1.

Reseña Histórica
Grupo Empresarial Futuro, compañía constituida
de conformidad con las leyes dominicanas, en el
mes de diciembre del 2009. Esta empresa estaba
conformada y dirigida por un grupo de empresarios
del Municipio de Bonao, de los cuales formaban
parte entre ellos: la Sra. Ana Miguelina de la Cruz
Luciano, Tomas Rafael Regalado Peña, Franklin
Esteban Mena Arnauld, Miguel Ángel Genao
Vargas, Luis Francisco Rosado Peña, Modesto
Díaz Coste, Nilson Francisco Rosado Peña, y Ángel
María Acosta García.

Este grupo de empresarios tenían como interés común el desarrollo del proyecto
AQUARIUS, consistente en brindar entre otros servicios de hotel, para viajeros,
hotel para el desarrollo del turismo ecológico, servicios de bar, restaurantes,
eventos especiales y salón de reuniones y convenciones. La nueva empresa,
Grupo Empresarial Futuro tenía por objetivo principal, estas mismas funciones,
haciendo énfasis en la importancia de brindar servicios de calidad, con precios
competitivos de mercado, con la visión de alcanzar la rentabilidad optima
deseada.

El asiento o domicilio social está establecido en la calle Duarte No. 153 Bonao,
Provincia Monseñor Nouel. La dirección administrativa estaba dirigida por la
Asamblea General de Socios, la cual elegía el o los gerentes que estarían al
frente de la dirección de la empresa.

En Bonao, justo en el centro del país, se encuentra AKUARIUS Hotel, Bar y

Restaurant, un lugar que te proporciona la atmosfera perfecta para un importante
almuerzo de negocios, para reunirte con amigos, familiares o con aquella
persona especial con la que quieres disfrutar de una amplia gastronomía que te
ofrece variedad y excelentes precios.

Nota: Desde sus inicios en el 2009 hasta la fecha la

empresa ha cambiado constantemente de dueños.
Actualmente la empresa pasó a manos de única dueña Ana
Miguelina de la Cruz Luciano, y su nombre fue modificado
por lo que la empresa ahora se llamara AKUARIUS,
cambiando la “Q” por una “K”. Para 2016 la empresa paso
a pertenecer al Grupo Peña en su totalidad. Por dicha
razón la actualización de la historia de esta empresa está
en proceso de elaboración. Y por dichas eventualidades la
historia de esta empresa ha tenido algunas variantes.
 2. Pensamiento estratégico
2.1 Visión
Ser el mejor equipo humano para ofertar y desarrollar nuevos proyectos que
contribuyan al crecimiento de la comunidad, de los accionistas, empleados y
profesionales de la provincia y el país.
Ser la principal opción hotelera y promotor del turismo ecológico de la región del
Cibao Central, siendo el lugar preferido para descanso y esparcimiento o para
celebrar eventos familiares y empresariales.

2.2 Misión
Desarrollar y promover nuevos proyectos comerciales y empresariales, siendo
líderes en el sector, ofreciendo servicios competitivos y de calidad que permitan
la creación de empleos y oportunidades de negocios.
Ofrecer servicios de alta calidad, cumpliendo con los más altos estándares de la
industria hotelera, centrando nuestros esfuerzos en la satisfacción plena de
nuestros clientes y relacionados.

2.3 Valores
 Transparencia
 Compromiso
 Lealtad
 Servicio
 Trabajo en equipo
 Respeto al medio ambiente
3. Objetivos de la empresa

3.1 Objetivos generales

 Captar clientes y ofertar los paquetes promocionales y combos
para facilitar la estadía de los visitantes; haciendo énfasis en la
importancia de brindar servicios de calidad, con precios
competitivos de mercado, y poder alcanzar la rentabilidad optima
deseada.

3.2 Objetivos específicos

 Alcanzar una máxima ocupación de la capacidad instalada.
 Ofrecer una venta dirigida para no depender solo de los clientes de
paso.
 Captar de manera progresiva, clientes corporativos de larga
estadía.
 Desarrollar un negocio sostenible cuyo retorno económico sea
rentable.
 Construir nichos de mercado que permita el fluido masivo de
turistas, tanto nacionales como internacionales.
 Incentivar y promover el ecoturismo en la provincia, así como
promover las bondades de nuestra ciudad.
 4. Componentes
El Hotel AKUARIUS, avanzado y moderno, ofrece 36 habitaciones incluyendo 2
suites de lujo, Restaurante Brasas Steak-House con las mejores carnes
seleccionadas a la parrilla, donde además pueden degustar los mejores vinos,
disponible para los huéspedes y el público en general, en horario disponible de
12:00 pm a 11:00 pm. También está el Restaurant Akuarius donde se ofrecen
las mejores pastas y mariscos. Área de piscina, Jacuzzi, Gimnasio y exclusiva
área de fumadores. Internet en toda el área del hotel. Salón empresarial para
convenciones con capacidad para 350 personas. Salón VIP de cristales con
capacidad para 40 personas donde se puede llevar a cabo cualquier tipo de
evento ya sea cumpleaños, una reunión, una boda, entre otros. Salón “vista al
mar” con capacidad para 60 personas. Es el único hotel de la ciudad que tiene
ascensor brindando mayor comodidad a los huéspedes.

