Guzman Informefinal

EFECTIVIDAD DE LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL DE LA CRUZ ROJA
Diagnóstico de la efectividad de la comunicación institucional entre la Cruz Roja

Colombiana Seccional Antioquia y sus unidades de apoyo en Chigorodó, Turbo, Apartadó,
Caucasia y Zaragoza.
Organización
Cruz Roja Colombiana Seccional Antioquia
Por
Daniela Alejandra Guzmán Ramírez
Proyecto III
Docente
María del Pilar Montoya García Commented [☻☻1]: Esto es una palabra de enlace entre
los nombres, debe ir en minúscula; en el archivo que la
profe te pasó ella lo coloca así igualmente.
Universidad de Antioquia
Facultad de Comunicaciones
Medellín
Mayo, 3 de 2019
1
Tabla de contenido
Pág.
Resumen ejecutivo.................................................................................................................. 4
Presentación ............................................................................................................................ 5
Capítulo I: Marco Teórico o Conceptual ................................................................................ 6
Capítulo II: Descripción de la Cruz Roja Colombiana Seccional Antioquia y sus
antecedentes de comunicación. .............................................................................................. 7
Capítulo III: Métodos e instrumentos ..................................................................................... 9
Capítulo IV: Hallazgos ......................................................................................................... 11
Capítulo V: Análisis de los hallazgos ................................................................................... 16
Limitaciones (1 min.) ........................................................................................................... 19
Anexos .................................................................................................................................. 20
Bibliografía ........................................................................................................................... 21
Lista de anexos
Pág.
Anexo A. Nombre del archivo, documento, etc. .................................................................. 20
2
Agradecimientos
Gracias a la Cruz Roja Colombiana Seccional Antioquia, en especial a la
Comunicadora, Valentina Tenorio y la Coordinadora de Servicios Municipales y Commented [☻☻2]: ¿Es necesario que lleve
mayúscula?... Esto es un nombre común, por lo tanto va en
Voluntariado, Vanessa Torres por su disposición, apoyo y acompañamiento a lo largo de este minúscula inicial.
Commented [☻☻3]: Este es un cargo, no una
proceso académico. dependencia… ¿?... si es cargo va en minúscula inicial.
Commented [☻☻4]: Esta sería la dependencia, ¿verdad?
Gracias a los voluntarios de las unidades de apoyo de la Cruz Roja quienes,
desinteresadamente, se ofrecieron a ser entrevistados.
Gracias a los profesores del módulo V por sus orientaciones y precisiones acerca de
la investigación.
Por último, pero no menos importante, gracias a la Coordinadora del módulo, María Commented [☻☻5]: Minúscula.
