UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTIN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ECONOMÍA
¡Preparándote para el éxito!

TEORÍA DE SISTEMAS EN LA ORGANIZACIÓN

ASIGNATURA
ASIG : DESARROLLO ORGANIZACIONAL

CICLO : VII

DOCENTE : Lic. Adm. Mg. CARLOS ALBERTO SALDAÑA PINTO

ESTUDIANTES : CARUAJULCA CALDERÓN ARNOLD BRAYAN

ESPINO ARÉVALO JIMENA
JAUREGUI BASILIO MARÍA REGINA
NEYRA RENGIFO ARIANA SMITH
REÁTEGUI LUNA FLAVIA SABRINA
SABOYA CHAVÉZ PATRICIA
VILLACORTA SALDAÑA GIANELLA ORIANA

TARAPOTO - PERÚ
MAYO - 2019
 DEDICATORIA

Dedicamos este trabajo a nuestro creador, el

ser supremo que nos brinda la inteligencia y
la oportunidad de poder adquirir
conocimientos y de esta manera poder
realizar nuestros trabajos.

Al docente por darnos la oportunidad de

investigar más fondo sobre el curso de
Desarrollo Organizacional y por sus
enseñanzas que nos ayuda a formarnos cada
día como universitarios y adquirir nuevos
conocimientos que nos servirán para toda la
vida.

También les dedicamos a nuestros padres

por el gran apoyo económico y moral que
siempre están dispuestos a darnos, asimismo
a todas aquellas personas que tengan el
interés por conocer más acerca del curso de
Desarrollo Organizacional de manera cómo
influye en la sociedad.

1
 ÍNDICE

DEDICATORIA ............................................................................................................. 1

INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 3

OBJETIVOS ................................................................................................................... 4

CAPÍTULO I .................................................................................................................. 5

SISTEMA ................................................................... Error! Bookmark not defined.

1. DEFINICIÓN .................................................. Error! Bookmark not defined.

CAPÍTULO II ................................................................................................................. 8

EL ENFOQUE DE SISTEMAS................................ Error! Bookmark not defined.

1. DEFINICIÓN .................................................. Error! Bookmark not defined.

CAPÍTULO III ............................................................................................................. 13

LOS DIFERENTES ASPECTOS DEL ENFOQUE DE SISTEMAS ........... Error!

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1. TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS APLICADA. . Error! Bookmark not

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CONCLUSIONES ........................................................................................................ 22

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................................... 23

PÁGINAS WEB ............................................................................................................ 23

2
 INTRODUCCIÓN

El concepto de sistema posee un carácter relativo, una definición muy elemental podría
ser "sistema: conjunto de subsistemas o elementos relacionados entre sí en un marco
determinado", aunque una de las características más relevantes de los sistemas, sin duda,
lo constituye, lo que la bibliografía denomina sinergia. Esto significa que "el todo es algo
más que la suma de las partes"; en el lenguaje de la organización quiere decir que; al
cooperar e interactuar las distintas áreas de una organización, se vuelven más productivas
que si cada una actuara de forma aislada. Entonces, según el criterio de Michael Hammr
y James Champy, la consecución de un mayor o menor desempeño del sistema (de la
organización), teniendo en cuenta esta característica, estará basado en el cómo se dan las
interrelaciones de los elementos que lo conforman.

Para lograr mejores relaciones y cooperación entre los distintos elementos que conforman
una organización es importante que sus directivos la perciban como un sistema,
integrando los elementos que Chiavenato en la Teoría general de la administración
mencionara como las partes, las relaciones y límites que lo definen.

A continuación, se exponen dos puntos de vista a través de los cuales se puede percibir
una organización.

Punto de vista vertical: Desde esta perspectiva es como generalmente los directivos
perciben sus empresas. Este enfoque da prioridad a las actividades que se realizan en la
organización, agrupando en áreas funcionales a todas aquellas que poseen un mismo fin,
o que sean afines.