Tarifas y porcentaje de ocupación

En el periodo comprendido entre Enero-Marzo el porcentaje de ocupación del
hotel ha sido de 67%. El horario formal de Check-In es a las 3:00pm y de Check-
Out es a la 1:00 pm. La tipología y tarifas por habitación son:
Tarifa rack:
Suite Presidencial RD$2,500.00
Junior Suite RD$2,300.00
Habitación doble RD$2,200.00
Habitación estándar RD$1,600
Tarifa Corporativa (dependerá de la cantidad de días):
Suite Presidencial RD$2,300.00
Junior Suite RD$2,200.00
Habitación doble RD$2,100.00
Habitación estándar RD$1,500
Tarifa con desayuno incluido para dos personas:
Suite Presidencial RD$2,660.00
Junior Suite RD$2,460.00
Habitación doble RD$2,360.00
Habitación estándar RD$1,860
El hotel proporciona la opción de incluir comida o cena con cargo extra:
Comida RD$190.00
Cena RD$350.00

Número de empleados
Actualmente la empresa opera con veintitrés (23) empleados.
Organigrama de la empresa

Descripción de la estructura organizacional

Presidente: lleva a cabo tareas destinadas a desarrollar la visión del hotel

y la ejecución de las políticas y procedimientos que permitan que dicha
visión se cumpla. Este dirige a cada empleado de la compañía.
Gerente: supervisa todas las actividades, para saber sus necesidades y
tomar decisiones inteligentes que mejoren la situación. Es prácticamente la
cara de la empresa, ya que a él llegan todas las quejas.
Recepción: Satisface las necesidades de comunicación del personal de la
entidad, operando una central telefónica, atendiendo al público en sus
requerimientos de información, ejecutando y controlando la recepción y
despacho de la correspondencia, para servir de apoyo a las actividades
administrativas.
Gerente del restaurante: supervisa el restaurante y a los empleados en
especial a los del área de cocina, su responsabilidad recae en garantizar el
buen servicio y calidad de los alimentos, también lleva a cabo cualquier otra
tarea que el gerente le asigne en relación a las operaciones de la misma,
es capaz de cubrir el puesto del gerente cuando él se ausenta.
Departamento de Recursos humano: se encarga de reclutar el personal
adecuado para que forme parte de la empresa, así como también de
controlar sus empleados, evaluar su desempeño, prevención de riesgos
laborales y garantizar un buen clima organizacional y satisfacción laboral.
 Departamento de contabilidad: es responsable del correcto registro de
todas las transacciones en la que incurra el hotel, presenta información
sobre los estados financieros, realiza las plantillas de nómina y asiste al
encargado de compras.
Departamento de Compra: está encargado de abastecer de materia prima
para la elaboración de alimentos, así como también otras áreas
fundamentales del hotel, realiza los pedidos, supervisa los productos y
efectúa un control de precios.
Departamento de Ama de llaves: tiene como responsabilidad asegurarse
de la limpieza y la buena presentación de las habitaciones, así como
supervisar el personal de limpieza y el área de lavandería para brindarles
un mejor servicio a los huéspedes.
Departamento de coordinación de eventos: su función radica en planear,
organizar y supervisar la venta de los distintos paquetes que ofrecen para
la realización de cualquier tipo de evento.

5. Indicadores

 Precios competitivos: Los precios que ofrece se mantienen dentro de

los rangos competitivos en el mercado local, para poder contrarrestar los
precios de la competencia, estando estos o un peldaño hacia debajo de
los más elevados o un peldaño hacia arriba referente a los más
económicos, siempre bajo los patrones de rentabilidad deseada.

 Clientes corporativos: por ser un lugar en el que se puede descansar

con tranquilidad, este se ha convertido en la opción número uno para las
personas que se desplazan por motivos de negocios. Al contar con
salones para eventos y reuniones también se convierte en el lente de
aquellos que buscan realizar actividades de la naturaleza mencionada.

