Muchas veces una empresa debe contratar a terceros para realizar una tarea

concreta sobre un área de la cual su empresa carece, a este proceso se le llama

outsourcing o subcontratación. Es la externalización de determinadas áreas
funcionales. Responde al acto mediante el cual una organización contrata a un
tercero para que realice un trabajo en el que la empresa como tal no está
especializada, así reduce costos y/o evita a la organización la adquisición de una
infraestructura propia que le permita la correcta ejecución del trabajo.

Cuando una empresa realiza outsourcing o tercerización, pasa la confianza a esas

empresas terceras las cuales se enfocarán completamente en el deber de
respectiva tarea y así la empresa que contrata puede enfocarse en un 100% en sus
deberes y dar un servicio más especializado a sus clientes. Esto quiere decir que
cuando una empresa contrata a otra para realizar determinada labor, la empresa
que contrata puede enfocarse 100% en sus labores específicas.

Este tipo de subcontratación es un complemento del trabajo y servicio, no es la base

de este, ya que si dichas actividades fueran desempeño de la empresa, no debe
hacer uso de la tercerización, las labores de subcontratación no son actividades
básicas de la empresa. Es por esto que las empresas deben tener mucho cuidado
en no delegar en otras empresas aquellas labores que son imprescindibles y
primordiales para ellas.

Se fundamenta en un proceso de gestión en el cual se realizan cambios

estructurales en la empresa en aspectos primordiales como la cultura,
procedimientos, sistemas, controles y tecnología, donde se busca la obtención de
mejores resultados concentrando todos los esfuerzos y energía en la actividad que
es propia de la empresa.

Son 3 los objetivos principales que pueden lograrse con la contratación

externa de un servicio:

 Optimización y adecuación de los costos relacionados con la gestión en

función de las necesidades reales.
 Eliminación de riesgos por obsolescencia tecnológica.
 Concentración en la actividad propia de la organización.
.

Es importante aclarar que el outsourcing se debe realizar siempre y cuando la

empresa tenga certeza que obtendrá un menor costo y un incremento en los
beneficios. Se debe realizar en un ambiente de cooperación entre dos empresas y
con el objetivo final de servir al cliente.

 “El Outsourcing es un término inglés conformado por dos

palabras “out” que traducida al español significa fuera y
“source” cuyo significado es fuente u origen, es decir, la
expresión se refiere a una fuente externa, la cual
generalmente dentro del ámbito empresarial es utilizada
para referirse a la subcontratación, externalización o
tercerización, el cual, podemos definir como un proceso
empleado por una empresa en el cual otra empresa u
organización es contratada para desarrollar una
determinada área de la empresa contratante”. (Almanza
Martínez & Archundia Fernández )
 “Transferir servicios de recursos externos proveídos
previamente de manera interna”. (Derose, 1999)
2.2. Antecedentes Históricos

Debido a la llegada de la globalización y la evolución de los

mercados se empezaron a ver las necesidades de las empresas
de delegar algunos procesos de su empresa para enfocarse en
sus puntos fuertes, anteriormente estas preferían hacer
completamente sus procesos independientemente, se
consideraba la mejor estrategia en ese entonces para no
depender de proveedores, sin embargo poco a poco esta
estrategia comenzó a decaer debido a la falta de capacidad,
incompetencia, la falta de tecnología o la situación financiera que
algunas empresas comenzaban a presentar, eran estos los
factores que orillaban a las organizaciones a utilizar la
subcontratación.

Se sabe que este fenómeno comenzó en los años cuarenta (S.

XX) en Estados Unidos, sin embargo los primeros registros que
se tienen de la externalización datan de mediados de los años
sesenta cuando las organizaciones consideraban necesaria la
contratación de centros de especialistas en computación para
ayudarlos en sus áreas financieras y de operaciones.

Alrededor de los años ochenta se abrió camino para la llegada

del Outsourcing debido a la necesidad que tenían las
empresas de competir con otras a nivel global, con esto
algunas de ellas tuvieron que trasladarse o abrir sucursales en el
extranjero permitiéndoles, en algunos de los casos, posicionarse
en dichos mercados, este proceso traía consigo diversas ventajas
como son minimizar sus costos de personal, inyectar el marketing
en diferentes mercados, así como también invertir en
investigación y desarrollo.

Hace aproximadamente cuarenta años se comenzó a

implementar el Outsourcing en México, ya que las empresas
buscaban contratar externamente los servicios de vigilancia y
mantenimiento, así hasta que con la tendencia organizacional en
los años noventa se comenzó a utilizar para la contratación de
servicios externos de personal, cabe mencionar que en México se
considera una estrategia empresarial para evadir algunas
cuestiones tanto fiscales como laborales.