Punto de vista horizontal: Percibe la sucesión de actividades o flujos de trabajo

(procesos) que traspasan las fronteras de las áreas funcionales, originando las relaciones
entre las mismas, hasta llegar al cliente final. O sea, dentro de la estructura funcional de
la empresa se tiene claridad de la importancia de los flujos de trabajo para el buen
desempeño de la organización en general.

Estos enfoques son descritos por Geary A. Rummler y Alan P. Brache en Mejoramiento
del desempeño. Cómo administrar los espacios en blanco en la organización. En cambio,

3
de estas dos perspectivas se puede integrar un enfoque mixto, que no es más que ver la
realidad de cualquier organizador, pues ninguno de los anteriores es absoluto.

OBJETIVOS

 Comprender

 Establecer

 Captar

 Dar

4
 CAPÍTULO I
TEORÍA Y SISTEMA

1. TEORÍA

La palabra teoría, desde el punto de vista etimológico, deriva del griego “observar” y
tiene como raíz theós (dios, divinidad), por lo cual su significado está intrínsicamente
vinculado con algo divino, superior, ideal, no cuestionable, digno de ser venerado y hasta
temido. Tal vez, por eso existe tanto respeto hacia las teorías en general, y tanto miedo a
enfrentarlas o criticarlas.

Una teoría es un sistema lógico compuesto de observaciones, axiomas y postulados, que

tienen como objetivo declarar bajo qué condiciones se desarrollarán ciertos supuestos,
tomando como contexto una explicación del medio idóneo para que se desarrollen las
predicciones. A raíz de estas, se pueden especular, deducir y/o postular mediante ciertas
reglas o razonamientos, otros posibles hechos.

(GRANADA, 1984): “Éste puede definirse como procedimiento sistemático (y/o

estructurado) para tratar un conjunto de problemas, desde su formulación hasta la
evaluación de las soluciones propuestas y/o verificadas.” (pág. 75)

Se conocen numerosas definiciones del concepto de teoría. Así, por ejemplo, Hernández,
Fernández, y Baptista hacen un recorrido por las diferentes definiciones que se han
generado de este concepto, distinguiendo entre definiciones populares y definiciones
científicas. En las primeras, se encuentran las siguientes:

A. Una serie de ideas que una persona tiene respecto de algo.

B. Conjunto de ideas no comprobables e incomprensibles, a veces vistas como
desvinculadas de la vida cotidiana.
C. Cualquier clase de conceptualización (ej. teoría social).
D. Escuela de pensamiento (ej. teoría de Freud, de Skinner, de Weber).
E. Esquema conceptual (1998).

5
Es un conjunto de estructuras (conceptos, definiciones y proposiciones)
interrelacionados, que presentan una perspectiva sistematica de los fenomenos
especificando las relaciones. Es el objetivo principal de la ciencia, es una convinación
que se proyecta en una perspectiva sistemática de los fenómenos con el fin de describir,
explicar, predecir y controlar los fenómenos.

Existen 3 tipos de Teorías: Descriptiva, Explicativa y Predictiva.

 Descriptiva: Identifica y describe características específicas de personas, grupos,

situaciones o acontecimientos determinados.
 Explicativa: Más compleja que la descriptiva esta describe las relaciones entre
diversos fenómenos.
 Predictiva: La más compleja y poderosas de todas predice tipos específicos de
relaciones entre fenómenos y particulares.

2. SISTEMA

Conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que se

relacionan formando un todo. Los sistemas pueden ser Rígidos y Flexibles:

 Los Sistemas Rígidos son sistemas no vivientes, donde importa la causa; son
sistemas cerrados, de simplicidad organizada y con o sin retroalimentación.

 Los Sistemas Flexibles son sistemas vivientes, donde son de interés las
consecuencias y de complejidad organizada. Son sistemas abiertos.

Las características constitutivas no son explicables a partir de las características de las

partes aisladas. Para que el sistema como un todo funcione, depende principalmente de
qué tan bien encajen y operen en conjunto las partes, no de qué tan bien se desempeñe
cada una de ellas, cuando se considera en forma independiente.

