ANALISIS TRABAJO DIAGNOSTICO EMPRESARIAL PARA EMPRESA

UNIASEO LTDA

ALISSON TATIANA PINZON OSPINA

BRANDON DAVID CABEZAS RAMIREZ

JEFERSON STEVEN DELGADO MAHECHA

MARIA ALEJANDRA BARRETO ROBAYO

WILINTON JAVIER ORTIZ AMADOR

1
 INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE NEGOCIOS, GESTIÓN Y SOSTENIBILIDAD

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTA D.C

2019

Tabla de Contenido

PAG

Introducción ................................................................................... Error! Bookmark not defined.

Reseña Histórica ..............................................................................................................................4

Generalidades de la Organización ...................................................................................................5

Misión...........................................................................................................................................6

Opinión del grupo .....................................................................................................................6

Visión ...........................................................................................................................................6

Opinión den grupo ....................................................................................................................6

Objetivos ......................................................................................................................................6

Opinión del grupo .....................................................................................................................7

Razón social ............................................................................... Error! Bookmark not defined.

Estructura Organizacional ................................................................................................................7

Estructura Organizacional Sugerida .............................................................................................9

2
Análisis Financiero ........................................................................................................................10

Activos .......................................................................................................................................10

Pasivos........................................................................................................................................10

Ventas .........................................................................................................................................11

Utilidades ................................................................................. Error! Bookmark not defined.1

ROE .......................................................................................... Error! Bookmark not defined.2

ROA ......................................................................................... Error! Bookmark not defined.2

Análisis del Entorno de Mercado ................................................. Error! Bookmark not defined.3

Informe Entrevista ....................................................................... Error! Bookmark not defined.4

RESUMEN

3
Temas para tratar

- Proceso Estratégico

- Estrategias gerenciales

- Prospectiva estratégica.

- Método Delphi.

INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo se elabora con el fin de realizar una propuesta de prospectiva estratégica a

través del diagnóstico de la empresa Uniaseo Ltda. Para así determinar las diferentes problemáticas

que se presentan en la organización a nivel interno y externo, para esto se desarrolló un análisis

general de la empresa donde se evaluaron su cultura organizacional, su parte financiera, historia

de la empresa para identificar la estrategia actual que desempeña la empresa y lograr conocer

cuáles son las estrategias que debe desarrollar para aumentar el nivel competitivo en el sector de

aseo y limpieza.

Una vez realizado el análisis se desarrolló una evaluación sobre las tendencias internas y externas

que presenta el entorno y la organización, conociendo como afecta estas situaciones, también

permitió establecer oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas que se pueden afrontar con

la llegada de tendencias a este tipo de sector, se realizó un análisis de impactos cruzados, una

evaluación mic mac para una identificación estricta de las diferentes tendencias que afectan al

4
sector; para esto también se realizó una serie de consultas con expertos en este sector basados en

el método Delphi para obtención de mayor información.

METODOLOGÍA

Para el desarrollo del caso de estudio se han desarrollado las siguientes …. 1 diagnostico

empresarial ,…… el estudio fue realizado por el grupo tal…… 2. Metodologia de análisis del

entrono realizamos pestel y porter y se realizo ………. 3. Análisis financiero se realizo lo siguiente

aplicanndo 4. Análisis de la prospectiva se aplicaron las diferentes tendencias (tecnológicas ,

policiticas económicas) provenientes de las entrevistas realizadas a los expertos. 5. Se realizaron

las siguientes entrevistas utilizando el …. método Delphi, que es un método para la recolección

de información estructurada dirigida a expertos en materia del tema a desarrollar, se realizó una

estructura de entrevista y se dirigió a 3 personas expertas en el tema, para el cual nos ayudó a

obtener mayor conocimiento sobre actualidad del sector de servicio de aseo y limpieza,

conocimiento sobre las tendencias en vanguardia y técnicas de prospectiva que usan para

proyectarse en futuro; para esto la estructura desarrollada fue la siguiente:

1. ¿Para usted cual ha sido el comportamiento en el sector de aseo y limpieza?