Del Pilar Montoya por su entrega, motivación, criterio y paciencia frente a los trabajos de Commented [☻☻6]: Minúscula.
investigación que se adelantaron este semestre.
3
Resumen ejecutivo
4
Presentación
5
Capítulo I: Marco Teórico o Conceptual
El primer referente conceptual que fue considerado para soportar esta investigación
fue la comunicación organizacional, definida por Redding (1972) como un sistema abierto y
en red dentro de organizaciones dinámicas.
Con respecto a la misión de la comunicación organizacional, Sánchez y López (2012)
concluyen que es el apoyo para alcanzar los objetivos y metas de una organización, pues la
comunicación es un proceso que conlleva la convergencia de lugares, imaginarios, narrativas,
percepciones y demás fenómenos comunicativos que se gestan y desarrollan en la
cotidianidad de la organización, su contexto y entorno, y hacen sinergia con la proyección
estratégica.
También se tomó en cuenta la comunicación interna planteado desde La Porte (2001) Commented [☻☻7]: Aclarar qué de la comunicación
interna: un concepto, una categoría, un modelo… No resulta
claro.
como una dimensión organizacional que no se debe limitar al sistema interno de Y el ‘planteado’ confunde porque no aplica ni a
comunicación ni a interna (femeninos).
comunicaciones de una empresa (ordenadores y telecomunicaciones) o una simple
delegación descendente de obligaciones o los soportes físicos y técnicos por medio de los
cuales se transmite la información, sino que aquella comunicación como facilitadora de las Commented [☻☻8]: Esto está de más. Puede suprimirse.
relaciones eficientes ente personas que constituyen los públicos internos de la organización.
Su objetivo es mejorar la calidad del trabajo para consecución de la misión compartida.
6
Por último, se identificó una tipología en función de la trayectoria de los mensajes en
una organización, (Krepps, 1990), de la cual se hizo énfasis en el flujo vertical, descendente Commented [☻☻9]: Si es una de las tipologías que
propuso este autor basta mencionar que es una de esas
tipologías. Y no va entre comas, sólo tiene coma después de
o de administrador a subordinado, considerada como la forma natural de comunicar en una cerrar paréntesis.
No hay algo que justifique esta cita aquí: información
específica o conceptual no es evidente.
empresa y cuyas funciones son limitadas a informar, coordinar, motivar y estimular a los Commented [☻☻10]: Esta coma parece sobrar aquí.
Commented [☻☻11]: ¿Qué califica este adjetivo: el flujo
miembros de la organización. vertical, la organización, la trayectoria, la tipología
(desconocida)?... Aquí parece pertinente mencionar de
nuevo de lo que se está hablando porque se han incluido
más términos para calificar.
Esta investigación está enmarcada en el paradigma interpretativo debido a que intenta
responder las causas de un fenómeno, en este caso, la efectividad de la comunicación
institucional entre la Cruz Roja Seccional Antioquia y sus unidades de apoyo, a partir de la
reconstrucción de la realidad vista desde los actores involucrados, centrando sus
interpretaciones en relación a su contexto. (Sampieri) Commented [☻☻12]: El punto, o la coma si se