2.1. TIPOS DE SISTEMAS

SEGÚN SU CONSTITUCIÓN

 Físicos o concretos: equipos, maquinaria, objetos o cosas reales los componen.

Hardware.

6
 Abstractos: se componen de conceptos, planes, hipótesis e ideas. Software.

Existe complementariedad entre sistemas físicos y abstractos. El hardware y el software

se complementan.

SEGÚN SU NATURALEZA

 Sistemas Cerrados: no presentan intercambio con el ambiente que los rodea. Son
herméticos a cualquier influencia ambiental. No reciben influencia del ambiente
ni lo influencian. Ej. Sistemas mecánicos.
 Sistemas Abiertos: presentan relaciones de intercambio con el ambiente a través
de entradas(insumos) y salidas (productos). Intercambian materia y energía
regularmente con el ambiente.

7
 CAPÍTULO II
TEORÍA DE SISTEMAS

La teoría de sistemas (TS) es un ramo específico de la teoría general de sistemas (TGS).

La TGS surgió con los trabajos del alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados entre
1950 y 1968. La TGS no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero
sí producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de
aplicación en la realidad empírica.

Los supuestos básicos de la TGS son:

1. Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias naturales y

sociales.
2. Esa integración parece orientarse rumbo a un teoría de sistemas.
3. Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos
no-físicos del conocimiento científico, especialmente en ciencias sociales.
4. Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que atraviesan
verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos
aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia.
5. Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica.

La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser descritos en términos
de sus elementos separados; su comprensión se presenta cuando se estudian globalmente.

La TGS se fundamenta en tres premisas básicas:

1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de otro más
grande.
2. Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada sistema que se
examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas,
generalmente en los contiguos. Los sistemas abiertos se caracterizan por
un proceso de cambio infinito con su entorno, que son los otros sistemas. Cuando el
intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energía.

8
 3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los sistemas biológicos
y mecánicos esta afirmación es intuitiva. Los tejidosmusculares por ejemplo, se
contraen porque están constituidos por una estructura celular que permite
contracciones.

El interés de la TGS, son las características y parámetros que establece para todos los
sistemas. Aplicada a la administración la TS, la empresa se ve como una estructura que
se reproduce y se visualiza a través de un sistema de toma de decisiones, tanto individual
como colectivamente.

Desde un punto de vista histórico, se verifica que:

 La teoría de la administración científica usó el concepto de sistema hombre-máquina,

pero se limitó al nivel de trabajo fabril.
 La teoría de las relaciones humanas amplió el enfoque hombre-máquina a las
relaciones entre las personas dentro de la organización. Provocó una profunda revisión
de criterios y técnicas gerenciales.
 La teoría estructuralista concibe la empresa como un sistema social, reconociendo que
hay tanto un sistema formal como uno informal dentro de un sistema total integrado.
 La teoría del comportamiento trajo la teoría de la decisión, donde la empresa se ve
como un sistema de decisiones, ya que todos los participantes de la empresa toman
decisiones dentro de una maraña de relaciones de intercambio, que caracterizan al
comportamiento organizacional.
 Después de la segunda guerra mundial, a través de la teoría matemática se aplicó la
investigación operacional, para la resolución de problemas grandes y complejos con
muchas variables.
 La teoría de colas fue profundizada y se formularon modelos para situaciones típicas
de prestación de servicios, en los que es necesario programar la cantidad óptima
de servidores para una esperada afluencia de clientes.

Las teorías tradicionales han visto la organización humana como un sistema cerrado. Eso
a llevado a no tener en cuenta el ambiente, provocando poco desarrollo y comprensión de
la retroalimentación (feedback), básica para sobrevivir.