Otros indicadores son:

 Servicios de calidad
 Rentabilidad optima
 Venta dirigida
 Nichos de mercado
 6. Análisis contextual

Entorno Específico
El entorno específico de la empresa está representado por elementos tales
como:
 Productos: en la sección de componentes de este trabajo se exponen los
productos que ofrece Akuarius, por lo que es necesario para este análisis
del entorno únicamente conocer los productos de la competencia más
adelante prescrito en el entorno general.
 Proveedores. En el análisis de la industria se hará énfasis en la relación
con proveedores que maneja esta empresa, ya que es beneficiada con la
alianza corporativa con Grupo Peña quien maneja varias marcas.
 Clientes: aunque es un hotel dirigido al público corporativo, cierre de
negocios y convenciones, al final de cuentas el cliente es quien tiene el
poder de decisión.
Es preciso entonces hacer énfasis en la competencia para luego tomar las
medidas adecuadas que permitan la elaboración de estrategias competitivas.

Competidores:
El Hotel Akuarius cuenta con tres competencias directas:
1. Hotel Gold Premium: está ubicado en el centro de la ciudad en la C/
Francisco J. Peinado No. 99 Bonao, R. D.
Opera con 34 habitaciones cuyas tipologías y tarifas son:
 Ejecutiva RD$1,500.00
 Suite RD$1,800.00
 Doble RD$2,000.00
 Sencilla (con abanico) RD$900.00

o Cuenta con un restaurante abierto 24 horas en el primer nivel (La Esquina

del Sándwich).
o El hotel en sí, no brinda otros servicios como desayuno, comida o cena.
En cuanto a fotos a su estructura e información de sus proveedores no
fueron posibles. (Políticas de la empresa).
o No cuenta con la seguridad de cerradura electrónica.
o Cuenta con parqueo amplio, con vigilante y cámaras de seguridad.

2. Hotel Jacaranda: Es un hotel con ubicación estratégica en la autopista

Duarte, Km. 87 ½ Bonao, R.D.
Opera con 25 habitaciones cuyas tipologías y tarifas son:
 Villas RD$1,350.00
 Sencillas RD$1,600.00
 Dobles RD$2,100.00
 Suite RD$2,500.00
o No cuenta con servicios de desayuno, comida y cena, pero los huéspedes
pueden optar por consumir los servicios de Plaza Jacaranda, la cual
también ofrece cambios de divisas, cajeros automáticos entre otros
servicios.
o Cuenta con la seguridad de cerradura electrónica.
 o El hotel tiene 6 empleados. Entre los meses noviembre-diciembre se ha
mantenido con una ocupación de 90%. En cuanto a materiales de
consumo son suplidos por la Plaza ya que es única administración tanto
la plaza como el hotel.
o Cuenta con parqueo amplio, con vigilante y cámaras de seguridad.

3. Hotel 27 Bar & Loungue: está ubicado en la C/Duarte no. 94 Bonao, R.D.
Opera con 26 habitaciones cuyas tipologías y tarifas son:
 Suite Presidencial RD$2,500.00
 Hab. Doble RD$1,700.00
 Hab. Estándar RD$1,500.00
o Cuenta con una piscina amplia.
o Cobertizo tipo rancho típico, que a su vez es restaurante. Atractivo disponible
tanto para los huéspedes como para el público en general y también para
alquiler de actividades independientes como pasadías, cumpleaños.
o Incluye una discoteca
o El costo de la comida incluida es de RD$300.00 que se cargan adicional a las
tarifas fijas.
o No cuenta con la seguridad de cerradura electrónica.
o No cuenta con parqueo amplio, con vigilante y cámaras de seguridad.

4. Rancho Guacamayo Hotel y Restaurante: Esta ubicado en la calle

Ángel Pena La Cueva, Los Quemados en Bonao, antes de tomar la
carretera hacia la lomas de Blanco.
Opera con 38 habitaciones cuyas tipologías y tarifas son:
 Hab. Sencilla RD$6,150.00 P/P/N
 Hab. Doble RD$4,000.00 P/P/N
 Hab. Triple RD$3,850.00 P/P/N
 Hab. Cuadruple RD$3,650.00 P/P/N
 Niños de 3-12 años RD$1,800.00 P/P/N

o Cuenta con dos restaurantes el Jabalí y La Pesca. Cada miércoles hay

un especial de pizza, una pizza comprada una pizza ofrecida.
o El rancho ofrece días especiales para niños con payasos, discoteca
infantil y juegos.
o Cuenta con bar, piscina, cancha de tenis, salas para reuniones privadas
y de negocios, lago para pesca.
o Organiza regularmente eventos por los días festivos como el Día de las
Madres, el Día de los Padres, el Día del Trabajo etc. Todos los jueves por
la noche hay karaoke.
o Ofreces planes especiales para parejas y grupos.
o Cuenta con stand de vinos de todas las marcas y precios, capilla religiosa,
entre otras comodidades.
o Amplio parqueo, con seguridad.