2. ¿Que considera que puede diferenciar a una empresa de las demás teniendo en cuenta el

crecimiento económico del sector?

3. ¿Cómo cree que las empresas del sector pueden establecer nuevas estrategias para llegar nuevos

mercados geográficamente?

5
4. ¿Cuáles son las habilidades más importantes para tener en cuenta al momento de obtener un

empleo en las empresas del sector?

5.Como bien sabemos la regulación para el trabajo de empleados domésticos en Colombia aún está

en furor, haciendo que muchas personas dejen de contratar este tipo de servicio debido a los costos

que generan.

¿Esta problemática podría incidir al momento de la contratación a través de terceros?

6. ¿Cree usted que el crecimiento del desempleo afectaría ya sea de manera positiva o negativa al

sector de aseo y limpieza?

7. ¿Empresas dedicadas a la prestación de estos servicios como pueden beneficiar a jóvenes para

iniciar una relación laboral? ¿Entre mayor sea la especialización del joven obtendrá mayor

captabilidad en las empresas del sector?

8.Socialmente como esta visto el trabajo en empresas del sector de aseo y limpieza.

9. ¿En qué tipos de empresas se podrían enfocar dicho sector como posibles consumidores

fidelizados para mayor captación de ventas?

10. ¿Qué tendencias tecnológicas usted observa en el sector para beneficio de las empresas?

11 ¿Para concluir en que regiones del país cree que se podría llegar debido a su carencia de

empresas de este tipo y como podría aprovecharse?

ENTREVISTADO OCUPACIÓN

Vladimir Latorre Gerente general empresa de servicios.

Paola Martínez Trabajadora Social

6
 Marcela Gómez Lozano Prof. Administración de empresas.

Basados en las entrevistas podemos concluir que los entrevistados se encuentran en el intermedio

en cuanto al conocimiento de tendencias si bien es necesario estar actualizados, se debe ir

desarrollando nuevas técnicas de fidelización de clientes y de personal nuevo para trabajar, esto se

debe a que una tendencia a nivel nacional es el crecimiento de la cifra de desempleo, en la cual se

han visto afectados muchos jóvenes ya que las empresas no les brindan la oportunidad de comenzar

a ejercer su vida laboral, si bien otro punto importante a resaltar es el de la especialización de

jóvenes muchas de las empresas están dispuestas a brindar empleo a personas con mayor

capacitación y formación para así adquirir personal capacitado para desempeñarse en varios

campos.

Al realizar el método también se pudo evidenciar que muchas veces la información puede estar

subjetiva a las experiencias del entrevistado pues bien sus respuestas pueden variar y no obtener

planteamientos un poco más objetivos, en la entrevista con Gerente de empresa nos hizo el énfasis

de que es muy bueno que empresas como Uniaseo Ltda. Logre desarrollar su producto y portafolio

enfocándose en una necesidad que presentan todos los sectores, de acuerdo a su experiencia al

realizar trabajos de altura, mantenimiento de instalaciones y demás puede estar afectando a una

parte de este mercado, pues muchas veces el mantenimiento de estas zonas requieren limpieza en

la cual no está totalmente especializada, pero que también puede ser un sector en el cual logre

desempeñar, haciendo que empresas como Uniaseo, usen los nuevos desarrollos tecnológicos,

tendencias legales, tendencias ambientales a su favor para captar mayores clientes y fidelizarlos.

Para concluir todos están de acuerdo que el sector ha venido creciendo considerablemente que no

se debe descuidar y se deben aprovechar situaciones como tendencias legales con nuevas

regulaciones que le han hecho al trabajo domestico, que es un sector en el cual se pueda penetrar

7
buscando mayor captación de clientes, otra parte clave es la expansión a nuevos sectores

geográficamente, el desarrollo de plataformas publicitarias para el conocimiento de las personas,

también otro punto importante es el uso de tendencias ambientales como la preservación y no

desperdicio de elementos vitales, como lo son el agua, usar productos que generen una protección

al medio ambiente y así contribuir a una nueva forestación.

