PROJETO PROFISSIONAL DO FUTURO

CURSO PROFISSIONALIZANTE

GESTÃO ADMINISTRATIVA
COM ÊNFASE EM MARKETING DIGITAL
 2:

A Quality Plus é uma empresa privada, com sede em Vitória-ES. Criada para desenvolver
atividades experimentais com foco na educação e empreendedorismo.
As atividades desenvolvidas possuem tema, formato e duração diversificados (cursos,
seminários, oficinas, palestras, vivências etc) assegurando uma flexibilidade curricular ímpar
na educação profissionalizante.
Topar novos desafios e somar forças para trabalhar em projetos com base no
desenvolvimento humano por meio da visão empreendedora é o que nos move.

................................................

O Projeto Profissional do Futuro forma profissionais com conhecimento técnico baseado na

formação cidadã. Acreditamos que o papel da educação é proporcionar às pessoas uma
participação efetiva na sociedade, ao mesmo tempo em que ela inclui socialmente e favorece
oportunidades de crescimento profissional. Novos horizontes se abrem. Acredite, você faz
parte de um projeto vencedor, desenvolvido em vários Estados do Brasil em parceria com
universidades e que já inseriu milhares de jovens no mercado de trabalho. Você será o novo
talento que o mercado procura!

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 3:
Sumário

CAPÍTULO 1 – GESTÃO DO TEMPO E PRODUTIVIDADE ......................................................................... 4

CAPÍTULO 2 – MARKETING PESSOAL ..................................................................................................... 7
CAPÍTULO 3 - SOLUÇÃO DE PROBLEMAS ............................................................................................. 10
CAPÍTULO 4 – GESTÃO ADMNISTRATIVA............................................................................................. 13
CAPÍTULO 5 – ROTINAS ADMINISTRATIVAS E ORGANIZAÇÃO ........................................................... 16
CAPÍTULO 6 – CUSTOMER SUCCESS ..................................................................................................... 19
CAPÍTULO 7 – LIDERANÇA E SINERGIA ................................................................................................. 22
CAPÍTULO 8 – GESTÃO EMPREENDEDORA .......................................................................................... 25
CAPÍTULO 9 – PRINCÍPIOS DE MARKETING.......................................................................................... 28
CAPÍTULO 10 – NOÇOES DE MARKETING DIGITAL .............................................................................. 31
CAPÍTULO 11 – NEGÓCIOS ONLINE E FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL................................. 34
CAPÍTULO 12 – NETIQUETA EM MÍDIAS SOCIAIS ................................................................................ 37
CAPÍTULO 13 – TRABALHO DE CONCLUSÃO DO MÓDULO ................................................................. 40
LIVROS QUE PODEM MUDAR SUA VIDA E CARREIRA ......................................................................... 43
REFERÊNCIAS ........................................................................................................................................ 47

CAPÍTULO 1 – GESTÃO DO TEMPO E PRODUTIVIDADE
APRENDA A GERENCIAR O SEU TEMPO E ELE
AGIRÁ A SEU FAVOR
Você já viu alguém não cumprir uma tarefa
porque estava “sem tempo”? Não arruma o
quarto, não faz as atividades da escola, não lê
um livro, tudo por “falta” de tempo.
Em outros casos, tem pessoas que querem
muito fazer as coisas e acham que o dia
precisaria ter mais que 24 horas para dar conta
de tudo.
E você? Caso seu dia tivesse mais horas, você
realmente conseguiria fazer tudo ou teria mais
tarefas ainda a executar?
A verdade é que temos tempo suficiente para
cumprir nossa rotina, o que pode estar faltando
é o controle que temos do nosso tempo, ou
melhor, a maneira como o administramos.
O QUE É A GESTÃO DO TEMPO?
4:
Gestão do Tempo, ou Gerenciamento do
Tempo, é o processo de organizar e planejar
como o tempo deve ser dividido entre as
diversas atividades de uma rotina. Ela diz
respeito a quantidade de tempo despendido
para executar cada tarefa do seu dia
(CAMARGO, 2017).
Dessa forma, entenda que há pelo menos 3
regrinhas sobre o tema:
 Gestão do Tempo diz respeito ao
tempo que é gasto nos lugares certos
para fazer as tarefas certas;
 Gestão do Tempo está relacionado ao
conhecimento de prioridades,
obrigações e sua agenda;
 Gerenciar o Tempo gasto na vida
profissional e nos estudos é beneficiar
também todas as outras áreas da sua
vida.

PLANEJE O SEU DIA
Pense um pouco, se você parar agora e olhar
para o seu dia e para sua rotina, você diria que
houve planejamento? Planejar é fundamental
para que a gente consiga dar conta de tudo:
estudar, ajudar, cooperar, comer, descansar,
namorar, se divertir, trabalhar...
Um bom planejamento ajuda também a evitar
que os imprevistos impeçam que você realize
as tarefas do dia. O dia tem 24h. Pense, quanto
tempo você gasta na escola? Assistindo TV? Na
Internet? Namorando? No futebol? Dormindo?
Você pergunta, “e como posso fazer isso?”
Agenda, caderno, aplicativos, não há
desculpas. Encontre qual se adapta melhor às
suas demandas e seja fiel a ele. Nada de
misturar vários tipos de sistemas, apps,
planilhas, além de criar mais uma tarefa (a de
atualizar tudo isso). O resultado é você se
perder num emaranhado de ferramentas.
GESTÃO EFICIENTE DO TEMPO
O tempo é o mais escasso dos recursos. As
empresas valorizam muito quem consegue
gerir o tempo, fazer mais com menos.
O tempo, depois que passa, não volta mais.
Não se estoca tempo. Por isso, usar tecnologias
apropriadas, como aplicativos de
gerenciamento no seu ambiente de trabalho
ou em projetos que você participa o ajudará a
cumprir suas tarefas.
5:
GERIR O TEMPO GERA A PRODUTIVIDADE
Produtividade na escola ou no trabalho é a
relação direta entre a quantidade de tarefas a
executar dividida pela meta que você tem que
atingir. Exemplo, há 3 trabalhos de casa para
fazer, um de História, outro de Matemática,
outro de Geografia. Todos devem ser
entregues amanhã, mas você tem que ir ao
supermercado com a mãe, dar banho no
cachorro e depois ir ao estágio. Se você fizer
isso sem planejar o seu tempo você é um Mito!
O desafio da produtividade é entregar mais
quantidade de algo, usando a menor
quantidade de recursos possível. Mas é preciso
ficar atento ao nível de qualidade que sua
tarefa exige.
Não vale fazer tudo de qualquer jeito.
Simplesmente produzir um monte de coisas,
mas com baixa qualidade. Se você não tem
cuidado e esmero para fazer coisas simples, no
tempo certo e da forma certa, jamais
conseguirá alcançar posições maiores na vida.
Acompanhe abaixo as vantagens de aprender
a se planejar e realizar a gestão do seu tempo,
(inspirada na lista criada por Renata Freitas de
Camargo):
Mais tarefas executadas. Quando se está
ciente do que precisa ser feito é muito mais
fácil gerenciar. Assim será possível que cada
tarefa seja executada em seu tempo certo.
Menos retrabalho. Ser organizado está
diretamente ligado com menos retrabalho e
menos erros.
 6:
Menos tempo perdido. Quando você sabe Isso ajudará na sua caminhada para uma nova
exatamente o que deve ser feito, menos é postura. O importante é começar, mesmo que
gasto em tempo ocioso. Ao invés de ficar com falhas iniciais. Com o tempo, você sentirá
imaginando o que deve ser feito em seguida, a mudança positiva em sua rotina.
você pode se adiantar e já iniciar a próxima
atividade.
VAMOS PRATICAR
Mais oportunidades. Fazendo bom uso do
tempo você estará apto e melhor preparado a
mais oportunidades.

