Le Dimanche 22 Novembre 201,5

TE,ST ME,TIER
Technicien SPécialisé

Travail individuel (30 min)

Nom: .

Prénom :
CIN:
Numéro d'examen :
 Un client a Pris un rendez-vous vous. Au cours de I'entretien,
r votre eur hiérarchi ue faites-vous ?
vous êtes
Vous demandez au client de vous attendre et vous répondez à
la

convocation de votre suPeneur.

Vous couPez court à l'entretien et donnez un autre rendez vous à

votre client l
ue que vous êtes avec un
.iiàni"ior" uort te rejoindrez dès la fin de l'e

Question 2 Mme. B vous téléphone afin d'exprimer

son mécontentement' Le
bancaire autre que
virement qu'elle devait recevoir a été effectué sur un compte
celui r"niionné dans so
i Promettez. d?
Ii'l:,i:
de compte bancaire soit
;à;;r;; pori quà ta rectification du numéro
faite par le service financieL
Vous expliquez à Mme B ffira suivie Par Ia CNSS
dans son dossier.
Vous. Vous lui demandez de se lace

lr

l
I : Un filtre Excel s'a
à la liqne
I à la colonne
à la cellule

ï vous devez comparer

Question 5:Pour répondre aux questions A et B ci-dessous'
res deux énoncés qui vous sont présentés et indiquer s'irs
sont identiques ou
r différents. Deux énoncés sont identiques si toutes les lettres,
chiffres ou
lettres minuscules
symboles orthographiques (signes de ponctuation, accents'
ou majuscules, etc.) qui les composent sont les mêmes'
ï
Question A

t 196676138 & 199594627

ldentioues
Différents

t Question B
649. Bd de DAKAR & 649, Bd du SENEGAL

t
 6 Quel chemin doit-on suivre pour insérer une image dans un texte
Question
sous format Word ?
Edition, insertion d im
Format, lm
lnsertion
Aucune de ces

alisé ?

administrative ? (plusieurs réponses

euestion g : eu,est ce qu,une procédure
sont possibles) . -
a suivre pour atteindre un
Ensemble des regtes à affitquer et etæes
oDlecill : : i

Branche du droit ét
Ensemble des formulaires à ir pour le visa

lusieurs ré sont sibles

Question 9 : Ana r les dossiers c'est:
ffitexaminer l-e contenu
uantes
Détecter lur'iofo,

ffitexaminerle contenu
et man uantes
Détecter ies informatons ou

suivre des dossiers ?

ion 10 : Quelle est la meilleure a roche Pour des
RéallseGiri, le classement, la codification et l'enregistrement
dossiers
Les enregistrer et les classer
Reatiser le tri, le classement, la codification et l'enregistrement des
dossiers
tout gérer la
Question 11 : Le métier de chargé de clientèle consiste avant
relation :

Les assurés
Les fournisseurs
Les médecins

pour modifier une image sans toucher sa

Question 12 : Quelle fonction utiliser
qualité d'affichage ?
Modifier
Rogner
Com
=:,
:
:

::

::

i--,

À.loute tous ses rt

atrices sPécifiées et
calcule la somme de ces Produits

Question 1 : Dans word uot ond la commande contrôle h

Copier coller
Rechercher et RemPlacer
Cooier coller
dans un document word,
Question 15 : Pour calculer le nombre de caractères
vous cliquez sur la commande 2
Statistiques
Recherche
Statistiques

: Les cotisations soci@

L'Etat
La sécurité sociale
L'Etat

Question 17 : Qu'est ce q.ue l'AMO ?

La couverture des ri@nté inhérents à la maladie
ioue et fonctionnelle
physique tonctlonnelle
ou l,accident, à la maternité et à la réhabilitation
prestations financleffi partiellement la perle de
ou d'lnvalidité de travail
salaire due à I'arrêt du travail en cas d'incapacité
Lacouvertureoesrr@ntéinhérentsalamaladie
ue et fonctionnelle
ioue
ou l'accident, à Ia maternlté et à la réhabi

En uelle année a été institué le régime @

1 949

1 959
1 969

capital

La rentabilité, l'Orientation client

La responsabillté sociale, l'Orientation client et la valorisation
du caPital
humain
que technicien spécialisé, vous
Question 20 : Parmi vos responsabilités en tant
allez : (plusieurs rê sont possibles
enregistrements et les écritures
établis dans les dossiers de l'administration
Respecter les Procédures
Contrôler f accès au slte web de la CNSS par les adhérents