continuará, van siempre después del paréntesis.
Hasta la fecha, no se realizado alguna investigación previa acerca del fenómeno
comunicacional por parte de la organización o algún agente externo. Se reconoce la
existencia de él, pero no ha sido sujeto a una aproximación científica.
Capítulo II: Descripción de la Cruz Roja Colombiana Seccional Antioquia y
sus antecedentes de comunicación.
La Cruz Roja Colombiana Seccional Antioquia, afiliada a la Sociedad Nacional de la
Cruz Roja Colombiana, es una organización humanitaria de derecho privada regida por la
Ley 142 de 1937 que fija los derechos y deberes de la Cruz Roja como instituto nacional de
7
asistencia y caridad pública. La labor humanitaria de la Cruz Roja Colombiana Seccional
Antioquia se extiende a doce unidades de apoyo y cuatro sedes municipales del
departamento. Esta labor es ejercida por un cuerpo de voluntarios agrupados en Damas
Grises, Juventud, Socorrismo, y profesionales de apoyo. Commented [☻☻13]: Corrobora si las dos palabras
tienen mayúscula inicial… Por lo general sólo la primera.
La Cruz Roja desarrolla su accionar humanitario mediante programas y proyectos
orientados a la prevención de las comunidades ante distintas contingencias y regidos bajo la
misión de “prevenir y aliviar el sufrimiento humano promoviendo una cultura de paz, la
inclusión social, la salud, la gestión del riesgo de desastres, adaptación al cambio climático,
la educación, los derechos humanos y el derecho internacional humanitario; con el
compromiso y el espíritu humanitario de los voluntarios bajo los Principios y Valores de la
Institución”. (Cruz Roja Seccional Antioquia, 2017)
En la organización, la Coordinación de las comunicaciones y relaciones corporativas Commented [☻☻14]: Esto no tiene por qué ir en
mayúscula.
es un proceso transversal. Sus políticas y plan de comunicaciones están alienados al
direccionamiento estratégico de la Cruz Roja y cada año se realiza un diagnóstico de
comunicaciones internas y externa. A partir de dicha evaluación, se crean las respectivas
políticas y plan de comunicaciones anuales. Se ha identificado, a partir de la gestión de
comunicaciones con los voluntarios de las unidades de apoyo del departamento, aspectos que
estarían afectando la efectividad de la comunicación institucional para este público interno.
8
Capítulo III: Métodos e instrumentos
Partiendo desde el tipo de estudio a realizar, el método de investigación es de corte
cualitativo inductivo basado en la exploración, descripción, y luego generación de
perspectivas teóricas. Es un método que va desde lo particular a lo general enfocado en
comprender y profundizar los fenómenos desde la perspectiva de los participantes en un
ambiente natural y en relación con el contexto. (Sampieri, 2010) Commented [☻☻15]: Después del paréntesis.
El alcance de la investigación es de carácter exploratorio, el cual según Sampieri,
Fernández y Baptista (2010): “este tipo de estudios buscan identificar problemas poco
estudiados ayudando a identificar conceptos promisorios al indagar desde una perspectiva
innovadora. [..] Su objetivo es preparar el terreno para nuevos estudios”. (p. 79) Commented [☻☻16]: Después de… ¿?
Para el proceso metodológico, inicialmente, se hizo la correspondiente exploración
acerca de la organización, su labor humanitaria y funcionamiento e impacto en la sociedad
antioqueña. También se logró entender la forma cómo operan las comunicaciones de la Cruz
Roja Seccional Antioquia identificando necesidades y/o asuntos a mejorar.
El primer instrumento que se aplicó fue la entrevista semi-estructurada en los
voluntarios de las unidades de apoyo. Este instrumento exige una definición previa de
unidades de análisis, elección de muestras iniciales, recolección de datos cualitativos y su
9
respectivo análisis dentro de una matriz de categorías ancladas al planteamiento teórico de la
investigación. (Sampieri, 120) Commented [☻☻17]: ¿?
El segundo instrumento es el análisis documental cuyo objetivo es la captación,
evaluación, selección y síntesis de los mensajes subyacentes en el contenido de los
documentos, a partir del análisis de sus significados, a la luz de un problema determinado
(Dulzaides y Molina, 2004).
Este Análisis documental fue aplicado a las estrategias de comunicación interna
dirigidas hacia el voluntariado de la Cruz Roja Seccional Antioquia consignadas en el Plan
de Comunicaciones de 2017. A partir de este análisis se buscó la comprensión en base a la
efectividad de la comunicación institucional de las estrategias de comunicación interna
planteadas por la organización para los voluntarios de las sedes municipales y/o unidades de
apoyo.
La muestra se seleccionó a partir de la identificación de las unidades de apoyo más
lejanas, geográficamente, de la Cruz Roja Colombiana Seccional Antioquia basado en el
criterio de que, aquellas más distantes de la Sede principal manifestaban de manera más
acentuada problemas en la efectividad de su comunicación institucional.
El tipo de muestreo es no probabilístico e intencional, el cual permite seleccionar
casos característicos de una población limitando la muestra sólo a estos casos. Se utiliza en
10
escenarios en los que la población es muy variable y consiguientemente la muestra es muy
pequeña. Otzen y Manterola (2017). Commented [☻☻18]: La primera la organicé, esta te la