RESEÑA HISTÓRICA

Porque se creo, quien la fundo, momento histórico, que pasaba en Colombia en ese

momento, surge como la idea de negocio……

Viene creciendo el sector de servicios en Colombia, pero es importante estar atento a los cambios

tecnológicos que este ha traído. En la Actualidad el sector de servicios ha obtenido un lugar

importante junto a los demás sectores que aportan crecimiento al PIB del país, se ha contado con

eventos significativos como la regulación para la contratación de personal de aseo y limpieza,

debido a que anteriormente las personas contrataban sin ninguna regulación lo que generaba malos

pagos, entre otras molestias más. Como consecuencia ha llevado a las personas contratar personal

de servicio de aseo y limpieza por medio de tercerización brindando oportunidad de crecimiento a

empresas como Uniaseo Ltda.

Universal de aseo y servicios -Uniaseo Ltda., es una compañía dedicada a la prestación de servicios

integrales de limpieza orientada a cualquier tipo de entidad pública o privada y cuenta con servicios

especializados para atender las diferentes necesidades que presentan sus clientes. (revisar)

Uniaseo Ltda. Surge como idea de negocio en el año 2006 pero esta comienza su etapa pre-

operativa y de estructurara durante el año 2007. En sus principios contaba con 2 empleados quienes

8
fueron los encargados de desarrollar las primeras actividades de la organización. Debido a la

creciente demanda de servicios de aseo en el mercado, Universal de aseo y servicios en el año

2009 realiza un análisis interno sobre sus oportunidades en el mercado y esta decide realizar una

estrategia de desarrollo de servicios, la cual comienza con la integración de sus servicios

especializados en cafetería y mejoras en la tecnología implementada para cada labor; además había

logrado aumentar su planta de personal considerablemente, desde entonces se evidencia la acogida

que comenzó a obtener en el mercado lo que le permitió seguir desarrollando más servicios

especializados.

Mientras tanto servicios de Uniaseo Ltda con la creciente demanda, debe recurrir a adquisiciones

de préstamos bancarios para poder reinvertir y así dar cumplimiento a los requerimientos de cada

uno de sus clientes, sin embargo presento dificultades dadas a la obtención de estos préstamos con

las entidades , una vez trascurrido el tiempo, esta logra la formalización de su empresa en el año

2013 registrando su Cámara de Comercio en la ciudad de Bogotá D.C, y posterior alcanza un

aumento significativo en su planta de personal la cual llega a 120 trabajadores durante el año 2014.

Para el 2015 integra sus servicios de jardinería, cafetería, aseo y mantenimientos locativos para así

lograr mayor alcance y consistencias en los servicios prestados.

En la actualidad, universal de aseo y servicios - Uniaseo Ltda. Continúa trabajando en aras de la

satisfacción a los requerimientos de cada uno de sus clientes e inicia el diseño, implementación y

acreditación del sistema de gestión integral para OHSAS 18001:2001 e ISO 9001:2015: procesos

mediante el cual desea garantizar la calidad, la responsabilidad y el compromiso que tiene la

compañía para el manejo del personal capacitado y en el manejo de productos amigables con el

medio ambiente.

9
 DATOS BASICOS

Universal de Aseo y Servicios UNIASEO LTDA. es una empresa colombiana prestadora de

servicios integrales de limpieza, con sede central en Bogotá, que a pesar de su corta trayectoria en

el mercado ha logrado posicionarse entre las principales compañías de este sector gracias a un

excelente equipo de trabajo comprometido y capacitado para cumplir los requerimientos de sus

clientes. (OJO CITAR EL PROYECTO)

Debemos nuestro crecimiento a la amplia experiencia en la prestación de servicios tanto a empresas

privadas como públicas. (UNIASEO LTDA, OJO PAGINA PROYECTO 2016)

Razón social

Nombre: UNIVERSAL DE ASEO Y SERVICIOS - UNIASEO LTDA.