Moteles o Cabañas:
Como sustitutos directos de la industria del alojamiento Akuarius tiene como
competencia los siguientes:
Hermes Aparta Hotel: se encuentra ubicado en la autopista Duarte Vieja, Av.
Las Hortensias, Bonao, R.D. cuyas tarifas y tipologías son:
  Habitaciones sencillas:
o Amanecida RD$1,125.00
o De paso RD$500.00
 Habitaciones Ejecutivas:
o Amanecida RD$1,350.00
o De paso: RD$600.00
 Habitaciones presidenciales:
o Amanecida RD$1,575.00
o De paso RD$700.00
No cuenta con servicios de alimentos.

Hotel Bonao Inn: se encuentra ubicado en la autopista Duarte Vieja, Av. Las
Hortensias, Bonao, R.D. Las tarifas que ofrece son:
 De paso (4 horas) RD$380.00
 Amanecida desde 10:00 p.m. (Lun-vie) RD$700.00
 Amanecida desde 10:00 p.m. (Sab-Dom) RD$800.00
No cuenta con servicios de alimentos.
Suite Las Palmas: se encuentra ubicado en la autopista Duarte Vieja, Av. Las
Hortensias, Bonao, R.D. Las tarifas que ofrece son:
 Habitaciones normales RD$500.00
 Habitaciones Ejecutivas RD$600.00
No cuenta con servicios de alimentos.
La Fuente del Placer: ubicado Autopista Duarte 97, Bonao, R. D.
 Habitaciones normales RD$450.00
 Habitaciones Ejecutivas RD$590.00
Pensiones:
 Doña Dulce, ubicada en la C/Juan Bosch, Bonao. Cuenta con 14
habitaciones, tarifa RD$200.00 Diario. Tiene dos empleados.

 Hotel Granados: Ubicada en la C/ Dr. Salvador Gautier, Bonao, R.D.

cuenta con 7 habitaciones, tarifa RD$250.00 diario. Casa familiar.

 Hotel China: ubicado en la C/Duarte frente al parque, cuenta con 11

habitaciones, tarifa $RD200.00 ya sea de paso o diario y RD$350.00
amanecida. Tiene dos empleados. Se encuentra en un segundo nivel, en
el primer nivel tiene un pica pollo chino del mismo propietario del hotel.

 Pensión Don Fico: ubicado en la C/16 de Agosto, Bonao, R. D. cuenta

con 12 habitaciones, tarifa mensual de $2,500.00.

 Pensión La Casita: ubicada en la C/ San Lorenzo De Los Santos, Bonao,

R. D. cuenta con 16 habitaciones, 5 de estas incluyen baños dentro, la
pensión tiene3 baños comunes. Cocina y comedor compartido, dos
empleados. Las tarifas son:
Habitaciones con baño dentro RD$2,500.00 mensual, las que no incluyen
baño dentro RD$1,800.00
Entorno General
Análisis PESTEL: Análisis Político, Económico, Sociocultural,
Tecnológico, Ecológico y Legal

Político: este entorno juega papel imprescindible en la planificación y

organización de la empresa, puesto que los reglamentos que la industria hotelera
se rige por ciertos permisos y políticas de supervisión y mejora que recaen en el
Ministerio de Turismo y la Asociación Nacional de Hoteles y Restaurantes. Así
también repercuten de manera positiva o negativa los cambios
gubernamentales; la modificación de las leyes puede repercutir en las decisiones
estratégicas. El aumento o disminución de los impuestos en cuanto a política
fiscal se refiere, pueden afectar el precio de insumos, y precio de los productos
y por tanto el consumo.

Económico: Es Progresivo el aumento en las inversiones hoteleras e

infraestructura en todo el sector turismo fruto de la confianza de los empresarios,
de los inversionistas extranjeros y la clara visión del Gobierno acerca de la
importancia del sector turismo para el desarrollo del país. El crecimiento continuo
y generalizado de los precios de los bienes y servicios influye en la economía y
como consecuencia en esta empresa. La inflación es un factor que repercute
sobre todas las empresas por igual, sino que puede perjudicar a unas más que
a otras en función de cómo consigan minimizar los efectos negativos que esta
provoca.
Sociocultural: la demografía es un factor determinante ya que para este hotel
su mayor porcentaje de ocupación depende de empresas principales que operan
en la región tales como Barrick, Dos Rios y Falconbrige. La calidad de vida y los
hábitos de consumo no representan influencia considerable, ya que la
permanencia de este negocio no recae en los nativos de la zona. Sin embargo,
esto no necesariamente signifique que la empresa deba descuidar los beneficios
que podría obtener de los mismos. Puesto que la propaganda, imagen y marca
si puede depender de la percepción de los locales para influenciar a potenciales
clientes extranjeros que no son propios de la zona.

Tecnológico: la información y comunicación son pilares necesarios para toda

empresa, en este caso estar a la vanguardia tecnológica, a traído efecto positivo
significativo, elementos como página web que permite la reserva previa,
información de tarifas, menús y demás componentes que el cliente necesita tener
a mano a la hora de tomar una decisión, son factores de mejora que agregan
valor extra.