señalo. EL orden es: […] pequeña (Otzen y Manterola, 2017).
La muestra inicial, entonces, está conformada por cinco voluntarios de las unidades
de apoyo anteriormente mencionadas, como representativa de las sedes municipales y/o
unidades de apoyo de la organización.
La técnica de procesamiento de información para organizar los testimonios
suministrados por la muestra en la entrevista implicó la creación de una matriz de análisis
que establece ejes temáticos a partir del planteamiento de objetivos para luego establecer
categorías emergentes (conceptualizaciones, definiciones y significados) pertinentes a la
investigación.
Durante el proceso de recolección de información de datos a la muestra de voluntarios
se presentaron limitaciones de orden logístico y de conectividad tecnológica atribuidas a la
distancia geográfica. Sin embargo, aquello no impidió la aplicación exitosa de entrevistas y
recolección de datos.
Capítulo IV: Hallazgos
A partir de lo obtenido en la recolección de datos, se encontraron diversos hallazgos
según los objetivos planteados al inicio de la investigación. Partiendo del primer objetivo,
cuyo fin era describir el flujo de comunicación entre la Cruz Roja Colombiana Seccional
11
Antioquia y cinco unidades de apoyo, se identificó que aquel flujo de comunicación es
ascendente o vertical.
Una voluntaria de Zaragoza explica que la representante del grupo es quien tiene la
lista de actividades de los voluntarios y quien maneja el respectivo presupuesto para ello. Y
antes de emprender alguna acción colectiva, “le pide permiso a la seccional”. Además,
manifestó nunca haber tenido contacto electrónico o personal con algún miembro del
personal de la Seccional Antioquia.
Todos voluntarios entrevistados identificaron al respectivo líder de cada unidad de
apoyo como la persona que tiene mayor contacto con la Seccional Antioquia y quien, en
últimas pone en común la comunicación institucional emitida por la organización.
Es también importante destacar que un voluntario de unidad de apoyo de Apartadó
especificó que sí recibe correos electrónicos institucionales a través de su dirección de correo
electrónico personal sobre capacitaciones, cursos o boletines de la Cruz Roja. Sin embargo,
recalca que el grupo de WhatsApp de la unidad de apoyo es el más usado para comunicarse
entre los miembros y pactar encuentros. En dichos encuentros, la coordinadora los pone al
tanto de mensajes institucionales emitidos por la Organización.
Con relación a este hallazgo se asigna una categoría que explica una ruptura en el
flujo vertical. Los mensajes institucionales emitidos desde la seccional dirigidos hacia los
12
voluntarios de las unidades de apoyo no logran, según lo dicho en las entrevistas, ser
recibidos por todos los voluntarios de cada unidad de apoyo sino al representante de este. Y
es él quien comunica, parcial o totalmente, las comunicaciones institucionales a través del
grupo o de WhatsApp y encuentros semanales presenciales.
Para el segundo objetivo, se analizaron las estrategias de comunicación interna
consignadas en el Plan de Comunicaciones de la organización. En dicho plan se afirma que
los mecanismos y herramientas de recolección y difusión de información son facilitados a
los representantes y coordinadores del voluntariado, de este modo, propone un flujo vertical
de comunicación entre la Cruz Roja Colombiana Seccional Antioquia y voluntarios de las
unidades de apoyo.
La Cruz Roja Colombiana Seccional Antioquia tiene activos, una cifra cercana de
900 voluntarios en el departamento, incluyendo el área metropolitana. Sin embargo, las
estrategias están dirigidas para todo el universo de voluntarios y no hace una segmentación
entre aquellos que realizan su gestión en Medellín, unidades de apoyo y sedes municipales.
A partir de este hallazgo, es posible identificar una categoría que se nombró como
Segmentación de Públicos internos de la organización. Commented [☻☻19]: ¿Hace parte del nombre de la
categoría?... si todo esto es el nombre de la categoría basta
con que la primera palabra esté en mayúscula.
El plan de comunicaciones tiene como objetivo posibilitar los medios suficientes para
establecer una comunicación en doble vía, la cual debe ser permanente en todo el ciclo de
13
gestión del voluntario. Las cualidades de la comunicación son: asertiva, fluida, oportuna y
efectiva, logar acercar al voluntario a la organización y facilita su permanencia y el uso y
aprovechamiento de TIC ś . Para este objetivo, se identificó que existen estrategias de Commented [☻☻20]: ¿Por qué el apóstrofe y la ‘s’?... La