9
Bertalanífy, (1987), afirmaba que: “Una teoría general de los sistemas sería un
instrumento útil al dar, por una parte, modelos utilizables y transferibles entre diferentes
campos y evitar, por otra, vagas analogías que han perjudicado a menudo el progreso en
dichos campos”. (p.34)

Morin (1977) señala lo siguiente:

“La organización es la disposición de las relaciones entre componentes o

individuos que produce una unidad compleja o sistema, dotado de cualidades
desconocidas en el nivel de los componentes. La organización une de manera
interrelacionar elementos, individuos o eventos que a partir de ahí se convierten en los
componentes de un todo. Asegura la solidaridad y solidez relativa a estas uniones, así le
da al sistema una cierta posibilidad de duración a pesar de las perturbaciones aleatorias.
La organización transforma, produce, reúne y mantiene” (pág.103).

En general la teoría general de sistemas trata de explicar la dinámica de las empresas y

de dejar en claro que el todo es mayor que la suma de sus partes, analogamente a este
ejemplo tenemos el cuerpo humano el cual es dirigido por el cerebro. El cerebro dentro
de una empresa son lo altos ejecutivos y la gerencia. Cuando el cerebro esta mal o
desorientado el cuerpo humano completo se desorienta, queda sin razón de ser. Pero el
cerebro no es la parte mas importante de este sistema ya que tenemos un montón de otros
subsistemas que como el sistema respiratorio, el sistema linfático, etc que son igual de
importantes que el cerebro.

Si uno de estos subsistemas falla, el cuerpo completo sufre por esto. En las empresas
sucede algo similar. Otro de los conceptos importantes de la teoría de sistemas es que esta
tienen una entrada y una salida. La entrada ingresa a lo que los expertos llaman caja negra,
en la cual se procesan todos los insumos para terminar en una salida. Esta salida puede
ser la entrada para otra caja negra y así sucesivamente. Esta llamada caja negra
corresponde a todos los procesos que interctuan entre si para generar el procuto de salida.
Esta teoría que a primera vista parece sencilla de entender muchos no la aplican. Hoy en
día podemos encontrar facilmente empresas que funcionan con todos sus departamentos
aislados, que no tienen un sistema de comunicacion que los interelacione, ni tampoco

10
luchan por un bien común. Esto obviamente produce empresas ineficientes y ineficaces
muchas veces incapaces de reaccionar rapidamente a los cambios en el ambiente.

1. PARÁMETROS DE LOS SISTEMAS

ENTRADA SALIDA

AMBIENTE PROCESAMIENTO AMBIENTE

RETROALIMENTACION

1) ENTRADA O INSUMO (IMPUT): fuerza de partida de un sistema. Provee la

energía y el material para la operación de este.
2) SALIDA O PRODUCTO (OUTPUT): finalidad para la cual se reunieron los
elementos y relaciones del sistema. Los resultados deben ser
congruentes,coherentes con el objetivo del sistema.
3) PROCESAMIENTO O TRANSFORMACIÓN: fenómeno que produce
cambios. Mecanismo de conversión de insumos en productos o resultados.
4) RETROALIMENTACION (FEEDBACK): función del sistema que
buscacomparar el producto con un criterio o estándar previamente establecido.
Tiene por objetivo el control.
5) AMBIENTE: es el medio que rodea externamente al sistema. El sistema y el
ambiente se encuentran interrelacionados y son interdependientes. El sistema es
influenciado por el ambiente a través de los insumos y a su vez influencia al
ambiente con los productos. La viabilidad y supervivencia del sistema depende de
su adaptabilidad al ambiente, adaptabilidad dinámica y sensitiva. El ambiente es
recurso, pero también amenaza para el sistema.
2. CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS
 Teleología: Es el fin o propósito de todo sistema. En los sistemas artificiales (creados
por el hombre), el diseñador puede determinar la finalidad u objetivo del sistema y
redefinirlo cuando lo considere necesario. Comportamiento Organizacional
 Sinergia: suma de sus partes es diferente del todo.El “todo” es más que la suma de
sus partes.Toda acción que produzca un cambio en una parte del
sistemaprobablemente producirá cambios en las demás partes del mismo.Todo