Melhora na reputação. Tanto na vida

profissional quanto na pessoal você será
sempre aquela pessoa em que todos podem
confiar. Ninguém irá questionar se, por
exemplo, você aparecerá em uma reunião, se
fará o que prometeu ou se respeitará o prazos.

Menos esforço. Existe um entendimento

errado de que aprender a Gerenciar o Tempo
requer um esforço extra. Ao contrário, a
Gestão do Tempo permite que sua vida se
torne mais fácil.
Menos problemas. Sabe aquela história de que
criamos nossos próprios problemas? Seja um
trabalho que foi esquecido, ou um prazo não
cumprido, deixar de gerenciar o tempo pode
resultar em atritos nas variadas esferas da vida.
Planejar e se preparar para o dia que virá evita
que criemos nossos próprios problemas.
O SEGREDO PARA FAZER TUDO
Ao organizar o nosso tempo, ficamos muito
ocupados. Talvez você tenha a sensação de que
a sua lista de atividades esteja aumentando. O
autor Jon Acuff, em seu livro “Start’, criou 5
pontos que você pode considerar para começar
de verdade a organizar o nosso tempo.
1. Admita que não é possível fazer tudo; 2. Dê
a si mesmo crédito para aceitar isso como
realidade, não como fracasso; 3. Dedique toda
a sua atenção para as coisas que consegue
fazer; 4. Comemore o que acontece no passo 3
ao invés de ficar obcecado pelo o que não
consegue fazer; 5. Repita sempre que
necessário.
O seu professor irá coordenar esta atividade,
mas é o seu empenho que irá ajudar na
aprendizagem.
1. Liste seus 5 maiores problemas que o
levam a falta de produtividade, ou seja,
não cumprir suas atividades nos prazos
certos.
2. Agora, ao lado de cada problema,
coloque uma possível solução, o que
você precisa fazer para melhorar em
cada área?
3. Depois que identificou os maiores
problemas e conseguiu definir
soluções, planeje 70% da sua próxima
segunda-feira AGORA (os outros 30%
você usará conforme a necessidade).
Crie uma tabela simples no caderno.
Leve em consideração as prioridades.
Que
O que Quanto
horas
fazer tempo
será feito

CAPÍTULO 2 – MARKETING PESSOAL
O QUE É MARKETING PESSOAL
Marketing Pessoal são estratégias que irão
fazer com que você atribua um maior valor a
sua imagem pessoal. É por meio desses
conhecimentos que você consegue dar mais
valor para a sua imagem. E o que isso significa?
Não se trata de autopromoção, mas, de fazer
as com que as pessoas o vejam de maneira
muito mais positiva. Não confunda jamais
marketing pessoal com publicidade. Marketing
Pessoal não é um culto ao ego ou simples
vaidade pessoal. É o seu nome que está em
jogo.
O marketing para empresas, por exemplo, é
composto por uma série de variáveis, que têm
como objetivo o fortalecimento de
determinada marca. A diferença é somente
que estamos falando da sua “marca”.
Existem diversas maneiras de melhorar sua
imagem e tornar-se referência no que você faz,
abrindo maiores possibilidades de fechar uma
negociação, ser contratado, ser indicado e ser
7:
reconhecido. Contudo, isso precisa ser
pensado dentro de um contexto de entrega de
valor para as pessoas.
Assim com as empresas têm uma marca, todos
nós, enquanto estudantes e profissionais
também temos.
MARKETING PESSOAL COMO MENTALIDADE
EMPREENDEDORA
Vamos lembrar alguns exemplos de grandes
líderes e empreendedores da humanidade.
Todos eles foram pessoas que romperam com
o senso comum e refletem uma imagem que
está no subconsciente das pessoas.
O que seria de Jesus Cristo sem a Bíblia?
O que seria de Napoleão Bonaparte sem os
registros históricos de suas vitórias?
O que seria de Ghandi se suas ideias não
tivessem sido perpetuadas?
Reflita, o que seria deles se estes não tivessem
seus feitos divulgados para todas as pessoas ao
seu redor?