Ecológico: se busca siempre causar el menor impacto posible en cuanto a las

operaciones de la empresa que involucren recursos del medio ambiente,
cumpliendo siempre con las legislaciones vigentes. La gestión de los residuos y
reciclaje se maneja de manera responsable por parte de los gestores
autorizados.

Legal: El marco legal y las normativas por la cual se rige la empresa Akuarius
son por el Ministerio de Turismo en virtud de la Ley Orgánica del Turismo No.84
por esta se rigen las políticas gubernamentales y presentación de los informes
periódicos de lugar. Además de que cuenta con los permisos de sanidad
correspondientes.

ASONAHORES Actividad comercial de la región

Ministerio de Turismo Tasa impositiva
Procesos regulatorios Temporadas
Políticas Gubernamentales Porcentajes de rentabilidad
Política fiscal Financiación y tasas de interés

Demográfica
PE Tasa de cambio
Inflación
Acceso a la tecnología
Calidad de vida Información y comunicación
Patrones de consumo Tendencias modernas
Imagen y marca Inversión en tecnología
Opiniones y referencias Entorno innovador
Propaganda y publicidad
Confianza en el servicio
Ministerio de Medio Ambiente
ST Cambios tecnológicos futuros
Nuevos productos
Licencias y Patentes

EL
Consumo de energía Ministerio de Trabajo
Eliminación de desecho Salud y Seguridad laboral
Permisos de Sanidad
Salud Publica

7. Análisis de la industria
Poder de los proveedores
El Hotel Akuarius no compra nada por cuenta propia, toda la materia prima
transformable, suministros de alimentos, materiales de limpieza y otros
productos que faciliten el servicio, son suplidos por Industrias Tavera, los cuales
tienen contratos directo con las grandes empresas de comercialización y
distribución de productos. El poder del proveedor se manifiesta de manera
directa porque la propietaria del hotel también posee acciones en dicha industria.
De esta manera se benefician mutuamente ambas empresas disminuyendo
costos.

El poder de los compradores

Existiendo una amplia competencia directa y sustituta del servicio que brinda
este hotel, los compradores en este caso los huéspedes, tienen el poder en sus
manos, ya que de no estar satisfechos con el servicio que reciben aquí, pueden
optar por hospedarse en la competencia. Sin embargo, el hotel cuenta con
actividades accesorias las cuales le ayuda a mantener el equilibrio en tiempos
de baja ocupación, tales como un salón multiusos utilizado para todo tipo de
eventos, venta de paquete de bodas que incluye bufet y noche de bodas, así
como también un restaurante a la carta disponible para el público en general.
Amenaza de nuevas empresas entrantes
En la C/Chachito Diaz No. 137 en Boca de Juma, de nuestra provincia se
encuentra Paraíso SolyMar, a pesar de ser antiguo en la zona se incluye en las
nuevas amenazas porque ha sido sujeto a una remodelación total, la cual
promete ser verdaderamente competitiva. Aunque su naturaleza es proporcionar
entretenimiento familiar y diversión acuática con una piscina amplia y jardines
temáticos, además cuenta con un salón para eventos con mini bar, disponible su
alquiler para actividades independientes como pasadías, cumpleaños, bodas,
entre otros, restaurante tipo bufet, servicios de decoración y pastelería. Con
nuevo atractivo, seis habitaciones modernas y lujosas que promete a los
huéspedes una estadía inolvidable, con tentadoras tarifas que incluyen
desayuno, comida y cena, con trato personalizado con el mejor ambiente
campestre de los humedales propios del lugar. El total de empleados para el
desempeño de las labores es de 10 personas dependiendo la temporada puede
aumentar, en cuanto que para los servicios nocturnos cuando hay huéspedes
solo se quedan 4 personas.
Dentro de las remodelaciones se incluye un mini zoológico, con animales
pequeños, en cuanto al alojamiento ya se está vendiendo el servicio con 4
habitaciones, cuyas tarifas son por paquetes:
 Hab. Sencilla: dos personas y un niño menor de 5 años RD$4,000.00 Por
Noche. Tarifas sujetas a cambios.
 Hab. Doble: cuatro personas y dos niños menores de 5 años RD$6,000.00
por noche. Tarifas sujetas a cambios.
En cuanto a los proveedores que suministran la materia prima para la
elaboración de alimentos, bebidas y materiales de limpieza, provienen de
almacenes del mercado local, con los cuales el hotel implementa una estrategia
de cooperación, donde se benefician mutuamente.
Sin lugar a duda este constituirá una amenaza directa para Akuarius ya que
algunos de los atractivos que ofrecerá son similares que los del hotel estudiado
en esta ocasión, pero con una amplia mejora.

