UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS II

AMAZON Y LAS CLAVES DE SU ÉXITO

DOCENTE: Ing. MIGUEL SÁNCHEZ

INTEGRANTES: ERICK BONILLA

PAOLA CÓRDOVA

PARALELO: AE 6-3
 CÓMO SE CREÓ AMAZON

Era el año 1994, con lo que Internet era ya una realidad. De hecho, se considera que
fue uno de los años con un mayor crecimiento de la comunidad internauta. En 1994
aparecen los primeros servicios de banca online universales de la mano de Stanford
Federal Credit Union, e incluso se empezaba a poder pedir pizza online gracias a
Telepizza.

Jeff Bezos trabajaba en Wall Street. Era un ejecutivo de 30 años que se había formado
en la prestigiosa universidad de Princeton. Durante la primera parte de su carrera se
dedicó a distintas áreas de negocio relacionadas de una u otra manera con la
tecnología.

En algún momento, Bezos vio muy claro que Internet iba a cambiar los hábitos de
consumo del gran público. Que era algo que estaba pasando ante sus ojos y quería
formar parte destacada de ese cambio paradigmático.

Así, decidió apostar fuerte por el sector online. Dejó su trabajo bien remunerado y se
lo jugó todo montando una librería online (incluidos los ahorros de sus padres que
fueron los que financiaron esta aventura).
Según cuenta Jeff Bezos, a la hora de elegir qué es lo que quería vender hizo un
listado de los productos con un menor coste y una demanda más universal. En el
medio de los dos ejes estaban los libros así que se lanzó a por ese nicho.

Los inicios de Amazon

El éxito fue casi instantáneo. En una semana la empresa había sido fundada en un
garaje (literalmente). Y en los primeros dos meses Amazon estaba vendiendo 20.000
dólares a la semana y lo hacía en los 50 estados de Estados Unidos y en más de 45
países diferentes.

Es algo prácticamente sin precedentes y que para Bezos parte de un modelo de

negocio basado en la profundidad de catálogo desde el inicio, cuando ya ofrecía un
millón de títulos de libros.

Evidentemente en un inicio estaba a años luz de lo que es hoy, pero él tenía muy
claro que quería convertir su empresa en “la librería más grande del mundo”. Y de
ahí que ese lema pasase a formar parte de su filosofía.

Sus primeros competidores

A nivel online no merece la pena ni plantearse quiénes eran, porque no había nadie
que representase una amenaza real. Sin embargo, existían rivales offline muy
potentes. Entre ellos, cabe destacar a Barnes & Noble, que tenía (y tiene) una de las
mayores redes de librerías de los Estados Unidos y, por ende, del mundo. Este gigante
llevaba funcionando desde 1873 y su modelo de negocio había cambiado muy poco.

Con una cierta frustración, desde Barnes & Noble se llegó a decir que Amazon no era
la librería más grande del mundo, que no era ni siquiera una librería sino un corredor
de libros en referencia a su modelo de negocio.

LOS HITOS QUE HAN MARCADO EL ÉXITO DE AMAZON

#1 – Comienza la diversificación del catálogo

Desde siempre, Amazon se ha definido por una estrategia cimentada en la amplitud
de su catálogo

En 1998 decidieron dar un paso más allá incorporando nuevas categorías a su

eCommerce. Es así como, además de libros, empezaron a poner los huevos en
distintas cestas como:

 Música en CD
 Vídeo en DVD
 Software y videojuegos

#2 – Amazon se convierte en mercado

Este es uno de los cambios más representativos que se produjeron en Amazon.

Ocurrió en el año 2000 y fue el momento en que se abrió el mercado a terceros.

Lo que hasta el momento era una tienda online, cambió radicalmente de concepto,
aunque para el usuario fuera prácticamente inapreciable. Con el cambio de milenio,
aquellos vendedores o productores que lo deseasen podían empezar a vender sus
productos dentro de Amazon.

Obviamente, pagando una cuota y comprometiéndose a cumplir con sus estrictos

niveles de calidad.

#3 – Servicios Web

Evidentemente, en el mundo online un crecimiento tan desatado y sostenido en el

negocio supone siempre un crecimiento en infraestructura digital.

Imagina lo que puede llegar a consumir en cuanto a ancho de banda un portal como
este, la cantidad de usuarios concurrentes que tiene que soportar, los picos de tráfico,
los terabytes y terabytes de almacenamiento que requiere y lo importante que tiene
que ser el rendimiento para ellos.
Esto, que supone una inversión anual salvaje, también se convirtió en una
oportunidad de negocio. Así nació en 2002 Amazon Web Services, que es un
conjunto de aplicaciones y productos pensados para todo aquel que desarrolle una
web (o app) en la red.

Para que te hagas una idea de la dimensión y capacidad de AWS basta con un dato:
Netflix utilizó sus servicios en la nube para desarrollar su actividad hasta hace
relativamente poco.

