Management

Cap. 1. Managementul în organizații

 Cuprins - Partea I: Introducere

Cap. 1. Managementul în organizații

Cap. 2. Evoluția managementului

Cap. 3. Mediile organizației

Cap. 4. Responsabilitatea socială și etica

 Cuprinsul capitolului 1

1.1. Organizaţia şi managementul

1.2. Managerul

1.3. Poziţiile manageriale

 În urma parcurgerii capitolului 1
trebuie să reţineţi următoarele:

1. Ce este organizația și activitatea.

2. Diferenţele dintre job, post, funcţie.
3. Etimologia, definiţii şi funcţii ale managementului.
4. Conţinutul procesului managerial.
5. Diferenţele dintre eficacitate și eficiență.
6. Diferențele dintre conceptele de manager, lider, supervizor,
antreprenor, intraprenor și administrator.
7. Rolurile, cunoștințele și competenţele managerilor.
8. Pozițiile manageriale în cadrul unei organizații.
9. Legăturile dintre nivelurile ierarhice şi funcţiile
managementului, respectiv, abilităţile manageriale.
10. Ariile de responsabilitate ale managerilor.
1.1. Organizaţia şi managementul

Organizația
Un grup de oameni care acționează împreună, în mod structurat,
pentru atingerea unor scopuri comune.
exemple…

Activitatea
Un ansamblu de procese (acțiuni) fizice și/sau intelectuale prin care
se urmărește atingerea unui scop.
exemple…
Diferenţele dintre job, post, funcţie
Job (slujbă, serviciu)
Munca pe care trebuie să o efectueze un angajat.

Post (loc de muncă, poziție)

Poziție din structură în care se realizează un anumit job.

Funcție
Totalitatea posturilor/joburilor de același fel dintr-o organizație.
Funcții non-manageriale: mai multe posturi
Funcții manageriale: un singur post – director general

Diferenţe
job = o activitate (unitate de muncă);
post = loc (poziție) din structură în care acea activitate se efectuează;
funcție = totalitatea posturilor/joburilor similare.
Activitatea de management
To manage („a manageria”)
A gestiona, a administra, a fi responsabil cu(de), a ține sub control ...
activitatea unei organizații (sau a unui compartiment)

Management
Administrarea (gestionarea) activității unei organizații sau a unei
diviziuni a ei.

Management
Procesul de asamblare a unor mulțimi de resurse și de utilizare a lor
pentru atingerea obiectivelor/scopurilor organizaționale ...
… prin angajarea în cele patru funcții, de…
… planificare, organizare, conducere și control.
Ce este managementul?

Management
Procesul de conducere și dirijare a unei organizații întregi sau a unei
părți ale acesteia (adesea o afacere), prin implementarea și
manipularea resurselor.

Resursele organizației
Umane, bănești (financiare), fizice (materiale), informaționale.

Management: mai multe înțelesuri

 Activitate: actul de a „manageria” ceva (definițiile de mai sus).
 Ştiință: care studiază activitatea de management.
 Grup de oameni care efectuează managementul unei organizații.
 Grup de persoane care se ocupă cu desfășurarea unei afaceri.
Etimologia cuvântului „management”

Latină
manus (mână) + agere (a conduce/a acționa)
» manum agere (a conduce cu mâna » a manevra)

Italiană
maneggiare (a manevra, în special un cal)

Franceza veche
mesnagement » ménagement (a avea grijă de)
Definiri clasice
Frederick Winslow Taylor [1856-1915]
Managementul:
„A ști precis ce vrei să facă oamenii, și apoi a veghea
ca ei să facă asta cât mai bine și cât mai ieftin.”

Henri Fayol [1841-1925]

„A administra înseamnă a prevedea, a organiza, a
comanda, a coordona și a controla.”

Mary Parker Follett [1868-1933]

Managementul este „arta de a obține rezultate prin
oameni”.
Funcțiile managementului

1 2

4 3
Funcțiile managementului (2)
Planificarea [planning]
(1) fixarea unor scopuri (obiective) și
(2) precizarea modului în care acestea să fie atinse.

Organizarea [organizing]
Alocarea resurselor umane și non-umane astfel încât planurile să
poată fi realizate cu succes.

Conducerea [leading]
Influențarea altora încât să aibă comportamentul necesar pentru
atingerea scopurilor organizaționale.

Controlul (reglarea) [controlling]

Reglarea activităților astfel încât performanțele (rezultatele) reale să
fie în conformitate cu standardele și obiectivele stabilite.
Funcțiile managementului: exemplu
Mâine am examenul. Ar trebui ca acum să învăț
– nu tu bere, nu tu fotbal. Dar am învățat deja
Control toate capitolele și am mai și recapitulat. Așa că…
Să fie bere! Hai CFR!