NIT: 900.594.957 - 6

CIIU: Para la empresa según sus servicios aprestar, los códigos correspondientes son

- 8129: Otras actividades de limpieza de edificios e instalaciones industriales

- 8121: Limpieza general interior de edificios

- 5629 - Actividades de otros servicios de comidas

- 4664 - Comercio al por mayor de productos químicos básicos, cauchos y plásticos en

formas primarias y productos químicos de uso agropecuario

Tipo de Sociedad: Sociedad comercial (EXPLICAR QUE ES FUENTE)

Tipo de Organización: Sociedad limitada

Matricula: 0002284906

10
Ubicación: Bogotá

Dirección Comercial: Carrera 23 # 87 – 60 Bogotá

Misión

En Universal de Aseo y Servicios UNIASEO LTDA. Tenemos el compromiso de llegar a la

excelencia en el aseo y el mantenimiento locativo para satisfacer en la totalidad las necesidades y

expectativas de los clientes. Cumplir con los requisitos de calidad y prestar el mejor talento

humano, para brindar un servicio oportuno a nuestros clientes permitiendo a la organización tener

una relación duradera y beneficiosa con estos, mejorando así nuestro crecimiento nacional.

Atender con máxima prioridad las no conformidades formuladas en los clientes en forma de quejas,

permitiendo así realizar acciones preventivas que perfeccionen nuestro sistema de mejora continua

para el logro de una excelente calidad. (UNIASEO LTDA, 2016) (CITAR PAGINA WEB DE

LA EMPRESA)

Opinión grupo

Se identifica que la empresa si se encuentra focalizada en el proceso que desea realizar ya que su

prioridad es satisfacer las necesidades de cada uno de sus clientes, cumpliendo los requisitos de

calidad y brindando un servicio oportuno.

Visión

Nos proyectamos como una empresa reconocida nacionalmente por el eficiente servicio de aseo y

servicios generales y crear relaciones duraderas con nuestros clientes, siguiendo los parámetros

11
establecidos para la preservación del medio ambiente y la calidad del servicio. (UNIASEO LTDA,

2016)

Opinión grupo

Se identifica que, aunque la empresa desea ser reconocida nacionalmente gracias a su buen

servicio, se requiere que esa meta propuesta la defina a corto, mediano o largo plazo, para así saber

su proyección, adicional que actividades desarrollarán en un futuro, y cuáles serán las

condicionales para generar ese cumplimiento.

Objetivos

1. Generar sentido de pertenencia en nuestro equipo creando un ambiente laboral que permita

el trabajo como unidad, para la prestación de un excelente servicio a nuestros clientes.

2. Brindar respuestas oportunas, con personal calificado y tecnología de punta alcanzando así

una prestación de servicios de alta calidad.

3. Ser reconocidos a nivel nacional como una de las empresas líderes en la prestación de

servicios integrales de aseo y limpieza. (UNIASEO LTDA, 2016)

Opinión grupo

Se identifica que los objetivos de la organización si cumplen con ser realistas, comprensibles,

desafiantes, fáciles de lograr.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

12
Es una estructura de tipo Funcional, las funciones se dividen entre los empleados conforme a la

especialización que tenga cada uno de ellos y se agrupan de acuerdo a cada uno de los diferentes

campos de acción; a su vez cada uno de estos campos tiene un gerente que es el responsable de

asignar tareas y vigilar que estas sean realizadas de una forma correcta. Por último, encontramos

a un gerente general que es el que se encarga de coordinar todas las funciones y responsabilidades

para lograr las metas de la organización. (Adán Francis, 2005).

Se realizó un análisis para esta organización en la estructura organizacional evidenciando una

serie de ventajas y desventajas:

Ventajas:

• La especialización en cada área es mayor, reflejándose en los diferentes puntos de la

organización, reflejándose así una productividad mayor ya que en cada área de trabajo

realiza su actividad o procesos eficientemente.

13
 • Se genera una mayor comunicación entre el personal, facilitando así el desempeño y

eficiencia de cada trabajador, desde el cargo de mayor rango hasta el cargo de menor

rango.

Desventajas:

• En este tipo de estructura organizacional tiene una característica principal en contra y

es la rivalidad que se presenta entre las diferentes áreas administrativas, ya que cada

persona tiene especialidades en determinadas actividades para ofrecer a la

organización.