11
 sistema tiene una naturaleza orgánica, entonces, el sistemasiempre reaccionará
globalmente a cualquier estímulo producido encualquier parte o unidad.
Comportamiento Organizacional
 Homeostasis (metabolismo): tendencia de un sistema apermanecer en un cierto grado
de equilibrio o a buscarlocuando se enfrenta a variables críticas.
Equilibriodinámico.La homeostasis es obtenida a través de mecanismo
deretroalimentación que le permiten al sistema corregir yequilibrar los procesos
internos a partir de datosobtenidos sobre su funcionamiento y sobre los cambiosen el
ambiente.Ej. Para el ser humano los límites de frío o calorambiental obligan a una
búsqueda de equilibriohomeostático corporal. Comportamiento Organizacional
 Recursividad: propiedad para utilizar capacidadessemejantes de otro nivel u
objetoCada uno de los componentes de un sistema se constituyeninternamente en
otro sistema, que posee todas lascaracterísticas y principios definidos. Se habla
demacrosistemas y de subsistemas.Cuando un elemento contribuye al logro de los
objetivos yforma parte de una totalidada es un subsistema, el cualpuede ser en si
mismo un sistema.La totalidad mayor que engloba tanto al subsistema como
alsistema se denomina suprasistema o macrosistema. Comportamiento
Organizacional
 Entropía: tendencia al desorden de un sistemaEnergía ineficaz que no contribuye al
logro de los objetivos delsistema.
 Neguentropía-negentropia: acciones para mejorar laorganizacióny las relaciones con
el entorno
 Limites: Región que lo separa de otro. Tiene como funciónfiltrar o seleccionar las
entradas y salidas, con el fin de protegerla diferenciación del sistema tanto dentro
como fuera. Comportamiento Organizacional
 Autocontrol: características estructurales yfuncionales para que el sistema logre su
finalidad Comportamiento Organizacional

En conclusión, todos los sistemas tienen características comunes que los constituyen
como tales: un “código” u objetivo que permite seleccionar, relacionar y controlar las
diferencias del sistema y el medio ambiente con el fin de cumplir cierta función. Esto
requiere de la construcción de elementos específicos del sistema que sólo subsisten si el
sistema de alguna forma se auto informa sus operaciones.

12
 CAPÍTULO III
TEORÍA DE SISTEMAS EN LA ORGANIZACIÓN

1. LA ORGANIZACIÓN

La organización es un sistema formal porque es un ente creado para un objeto, es diseñada

artificialmente para que cumpla la meta Comportamiento Organizacional

2. ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS

Según la teoría de sistemas la organización se concibe como un conjunto de subsistemas

relacionados, entre los cuales existen interconexiones clave que permiten explicar el
funcionamiento de la organización en términos de relaciones entre las partes, causas y
efectos, estímulos y respuestas, así como vínculos permanentes con el exterior.

Las personas que integran una organización interactúan, se relacionan unas con otras,
colaboran y se coordinan para lograr una finalidad o propósito común: generar valor
económico, producir bienes, prestar servicios a clientes, etc. para lo cual a menudo
trabajan en equipo.

La organización cuenta con una estructura y unos procesos o cadenas de producción y

normalmente establecen una división del trabajo entre sus miembros.

Las organizaciones son sistemas abiertos en constante interacción con el entorno y, como
los organismos vivos, deben adaptarse al mismo para garantizar su supervivencia y
continuidad.

3. LA EMPRESA COMO UN SISTEMA

La empresa esta compuesta por personas, materiales, maquinas, dinero, herramientas,

componentes que se combinan atraves de la organización.

La empresa asi mismo se relaciona con clientes, proveedores y con otros que dan las
normas según las cuales se reglamenta el funcionamiento de toda emprsa.

La aplicación de sistemas ha sido paticulrmente importante paa las ciencias sociales,

psicología. La economía moderna también esta conciderndo el tema. La teoría de sistemas

13
representa un nuevo paradigma para el estudio de las organizaciones y su administración,
constituye una basepara pensar en la organización como un sistema abierto en interaccion
con su medio ambiente. Esto también ayuda a entender las interrelaciones entres los
principales componentes de una organización, sus objetivos, tecnología, estructura, y
relaciones psicosociales.