Mi-e foame? O strig pe mama să-mi aducă

mâncare. E prea cald în cameră? Îl pun pe tata să
Conducere pornească aerul condiționat. Nu găsesc un curs?
Îi cer unui coleg să mi-l aducă pe-al lui.

Îmi sun toți prietenii și le spun să mă lase în pace

în următoarele 6 zile. Îmi închid mobilul. Îmi pun
Organizare pe birou toate cărțile și foile necesare. Hotărăsc
că mama îmi va face cafea zilnic, la 6 dimineața.

Musai să trec afurisitul ăsta de examen. Fir-ar,

tre’ să-nvăț din greu în următoarele 6 zile… OK:
Planificare gata cu berea, gata cu fotbalul, gata cu prietena.
Ăăă… adică gata cu berea și cu fotbalul.
 Procesul managerial
transformare
Intrări Ieșiri

P O C R
Resurse
umane
Resurse
bănești
Manager Scopuri
Resurse
fizice
Resurse
informaționale
Eficacitatea şi eficiența

Eficacitatea
Calitatea unui sistem de a-și atinge scopul.

Eficiența
O măsură a eficacității.
Descrie modul în care sistemul și-a atins scopul.
Matematic = raportul dintre ieșiri (rezultate) și intrări (efort).
Managerul
Manager
Angajat ale cărui activități principale fac parte din procesul de
management.

Manager
Cineva care are un anumit control asupra oricăreia dintre acestea:
timp; volumul de muncă; decizii; tehnologie; echipament; bani;
standarde; reuniuni (întâlniri, ședințe etc.); alți oameni.

Concepte înrudite cu cel de manager

 Supervizor
 Lider (conducător, șef)
 Antreprenor și intraprenor
 Administrator
Supervizorul
Latină
super (supra) + visor (a vedea, a veghea) »
supervisor (supraveghetor) - șef care supraveghează
niște resurse (munca altora)

Treaba supervizorului
Supravegherea unuia sau mai multor elemente din slide-ul anterior:
inspectarea și monitorizarea lor.

Managementul are o acoperire mai largă

Nu doar de a inspecta și monitoriza ceva, dar și de a planifica, a
organiza, a decide în privința schimbării și dezvoltării.

Diferența majoră: perspectiva

Supervizorul se ocupă, de regulă, cu prezentul.
Managerul se ocupă cu viitorul, prezentul și trecutul.
Liderul (conducătorul, șeful)
Lider
Un conducător, o persoană aflată în fruntea altora, oficial sau
neoficial.

Un lider
(1) își folosește viziunea pentru a stabili direcția în care alte
persoane vor depune un efort și
(2) influențează acele persoane, motivându-le să urmeze acea
direcție.

MANAGER = planificator + organizator + LIDER + regulator

„Managerii fac cum trebuie; liderii fac ceea ce trebuie.”

Antreprenorul și intraprenorul

Antreprenor
Persoana care creează o organizație (întreprinzătorul).

Intraprenor
O persoană din interiorul unei organizații, în general un manager,
care își asumă rolul de inițiator al schimbării și inovării.
Administratorul
SUA/vestul Europei
Manager care lucrează într-o organizație publică (guvernamentală)
sau într-o organizație non-profit.

România
Membru al Consiliului de Administrație (CA) ai unei societăți pe
acțiuni, adică persoană împuternicită de Adunarea Generală a
Acționarilor (AGA) să administreze acea societate.

Sens mai restrâns

Manager din administrație, adică din instituțiile care asigură
funcționarea statului (nu și din alte organizații publice, ori din
organizațiile non-profit).
Rolurile managerului
Henry Mintzberg [n. 1939]

Rol
Set organizat de comportamente asociat cu o anumită funcție sau cu
o anumită poziție (deci, comportamente așteptate de alții de la cel
care deține poziția în cauză).

I. Roluri II. Roluri III. Roluri

decizionale informaționale interpersonale

1. Întreprinzător 1. Monitor 1. Simbol

2. Corector de 2. Diseminator 2. Lider
disfuncții 3. Purtător de 3. Legătură
3. Alocator de cuvânt
resurse
4. Negociator
I. Rolurile decizionale
Întreprinzător
Inițiază, schițează și încurajează schimbarea și inovarea.

Corector de disfuncții (depanator)

Ia măsuri corective atunci când organizația se confruntă cu
dificultăți importante și neașteptate.

Alocator de resurse
Distribuie resursele de toate tipurile: oameni, timp, fonduri,
echipament etc.

Negociator
Reprezintă organizația în negocierile legate de aria sa de
responsabilitate.
II. Rolurile informaționale

Monitor
Caută informații în mediul intern și extern, în legătură cu ceea ce ar
putea afecta organizația.