• Se genera un estilo de tensión y conflictos en la organización, estableciendo una pérdida

de visión en a la que está dirigida la compañía, presentando así problemas de autoridad

para la comunicación de diferentes decisiones.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SUGERIDA

Uniaseo Ltda. una compañía de servicios el cual debe tener un estricto control de calidad sobre su

prestación del servicio, facilitando así la cadena de mando entre el diferente personal

especializado. Evidenciando que la estructura organizacional manifiesta una serie de ventajas y

desventajas que se presentan a continuación:

Ventajas:

14
 • Se manifiesta una supervisión estricta sobre la labor realizada, dándose a conocer este

tipo de sistema. Para la compañía UNIASEO LIDA es la mejor manera de mantener un

control estricto sobre los subordinados.

• Se genera una comunicación rápida entre el superior y el subordinado, dado al

acercamiento continuo del supervisor, presentando una relación integra sobre la

información que se presenta.

Desventajas:

• Se evidencia en este tipo de estructura, la intervención de manera continua de los

supervisores sobre el trabajo que realiza el subordinado, llevándolo a un punto

agotamiento por el excesivo control.

• Se origina un alto costo en este tipo de organización, por sus diversos niveles que genera

esta misma, aumentando los costos en cuanto al personal en sus diferentes

especialidades.

(FUENTES)

15
 ANÁLISIS DEL ENTORNO DE MERCADO

Para la analizacion del análisis del entorno usamos los siguientes factores 5 de cada uno (

decir de cada factor una oportunidad o amenaza)

En Colombia el sector de servicios actualmente ha tenido gran evolución dentro de los factores

económicos que aportan al PIB del país. “La Encuesta Mensual de Servicios (EMS) del DANE

mostró una aceleración en los ingresos del sector servicios, expandiéndose a ritmos del 5,7% en el

primer trimestre de 2018 frente al 3,9% observado en el mismo período de 2017” (La república,

Sector servicios: desempeño reciente y perspectivas, miércoles 01 de agosto de 2018).

Aunque es un dato importante para el sector se enfrenta con un dato macroeconómico para la

actualidad y es la tasa de desempleo que para el mes de enero de 2019 fue del 12,8% , con esto se

puede ver afectado el sector de servicios debido a que es un sector que requiere de mano de obra

especializada y constante para cubrir las diferentes ofertas de trabajo brindadas, otros análisis

encontrado fue la regulación de horas extras para este tipo de trabajos ya que requieren horarios

más extensos para realizar las funciones y cumplir con lo esperado por las empresas.

Para el sector de servicios en el que se encuentra Uniaseo Ltda. se observa como una ventaja la

regulación el trabajo de empleados De servicio doméstico esto hace que las personas que deseen

adquirir este servicio por medio de una tercerización lo cual genera oportunidades para la

organización y se enfoque en el desarrollo de sus servicios.

SITUACIÓN FINANCIERA

Activos

16
 (al levantar la información realizamos una ana

Como se evidencia en la tabla, las ventas para el 2015 tuvieron un valor de $1.047.736.761, con

un incremento del 22% para el 2016 generándose un valor de ventas de $1.282.008.231, indicando

una mejora positivamente sobre las ganancias del servicio prestado. Debido a estos incrementos la

empresa decide incrementar sus activos fijos como lo son: brilladoras, aspiradoras, grecas para

tinto, debido a estas inversiones realizadas, tuvieron un crecimiento de depreciaciones ya que en

el 2015 llevaba un valor de $ 9.541.225 y para el 2016 tuvo un incremento de $12.841.300, este

aumento tuvo un valor de $ 3.300.075, llevando así una mejora para la prestación de su servicio.

Pasivos

Para el 2015 los pasivos tienen un total de $ 67.778.402 y para el año 2016 un valor de $

72.217.600, incrementándose en $4.439.198. Como podemos evidenciaren la tabla su mayor

inconveniente es que los impuestos generados para el 2016 tienen un incremento hasta del 18%,

por debidas reformas tributarias realizadas para ese año. Adicional a esto, un punto a favor se

17
relaciona a que no tiene obligaciones financieras, llevando de manera controlada el incremento en

los pasivos de la compañía.