Esses grandes empreendedores realizaram
muitas obras em suas vidas, mas essas só se
tornaram conhecidas por que foram
repassadas e divulgadas para alguém.
Você precisa ser notado, mas de uma maneira
sutil, sem ser invasivo ou ser taxado de
prepotente. Você está construindo a sua obra
de vida, ela precisa ser divulgada para que as
pessoas possam conhecer quem você é de fato,
quais suas ideias e de que maneira você pensa
em impactá-las.
DICAS PARA O MARKETING PESSOAL
1. Cuide da sua imagem. A impressão que uma
pessoa mal vestida passa faz com que as
pessoas não tenham confiança nela. Sempre
leve isto em consideração!
Todos os dias, ao sair de casa, se vista como a
pessoa que você deseja se tornar, e não como
a pessoa que você atualmente é.
2. Seja um líder. Quem consegue inspirar
pessoas acaba se tornando referência para
elas. Trabalhe aspectos da liderança, ele é um
fator preponderante no marketing pessoal.
Entenda, liderar não se refere a cargos mais
altos em uma empresa. Liderar é uma postura
que você pode exercer diariamente. Você e
8:
seus colegas perceberam algum problema em
comum? Que tal reuni-los e propor soluções?
3. Seja um “resolvedor” de problemas. Se
pessoas buscam soluções, quanto mais as
empresas. Nosso valor profissional é medido
pela quantidade de problemas que
conseguimos resolver. Você está disposto? Se
você só faz o que todo mundo faz, acredite, não
pode esperar ser lembrado de maneira
diferente!
Uma pessoa que sabe resolver problemas se
destaca em qualquer lugar e de quebra, a
marca dessa pessoa fica mais evidente.
4. Seja Proativo. Mostre que está à frente das
situações negativas que podem vir a ocorrer.
Tente ser proativo e pensar, o tempo todo, em
soluções e formas de melhorar os processos,
melhorar seu desempenho na escola ou
faculdade, seu desempenho como cidadão,
amigo ou com seus familiares.
Impressione as pessoas ao seu redor com um
entusiasmo que contagia o ambiente. Seja
proativo, se antecipe propondo soluções.
5. Cuidado nas redes sociais. Hoje é prática
comum pesquisarmos sobre as pessoas nas
redes sociais (Facebook, Twitter, LinkedIn,
Instagram etc). Você acha que as empresas e
investidores não fazem essas pesquisas
também?
Lembre-se disso, o que você transmite na
internet também influencia no seu marketing
pessoal! Não significa que não irá mais interagir
espontaneamente. A questão aqui é cuidado
com o que curte, compartilha ou comenta.
6. Tenha um aperto de mão firme. Parece
bobagem, mas esse é um detalhe que faz toda
a diferença. Um aperto de mão firme
demonstra autoconfiança e respeito.
Estamos acostumados a nos aproximar com
abraços e beijos no rosto. Contudo, em uma
 9:
situação profissional, esse cumprimento não é VAMOS PRATICAR
muito indicado.
Teste de Marketing Pessoal
7. Olhe nos olhos. Já ouviu dizer que os olhos
são as janelas da alma? Olhar nos olhos é uma
forma de demonstrar transparência e
sinceridade. Isso tudo acontece por uma
comunicação não-verbalizada, óbvio. Porém, a
importância do contato visual quando estiver
falando com as pessoas é imprescindível para
deixar uma boa impressão.

8. Cuidado com a Postura Corporal. A

comunicação não-verbal de novo falando
muito sobre você. A postura corporal transmite
mensagens que as vezes muita gente não se
atenta. Exemplo, quando uma pessoa se senta
de maneira torta na cadeira, não impõe muito
respeito. Alguém curvado ou de braços
cruzados parece isolado, sem vontade de se
enturmar. Mãos nos bolsos são um sinal de
falta de interesse ou tédio. Sua postura deve
transmitir uma imagem de atenção, interesse e
autocontrole.
9. Aprenda a ouvir. Um dos maiores problemas
do mundo é a nossa extrema dificuldade em
saber escutar o que os outros têm a dizer. Ouça
mais para que possa aprender mais.
Colegas de trabalho, chefes, colegas da escola,
todos têm algo a ensinar. E tem mais, mostrar-
se um bom ouvinte faz com que as pessoas
tenham apreço e admiração por você.
Aproveite a chance de aprender enquanto
promove seu marketing pessoal!
Você deve dar notas de 0 a 10 para cada
questão abaixo. Quanto mais você se
aproximar da afirmação feita, mais pontos
deve receber. Ao final, some e verifique o
resultado.
1. Gosto de cuidar do meu visual, me
apresentar bem. Nota: _________
2. Tenho um objetivo claro a respeito de onde
eu quero chegar. Nota: _________
3. Procuro estar sempre atento a melhoria de
meus conhecimentos, investindo tempo e
recursos em leitura, cursos e grupos de estudo.
Nota: _________
4. Dedico tempo à leitura. Leio pelo menos 3
livros durante o ano. Nota: _________
5. Procuro me relacionar com pessoas que
contribuem para o meu crescimento
profissional e pessoal. Nota: ________

10. Se atualize sempre! Toneladas de Resultados:

conteúdo são produzidos todos os dias. Novas
45-50: Você está praticando o Marketing Pessoal.
informações, técnicas, teorias e metodologias
Sabe como divulgar seu trabalho, seu potencial e
são disponibilizadas a todo o momento. Por
seus interesses.
isso, acomodar-se não é uma solução.
35-44: Você já despertou para a importância de ter
Invista seu tempo se aprimorando: leia um uma imagem profissional e pessoal preservada, mas
livro, faça cursos, participe de palestras, ouça precisa continuar aprendendo.
podcasts, assista jornais etc. Se atualizar faz
0-34: Você ainda não despertou para a importância
toda a diferença em todas as áreas da sua vida.
do marketing pessoal. Tente encarar a sua carreira
Acredite!
como algo que precisa de investimento.

CAPÍTULO 3 - SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
O QUE É UM PROBLEMA?
Tudo aquilo que consideramos difícil de
resolver é um problema. Quando não temos a
resposta para uma questão em nossa vida, isso
é um problema. A Matemática vive de
problemas. Um problema matemático é toda
situação requerendo a descoberta de
informações matemáticas desconhecidas para
a pessoa que tenta resolve-lo.
Note que o mundo é feito de problemas para
que pessoas com inteligência emocional sabem
como respirar e encontrar uma solução, assim
como a Matemática sempre encontra.
Se existe um problema, existe uma solução,
talvez não há que gostaríamos. Mas uma coisa
é certa, sempre existe uma solução para tudo.
10:
PROCURANDO SOLUÇÕES
Um dos maiores desafios da atualidade é obter
soluções criativas e inovadoras para os
problemas empresariais, sociais, políticos e
econômicos.
Contudo, temos um outro problema, a falta de
pessoas interessadas em resolver essas
questões. Há tanto pessimismo no ar,
impedindo jovens empreendedores de sonhar
e traçar suas metas.
O nosso papel como estudantes deste curso e
começar a ter um pensamento mais positivo,
analítico e criativo.
Para isso, precisamos ser mais eficazes e deixar
os dramas de lado. Pessoas no mundo inteiro
vivem com problemas piores que os nossos,
acredite!

