del mundo lo confirman. 93% de las empresas que
se apoyan en Salesforce planean continuar haciéndolo en el futuro y 88% de los equipos de ventas
lo recomiendan.
El modelo de negocio de Salesforce se basa en el éxito de los clientes, en ayudarlos a crecer y
acelerar la competitividad. ”Somos tan buenos como las últimas historias de éxito y transformación
de nuestros clientes, y cuán dispuestos están a pasarlas” - Polly Summer, Jefa de la oficina de
adopción de Salesforce.

2. Líder de la nube

Salesforce es una herramienta que nació en la nube, por lo tanto es pionera en el tema, y un
catalizador del cambio a través de la información gracias a su poder para ofrecer y garantizar la
seguridad, disponibilidad y rendimiento para satisfacer a las más exigentes expectativas de
losclientes.

3. Nube de confianza

Salesforce es una plataforma en la nube con altos estándares de seguridad, por lo que los usuarios
pueden desenvolverse en un ambiente confiable.

La nube de confianza es una de las razones por que elegir el CRM Salesforce, ya que cumple con
regulaciones de seguridad y gobierno en todo el mundo como TRUSTe, TUV Certificate, PCI DSS
Compliance, ISO 27001 Certification, etc.

4. Multialquiler

Los sistemas individuales o single-tenant son costosos de implementar, complejos y difíciles de

actualizar. Cuando te apoyas en la plataforma multialquiler del CRM Salesforce compartes con el
resto de los clientes la infraestructura de la marca, reduciendo costos y haciéndolo más seguro y
más fácil de administrar. El multialquiler se traduce en innovación para todos.

5. Plataforma de metadatos

La plataforma de metadatos es uno de los más grandes diferenciadores de Salesforce. Los

metadatos son “datos acerca de los datos”. Por ello, Salesforce es capaz de ofrecer hasta tres
actualizaciones al año con increíbles nuevas características que pueden instalarse sin alterar el
sistema. El poder la plataforma reside en la accesibilidad de la capa de metadatos, en la nube y en
la utilización del software como servicio que permite a sus clientes innovar y comercializar de forma
eficiente, al mismo tiempo que se ofrece una gran experiencia a clientes, socios y colaboradores.

6. Rápido desarrollo de aplicaciones

Otro de los diferenciadores de Salesforce es que permite un rápido desarrollo y personalización de

sus aplicaciones. Los componentes de sus módulos permiten instalar y agregar personalizaciones a
tu CRM para satisfacer las necesidades comerciales específicas de tu empresa.

7. Ecosistema abierto

El ecosistema abierto de Salesforce permite que sus clientes puedan encontrar aplicaciones para
satisfacer cualquiera de sus necesidades comerciales. La plataforma AppExchange de Salesforce
tiene en disponibilidad más de 3.150 aplicaciones, más de 2 millones de desarrolladores y más de
3.5 millones de instalaciones exitosas.

8. CRM completo

Con el CRM Salesforce tienes todo en un mismo lugar, es un software capaz de cumplir con todas
las expectativas de tus clientes y de toda tu empresa. En la medida en que un equipo de ventas es
exitoso, el resto de la compañía también lo es.

Si aún no cuentas con una solución de este tipo, no pierdas más tiempo y considera la oportunidad
de adquirir uno para tu empresa. Sabemos que tu equipo comercial es capaz de lograr grandes
cosas, pon a su disposición las mejores tecnologías para facilitar sus labores y hacer que desarrollen
y demuestren todo su potencial.

El CRM Sales Cloud de Salesforce puede ser una excelente opción para mejorar el área comercial
y llevar a tu compañía a niveles de venta y productividad nunca alcanzados, todo esto gracias a su
amplia funcionalidad que incluye: Gestión de oportunidades de negocio, colaboración de ventas,
gestión de leads, proyecciones de venta, e-mail tracking y muchas otras más.
Empresas que necesitan Salesforce

Basándonos en las fortalezas de Salesforce, podemos enumerar una serie de puntos que
permiten detectar de forma rápidacuales lo necesitan con más urgencia.

 Empresas con varios comerciales que utilizan Excel como herramienta de control y
reporting. Esto conlleva múltiples riesgos tales como información dispersa, desactualizada
y por consiguiente errónea o poco fiable.

 Empresas que tienen un equipo de campo (sea comercial o técnico) que requieren
información actualizada desde dispositivos móviles.

 Empresas que quieran incrementar sus capacidades de marketing, tanto B2B, como B2C.

 Empresas que quieran unificar procesos de sus departamentos de marketing, ventas y

servicio.

 Empresas que dependan de sistemas tecnológicos en riesgo: sin soporte o con riesgo de
quedarse sin él o bien con sistemas con un elevado coste de mantenimiento, sumando el
coste de las personas responsables al TCO.

 Empresas que deseen compartir sus datos con sus partners, clientes o empleados.

 Empresas que deseen estandarizar, madurar o automatizar sus procesos, especialmente

entre diferentes filiales y/o países.

En definitiva, Salesforce no es una solución enfocada a una industria particular sino una plataforma
transversal que proporciona valor a más de 150.000 clientes en todo el mundo.

Es la herramienta que le permitirá a su empresa aumentar la productividad, ampliar mercados y

canales de comunicación. Sin embargo el retorno de inversión será aún mayor si tiene las
características arriba mencionadas, pudiendo por tanto capitalizar en mayor medida las fortalezas
de Salesforce.

SAP

Hoy toca hablar de un sistema informático del que quizás hayas oído hablar y que tiene vital
importancia para empresas pequeñas, medianas y grandes, incluso organismos públicos. Te estarás
preguntando qué hace y para qué sirve el Software de Gestión “ERP” SAP ¡Sigue leyendo y lo
descubrirás!