Ventas

Para el 2015 se registra unas ventas totales de $ 1.063.497.990 y para el 2016 de $ 1.169.847.789,

incrementándose en un 10%, debido a esto sus gastos operaciones aumentaron (gastos de

administración, gastos de ventas) esto conlleva a la contratación de más personal para la prestación

del servicio, incrementando la capacidad para cubrir sus costos a corto plazo.

Utilidades

Se generan unas utilidades para el 2015 $ 212.802.838 y para el 2016 de $ 229.805.272 con un

aumento del 8%, debido a una serie de contrataciones públicas que realizo la compañía el cual

firmo para el 2016.

Además, un inconveniente que presenta la compañía es el aumento que tienen los deudores dado

que para el año 2015 era de $ 148.352.424 y para el año 2016 tuvo un aumento de $ 253.600.000,

llevando a la compañía a generar ingresos de parte externa.

18
ROE

El ROE, rentabilidad financiera es un indicador que mide el rendimiento del capital invertido por

los accionistas. Concretamente, mide la rentabilidad obtenida por la empresa sobre sus fondos

propios, podemos evidenciar en la gráfica que la rentabilidad financiera tuvo una disminución del

9%, del invertido por los accionistas el cual no les genera rentabilidad para los inversionistas.

ROA

El ROA, rentabilidad económica es un indicador que mide la rentabilidad del total de activos de

la empresa, el cual se evidencia que tuvo una disminución cuanto a su patrimonio del 2%,

manifestando una reducción en cuanto a rendimiento de las utilidades generadas en el año 2016.

Manifestando que en el mismo año las utilidades ascendieron considerablemente.

Patrimonio

19
Se manifiesta en las dos graficas un incremento del patrimonio, en cuanto al resultado del ejercicio

manifestando la rentabilidad de sus activos, desde el año 2015 lleva un patrimonio total de $

1.047.763.761 y para el año 2016 tuvo un aumento a un valor de $ 1.282.790.231, incrementando

en $ 235.026.470, demostrando la certeza financiera y creando valor en su capital.

Evidenciando este incremento en el patrimonio, el ROA nos indica una disminución en su

rentabilidad del 2%, creando una duda en cuanto al rendimiento patrimonial de la compañía.

IMPACTOS CRUZADOS

20
(De acuerdo al sistema de prospectivas del poli se evidenciarion 30 tendencias de … pegar

tendencias

MIC MAC

21
 CONCLUSIONES

Después de realizar el análisis estructural de la empresa con diferentes variables que se

identificaron a través de diferentes metodologías como método Delphi, análisis de tendencias por

métodos de impactos cruzados y mic mac, evaluación de estados financieros basados en Emis,

concluimos que las estrategias planteadas anteriormente en el grupo de trabajo para diagnóstico,

se evidencia que la empresa está en su auge para desarrollo de mercados, logrando identificar las

nuevas tendencias de crecimiento en el sector de acuerdo a situaciones externas, se debe realizar

nuevamente un análisis exhaustivo de las matrices Dofa, Mefi, Mefe entre otras, ya que las

calificaciones obtenidas en los análisis son demasiado altas para la situación económica de la

empresa.

Además, se observa que la organización obtuvo un préstamo alto para realizar una inversión en la

actualización de Sistemas Integrados de Gestión de calidad para lograr dar un mejor servicio a sus

clientes lo cual hace que deban realizar una reducción de costos durante determinado tiempo para

así lograr apalancar su deuda y no llegar a un sobre endeudamiento que después con lleve a la

empresa a una posible liquidación.

Es cierto que la empresa se encuentra en un buen punto frente a su competencia, donde debe

aprovechar las nuevas oportunidades que genere el sector, en cuanto a tendencias tecnológicas.

22
Pues si bien ya se evidencia un competidor posicionado que se lleva por encima del 20% de las

ventas del sector, lo cual genera complicación al momento de atraer nuevos clientes o incluso

atraer lo clientes de la competencia para lograr fidelizarlos.

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