PROCESSO PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS1
Barry Welford, consultor em criatividade,
sugere um processo para a solução criativa de
problemas bastante simples, formado de três
passos:
Pesquise como a águia
Olhe de cima. Tenha uma visão de todo o
quadro, inclua tudo que for relevante, veja as
fronteiras, procure conhecer de modo global o
que está acontecendo. Este passo requer a
habilidade de se afastar do problema e ver a
floresta além das árvores. Nesta etapa é
importante não se deixar cegar pelos detalhes,
tentar formar um quadro geral da situação e
definir adequadamente o problema que deve
ser resolvido.
Analise como a coruja
Com uma visão de 360º. Esteja ciente de todos
os fatores, mesmo os escondidos ou difíceis de
localizar, que poderão afetar suas análises e
decisões.
1Disponivel em:
http://criatividadeaplicada.com/2009/10/18/como-ser-mais-
criativo-na-solucao-de-problemas/
11:
Muitas corujas podem girar a cabeça num
ângulo de 360º sem mover o corpo. Algumas
podem detectar o ruído de pequenos animais
se movimentando no mato e dar botes
certeiros e mortais. O mesmo grau de precisão
é necessário na análise de problemas,
especialmente na identificação de suas
possíveis causas.
Solucione como humano
Com engenhosidade e coragem. Use toda a sua
imaginação, conhecimentos e experiência para
escapar dos caminhos óbvios e encontrar
soluções inovadoras. O passo final deve
permitir a plena aplicação de todo o potencial
criativo da mente humana. Procure usar
ferramentas e métodos que o ajudem a
resolver o problema, seja de ordem pessoal ou
profissional.
DICAS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS2
 Escreva. É uma ótima maneira de
desabafar e colocar os pensamentos
em ordem. Utilize o meio que achar
melhor, no computador, em um diário
ou caderno comum.
 Leia. A leitura pode ser sobre assuntos
relacionados ao seu problema ou sobre
coisas aleatórias que podem ajudar
você a espairecer. Além de distrair,
podem também auxiliá-lo para
encontrar novas soluções e pensar a
partir de diferentes pontos de vista.
2Disponível em: http://noticias.universia.com.br/vida-
universitaria/noticia/2012/09/05/963919/33-dicas-resolver-
problemas.html

 Peça ajuda. Conversar com pessoas de
sua confiança, da família ou amigos é
uma maneira de desabafar e encontrar
uma alternativa. Essa pessoa pode ter
passado pela mesma situação que você
e oferecer experiência para ajudá-lo.
 Converse consigo. Se não quiser
conversar com ninguém sobre o
assunto, não deixe de falar. Você pode
conversar consigo mesmo, seja em voz
alta ou nos pensamentos. É importante
que você coloque para fora aquilo que
o preocupa.
 Organize as informações. Separe todas
as informações relevantes que possui
sobre o problema e organize-as para
que consiga entender melhor a
situação.
 Procure a terceira opção. Se você se
encontra preso entre duas opções
ruins, que não gosta, tente achar uma
terceira, que pode trazer mais
motivação e realização para o
problema.
 Junte-se. Você pode listar ideias
sozinho ou fazer um brainstorm3 com
mais pessoas para resolver o problema
juntos.
 Reavalie o problema. Será que o
problema é realmente tão ruim ou
grave assim? Certas dificuldades
podem ser facilmente resolvidas se
você não der tempo para
preocupações maiores.
VAMOS REFLETIR
Trabalho em equipe. Leiam, discutam e
anotem quais as principais lições do texto.
Cada equipe apresentará o que aprendeu para
a turma.
3 significa tempestade cerebral ou tempestade de ideias. É uma
expressão inglesa formada pela junção das palavras "brain", que
significa cérebro, intelecto e "storm", que significa tempestade.
12:
A árvore dos problemas
Esta é uma história de um homem que
contratou um carpinteiro para ajudar a
arrumar algumas coisas na sua fazenda. O
primeiro dia do carpinteiro foi bem difícil. O
pneu do seu carro furou. A serra elétrica
quebrou. E ao final do dia, o seu carro não
funcionou.
O homem que contratou o carpinteiro ofereceu
uma carona para casa. Durante o caminho, o
carpinteiro não falou nada. Quando chegaram
a sua casa, o carpinteiro convidou o homem
para entrar e conhecer a sua família.
Quando os dois homens estavam se
encaminhando para a porta da frente, o
carpinteiro parou junto a uma pequena árvore
e gentilmente tocou as pontas dos galhos com
as duas mãos. Depois de abrir a porta da sua
casa, o carpinteiro transformou-se.
Os traços tensos do seu rosto transformaram-
se em um grande sorriso, e ele abraçou os seus
filhos e beijou a sua esposa. Um pouco mais
tarde, o carpinteiro acompanhou a sua visita
até o carro. Assim que eles passaram pela
árvore, o homem perguntou: “Porque você
tocou na planta antes de entrar em casa?”
Ah! esta é a minha Árvore dos Problemas. Eu sei
que não posso evitar ter problemas no meu
trabalho, mas estes problemas não devem
chegar até os meus filhos e minha esposa.
Então, toda noite, eu deixo os meus problemas
nesta Árvore quando chego em casa, e os pego
no dia seguinte.
– E você quer saber de uma coisa? Toda manhã,
quando eu volto para buscar os meus
problemas, eles não são nem metade do que
eu me lembro de ter deixado na noite anterior.

CAPÍTULO 4 – GESTÃO ADMNISTRATIVA
O QUE É ADMINISTRAÇÃO
Administrar é gerenciar negócios, pessoas ou
recursos, com o objetivo de alcançar metas
definidas. Administração é o conjunto de
conhecimentos a respeito das organizações e
do processo de administrá-las.
O QUE FAZ UM ADMINISTRADOR?4
O administrador atua no planejamento,
organização, gestão e controle das empresas.
Vamos ver cada um desses itens e o que
significam.
Planejar - Definir metas, propósitos e objetivos
que serão alcançados. O planejamento envolve
quais as decisões deverão ser tomadas, para
que as metas e propósitos sejam alcançados.
Você é uma pessoa que planeja?
Organizar – Após a definição de metas
definidas no planejamento, é hora de organizar
as atividades, ou seja, definir o que deve ser
feito, porque deve ser feito, como deve ser
feito, por quem deve ser feito, a quem a pessoa
4
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/o-
que-e-administracao-e-o-que-um-administrador-faz-o-guia-
absolutamente-completo/86648/
13:
deve se reportar e o que é preciso para realizar
a tarefa. Você é organizado?
Liderar - Um líder influência as pessoas para
que trabalhem num objetivo comum, de forma
que os objetivos planejados sejam alcançados.
Será que você tem o poder de influenciar
pessoas?
Controlar - É o acompanhamento das
atividades, a fim de garantir a execução do
planejamento e a correção de possíveis
desvios. Você sabe controlar seus recursos?
ALGUMAS FERRAMENTAS QUE AUXILIAM A
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS.
Vamos conhecer algumas ferramentas que
ajudam as empresas a se organizarem,
facilitando a Administração.
Organograma. É uma ilustração que
representa a estrutura formal da empresa,
como estão organizados os setores e como
estão definidas as suas hierarquias.
 14:
Fraquezas ou Weakness: fraquezas que
interferem ou prejudicam o andamento do
negócio.