Hoy en día la tendencia de las empresas es delegar por completo

algunas áreas de la empresa y por lo tanto procesos enteros,
para que la organización pueda implementar una especialización
de los negocios, es decir para que pueda dedicarse enteramente
a la actividad central que mantiene al negocio funcionando y que
le permite obtener ganancias.
2.3. Ventajas del Outsourcing

El uso de la subcontratación trae consigo diversos beneficios,

entre estos destacan:

 Permite enfocarse en lo que es realmente importante: la

actividad que hace a la empresa ganar dinero.
 Disminuir los costos, ya que se puede pagar menos por
ciertas funciones, por ejemplo la limpieza.
 Algunas empresas de Outsourcing cuentan con tecnología
que no es tan accesible para la empresa que desea usarla.
 Permite tener una organización esbelta.
 Da pie a la innovación ya que se pueden obtener nuevas
ideas.
 Puede mejorarse la imagen de la empresa al contratar
servicios especializados.
 Se delegan algunos procesos correspondientes al área de
recursos humanos como negociaciones y reclutamiento.
2.4. Desventajas del Outsourcing

A pesar de ser una herramienta eficiente puede conllevar algunos

inconvenientes de los cuales algunos se mencionan a
continuación:

 Puede que la reducción de costos no sea suficiente.

 Existe la posibilidad de que a los clientes les desagrade el
servicio de la función que se subcontrató.
  No muchas empresas de Outsourcing están lo
suficientemente capacitadas para ejecutar las funciones que
se les delega.
 En caso de que la empresa subcontratada no lleve a cabo
bien la tarea encomendada se puede ver afectada alguna de
las tres áreas principales de la empresa: operacional,
administrativa y financiera.
 Al no estar preparada la empresa para delegar una tarea,
puede haber un choque cultural de la misma.
 En algunos casos se pierde el contacto directo con el
cliente.
2.5. Tipos de Outsourcing

A continuación se presentan dos maneras de tipificar el

Outsourcing, la primera es con respecto a su finalidad que puede
ser táctico o estratégico:
Outsourcing táctico

Este tipo de subcontratación se considera como tal una simple

externalización de una función no tan primordial para la empresa
y generalmente la razón principal para implementarlo es debido a
la necesidad de reducir costos.
Outsourcing Estratégico

En el Outsourcing estratégico se pretende crear una relación

estable con la empresa a la cual se le es delegada una función,
se considera una alianza estratégica la cual se va consolidando
de acuerdo a la interdependencia de la tarea delegada con
respecto a las demás que componen a la empresa, debido a que
se busca mejorar la calidad de la función delegada, mejorar algún
servicio y/o aumentar la capacidad de la misma.

La segunda manera de clasificarlo es de acuerdo con su

naturaleza:
Co-Sourcing

Este tipo de Outsourcing se presenta cuando tanto la empresa

que delega la función como la que presta el servicio comparten
las responsabilidades y en algunos casos los riesgos de la
prestación del mismo.
In-house

Se presenta cuando los servicios solicitados se realizan dentro de

las instalaciones de la empresa que las solicitó.
Off-shoring

Se le conoce también como deslocalización y se denomina así

cuando se solicita la contratación de servicios a una empresa que
se encuentra en el extranjero, es utilizada cuando ésta ofrece
menores costos con respecto a los nacionales.
Off-site

Ocurre cuando los servicios son generados en las instalaciones

correspondientes a la empresa que los está prestando.
2.6. Niveles de Outsourcing

Partes complementarias

Consiste en la compra de piezas o subpiezas que componen al

producto final, a otra empresa especializada en la manufactura de
dichas piezas, generalmente se aplica cuando la empresa no
tiene la capacidad para producirlas o como estrategia para
disminuir costos.
Individual

Este nivel de Outsourcing se aplica cuando sólo es necesario

delegar la función o conjunto de tareas de un trabajador o
administrador, se utiliza principalmente para aquellos puestos o
actividades que son utilizadas por la empresa de manera regular,
pero que no necesita que el empleado se encuentra de tiempo
completo en la misma.
Funcional

Se utiliza el Outsourcing a nivel funcional cuando es necesario

delegar una función o tareas que requiera un conjunto de
conocimientos o habilidades técnicas de manera especializada.
Proceso