Diseminator
Transmite informații în interiorul organizației, obținute din surse
atât interne, cât și externe.

Purtător de cuvânt
Transmite în exterior informații despre organizație/compartiment.
III. Rolurile interpersonale

Simbol (reprezentant al grupului, lider onorific)

Exercită atribuții simbolice, de natură juridică sau socială.

Lider
Dezvoltă relații cu subalternii și comunică cu aceștia, îi motivează și
îi „antrenează”.

Legătură
Menține rețele de contact în exteriorul compartimentului, care să
asigure ajutor și informații.
 Munca managerului
Henry Mintzberg
Munca managerului este caracterizată prin:
Ritm nemilos.
Concizie, varietate și fragmentare.
Contacte orale și rețele.

Managementul ca ȘTIINȚĂ Managementul ca ARTĂ

(1)folosește experimentarea
și observația,
(2)cercetează relațiile,
(3)identifică principiile
universale.
• experiența și calitățile
managerului (talent, intuiție),
• măiestria cu care sunt
folosite în practică cunoștințele
specifice științei.

Arta este necesară, știința este indispensabilă.

Competențele managerului
Competențe
Abilități, valori și motivații (preferințe) personale, necesare realizării
activității manageriale.

Abilități
Capacitatea de a avea un set coerent de comportamente care
conduc la nivelul dorit al performanțelor într-un anumit domeniu.

Valori personale
Considerații estimative stabile care îi orientează cuiva preferințele
cu privire la rezultate sau la cursurile de acțiune posibile.

Motivația personală
Nevoile (motivele) care îi determină să își dorească să aibă o poziție
(dorința de a concura pentru poziții manageriale, de a exercita
putere, de a fi diferit și dorința de acțiune).
Abilități-cheie ale managerului
Abilități tehnice
Privesc înțelegerea, priceperea și experiența într-o activitate spe-
cifică, în care se utilizează metode, procese, proceduri sau tehnici.

Abilități umane
Reflectă capacitatea managerului de a lucra cu alți oameni, atât ca
membru al grupului, cât și ca lider (aflat în fruntea grupului).

Abilități conceptuale
Se referă la capacitatea:
(1) de a percepe organizația în ansamblu,
(2) de a distinge legăturile dintre organizație și părțile ei
componente, precum și dintre aceste părți componente, și
(3) de a înțelege organizația ca fiind o componentă a unor sisteme
mai largi – ramura (industria), comunitatea, națiunea, lumea.
Cunoștințele managerului

Cunoștințe = informații foarte diverse cu privire la

interiorul și exteriorul organizației.

Informații despre:
ramura în care acționează firma și tehnologiile specifice acestei
ramuri;
politicile și practicile organizației;
scopurile (obiectivele) și planurile organizației;
cultura organizației;
personalitatea membrilor importanți ai organizației (manageri,
dar și lideri informali);
furnizorii și cumpărătorii importanți ș.a.m.d.
Pozițiile manageriale

Manageri de vârf
(top managers)
Nivelurile ierarhice

Manageri de mijloc
(middle managers)

Manageri
operaționali
(first-line
managers)

Aria de responsabilitate (natura activității)

Nivelurile ierarhice
Nivel ierarhic
Toalitatea posturilor învestite cu același nivel de autoritate, cu
aceeași putere oficială.

Manageri de vârf (top managers)

Managerii de pe nivelurile cele mai de sus ale ierarhiei (în general,
primele două niveluri), responsabili pentru organizație în ansamblu
și pentru activitatea managerilor de mijloc.

Manageri de mijloc (middle managers)

Managerii de pe nivelurile de mijloc, responsabili pentru activitatea
managerilor operaționali. În general, managerii de mijloc sunt șefii
compartimentelor care conțin alte compartimente.

Manageri operaționali (first-line managers)

Managerii de pe nivelurile cele mai de jos, responsabili pentru
activitatea executanților (angajaților fără funcții manageriale).
 Nivelurile ierarhice și funcțiile managementului

management
de vârf

management
de mijloc

management
operațional

planificare organizare conducere control

Nivelurile ierarhice și abilitățile manageriale

vârf

mijloc

operațional

tehnice umane conceptuale

Ariile de responsabilitate
Pozițiile manageriale diferă și pe orizontală
... în funcție de aria de responsabilitate.
Există trei categorii de poziții: funcționale, generale și de proiect.

Managerii funcționali
Cei care răspund de o activitate specializată, de o anumită natură,
numită funcțiune.

Managerii generali
Cei care au responsabilități fie pentru întreaga organizație, fie
pentru o subunitate a ei care include activități de naturi diferite.

Managerii de proiect
Cei care răspund pentru activitatea realizată în cadrul unui anumit
proiect, deci în cadrul unei structuri temporare.
MULŢUMIM PENTRU ATENŢIE!