sigla va sin esos caracteres.
comunicación internas con sus respectivas tácticas. La consecución de las estrategias se
proponía a través del uso de medios electrónicos como el correo electrónico por parte los
voluntarios; sin embargo, cuando se les preguntó sobre dichas estrategias los voluntarios
expresaron no conocerlas o haber participado dentro de ellas. Para explicar lo anterior, se
nombró una categoría llamada Conocimiento y participación por parte de los voluntarios de
las estrategias internas del plan de comunicaciones de la Cruz Roja Colombiana Seccional
Antioquia.
Finalmente, para el tercer y último objetivo, se pretendió enunciar los medios de
comunicación empleados entre la Cruz Roja Seccional Antioquia y los voluntarios de las
unidades de apoyo. Se identificó una categoría nombrada como Uso de medios de
comunicación formal e informal. En una de las entrevistas aplicada a un voluntario de unidad
de apoyo de Caucasia, este afirma que a la dirección de correos electrónicos del representante
de la unidad de apoyo quien se conecta a través de los dispositivos electrónicos que se
encuentran en disposición en cada misma unidad apoyo son recibidos boletines
institucionales de la organización dos veces a la semana. Pero que para fijar horarios, el
personal para eventos u otras actividades de la unidad de apoyo usan el grupo de WhatsApp,
14
el cual no es corporativo. Otro voluntario de la unidad de apoyo de Turbo destaca que no solo
se usa el grupo de WhatsApp para pactar encuentros o tareas operativas del voluntariado sino
que también se comparten noticias referentes a la organización.
Con respecto a la frecuencia del uso de los medios de comunicación, el grupo de
WhatsApp, aunque no es corporativo, es el más usado entre los voluntarios según sus
testimonios.
La Cruz Roja Seccional de Antioquia posee bases de datos con los datos de sus
voluntarios. Estos datos son teléfonos y direcciones de correos electrónicos. Hay que tener
en consideración que la cifra de voluntarios fluctúa por la rotación del personal por lo que
las bases de datos, aunque actualizadas periódicamente, pueden encontrarse desactualizadas
en poco tiempo. Algunos de los voluntarios entrevistados afirmaron no haber recibido correos
electrónicos de la Cruz Roja a lo largo de toda su gestión. Esta categoría fue identificada
como una efectividad relativa de correos electrónicos, la cual intenta explicar que, si bien los
mensajes institucionales vía correo electrónico son recibidos por algunos voluntarios de las
unidades de apoyo, otros no han recibido ninguna comunicación emitida por la organización,
identificándose así, una efectividad relativa de los correos electrónicos.
15
Capítulo V: Análisis de los hallazgos
El flujo de comunicación entre la Cruz Roja Seccional Antioquia y los voluntarios de
las cinco sedes entrevistados, identificado según el marco conceptual como ascendente o
vertical, presenta una ruptura entre el representante de la unidad de apoyo y el resto de
voluntarios. Esta situación no es favorable si se quiere una comunicación de doble vía como
lo consignado en el plan de comunicaciones. Caucasia hizo la siguiente afirmación sobre esta
situación: hay que hacer informes sobre las actividades pero eso lo envía las “personas que
más saben”. Cuando se le preguntó sobre la identidad de estas personas, el entrevistado
respondió que era el representante de su sede y que él no estaba involucrado en el proceso de
retroalimentación de actividades.
Según el modelo de gestión del voluntariado de la Cruz Roja Seccional Antioquia, se
pretende fortalecer las cualidades de liderazgo de los voluntarios, por esto la asignación de
un representante por unidad de apoyo y/o sede municipal encargado de . Sin embargo, ¿hasta Commented [☻☻21]: Completar.
dónde este tipo de jerarquía afecta el acceso a mensajes de carácter institucional como
actividades laborales, capacitaciones y cursos, eventos y demás información referente a la
organización, y asimismo afecta el cumplimiento óptimo de los objetivos institucionales por
parte de los voluntarios? Se entiende la intención detrás de la elección de un líder, pero, esto
no tendría que suponer el hecho de que el resto de voluntarios, igual de comprometidos con
16
la misión humanitaria y que gozan de la misma vinculación con la organización no logren
establecer, en meses de su gestión, un contacto directo con la Seccional.
En referencia al segundo objetivo es claro que la organización, busca