4. EL ENFOQUE DE SISTEMAS Y LA TEORIA DE LA ORGANIZACIÓN

El enfoque de sistemas aporta una gran luz a la comprensión de la empresa en cuanto que
organización formal constituida por un conjunto de variables mutuamente dependientes.

Las teorías de la organización tradicionales (Taylor, Fayol, Weber, etc.) utilizaban un

enfoque de sistema cerrado altamente estructurado. Las teorías más recientes han
avanzado hacia un enfoque de sistema abierto para entender las organizaciones como
sistemas sociales.

Las raíces históricas del pensamiento de sistemas relacionado con la organización se

remontan a los escritos de la época de la administración clásica. En Mary Parker Follett,
por ejemplo, podemos encontrar muchos análisis propios de un enfoque de sistemas:
consideró los aspectos psicológicos de las relaciones laborales, presentó la organización
como un sistema social, y describió la tarea de gobierno como un proceso.

El enfoque de sistemas ha sido adoptado y utilizado ampliamente en la economía de la

empresa, así como por los psicólogos sociales en el estudio de las organizaciones. Hay
numerosos ejemplos de su utilización en operaciones, como en la tendencia a la
automatización en la que se prevé un sistema auto-divisible con entradas, salidas y un
mecanismo de control. Ha sido utilizado como base organizativa de distintos programas
espaciales y militares en los que resultaba imposible tratar las partes del sistema como
entidades separadas. Se emplea también en muchos otros tipos de proyectos que requieren
la integración de multitud de agentes y actividades: transporte, control de la
contaminación y del tráfico urbano, etc.

La referencia a otras disciplinas científicas puede ayudar a entender qué está ocurriendo
en el campo de la teoría de las organizaciones. Con el desarrollo de nuevos esquemas
conceptuales, que presentan un punto de vista diferente, se han operado grandes cambios
en todos los campos de la ciencia. La Teoría de Sistemas representa un nuevo paradigma
para el entendimiento de las organizaciones y su dirección, un punto de arranque para

14
pensarlas bajo la perspectiva de sistemas abiertos en interacción con su medio ambiente.
Eso también facilita la comprensión de las interrelaciones entre los principales
componentes de una organización: sus objetivos, tecnología, estructura y relaciones
psicosociales.

Chester Barnard fue uno de los primeros escritores que en la administración utilizó el
enfoque de sistemas. Hebert Simon y sus colaboradores consideraban la organización
como un sistema complejo de procesos de toma de decisiones. Simon ha avanzado en la
búsqueda de un nuevo conocimiento disciplinario. El enfoque de sistemas ha sido
promovido por muchos otros escritores en la ciencia de la administración. Churchman
figuró entre los primeros en destacar esta posición. El enfoque de sistemas ha sido
adoptado y utilizado ampliamente en la Administración. Al principio, los modelos que se
empleaban eran cerrados. Más recientemente, técnicas como el análisis de decisiones han
adoptado un enfoque de sistemas abiertos.

El sociólogo George Homans utiliza los conceptos de sistemas como la base para su
investigación científica en grupos sociales. Desde su punto de vista, una organización está
formada por un sistema ambiental externo y un sistema interno de relaciones que son
interdependientes. Hay tres elementos en un sistema social: las actividades, son las tareas
que la gente desempeña; las interacciones, ocurren entre las personas en el desempeño de
dichas tareas, y los sentimientos, que desarrollan entre las personas. Estos elementos se
refuerzan mutuamente, es decir, las actividades conjuntas conducen a interacciones y
sentimientos.

5. MODELO GENERAL DE LA ORGANIZACION COMO SISTEMA

Las organizaciones son sistemas abiertos que se necesita gestionar cuidadosamente,

satisfacer y equilibrar sus necesidades internas y adaptarse a las circunstancias
cambiantes del entorno. El autor Samuel Certo, en su libro Modern Management,
presenta el modelo que se considera en el presente artículo.