Oportunidades ou Opportunities: são forças

externas que influenciam positivamente a
empresa.

Ameaças ou Threats: forças externas que

influenciam negativamente as empresas.

Veja o exemplo da análise de uma empresa:

Fluxograma. É um conjunto de figuras pré
definidas que representam todos os processos
de uma empresa, desde a fabricação de um
produto até os procedimentos a serem
seguidos para resolução de um problema.

O exemplo acima se refere a uma determinada

empresa de determinado segmento de
ANÁLISE SWOT mercado. Contudo, para nossa maior
compreensão, vamos adotar a análise SWOT
É uma ferramenta de gestão que auxilia
Pessoal. No âmbito pessoal, esta poderosa
empresas e pessoas na tomada de decisões
técnica facilita ao indivíduo o alcance de suas
assertivas em direção ao alcance de suas metas
realizações desejadas da melhor maneira
e objetivos. Graças a sua simplicidade, é
possível.
possível realizar esse mapeamento ambiental
em qualquer tipo de cenário, identificando COMO CONSTRUIR A SUA ANÁLISE SWOT
informações pontuais e suficientes para PESSOAL
construção de planejamento estratégico
efetivo. Essa técnica ajuda as empresas a
compreender os seus pontos fortes e fracos,
aumentando as chances de crescimento e
conferindo-lhe maior estabilidade para lidar
com os riscos da atividade. Veja como funciona
e exemplos:

Forças ou Stregth: Vantagens que a empresa

tem em relação ao concorrente. Ex.:
Capacidade Técnica; Equipe comprometida
etc.
 15:
Vamos entender cada ponto para depois  Quem e o que pode interferir
construirmos o seu planejamento pessoal. diretamente em seu sucesso pessoal e
profissional?
Forças ou Stregth. São aspectos que favorecem
seu crescimento. Para identificar sua força/
pontos fortes faça as perguntas a seguir:
VAMOS PRATICAR
 Quais as minhas qualidades?
Agora que você já aprendeu o que é
 Quais valores que guiam na vida?
Administração e algumas ferramentas, vamos
 O que eu faço tão bem que me destaca
exercitar.
dos demais?

Fraquezas ou Weakness. São pontos que

bloqueiam seu crescimento, conhecidos como 1. Crie um organograma simples de algo
pontos de melhoria. Para identificá-los, faça as conhecido. Pode ser um time de futebol, um
seguintes perguntas: salão de beleza, a sua escola, a padaria, um
jogo de vídeo game, apresentação de
 Quais atitudes sabotam meu
personagens de um filme etc.
crescimento?
 Que comportamentos sempre me 2. Crie um fluxograma simples que explica
prejudicam? algum processo (como fazer um suco, ir ao
 Eu me sinto motivado para buscar shopping, malhar, trajeto até a escola etc).
meus objetivos?
3. Agora vamos fazer uma análise SWOT
Oportunidades ou Opportunities. Avalie quais Pessoal. Releia o item “Como construir a sua
são as suas chances reais de crescimento e análise SWOT”. Não se limite a essas
aperfeiçoamento. Faça as seguintes perguntas: perguntas. Faça uma tabela parecida em seu
caderno, pense um pouco mais sobre as
 Eu possuo qualidades e perfil para ter questões de cada quadro abaixo e responda.
um negócio próprio?
 Possuo espírito empreendedor e a
mente aberta? Minhas Forças Minhas Fraquezas
 Sou dedicado em tudo o que faço e
tenho um rede de contatos que me
ajuda?
Minhas Oportunidades Minhas Ameaças
Ameaças ou Threats. Atenção agora, entram
os fatores que podem comprometer o alcance
dos objetivos traçados por você. Essas são
algumas perguntas que você deve fazer para
identificar possíveis ameaças:

 Tenho proatividade em aprender e

atitude para empreender?
 Quais dificultadores estão presentes,
atualmente, em minha vida?
 Quais aspectos da minha
personalidade podem sabotar meus
resultados?

CAPÍTULO 5 – ROTINAS ADMINISTRATIVAS E ORGANIZAÇÃO
O QUE É ROTINA ADMINISTRAVIA
Rotina Administrativa é formada por vários
processos que acontecem de forma sistemática
e que requerem conhecimento técnico e
domínio de tecnologias.
Toda empresa exige que seus colaboradores
saibam as diversas rotinas administrativas. Essa
“rotina” é geralmente compartilhada por meio
de vários documentos descritos, que orientam
gestores e colaboradores. São manuais de
rotina e regulamento interno, organogramas,
fluxogramas, descrição de funções e
planejamento estratégico.
Neste capítulo, vamos focar nas rotinas
administrativas em si, apresentando uma
noção do que você encontrará num ambiente
organizacional.
A ROTINA EXIGE CONHECIMENTOS
ESPECÍFICOS
16:
As rotinas vão exigir de você pelo menos 3 tipos
de conhecimento:
Conhecimento teórico. É o conhecimento
adquirido na escola, em cursos de capacitação,
por meio da leitura, participação em feiras,
seminários e eventos ligados ao conhecimento.
Conhecimento técnico. Adquirido sobre
determinada atividade ou processo. É quando
o profissional está habilitado para atuar em
determinada área. Exemplo, um profissional
que vai atuar no Almoxarifado e sabe criar uma
tabela num software como o MS Excel para
cadastro de produtos.
Domínio de Tecnologias. É o saber utilizar as
tecnologias disponíveis na empresa,
relacionadas à sua atividade, como notebooks,
tablets, telefones e smartphones, impressoras,
aplicativos, softwares etc.
ALGUNS RECURSOS USADOS NA ROTINA
 17:
por um serviço de protocolo de documentos da
empresa.