Amenazas de sustitutos del producto o servicio

Los sustitutos de Akuarius, a nuestro juicio, no representan una verdadera
amenaza debido a que no cuentan con el confort, atractivos, seguridad e higiene
adecuada para competir con esta empresa. Sin embargo, para aquellos que
busquen solo un lugar para dormir a un bajo costo y no las cualidades
mencionadas, pues si sería una buena opción.

La intensidad de la rivalidad entre los competidores.

Existe una rivalidad ya que todas las estrategias utilizadas son implementadas
para marcar una ventaja competitiva frente a las demás lo que obliga a la
competencia a accionar para contrarrestar los efectos de la misma. El hotel
analizado por ejemplo, rediseño su estructura física, utilizando colores más vivos
y dándole un toque más privado, estrategia que el público ha acogido
positivamente.
Gold Premium, por su parte, cuenta con una alianza estratégica con La esquina
del Sándwich donde ofrecen servicio de comida 24 horas, mientras que Akuarius
solo brinda dicho servicio hasta las 11:00 M.
El hotel Jacaranda es básicamente un hotel de carretera cuyo fuerte es el lujo y
confort, no posee servicio de comida incluido, sin embargo la plaza que está
ubicada al lado brinda dichas facilidades, en conjunto con otros servicios que
demandan los viajantes.
Aunque el hotel evaluado no tiene características de hotel de carretera ni
servicios de alimentos 24 horas, su fuerte competitivo recae sobre su salón de
actividades disponibles para convenciones y paquetes de bodas entre otras
actividades; así como también la venta dirigida, paquetes promocionales,
captación de clientes corporativos y combos que le facilita la estadía al cliente
donde se incluyen el desayuno, comida o cena a mejores precios. Dichas
estrategias establecen una competencia distintiva pero no necesariamente
inducen a una rivalidad agresiva.

8. Análisis de Grupo estratégico

Los grupos estratégicos son conjuntos de empresas que pertenecen a una
misma industria. En esta ocasión analizamos un grupo perteneciente a la
industria hotelera. Todas estas empresas buscan implementar las mismas
estrategias para lograr atraer clientes y poder aumentar su rentabilidad y por
ende su permanencia en el mercado.

Todas implementan estrategias de diferenciación, es por ello que en su mayoría

cada una posee un elemento distintivo que las impulsa o motivan a mantenerse
en una rivalidad constante. Puesto que todas comparten objetivos similares
pues, en su mayoría quieren dominar el mercado y ser líderes en la venta de
alojamiento. Capacidades parecidas; ósea que tienen conocimientos de
marketing, tecnologías y equipamientos similares. Supuestos similares sobre el
funcionamiento del mercado ya que se cree que el consumidor es fiel a las
marcas que conoce y por supuesto al trato que recibe o las tarifas especiales por
fidelización.

Por todos estos motivos, la estrategia de todas las empresas dentro del grupo
resulta similar en algunos aspectos. Esto no quiere decir que una se copie de la
otra, puesto que a final de cuentas se logra captar nichos de mercado que
difieren uno del otro, no es lo mismo viajar por negocios, que viajar por ocio. En
casos similares o idénticos, por ejemplo, las estrategias de tecnología de la
información, todas las empresas incurren en ella porque el estilo de vida y
avances tecnológicos lo demandan, esto permite eficientizar los procesos y
mejora el contacto con los clientes, a la vez que se acomodan a las exigencias
del consumidor final. Muchos clientes consideran que si el hotel no posee una
línea con conexión wifi disponible, pues se remolca a la obsolescencia. Por tanto,
hay que ofrecer lo que el cliente demanda.
 9. Análisis FODA
Fortalezas
Sus principales accionistas fundadores han sido los más sólidos
empresarios de la provincia Monseñor Nouel.
La ubicación geográfica, en una de las principales calles de la ciudad de
Bonao, con fácil acceso.
Único hotel con cerraduras electrónicas con llaves magnéticas.
Parqueo amplio, cerrado, con vigilante y cámara de seguridad.

Oportunidades
Venta dirigida
Crean su propio mercado, promoviendo el turismo ecológico de la región.
Sociedad estratégica con proveedores de insumos.
Vanguardia tecnológica en los equipos.
Apoyo familiar

Debilidades
No cuentan con maleteros, ni con Run Deviation Management.
Poco personal para la distribución de las actividades a desempeñar.
No cuenta con servicio de alimentos 24 horas.
Su sustento principal recae en contratos a crédito.