incesantemente, estrategias que le permitan un mayor relacionamiento con su público interno
(voluntarios) haciendo especial énfasis en la búsqueda de medios de comunicación efectivos
según las posibilidades y necesidades de los voluntarios para la consecución de una
comunicación de doble vía. Sin embargo, no se contempla realizar una segmentación según
la ubicación de la unidad de apoyo/ sede municipal puesto que no es lo mismo hablar de las Commented [☻☻22]: Corregir la barra diagonal o
completar. ¿Cómo va esta frase?
necesidades de comunicación de un voluntario de bajo cauca que uno de la seccional. Hay Commented [☻☻23]: Nombre propio, o sea… ¿?
Commented [☻☻24]: Ibas bien con la mayúscula para
este nombre… Mayúscula.
varios aspectos que dan cuenta de esto. El primero a destacar es técnico: infortunadamente,
la conectividad tecnológica de las zonas alejadas al área metropolitana es inconsistente. Esto
implica que uno de los medios de comunicación pensados para el relacionamiento con los
voluntarios puede no tener la efectividad que se espere y que ellos no logren, como se
identificó en las entrevistas, recibir los mensajes electrónicos. Del mismo modo, no es posible
asegurar que los voluntarios de las unidades sean propietarios de teléfonos con aplicaciones
móviles, y si sí son, como se menciona antes, la conectividad de internet no es constante. El
otro aspecto es logístico-espacial, es decir, según lo expresado en las entrevistas, la
disposición de elementos electrónicos, como teléfonos, radios y computadoras cambia según
la unidad; hay algunas más dotadas que otras, por lo tanto, hay unidades de apoyo que tienen
17
la posibilidad de establecer comunicación más eficazmente que otras en menos tiempo. Esto
puede ser un indicativo de la gestión del Proceso de Tecnología de la organización.
Otro punto importante sobre las estrategias dentro del plan es que hay una táctica Commented [☻☻25]: Aclarar qué plan.
consistente en el envío de juegos de trivias por correo electrónico, con el cual se busca
fortalecer la identidad corporativa y el sentido de pertenencia de los voluntarios hacia la Cruz
Roja, pero ¿hasta qué punto son el envío de esos juegos efectivos si se conocen las
dificultades de conectividad tecnológica de los voluntarios en estas zonas? Se abre el
interrogante sobre el conocimiento y participación sobre las estrategias de comunicación
interna de los voluntarios de las unidades de apoyo.
Ya en el último objetivo, se identificó una efectividad relativa de los mensajes
emitidos de la seccional a los voluntarios. Como en lo mencionado anteriormente, algunos
manifiestan nunca haber recibido correos de la seccional. Destacan ellos el uso de WhatsApp
que no es un medio de comunicación corporativo, ni siquiera es formal, pero es el más usado
y la comunicación institucional descansa en él, aunque el emisor o fuente principal ni siquiera
sea la seccional misma sino el administrador del grupo, o sea, el representante de la unidad
de apoyo. La seccional tiene pleno conocimiento de este fenómeno, sin embargo, insisten en
que no es suficiente para ser el medio a través del cual se difunda la comunicación
institucional por considerarlo fugaz y temporal.
18
Después del WhatsApp, los encuentros semanales donde el o la represente se reúne
con el resto de voluntarios de la unidad de apoyo para discutir la gestión del voluntariado e
informarles sobre las últimas noticias de la seccional, es el segundo medio con mayor
predominancia. Es, como el WhatsApp, un medio informal.
Con esto, es posible afirmar que los medios informales impuestos por los mismos
voluntarios de los grupos de apoyo, son a través de los cuales viaja la comunicación
institucional de la Cruz Roja Seccional Antioquia y no los pensados desde el plan de
comunicaciones de la organización, que presentan inconsistencias en su efectividad.
Limitaciones (1 min.)
Durante el proceso de recolección de información de datos a la muestra de voluntarios
se presentaron limitaciones de orden logístico y de conectividad tecnológica atribuidas a la
distancia geográfica. Sin embargo, aquello no impidió la aplicación de entrevistas y
recolección de datos. Posteriormente, se efectúo el procesamiento de la información basado
en la elaboración de una matriz de análisis que estableciera relaciones entre los
planteamientos teóricos y los datos obtenidos a partir del muestreo.
19
Anexos
Anexo A. Nombre del archivo, documento, etc.
20
Bibliografía
Ramos, L. Figueroa. (2003). Impacto de las publicaciones periódicas en las unidades