15
Una organización recibe insumos de la sociedad como son: personas, materiales, dinero
e información, ésta los transforma o procesa en salidas que son productos, servicios y
recompensas para sus miembros, lo suficientemente buenas para mantener sus
participaciones en ella.

5.1. Un punto de vista integral de las organizaciones

Debido a los insumos, salidas y procesos que afectan o involucran a la organización como
un sistema abierto; una organización no es simplemente un sistema técnico o social. Es
la estructuración e integración de las actividades humanas alrededor de varias tecnologías.

La tecnología afecta a los tipos de insumos de la organización, la naturaleza de los

procesos de transformación, y las salidas del sistema.

Sin embargo, el sistema social determina la eficacia y la eficiencia de la utilización de la

tecnología. Parsons, Petit y Thompson: Conciben a la organización dividida en niveles.
En cada uno de ellos la orientación del sistema general es diferente.

16
  El subsistema operativo: Es el que tiene relación directa con la racionalidad
económica técnica.
 El nivel estratégico: Se enfoca a aspectos con un alto grado de incertidumbre en
términos de entradas del entorno sobre las cuales se tiene poco o ningún control. Por
lo tanto, el gerente a este nivel debe tener un relativo punto de vista de sistema abierto
y concentrarse sobre estrategias adaptativas e innovadoras.
 El nivel coordinativo: Opera entre el operativo y el estratégico y sirve para
coordinar a los dos. Transforma lo incierto del entorno en la necesaria racionalización
económica y técnica de la entrada al subsistema operativo.
 La tarea gerencial: Su papel es el de abarcar y ligar los subsistemas de una
organización. El enfoque de sistemas sugiere que el gerente se dedique a situaciones
que son dinámicas, inciertas y frecuentemente ambiguas.

El gerente tiene un papel vital de percibir y determinar las relaciones ambientales y de

diseñar los subsistemas internos.

Una de sus funciones claves es la del desarrollo congruente entre la organización y su

entorno y de diseñar subsistemas internos que sean convenientes a los objetivos de
eficiencia, eficacia y satisfacción de los participantes. El anexo muestra las dimensiones
de la tarea gerencial según el nivel jerárquico.

5.2. Enfoque de sistemas de proceso administrativo

Henry Fayol plantea que en una organización sea grande o pequeña, simple o compleja
se da un conjunto de actividades, una de ellas, que es la más importante, es la actividad
administrativa y dentro de ésta surge el proceso administrativo caracterizado por las
funciones de planeación, organización, dirección o influencia y control. Las actividades
que menciona Fayol se describen así:

- Actividades técnicas: Relacionadas con la producción, transformación y fabricación.

- Actividades comerciales: Compra, venta e intercambio.
- Actividades financieras: Captación y administración de capitales.
- Actividades de seguridad: Protección de bienes y personas.
- Actividades contables: Inventarios, balances, costos, estadísticas.
- Actividades administrativas: Planeación, organización, dirección y control.

17
- Las funciones del proceso administrativo se describen a continuación.

I. PLANEACION

La planeación implica la elección de las tareas que deben ser ejecutadas para alcanzar las
metas organizacionales, esbozando la forma como dichas tareas deben ser realizadas, e
indicando el momento en que se deben ejecutar. La actividad de planeación se concentra
en el logro de metas. Los administradores, a través de sus planes, describen en forma
exacta lo que las organizaciones deben hacer para tener éxito. Lo que interesa a los
administradores es el éxito organizacional en el futuro cercano o a corto plazo, así como
el éxito en el futuro más distante o a largo plazo.

El sistema de planeación consideraría los siguientes elementos (insumo, proceso y

producto) para el sistema general de la organización.

Los responsables de la planeación buscan responder a las siguientes preguntas

trascendentales:

18
1. ¿En qué dirección debe estar desplazándose la organización?

2. ¿En qué dirección está desplazándose actualmente la organización?

3. ¿Debería hacerse algo para cambiar esta dirección?

4. ¿Continúa la organización en la dirección apropiada?

