Evidencia: Valores Organizacionales
(Actividad de Aprendizaje 2)
Valor Situación que responde al
organizacional valor
El cliente solicita un Producto
para su beneficio, realiza la
tramitología y el asesor se
comunica, da a conocer que
Honestidad
todos los requisitos fueron
aprobados en un 100% para el
Crédito de vivienda, solicitado.
Un asesor de servicio es claro,
contundente y conciso con las
políticas y objetivos del banco,
lleva a cabo todos los
procedimientos, establece
Responsabilida
prioridades, controles y servicio. Tiene total descuido y no
d
operaciones a tiempo, con
total empeño y dedicación,
orden, preocupación por el
detalle, para ser un empleado
digno de confianza.
Emplea el total interés y tiene
un excelente sentido asertivo
con sus compañeros y con los
clientes, maneja, autoestima
Comunicación alta y los principios de la
cortesía e implementación de
buenas actitudes, capacidad
empática y escucha activa
Expone y habla con la realidad
de las acciones, en la
adquisición de un producto es
Sinceridad transparente y brinda la
asesoría aplicando los
momentos de verdad.
Respeto Es imparcial, acepta la libertad
de expresión del cliente, no
juzga por condiciones físicas o
económicas, siendo tolerante,
usando y aceptando el buen
Situación que no responde al
valor
El asesor no realiza la debida
gestión para que las expectativas
del cliente sean altas, busca la
manera de que el cliente no llegue
a estar molesto, no le comenta la
situación tal cual como fue, busca
excusas y no le habla con la
verdad, la negación del producto.
No tiene sentido de pertenencia
con sus deberes en el puesto de
trabajo, no acata las ordenes y
funciones delegadas. Demuestra
poco interés con los protocolos y el
está al tanto del mejoramiento
continuo de la compañía, no tiene
total disposición y deja sus tareas
para último momento.
No maneja los canales y las
actitudes acordes al servicio, es
independiente y neutral con sus
acciones. Descuida su imagen y
sus expresiones al momento de
dirigirse o brindar una asesoría, No
emplea un lenguaje adecuado,
para que se tenga total
entendimiento e interpretación.
Manipula los intereses, emociones
y las informaciones de los
productos, para que el cliente
quede convencido de otro
lineamiento que no es cierto, y que
este mismo no llegue a tomar
represarías con la entidad.
Es descortés, apático y vulgar. Al
referirse hacia los clientes, no
maneja y no tiene en cuenta los
protocolos de servicio para
establecer un servicio exitoso.
 uso de los modales y la
cortesía para una
comunicación armoniosa.
El trabajo en equipo, el
compromiso la asimilación de
los objetivos organizacionales,
todos en conjunto para la
consecución de metas de la
compañía y compartir la
Compañerismo
misma información, los
mismos canales de forma
excelente. Garantizando y virtudes y cualidades para el
facilitando un ambiente laboral
ameno, productivo y solidario.
Cuando hay un gran flujo de
clientes en una fila, esperando
su turno, si hay un compañero
muy ocupado y se le puede
Solidaridad ayudar para agilizar el servicio
y satisfacción de los clientes.
Interés propio en ayudar a los
demás.
Un cajero que es noble,
afectuoso y servicial,
identificándose con los
principios éticos y valores del
servicio al cliente, brindando
Amabilidad
cortesía, recibiendo al cliente
con una sonrisa, empatía y
actitud de servicio. Profundo
interés en dejar un semblante
de la buena atención prestada.
Aprendizaje El asesor cada día se esmera
por identificarse con la Misión.
Visión y políticas de la
compañía, el total interés por
leer y enriquecer el
conocimiento, para
desempeñarse cada día de
una manera excelente, idónea
e integra con los clientes. Pone
en práctica la
retroalimentación trimestral y
demuestra habilidad de
Piensa en sí mismo y no es
amable, despercude la imagen
organizacional.
El asesor y/o operario que actúa
de manera independiente, no
comparte el conocimiento y actúa
por su cuenta, no llega a la
interacción y socialización con sus
compañeros en el ambiente
laboral. Un ejemplo es una
persona callada, fría que no posee
enfoque en el servicio. No acepta
comentarios y críticas
constructivas.
Un asesor que se relaja, realiza
tareas personales en el turno
laboral y no se enfoca, ni se
interesa en lo que hagan sus
demás compañeros. Toma
repetitivos descansos para evadir
responsabilidades y no carece
sentido humano para el óptimo
desarrollo de la productividad.
El cajero que es desinteresado en
las necesidades de los demás,
demostrando una comunicación no
verbal y gestos faciales de
desagrado e inconformismo.
Demuestra desinterés y poco
enfoque en la etiqueta, no es
amable ni cordial, no brinda el
apoyo esperado por sus jefes y
compañeros.
Se limita a aprender lo necesario
para el desarrollo de sus
funciones. Por temor a no seguir
en el proceso de aprendizaje y no
recargarse con tantas
responsabilidades. No posee la
total disposición e interés por
aprender cosas nuevas. No tiene
punto de superación y alcance de
objetivos en el ámbito personal y
laboral.
 palabra y sentido de
pertenecía.
Cada día buscar mejorar, El funcionario se conforma con lo
crecer y fortalecer las que tiene, con las fallas y no las
competencias toma en cuenta para mejorar en
organizacionales, asimila y su puesto de trabajo. No tiene total
acepta falencias y/o compromiso organizacional. No
observaciones para corregirlas alcanza el nivel de productividad
Mejoramiento y mejorarlas; seguir esperado por los demás, No se
Continuo desempeñándose de una incentiva para lograr la calidad
manera excelente. esperada en el servicio. No aplica
Proponiéndose un cambio a los comportamientos éticos
sus acciones, para esperados.
perfeccionarse cada día y
llegar a lo más alto de su vida
profesional.