Relatórios. É um conjunto de informações

utilizadas para reportar resultados parciais ou
totais de uma determinada atividade,
experimento, projeto, ação, pesquisa, ou outro
evento que esteja acabado ou em andamento.
O texto deve ser conciso, claro e direto, com o
mínimo de elementos supérfluos e serve.
Checklist. É uma “lista de verificação”, onde
Pedidos de Compra. São solicitações realizadas
você cria suas listas de prioridades para o seu
ou em planilhas impressas ou em sistemas.
dia. Um exemplo é, você pode estabelecer que
Nele o setor onde você trabalha relaciona o
no seu checklist a primeira coisa a fazer ao
que precisa para continuar a atividade no
iniciar suas atividades na empresa é verificar o
próximo mês.
seu e-mail corporativo.
Cronograma. É uma ferramenta de gestão de
e-mail. Pode parecer algo simples, mas o e-mail
atividades, normalmente em tabela, que
em uma empresa é um documento muito
contempla o tempo em que as atividades serão
importante. Tudo o que é digitado vira um
realizadas, obedecendo prazos.
documento oficial.
QUALIDADE NAS ROTINAS ADMINISTRATIVAS
Comunicado Interno. Essa é uma ferramenta
utilizada pelo Recursos Humanos para manter
os colaboradores informados sobre admissão e
demissão de funcionários, promoções,
feriados, aniversários etc. Pode ser feito em
formato digital (por e-mail ou site) ou impresso
(em murais).

Sites internos. Conhecido como intranet, são

sites exclusivos da empresa, onde são
publicadas e compartilhadas notícias que
dizem respeito à empresa e seus funcionários.
Podem conter fotos de eventos, notícias sobre
o negócio, artigos, avisos etc.
Comunicadores. Faz parte da rotina o uso de
redes sociais para comunicação entre
colaboradores com a finalidade profissional.
Exemplos: Grupos no Whatsapp, Microsoft
teams, Skype, Spark etc.
Ofícios. Documento timbrado que é dirigido à
clientes e outras empresas e que podem tratar
de assuntos diversos. É uma correspondência
oficial, enviada normalmente por Correio ou
Quando falamos em Qualidade, estamos nos
referindo à qualidade de atendimento,
qualidade de produto, qualidade de
procedimento. Resumindo, qualidade relativa
ao processo.
A Qualidade em uma empresa significa que
todos os processos utilizam são definidos por
metodologias e ferramentas para que as
organizações atinjam objetivos, conquistem o
cliente e sejam competitivas no mercado onde
atuam.
Uma das ferramentas mais utilizadas nas
empresas é o 5´s, uma filosofia japonesa que

mudou o meio empresarial por apresentar um
método relativamente simples para manter a
qualidade em qualquer processo.
CONHECENDO O 5´s
1º S - SEIRI, Senso de Utilização. Devemos ter
no ambiente de trabalho os recursos
adequados, na quantidade adequada, que os
utilizemos de maneira adequada e que estejam
em plenas condições de uso.
2º S - SEITON, Senso de Ordenação. Consiste
em ter locais de trabalho com locais definidos
e adequados para a guarda de cada recurso.
Sempre que necessário, os recursos, ambientes
e locais de guarda devem estar identificados e
sinalizados.
3º S - SEISO, Senso de Limpeza. Devemos
manter o nosso local de trabalho sempre
limpo. É uma postura de inspeção, onde
mantemos os cuidados com máquinas,
equipamentos, instrumentos e outros
recursos.
4º S - SEIKETSU, Senso de Higiene e Saúde.
Resulta em pessoas com menor desgaste físico
e mental, condição básica para a continuidade
da qualidade ao longo do dia de trabalho. Um
ambiente mais humanizado, mais ergonômico
e mais padronizado tem relação direta com a
concentração e motivação das pessoas para o
trabalho
5º S - SHITSUKE, Senso de Autodisciplina.
Fazer as atividades diárias e cumprir os 5´s
18:
voluntariamente, sem depender de
monitoramento ou cobranças.
Os 5´s podem ser aplicados em qualquer área
das empresas e da nossa própria vida pessoal.
Organização, arrumação, utilização, limpeza,
padronização e disciplina são as palavras que
resumem essa ferramenta.
VAMOS PRATICAR
Vamos imaginar que a sua casa é uma
empresa. Como você pode aplicar a
ferramenta 5S? Pense um pouco sobre as
coisas que têm na sua casa: guarda-roupas,
sapateira, estante, utensílios,
eletrodomésticos, brinquedos, lixo, material
escolar, materiais de limpeza, livros etc.
Agora, responda:
1. O que tem na sua casa que é inútil pra você
e pode ser útil em outro lugar ou para outras
pessoas? (Senso de Utilização)
2. Quais os materiais que você sempre utiliza e
nunca estão disponíveis em lugar adequado? O
ato de ficar procurando provoca atrasos. Como
você poderia resolver isso? (Senso de
Ordenação)
3. Pense em como manter limpo os ambientes
(sala, quarto, banheiro, cozinha, varanda,
quintal etc) (Senso de Limpeza)
4. O que você poderia fazer para ajudar a
manter a saúde dos seus familiares e a sua?
Pense nos ambientes e nos hábitos que
poderiam ser mudados? Exemplos: antes de
almoçar, após ir ao banheiro, lavar ou não
utensílios etc. (Senso de Saúde)
5. Ter o bom senso de autodisciplina significa
manter os bons hábitos e as boas maneiras
adquiridos, ou seja, praticar espontaneamente
os quatro “S” (Senso de Autodisciplina), sem
precisar que outra pessoa o lembre e o cobre.
O que você poderia fazer para manter bons
hábitos e ser mais disciplinado?