II. ORGANIZACIÓN

La organización puede concebirse como la asignación de las tareas desarrolladas durante

la planeación de diversos individuos, grupos o de ambos dentro de la empresa. Esta
función crea los mecanismos para poner los planes en acción. Las personas que operan
dentro de la organización reciben asignaciones de trabajo que contribuyen al logro de las
metas. Las tareas están diseñadas de tal forma que el rendimiento individual contribuya
al éxito de los departamentos, el cual contribuiría al éxito de las divisiones, y éste a su
vez al éxito general de la organización.

El subsistema organización consideraría los siguientes elementos (insumo, proceso y

producto) para el sistema general de la organización.

Los responsables de la organización buscan dar respuestas a consideraciones relacionadas

con la estructura, la amplitud de control, la división del trabajo y nivel jerárquico de la
organización.

III. INFLUENCIA

La influencia es otra de las funciones básicas dentro del proceso administrativo. Esa
función también se conoce como motivación, liderazgo, dirección o desempeño, y se
relaciona principalmente con las personas dentro de las organizaciones. La influencia
puede definirse como el proceso de guiar las actividades de los miembros de una
organización en direcciones apropiadas. La dirección apropiada, tal como se usa en esta
definición, es cualquier dirección que ayude a la organización a desplazarse hacia el logro
de metas. El propósito final de la influencia es incrementar la productividad. Las
situaciones de trabajo orientadas hacia el aspecto humano normalmente generan niveles
más elevados de producción en el largo plazo que las situaciones de trabajo que las
personas encuentran desagradables.
19
El subsistema influencia consideraría los siguientes elementos (insumo, proceso y
producto) para el sistema general de la organización.

Los responsables de la influencia y el control buscan dar respuestas a consideraciones

relacionadas con el ejercicio del liderazgo, la motivación, el manejo de grupos y los
procesos de comunicación.

IV. CONTROL

El control es la función administrativa a través de la cual los administradores: (a) reúnen

información que mide el desempeño reciente dentro de la organización; (b) comparan el
desempeño actual con los estándares preestablecidos de desempeño, y (c) a partir de esta
comparación, determinan si la organización debe ser modificada para satisfacer los
estándares preestablecidos. El control es un proceso continuo. Los administradores
reúnen constantemente información, hacen sus comparaciones, y tratan de encontrar
nuevas formas de mejorar la producción a través de modificaciones organizacionales.

20
El subsistema control consideraría los siguientes elementos (insumo, proceso, producto)
para el sistema general de la organización.

Los pasos fundamentales de la función de control consisten en medir el rendimiento,

comparar el rendimiento medido con los estándares y tomar la medida correctiva.

21
 CONCLUSIONES

 La

22
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Bertalanffy, Ludwig Von, 1987 Teoría General De Sistemas. Fondo De Cultura

Económica, Madrid.
 Fremont E. Kast And James E. Rosenzweig, Administración En Las
Organizaciones: Un Enfoque De Sistemas Y De Contingencia. México: Mcgraw
Hill, 1998.
 Granada, H. (1984). La Teoria: Su Estructura E Importancia En La Investigación
Científica . Bogotá: Planeta Colombia.
 Henry Fayol And F.W. Taylor: Administración Industrial Y General. Principios
De La Administración Científica.Barcelona: Ediciones Orbis, S.A., 1984.
 Ludwig Von Bertalanffy, General System Theory: Foundations, Development,
Applications. New York: Brasilier, Inc. 1998.
 Wiener, N. (1979). Buenos Aires. Cibernética Y Sociedad. Editorial
Sudamericana, 4ª Edición.

PÁGINAS WEB

 https://s3a2.me/2012/10/22/la-teoria-de-sistemas-aplicada-a-la-empresa/
 https://www.losrecursoshumanos.com/fundamentos-de-la-teoria-general-de-
sistemas/
 https://www.webyempresas.com/la-teoria-general-de-sistemas-en-las-empresas/
 http://introduccionalaadmonfasc-07.blogspot.com.ar/p/principales-
representantes.html
 http://www.uovirtual.com.mx/moodle/lecturas/tacedu/2/2.pdf

23