#4 – Amazon Prime

Este catálogo por sí mismo puede aportar diferenciación con respecto a otros
competidores, pero lo que hay detrás es una obsesión por darle más y mejores
opciones al cliente.

Jeff Bezos define a su compañía como una empresa centrada en el cliente, y esto lo
suele llevar al extremo. Lo que busca del cliente es siempre lo mismo: la recurrencia.
Para potenciar esto, lanza en 2005 su ya famoso programa Prime, que por una cuota
anual de 79$ hacía que los clientes no pagaran gastos de envío en miles de productos
y que los recibiesen en un plazo máximo garantizado de 48 horas.

Cambios recientes en Amazon

#1 – Apostando por el hardware y los productos digitales con Kindle

Están a punto de cumplirse 10 años del lanzamiento del Kindle. Es decir, reciente,
reciente tampoco es. De todas formas, es una maniobra tan brillante que merece la
pena detenerse un poco en ella.

No sólo empezaron a vender eBooks (libros electrónicos) en su mercado, sino que

también lanzaron sus propios lectores de eBooks: dispositivos bastante avanzados
que se mueven en unos precios asequibles y tienen una gran demanda.

Esta estrategia les ha dado muchas alegrías, y funciona tan bien que ha ido
evolucionando hasta el punto de dar lugar a un servicio llamado Kindle Unlimited,
que es conocido como el Spotify de los libros: pagas una cuota mensual y tienes
acceso a una enorme cantidad de textos.

#2 – La afiliación

Amazon también fue precursor en la explotación de la afiliación que ahora está tan
en boga. Su programa se patentó en 1996 y desde entonces no ha hecho más que
crecer.

Para el que no tenga claro el concepto, aclarar que se trata de un sistema mediante
el que los propios usuarios funcionan como una red comercial. Se les facilita un
usuario y se monitorean todas las compras que se realicen a través de su ID única. A
cambio, ellos perciben un porcentaje de la venta.

#3 – Estrategia retail (al por menor)

Hace pocos meses, Amazon se descolgó con una tienda física inteligente sin cajas en
la que se descontaba el dinero de la tarjeta a través de una app sin la necesidad de
pasar por caja físicamente. Esto, que se llama Amazon Go, de momento es poco más
que una beta para empleados.

La cosa es que, casi sin solución de continuidad, se conoció la adquisición de

alimentos integrales, una de las cadenas de supermercados más populares de EEUU
en la que Amazon ya vende algunos de sus productos propios. Esto también coincidió
en el tiempo con el apretón que le pegaron al acelerador en su estrategia de
distribución de frescos, penetrando en más países.

#4 – La logística

Con su programa Prime ya era evidente que entendían que los usuarios necesitan
inmediatez y acortar los plazos de entrega. Cuando lanzaron el programa Prime la
cosa se puso interesante, llevando la logística al mismo dia con entregas en una hora.
Amazon Locker en las que podemos recoger nosotros mismos los envíos son una
realidad que ya está aquí.

Claves del éxito de Amazon

1. Una estrategia basada en el producto nos ayuda a definir la idiosincrasia del

negocio. Antes de emprender, merece la pena hacer un estudio de los pros y
los contras de lo que vamos a vender, sin olvidarnos de la penetración
potencial que tendrá en los distintos canales.
2. Hay que saber sacar todo el partido estratégico a los canales. Amazon
destrozó a su competencia física, que dependía de sus locales y estaba mucho
más limitada en cuanto a su capacidad de distribución a nivel geográfico.
3. A la hora de diversificar tu negocio, haz como Amazon y busca no sólo
productos que puedan tener públicos similares a tu producto principal, sino
también artículos en los que puedas replicar tu modelo de negocio actual y
que te permitan utilizar la infraestructura y metodología que ya tienes sin
grandes inversiones adicionales.
4. Aprovecha tu conocimiento de asuntos consustanciales a tu negocio para
abrir nuevas vías. Además, ten en cuenta que lo que está haciendo Amazon
de ese modo es rentabilizar su inversión en centro de datos, hardware,
software y personal y, con total seguridad, aprovechándose de su enorme
volumen agregado para negociar con proveedores
5. Siempre hay que estar atento a las evoluciones del mercado. Los libros
llevaban siglos siendo casi iguales, y en poco tiempo surgió un formato
 radicalmente distinto que se leía de manera diferente. Esto, que podía haber
sido una amenaza brutal para su modelo de negocio, se convirtió en una de
sus mejores oportunidades de negocio en mucho tiempo.
6. Cuanto más eficiente y rápida sea tu logística, más venderás. Busca un
proveedor que dé el nivel suficiente.
7. No te quedes en lo que existe, explora lo que está por venir y trata de
encontrar siempre las posibilidades de negocio en ello.

Netgrafia:

https://www.oleoshop.com/blog/historia-de-amazon-1

https://www.oleoshop.com/blog/historia-de-amazon-2

https://www.oleoshop.com/blog/historia-de-amazon-3