CAPÍTULO 6 – CUSTOMER SUCCESS
O CLIENTE
Falar sobre cliente é algo muito comum no dia
a dia das empresas e instituições. Isto por que
faz parte da rotina e da necessidade de cada
uma delas. A palavra cliente tem em seu
significado a pessoa que tem acesso a um
produto ou serviço mediante seu pagamento.
Entretanto, este conceito é simplista e resume
como profissionais e organizações ainda não
têm completa noção da importância do
relacionamento com o cliente. O mundo
globalizado trouxe, por meio da a internet,
uma mudança do comportamento humano em
relação ao consumo e interpessoalidade no
trabalho e na família.
Na verdade, a visão sobre o cliente deve ser
ampliada a um patamar que rompa as barreiras
da conexão entre empresa e consumidor,
19:
considerando também aqueles que estão
dentro do processo de transformação até a
disponibilização do produto final à venda.
Para que as empresas consigam sobreviver no
mercado e destacar-se da concorrência, o
cliente deve ser prioridade.
Um dos itens mais importantes da Gestão
Administrativa é considerar a experiência do
cliente. Quando tudo é pensado para atender
as suas necessidades, os resultados financeiros
da empresa são tangíveis.
Para construir um relacionamento duradouro
com o consumidor, não basta os funcionários
serem simpáticos quando atendem. É preciso
construir uma cultura organizacional centrada
no cliente, para contemplar a sua jornada
como um todo, desde a pré-venda até o pós-
venda. Quando ele sente que a empresa o

valoriza, confia e tem respeito pela marca,
recomendando serviços e produtos a familiares
e conhecidos.
Antes de entendermos o que é Customer
Success ou Sucesso do Cliente, é
importantíssimo saber que, grosso modo,
existem 3 tipos de clientes: interno, externo e
final.
Cliente Interno
É o conjunto de pessoas que compõe a
organização e que de alguma forma interagem,
gerando relação com o ambiente externo.
Resumindo, são os colaboradores e gestores. É
um dos mais importantes agentes como
instrumento para a geração de valor ao cliente
de fato.
Pesquisas organizacionais revelam que os
clientes internos são tão importantes quanto
os externos e consumidores finais, mesmo não
sendo o centro das atenções.
A maioria dos problemas das empresas começa
internamente. O atendimento eficaz das
demandas internas é um desafio que há anos
se tenta superar, porém, esbarram em fatores
como o relacionamento interpessoal da equipe,
diferentes níveis de pensamento e dificuldade
na compreensão do objetivo da organização,
da visão e missão da empresa.
A falta de orientação estratégica é um dos
pilares que culminam para a falência dos
atendimentos das tarefas internas, mas nem
sempre são os principais. É vital ter uma
mentalidade e principalmente o senso de
colaboratividade.
20:
Você atende bem ao seu cliente interno?
Independente da sua função, encontrar uma
resposta determinará como será o seu futuro
profissional e sua contribuição para os
resultados da empresa.
Cliente Externo
São aqueles que estão relacionados de alguma
forma com a empresa, gerando a ele benefício
através de produtos ou serviços fornecidos.
Aqui estão relacionados os stakeholdes que
compõe a parte de relacionamento externo da
organização. A comunicação assertiva com este
público é muito importante pois determina
parcela considerável no sucesso da
organização, representando eficácia,
eficiência, qualidade e sustentabilidade no
desenvolvimento dos produtos e serviços, o
que consequentemente influência na
lucratividade, criando valor aos agentes do
negócio.
Cliente Final
É o cliente que espera e adquire os produtos e
serviços da organização, dando em troca um
determinado pagamento por estes benefícios.
Aqui encontra-se o centro das atenções
empresariais. Todas as estratégias são
desenvolvidas para atender este público.
No mundo conectado as tendências
mercadológicas sofrem mudanças constantes
com extrema rapidez. Se adequar as
necessidades do cliente se tornou algo comum.
As empresas não mais produzem o que
querem, mas sim o que os clientes de fato
determinam.
Estudar estas evoluções comportamentais é o
desafio diário dos setores de desenvolvimento
e inovação. Nada mais é suficiente, sempre há
algo a melhorar ou a criar. A fragmentação
setorial está cada vez mais sendo aplicada,
onde produtos e serviços são projetados para
atender um nicho específico.

Agregar valor é a palavra que mais se houve. O
cliente é mais exigente e é também a maior
ferramenta de controle de qualidade dos
serviços e produtos lançados no mercado.
CUSTOMER SUCCESS (SUCESSO DO CLIENTE)
Sucesso do Cliente é uma metodologia em que
toda a empresa trabalha em prol de um
objetivo: gerar resultados reais para o cliente
que contrata o seu produto ou serviço!
As empresas estão percebendo, cada vez mais,
a importância de uma cultura organizacional
centrada no cliente. Com o aumento da
exigência por parte dos consumidores, que não
pensam duas vezes em reclamar sobre os
serviços e produtos recebidos na internet,
exige um olhar especial da Gestão
Administrativa e Financeira.
O Customer Success é o departamento que
coloca o cliente como centro da estratégia, por
isso, tenta reunir o máximo de informações
sobre ele, a fim de prever suas necessidades e
entregar além do esperado.
Onboarding como processos básicos do
Customer Success
Sucesso para o cliente é atingir os resultados
que ele buscou ao adquirir o produto ou
serviço sua empresa. Não basta ele ficar feliz e
sentir-se bem tratado. Ele quer ver resultados!
Onboarding, de maneira geral, é uma
Implementação Orientada para guiar um novo
cliente no uso de determinado produto, de
forma que retire de seu caminho possíveis
barreiras, como configurações técnicas, e
possa alcançar algum resultado.
21:
Se a empresa deseja que o cliente alcance o
sucesso, deve mostrar o caminho. Isso se aplica
a diferentes situações, como softwares ou
produtos complexos que ele comprou, onde a
falta de orientação dificulta o entendimento do
cliente, que pode até mesmo tomar um
caminho errado e ficar insatisfeito. Entender
quais passos ele deve dar e educá-lo para
seguir a trilha é a melhor forma de garantir seu
sucesso.
Essa ação pode ser feita de diversas maneiras:
reuniões presenciais, orientação online, ou
mesmo baseado em materiais educativos
como artigos, manuais e vídeos de instrução.
Onboarding é a base para o relacionamento a
longo prazo com o cliente e diz respeito às
primeiras impressões que o consumidor terá
quando em contato com determinado produto
ou serviço.
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
Algumas ações que as empresas precisam fazer
para melhorar a prestação de serviço aos seus
clientes são:
 Escolher bem seus colaboradores e
treiná-los constantemente.
 Criar a cultura de ter o cliente sempre
em primeiro lugar.
 Valorizar a ética da empresa como um
todo.
 Transmitir credibilidade e confiança ao
cliente sempre.
 Reconhecer os erros e corrigi-los de
imediato.
 Valorizar o cliente e fazer com que o
mesmo sinta-se único.
 Antecipar as necessidades do cliente e
supri-las com qualidade.
 Fazer com que todos prestem atenção
aos detalhes que são importantes para
o cliente.
 Simplificar procedimentos internos e
externos, pois o cliente não tem tempo
a perder.
 22:
CAPÍTULO 7 – LIDERANÇA E SINERGIA

Os líderes são pessoas notórias, capazes de comandar pessoas, impor ordens e ser
influenciar pessoas a aderirem a suas causas e autoritário, centralizar o poder e pensar
as motivarem a alcançar os objetivos apenas nos resultados e lucros.
propostos. Suas habilidades e competências
são muito valorizadas por empresas de todos
os segmentos do mercado.