Amenazas
Cuenta con dos principales competencias: Hotel Plaza Jacaranda con
(25) habitaciones, y Hotel Gold Premium con (34) habitaciones. Cuyos
precios son similares y competitivos.
No poder lograr el monto de los ingresos proyectados.
Baja actividad comercial.
Que los costos y gastos se disparen de manera significativa, como para
absorber el beneficio de la empresa.
Apego a las temporadas altas, pocas alternativas para temporadas bajas.
 10. Escenario, retos, desafíos
Akuarius es un hotel capacitado para brindar la eficiencia y lograr la satisfacción
del cliente, con una estratégica ubicación geográfica de fácil acceso, su
propietaria es una empresaria destacada de la provincia, este hotel crea su
propio mercado en la región y emplea una venta dirigida. Sin embargo ninguna
entidad en el mercado es perfecta, y en este caso una de las debilidades es no
contar con maleteros aunque no es una desventaja ante la competencia ya que
ninguno de los hoteles de la región lo poseen, una de esas competencia directa
en el mercado es Hotel Gold Premium que aunque no brinda ninguno de los
servicios adicionales que brinda Akuarius, sí ofrece alimentos 24 horas en el
restaurante que se encuentra en el primer nivel de sus instalaciones, dicho
servicio Akuarius no lo tiene, una segunda competencia directa es el Hotel
Jacaranda, el cual tampoco posee servicios adicionales a lo que es hospedaje,
pero su ubicación en la carretera marca una ventaja para captar viajeros, al lado
tiene una Plaza que ofrece diversidad de servicios. En cuanto a precios no existe
una fuerte rivalidad puesto que las tarifas son similares, sin embargo, existe otro
segmento en el mercado que son los competidores sustitutos, los cuales no
ofrecen el lujo, confort, seguridad e higiene para competir, pero las tarifas que
este ofrece pueden marcar una ventaja para el consumidor que busca solo
dormir o visita de paso a un bajo costo. El Hotel 27 Bar & Lounge, en particular
comparte la diversidad de facilidades con Akuarius, está la piscina que se
diferencia en cuanto a amplitud y un restaurante tipo rancho típico, estas
atracciones están disponibles para actividades independientes como pasa días
y fiestas con artistas especiales, atractivo que pone en desventaja al hotel
estudiado, sin embargo Akuarius sigue siendo en el mercado de la industria
hotelera de Bonao el único que posee salón de convenciones con capacidad
para 350 personas.

En cuanto a las nuevas empresas entrantes, si deben ser motivo de

preocupación para este hotel, debido a que en particular un nuevo concepto de
hotelería a nacido en Bonao se trata de las nuevas innovaciones de Paraíso
SolyMar que incluye habitaciones de lujo, cómodas y modernas, es un proyecto
en despegue que promete mucho, con visión en grande por parte de los dueños,
quienes están comprometidos con la excelencia, hospitalidad y buen servicio,
haciendo que las personas disfruten al máximo la experiencia al decidir alojarse
en este pequeño paraíso a las afueras de la ciudad, lo cual representa un reto
para Akuarius puesto que aunque esta empresa está orientada a los nichos de
mercado de clientes que buscan vacacionar, ofrece la oportunidad de hacer
ecoturismo, atraer al turista nacional e internacional y promover las bondades de
nuestra ciudad, todos estos objetivos que se plantea Akuarius en su
Pensamiento Estratégico.

Es por consiguiente que esta empresa está obligada a rediseñar un plan

estratégico que permita mantenerse en el mercado como líder. Para ello debe
hacer hincapié en sus debilidades y reforzar sus fortalezas.
 11. Formulación de estrategias

Alternativas estratégicas, plan de acción y

presupuesto.
1. Inclusión de un técnico fijo para el mantenimiento periódico de
infraestructura.

Es necesario de igual forma, que implementen una evaluación periódica de

las instalaciones de la empresa, ya que durante la investigación nos
percatamos de que las mismas presentaban diversas averías en distintas
áreas, tales como: electricidad, sistema de aire acondicionado y líneas
telefónicas.

Se contratara un personal técnico capacitado para dar mantenimiento

periódico de manera general cada 21 días. Los costos por este servicio serán
pagados de manera mensual por medio de cheque por un valor de
RD$12,500.00, salvaguardando una reserva fija en caja chica para cubrir
gastos de compra de piezas para reparación, haciendo reposición cuando
sea necesario.

2. Rediseñar la fachada de recepción.

A la hora de cambiar de nombre se debió analizar los cambios antes de

proceder, para evitar confusiones a los usuarios ya que a pesar de que
pudieron registrar el nuevo nombre (Akuarius) en todo lo que a publicidad se
refiere, aun su fachada, en especial en recepción sigue estando con el
antiguo nombre (Aquarius), de igual modo en su página web en algunos
párrafos es evidente el error, puesto que se interpone en la lectura tanto la
palabra Aquarius como la palabra Akuarius.

Se contratara a un diseñador experto en artes plásticas para modificar la

letra Q y cambiarla por una K de modo que la reparación no perjudique el
resto de la fachada. Se utilizara materiales tipo mosaico, cemento, arena,
herramientas y otros materiales propios de la albañilería. El presupuesto total
es de RD$75,000.00 incluyendo la mano de obra y honorarios al diseñador.