Índice de contenido:

 ¿Qué es SAP?

 ¿Para qué sirve SAP?

 ¿Qué sectores utilizan SAP?

 Ventajas y desventajas de SAP

El nombre proviene de una empresa multinacional alemana fundada en 1972 por antiguos
empleados de IBM. Desde entonces, en nombre de esta compañía conocida mundialmente, los
servicios de SAP funcionan prácticamente en todos los ámbitos de la administración empresarial.

El desarrollo de la compañía ha sido tan acelerado y ha tenido tal desarrollo que se ha convertido
en la quinta compañía mundial más grande y líder en software ERP.

¿Qué es SAP?

El sistema SAP es, como ya hemos mencionado antes, un sistema informático que hace que las
empresas puedan administrar correctamente sus recursos humanos, productivos logísticos, etc.

Al Sistema SAP se le relaciona con los sistemas ERP (Planificación de Recursos Empresariales), por
tratarse de un sistema de información que permite gestionar las diferentes acciones de una
empresa, sobre todo las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos
y la contabilidad.

Sus servicios destacan por cubrir, además, las necesidades tanto administrativas como las de sus
clientes y proporcionar las herramientas que se necesitan.

¿Qué más es SAP?

Es un Sistema enlatado, de código abierto y modular. Veamos cada una paso a paso.

#1 Un sistema a medida
¿Qué significa esto? Como su nombre indica, son sistemas hechos a medida para un cliente en
particular. A pesar de tener algunos contras como imprevistos y el coste del proceso, satisfacen las
necesidades del cliente de una forma más positiva cuando se trata de necesidades pequeñas o
medianas.

#2 Un sistema enlatado

Es una de las características del Sistema SAP que engloba los sistemas dentro de empresas que
fabrican software y no van dedicados a un cliente en concreto, como en el caso anterior, sino que
va encaminado a cubrir las necesidades del mercado actual en un nivel más amplio. El sistema
enlatado se comercializa a través de licencias de software.

Las conclusiones que aportan los expertos sobre esta característica del Sistema Asap es que es muy
complicado el desarrollo de un sistema que englobe todas las funciones de la empresa. Por esta
razón, según dicen, las empresas adquieren un ERP enlatado hecho a medida con las necesidades.

#3 Un sistema de código abierto

Al tratarse de un grupo de programas , se necesitan códigos de programación. Un sistema SAP

maneja grandes cantidades de datos, los analiza y permite una mayor rapidez y cumplimiento de
determinados procesos.

Como apunta el ingeniero Ezequiel Karsz, “SAP es un sistema con código abierto y modificable por
el cliente, en el ámbito puntual de SAP el lenguaje de programación es ABAP. Que los programas
sean abiertos les brindan excelentes beneficios a las empresas que los usan. Si es un Sistema de
Código Cerrado actúa como una caja negra a la cual le entra algo y tras la cual sale algo”.

Características del lenguaje ABAP:

 Se puede programar orientado a objetivos

 No es un lenguaje complicado

 Está dirigido por eventos

 Preparado para entornos multilenguaje

 Tiene elementos que permiten declarar datos, elementos de control interno, elementos
operativos y acceso a base de datos.
¿Para qué sirve SAP?

SAP es un sistema informático que sirve para dar información. Basándose en datos y analizando
todo lo procesado, el sistema produce la información necesaria para tomar decisiones y puedas ser
interpretados por los que los utilizan.

¿Qué sectores utilizan SAP?

La lista de industrias a las que SAP sirve es muy amplia y desde su creación ha ido creciendo
desmesuradamente. Al ser tan amplia tanto en sector privado como público, necesitaríamos más
de un post para explicar las diferentes áreas en las que se aplica. Por eso, te dejamos algunas de las
más importantes e innovadoras.

 Materias primas, minería y agricultura

 Gas y petróleo
 Químicas
 Metalúrgicas
 Farmacéuticas
 Materiales de construcción, arcilla y vidrio
 Construcción pesada
 Servicios
 Consultorías y software
 Sanatorios y hospitales
 Sector público
No importa el tipo de industria, la función es la misma: organizar todas las acciones que forman
parte del plan de la empresa.

Ventajas y desventajas de SAP

Los Sistemas SAP tienen sus pros y sus contras. Vamos a detallar las principales ventajas y
desventajas de SAP:
#1 Simplicidad. Una de las ventajas de SAP es la simplicidad a la hora de utilizarlo. Al tratarse de un
sistema que no necesita de muchos conocimientos técnicos, facilita al empleado familiarizarse más
fácilmente con el sistema.

#2 Flexibilidad. Otra de las ventajas que es la flexibilidad que ofrece este sistema permite a las
empresas la creación de reglas en el sistema SAP. Esto hará posible la canalizar los posibles fallos y
errores. En las empresas, se puede decidir qué empleados tienen acceso a los datos que maneja el
sistema SAP.

#3 Actualización constante. Una de las ventajas, que a la vez puede ser un obstáculo para el
desarrollo, es la continua actualización del sistema. Esta en continuo cambio en función de las
actualizaciones que se produzcan en los mercados o la productividad pero, por otro lado, ese
cambio tiene costes económicos que no todos los sectores se pueden permitir ante actualizaciones
constantes.

#4 Altos Costes. Comenzando por la ya mencionada desventaja en cuanto a los costes inesperados
o desmesurados que el Sistema SAP puede generar, hay que tener en cuenta que para aplicar este
sistema es necesaria la adquisición del software y hardware necesarios para ejecutar los programas
en la empresa y , además el coste que supone la contratación de empleados que se encarguen de
utilizar esta tecnología.