Comprende la delegación de un proceso entero a otra empresa

que se especializa en el conjunto de tareas que éste requiere, se
utiliza regularmente en el área de recursos humanos con el
proceso de reclutamiento.
2.7. Áreas en las que se aplica el Outsourcing

Finanzas y contabilidad

Algunas de las funciones que comprende esta área se delegan

debido a que se considera que en lo relativo a la administración,
no son el núcleo de las operaciones organizacionales, algunas de
esas funciones comprenden: la nómina de sueldos, sistemas
financieros, declaración de impuestos, presupuestos, créditos,
tesorería, entre otros.
Administración de capital e inversiones

Generalmente la ocupan las empresas dedicadas a invertir, ya

que pueden delegar esa parte de los servicios financieros, así
como también los fondos de cobertura y los fondos de inversión.
Administración inmobiliaria

Involucra una responsabilidad por ciertas funciones como servicio

al cliente, cafetería, arrendamiento de estacionamientos,
seguridad física, recuperación en caso de desastres, entre otras.
Recursos humanos
Se considera el área donde ha habido mayor movimiento y ha
recibido más atención, entre las funciones que se subcontratan
están: la nómina de sueldo, el reclutamiento, la capacitación,
administración de quejas y sugerencias y administración de
beneficios para el personal.
Logística

Involucra las funciones no primordiales para la empresa con

respecto a la administración de adquisiciones y proveedores
como son: entregas, inventario, empaque, instalaciones,
administración del almacén, mantenimiento o limpieza, servicios
de recepcionista, entre otros.
2.8. Proceso de decisión del Outsourcing

El proceso que conlleva tomar una decisión para la

implementación de la externalización comprende seis pasos,
los cuales se enlistan a continuación:
I. Hacer

En este paso el responsable del proceso debe comprometerse a

seleccionar y a implementar la mejor decisión, se empieza con un
vistazo a grande rasgos los objetivos a alcanzar y los cambios
que generará en la organización, sobre de eso se genera una
estrategia.
II. Selección de actividades

Se deben identificar las tareas o funciones que se van a

externalizar y sobre de eso buscar y a analizar empresas
especializadas en dicha actividad, posteriormente se hace una
selección preliminar.
III. Escoger la empresa

Este paso es muy específico, ya que se analiza un grupo de

empresas que se analiza una por una con respecto a criterios
específicos dependiendo de las necesidades de la empresa y la
experiencia y/o nivel de especialización de la empresa que
proveerá el servicio, también se empiezan a detallar las cláusulas
del contrato.
IV. Contrato

La finalidad de este paso es negociar el documento de manera

que ninguna de las dos partes necesite consultarlo, ya que en
éste se detallaran los acuerdos a los que se lleguen, también se
le agregan restricciones y las obligaciones de ambas partes
V. Transición

A estas alturas ya se ha seleccionado la empresa y se ha

detallado el contrato, por lo que ahora se presenta un plan de
transición en el cual se estipulan las medidas de progreso que
debe tener la empresa que se contrata.
VI. Administrar y mejorar

Debido a que el Outsourcing requiere de una estructura debe ser

revisado por ambas partes, por lo que se debe poner a alguien a
cargo para vigilar la operación, se establece un sistema de
estándares para medir la eficiencia del servicio y comprobar que
se están cumpliendo los objetivos planteados. Posteriormente se
elabora un sistema de retroalimentación y sobre de ello se
realizan evaluaciones.
3. Conclusión

El Outsourcing representa una manera en que la empresa puede

deslindarse de aquellas funciones o actividades que no son tan
primordiales, para poder enfocarse en las que le dejan un margen
de ganancia, dentro de sus diversos beneficios se puede destacar
de manera fundamental la disminución de costos, ya que esto
permite a la empresa aumentar el margen antes mencionado, a
pesar de que conlleva algunos inconvenientes estos se
consideran mínimos ya que en general si la empresa que ofrece
el servicio de subcontratación está a la altura de la calidad que
requiere la organización que lo solicita, lo único que si habría que
tomar en cuenta para la implementación de esta tarea sería la
madurez que la empresa tiene para contratar dicho servicio,
debido a que si no tiene bien definida una estructura, puede llegar
a haber un choque de cultura organizacional que la dañe. Por otra
parte de acuerdo a la finalidad del servicio de contratación puede
obtenerse muchos beneficios para la empresa principalmente si
se escoge el enfoque estratégico ya que la generación de una
relación a largo plazo con una empresa dedicada a la
subcontratación puede mejorar la calidad los productos de la
primera y la calidad de los servicios de la segunda.