1.

En su experiencia como directora, ¿la estandarización de procesos es una

estrategia efectiva para optimizar tiempos, movimientos y reducir los costos
en la operación? (Científica).
La estandarización de procesos permite definir claramente los objetivos,
alcances y actividades que se deben desarrollar en cada uno de los procesos
misionales, estratégicos de apoyo en una organización.

Una vez estandarizados los procesos se puede evidenciar un incremento en

la productividad de los recursos humanos y una optimización de los recursos
financieros pues cada persona dentro de la organización tiene claramente
definidos los roles. Así mismo se logra una optimización de tiempos y
movimientos porque se conoce en detalle cada una de las actividades
desarrolladas en el proceso y se pueden estableces indicadores de medición.

La estandarización de los procesos en nuestra empresa ha generado una

mejora significativa en la eficiencia de la organización, en la medición de los
indicadores de gestión y en la formulación de planes de acción cuando se
identifica alguna falla o una oportunidad de mejora.
2. ¿En función de que componentes se establece la remuneración de los
colaboradores y que estímulos emplean para elevar la productividad de los
trabajadores? ¿Es correcto afirmar que “mejores salarios hacen empresas
más productivas”? (Científica).
En el caso particular de Matrix Giros y Servicios – Su Red se tiene establecido
una escala salarial diseñada por el proceso de Talento Humano donde se
contemplan aspectos de educación, formación, experiencia y antigüedad, así
se definen los rangos salariales para los diferentes cargos de la compañía.

Con mi equipo de trabajo he implementado varias estrategias para

incrementar la productividad; lo primero es realizar un correcto proceso de
inducción y capacitación para garantizar que las persona entienden su rol
dentro de la empresa. También es importante realizar seguimiento a las
funcionas y resultados alcanzados por cada persona y apoyar en la resolución
de inquietudes que se presentan. Para lograr los resultados que busca una
empresa es muy importante contar con líderes, el liderazgo marca la
diferencia en el logro de los objetivos. Finalmente, la medición de los
indicadores y el diseño de planes de acción con cada empleado son
importantes pues permiten evaluar la productividad de las personas.

Para todos es claro que los salarios económicos y emocionales impactan

positivamente en la productividad de las empresas. Un empleado que se
 siente tranquilo con sus condiciones económicas está más concentrado y
enfocado en desarrollar de manera eficiente y eficaz las labores asignadas.

3. ¿Dentro de la estructura organizacional de la compañía, se tienen

establecidos roles específicos por colaborador? (Clásica).
Si. En Matrix Giros y Servicios – Su Red se han definido los roles de la
Gerencia, Direccion, Coordinaciones, analista y auxiliares. Cada cargo tiene
claramente documentado su perfil el cual incluye requisitos académicos,
labores, competencias, responsabilidades y funciones. Además de tener los
roles establecidos y documentados, también se lleva a cabo la socialización
del rol definido con cada funcionario que nos permite garantizar que las
personas entiendan su función dentro de la organización.
4. Siendo la líder del equipo, ¿con que medidas garantiza que los colaboradores
cumplan sus funciones y mantengan la disciplina para el cumplimiento de
resultados? (Clásica).
He implementado varias estrategias:
 Teniendo en cuenta la Planeación estratégica de la empresa y con el
fin de lograr los objetivos anuales se diseña una Hoja de Ruta con cada
proceso que consiste en definir estrategias, planes de acción
operativos y actividades medibles. De manera mensual realizo
seguimiento a las Coordinaciones sobre las actividades adelantadas en
cada uno de los planes de acción y generamos un % porcentaje de
avance en cada una de las estrategias definidas.
 Dentro del sistema de gestión de calidad de la empresa se definieron
indicadores para cada proceso que nos permiten realizar seguimiento
al cumplimiento de los objetivos de cada proceso.
 Mensualmente, cada Coordinación debe presentar un informe de
gestión con el detalle de las actividades realizadas.
 De manera mensual o según las actividades adelantadas se realizan
mesas de trabajo con los analistas para revisar el avance en las
actividades asignadas.
 Finalmente, las auditorías interna y externa nos permite conocer
también el cumplimiento y disciplina de nuestros colaboradores.

5. ¿Cuáles son los desafíos a los que se enfrenta la organización en el corto

plazo y cómo se pretenden superar? (Sistemática).
Considero que el principal desafío que tiene Su Red es el ingreso de nuevos
competidores al servicio de giros nacionales los cuales ofrecen tarifas más
atractivas para los usuarios.
 El reto en el cual estamos trabajando es incursionar en mercados digitales
que permitan mejores economías de escala.
6. ¿La organización cómo se adapta a los constantes cambios del entorno de
mercado? ¿los resultados se ven afectados negativamente? (Sistemática).
Para enfrentar los cambios del mercado de giros, pagos y recaudos hemos
definido un proceso de innovación que se encarga de analizar las
tendencias, nuevos productos, comportamiento del mercado con el fin de
presentar estrategias innovadoras en el diseño de productos y en la
prestación del servicio.

Ante los cambios negativos en el mercado sí hemos tenido afectación en los

resultados, sin embargo, procuramos diseñar estrategias que nos permitan
ajustarnos rápidamente a dichos cambios.

7. Entre todos los recursos que administra, ¿qué importancia le da al capital

humano en una escala del 1 al 10, y por qué? (Sistemática).
El capital humano es lo más importante para nuestra organización. Las
personas son las que se encargan toda la cadena productiva: diseño del
producto, desarrollos tecnológicos, diseño de estrategias y venta de los
productos en los 8.600 puntos de atención que tenemos a nivel nacional. Por
lo anterior, el capital humano estaría en el primer lugar.

8. ¿Considera que la motivación de sus empleados es importante para el alcance

de los resultados? ¿cómo motiva a sus empleados? (Sistemática).
El nivel de motivación que tienen los empleados influye positiva o
negativamente en los resultados de la organización. Un empleado motivado
es una persona comprometida, responsable, proactivo y cumplidor de sus
funciones pues cuenta buscará mantenerse en el cargo para continuar
recibiendo los beneficios que ofrece la empresa.

Procuramos motivarlos con capacitación, permisos sin reposición de tiempo,

permisos educativos y auxilios económicos en caso de calamidades
domésticas.
9. ¿Existen planes en el área de talento Humano para que sus empelados hagan
carrera dentro de la compañía? (Estructuralista).

Nuestro proceso de talento humano se encuentra desarrollando el plan de

carrera dentro de la compañía, aún no está implementado pero sí lo hemos
 incluido dentro de las necesidades de la empresa por los beneficios que
genera en la rotación de personal, retención del talento humano,
productividad de los colaboradores y alineación de la estrategia de la
organización con el personal. Esperamos poder contar con el plan de carrera
para el año 2019.
10. Dado el alcance y capilaridad de la Red, ¿cuál es el aporte social más
significativo a la estructura social del país? (Estructuralista).

Nuestra empresa desarrolla la operación de giros postales, pagos y recaudos a través

de 10 redes colaboradoras que tienen presencia en 12 departamentos, contamos
con más 8.600 puntos de atención a usuarios. Estos puntos de atención son
operados por más de 30.000 trabajadores por lo cual generamos un impacto positivo
en la generación de empleo en Colombia.