información. Madrid, Complutense.
Rosas, L. Ferdinand. (2003). Impacto de las publicaciones de unidades de información.

Madrid, Complutense. Commented [☻☻26]: Este es el formato de las
referencias bibliográficas. Se ven así porque tienen sangría
francesa.
21

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EFECTIVIDAD DE LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL DE LA CRUZ ROJA

Diagnóstico de la efectividad de la comunicación institucional entre la Cruz Roja

Anexo A. Nombre del archivo, documento, etc. .................................................................. 20

Gracias a la Cruz Roja Colombiana Seccional Antioquia, en especial a la

Gracias a los voluntarios de las unidades de apoyo de la Cruz Roja quienes,

desinteresadamente, se ofrecieron a ser entrevistados.

investigación que se adelantaron este semestre.

Capítulo I: Marco Teórico o Conceptual

en red dentro de organizaciones dinámicas.

Con respecto a la misión de la comunicación organizacional, Sánchez y López (2012)

comunicación es un proceso que conlleva la convergencia de lugares, imaginarios, narrativas,

percepciones y demás fenómenos comunicativos que se gestan y desarrollan en la

cotidianidad de la organización, su contexto y entorno, y hacen sinergia con la proyección

comunicaciones de una empresa (ordenadores y telecomunicaciones) o una simple

Su objetivo es mejorar la calidad del trabajo para consecución de la misión compartida.

Por último, se identificó una tipología en función de la trayectoria de los mensajes en

responder las causas de un fenómeno, en este caso, la efectividad de la comunicación

reconstrucción de la realidad vista desde los actores involucrados, centrando sus

interpretaciones en relación a su contexto. (Sampieri) Commented [☻☻12]: El punto, o la coma si se

Hasta la fecha, no se realizado alguna investigación previa acerca del fenómeno

comunicacional por parte de la organización o algún agente externo. Se reconoce la

existencia de él, pero no ha sido sujeto a una aproximación científica.

Capítulo II: Descripción de la Cruz Roja Colombiana Seccional Antioquia y

sus antecedentes de comunicación.

La Cruz Roja Colombiana Seccional Antioquia, afiliada a la Sociedad Nacional de la

asistencia y caridad pública. La labor humanitaria de la Cruz Roja Colombiana Seccional

Antioquia se extiende a doce unidades de apoyo y cuatro sedes municipales del

departamento. Esta labor es ejercida por un cuerpo de voluntarios agrupados en Damas

La Cruz Roja desarrolla su accionar humanitario mediante programas y proyectos

orientados a la prevención de las comunidades ante distintas contingencias y regidos bajo la

misión de “prevenir y aliviar el sufrimiento humano promoviendo una cultura de paz, la

la educación, los derechos humanos y el derecho internacional humanitario; con el

compromiso y el espíritu humanitario de los voluntarios bajo los Principios y Valores de la

Institución”. (Cruz Roja Seccional Antioquia, 2017)

es un proceso transversal. Sus políticas y plan de comunicaciones están alienados al

direccionamiento estratégico de la Cruz Roja y cada año se realiza un diagnóstico de

comunicaciones internas y externa. A partir de dicha evaluación, se crean las respectivas

políticas y plan de comunicaciones anuales. Se ha identificado, a partir de la gestión de

estarían afectando la efectividad de la comunicación institucional para este público interno.

Capítulo III: Métodos e instrumentos

Partiendo desde el tipo de estudio a realizar, el método de investigación es de corte

cualitativo inductivo basado en la exploración, descripción, y luego generación de

perspectivas teóricas. Es un método que va desde lo particular a lo general enfocado en

comprender y profundizar los fenómenos desde la perspectiva de los participantes en un

El alcance de la investigación es de carácter exploratorio, el cual según Sampieri,

estudiados ayudando a identificar conceptos promisorios al indagar desde una perspectiva

Para el proceso metodológico, inicialmente, se hizo la correspondiente exploración

acerca de la organización, su labor humanitaria y funcionamiento e impacto en la sociedad

Roja Seccional Antioquia identificando necesidades y/o asuntos a mejorar.

El primer instrumento que se aplicó fue la entrevista semi-estructurada en los

unidades de análisis, elección de muestras iniciales, recolección de datos cualitativos y su

respectivo análisis dentro de una matriz de categorías ancladas al planteamiento teórico de la

investigación. (Sampieri, 120) Commented [☻☻17]: ¿?

El segundo instrumento es el análisis documental cuyo objetivo es la captación,

evaluación, selección y síntesis de los mensajes subyacentes en el contenido de los

documentos, a partir del análisis de sus significados, a la luz de un problema determinado

(Dulzaides y Molina, 2004).

Este Análisis documental fue aplicado a las estrategias de comunicación interna

dirigidas hacia el voluntariado de la Cruz Roja Seccional Antioquia consignadas en el Plan

de Comunicaciones de 2017. A partir de este análisis se buscó la comprensión en base a la

efectividad de la comunicación institucional de las estrategias de comunicación interna

La muestra se seleccionó a partir de la identificación de las unidades de apoyo más

lejanas, geográficamente, de la Cruz Roja Colombiana Seccional Antioquia basado en el