3. Estrategia de financiación

La empresa ha decidido formular una estrategia de financiación donde lo primero que

se debe hacer es delimitar las necesidades del proyecto , luego analizar el entorno y
valorar las diferentes fuentes financieras a la que puede optar y tratar de incorporar la
que más se adecúe y finalmente escoger las vías más adecuada.
Esta empresa ha tomado esta decisión ya que necesita adquirir nuevas maquinarias y
equipos para el gimnasio, contratar un diseñador en artes plásticas, construir un anexo
al hotel donde se faciliten masaje relajante a sus clientes para de esta manera brindar
un mejor servicio, por tal motivo ha evaluado las ofertas de varios banco que le han
ofrecidos prestamos, pero entre estos quien ofrece mejor oferta es el Banco de Reservas
 ya que tiene una atractiva y competitiva tasa de interés, cómoda plazo de
financiamientos, facilidad de pago y rápida aprobación. Este préstamo tiene una tasa de
interés a ____% anual con 20 años para pagar.

4. Equipamiento adecuado del Gimnasio. Se considera necesario realizar un

apropiado equipamiento del gimnasio, agregando nuevas máquinas y
sustituyendo las existentes por otras en mejores condiciones, y es que este
constituye un tipo de ventaja distintiva por ser el único hotel de la zona que
ofrece dicho servicio, esto sería de muchísima utilidad para la captación de
clientes y evitaría que los huéspedes abandonen las instalaciones para
ejercitarse.
Se comprarán máquinas que sean multiusos para de esta manera aprovechar
el espacio disponible para este fin, con máquinas todo en uno es suficiente
para cubrir lo requerido.
Presupuesto
Máquina de correr 40,900.00
Máquina todo en uno 31,800.00
Barra de pesa 6,800.00
Banco 1,000.00
Total 80,500.00

5. Estrategias de Diversificación y Cooperacion

La aventura y la promoción del ecoturismo llegaran de manos de la empresa xtreme7 la cual

ofrece excursiones al pico duarte y monumentos naturales de esta provincia y cercanos a la
misma por medio de este nuevo atractivo buscamos atraer nuevos clientes a nuestras
instalaciones y también logramos extender la estadía de los huéspedes que llegan por otros
asuntos en nuestro hotel ya que podrían optar por quedarse unos días más con el fin de
conocer los atractivos y el arte de la zona.
Jarabacoa aventure
Un salto a lo Grande

Mediante la alianza con la empresa jarabacoa adventure promocionaremos y venderemos los

paquetes que incluyen un excitante salto en parapente que iniciara en las montañas de
jarabacoa y tocara tierra en nuestro hermoso valle de Bonao.

Las lecciones de vuelo y todo lo concerniente al salto así como breves exámenes médicos y de
aptitud a la hora del salto quedan a cargo de la empresa Hawk parading school, filial de
jarabacoa adventure.

Todo esto cerrado bajo clausulas contractuales que crean un acuerdo de exclusividad en bonao
como vendedores de estos paquetes, este servicio sera ofrecido tanto a huespedes como al
publico externo lo que amplia nuestro catalogo de servicios y a su vez desarrolla la captacion
de clientes.
Evaluación
1. Después de haber contratado un técnico exclusivamente para el
mantenimiento de infraestructura, las inspecciones periódicas han
arrojado que las fallas técnicas de las instalaciones así como averías se
han corregido en un 87%, disminuyendo riesgos que alteren los costos
por eventos inesperados.

2. En cuanto al rediseño de la fachada de recepción se realizó una encuesta

virtual para medir el grado de conocimiento que tenían las personas sobre
el cambio de nombre, para así tomar la decisión de remodelar, dicha
encuesta arrojo que el 67.2% de las personas aún no se han percatado
del cambio de Q por K. de igual manera la empresa ya tenía una campaña
publicitaria para dar a conocer el nuevo logo, sin embargo, dicha
publicidad solo fue efectiva para destacar la nueva apariencia de la
infraestructura y ciertos cambios en los atractivos del hotel. Por lo que la
decisión final de la presidencia ha sido remodelar la fachada y
actualmente se encuentra en proceso de desarrollo dicha estrategia.

3. En cuanto al equipamiento del gimnasio, este carecía de los equipos

necesarios y condiciones adecuadas para los huéspedes ejercitarse, ya
los equipos fueron recibidos y puesto en funcionamiento, sin embargo
medimos la popularidad de este gimnasio y la encuesta arrojo que el 76%
de las personas que realizaron la encuesta no se habían percatado de su
existencia. Por lo que el impacto de la encuesta sirvió para que el público
se percataran de dicho atractivo y sea más frecuente que las personas
tomen en cuenta este hotel para hospedarse, sin la preocuparse de tener
que salir fuera para sus rutinas de ejercicio.