Pessoas que possuem as competências de um

líder são muito importantes para as
organizações, uma vez que sua atuação junto
aos colaboradores propicia diversos benefícios.

A liderança para ser eficaz deve ser holística

utilizando recursos humanos e materiais com
foco nos melhores resultados.
Diferente do Líder, que conduz as pessoas e as
inspira, motivando a sua equipe, mostrando a
direção que deve seguir e, mais importante, vai
SER CHEFE É FÁCIL, SER LÍDER É O DESAFIO.
junto.
É importante compreender a diferença entre
Os líderes têm tendência a serem muito
chefe e líder. O chefe tem tendência a
respeitados por seus funcionários. Nesse
 23:
sentido, o respeito tem muito mais a ver com motivação dos colaboradores e,
eficiência do que com o temor. consequentemente, seu desempenho.

Uma das principais características de um líder Dirigem os trabalhos

é focar nos resultados a partir da melhor
maneira para a equipe conseguir alcançá-los.
Assim, com um pensamento mais aberto e
dinâmico, ele não centraliza nada, antes,
entende que tem uma responsabilidade que
deve ser dividida. O líder se responsabiliza
junto com sua equipe pelos erros e divide a
glória pelos acertos.
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DE UM LÍDER
Segundo José Roberto Marques, Coach.
Superam expectativas. Líderes buscam sempre
superar as expectativas e alcançar um degrau
acima daquele que foi estabelecido como
meta. Sua energia e seus conhecimentos fazem
com que ele tenha disposição e expertise para
atingir um desempenho acima da média.
Dão exemplo. A capacidade de influenciar
pessoas, somada à vitalidade para o trabalho,
fazem do líder um exemplo perfeito para os
colaboradores se espelharem. Por ter uma
posição de prestígio, as pessoas o admiram e
querem ser como ele.
Ao conhecer as competências de cada um dos
colaboradores que integram sua equipe, o líder
consegue orquestrar seus liderados em direção
aos objetivos da empresa. Assim, ele alinha os
esforços de todos aos objetivos estratégicos da
organização.
MESMO SE VOCÊ NÃO É CHEFE, PODE SER
LÍDER AONDE ESTIVER.
Um líder não é alguém apenas detentor de um
cargo. Essa pessoa pode liderar um processo,
um projeto, um trabalho escolar, um time de
futebol, uma apresentação, uma banda, enfim,
líder é o que lidera e não chefia,
independentemente se tem cargo ou não. Ele
assume a responsabilidade que lhe foi dada e
se vê como exemplo a ser dado para seus
liderados. Pense nisso, você é um líder?
A IMPORTÂNCIA DA SINERGIA NO AMBIENTE
ORGANIZACIONAL

Realizam. O conhecimento das ferramentas

que possui, bem como sua disposição e visão
ampla de mundo, levam o líder a vislumbrar
cenários futuros e agir preventivamente. Um
líder sabe o que precisa ser feito e o faz,
especialmente nos casos que exigem um
imediatismo.

Conhecem, dialogam e esclarecem. Estar

próximo dos colaboradores, conhecê-los no
âmbito pessoal e ter ciência de suas
competências profissionais fazem parte da
função do líder. Por meio da empatia, o líder
dialoga e esclarece pontos que podem estar
mal elucidados. Ele também deve transmitir os
valores e a missão da empresa, e informar a
todos sobre a importância que possuem para a
organização. Essa interação favorece a
O universo opera sinergicamente com a união
de átomos, moléculas, organismo, matérias,
tudo formando um grande sistema que
trabalha junto para produzir a existência.
O desempenho de uma empresa não pode ser
determinado por atitudes individuais. As ações

realizadas devem ser sempre de caráter
coletivo, ou seja, em equipe.
Cada pessoa é importante naquilo que
desempenha, contudo, é no trabalho em
equipe que a união das forças colaboram para
um bem comum. Não se trata de uma soma de
partes, mas de um produto com vida própria,
um organismo que funciona em busca dos
mesmos objetivos. Isto é a sinergia. Um bom
líder sabe trabalhar em equipe.
APLIQUE OS ASPECTOS DA SINERGIA
Ser útil em vez de ser o melhor. O mundo está
passando por transformações constantes que
apontam sempre para a importância do
pensamento coletivo. Como poderei ser útil
para um grupo se o meu objetivo é ser melhor
do que eles? Embora o mercado seja
competitivo, lembre-se, a melhor forma de agir
nele é buscando sua constante evolução no
sentido de se tornar cada vez mais útil para as
velhas e novas necessidades, é trabalhar em
equipe e respeitando individualidades.
Interesses coletivos devem estar acima dos
individuais. É fato que o individualismo se
tornou um grande mal nas últimas décadas.
Atitudes movidas por excesso de ambição e
ganância são a raiz da maior parte dos
problemas. A noção de escassez e o medo de
sair perdendo faz com que esse tipo de
comportamento surja nas pessoas. Pensar no
outro é a forma mais eficiente de pensar em si,
pois o que beneficia o grupo, beneficia também
cada integrante.
24:
VAMOS PRATICAR
Formam-se equipes. Leiam o texto abaixo e
resolvam a questão juntos. Vocês têm 10
minutos para resolvê-lo.
A ILHA DESERTA
A equipe está em um avião num período de
férias. No entanto, o avião estava sobrevoando
o mar e caiu. Vocês são os únicos
sobreviventes. Conseguiram um barco, mas
está prestes a afundar devido ao peso. Em
alguns quilômetros, avistam uma ilha deserta,
onde só conseguirão chegar se jogarem
algumas coisas para aliviar o peso do barco e
todos sobreviverem. São 12 objetos que devem
ser ordenados por prioridade, 6 devem ser
descartados. A equipe deve avaliar cada
objeto, definindo sua utilidade e refletindo se
serviria para outra coisa também. O desafio é
chegar a um consenso.
Pensem em tudo o que pode acontecer numa
situação dessas e quais objetos têm mais
utilidade para se manterem vivos até o resgate
chegar.
Materiais no barco junto com a equipe:
 5 pacotes de fraldas
 1 revólver sem munição
 20 litros de água potável
 1 maço de cigarros
 1 caixa registadora com dinheiro em
diferentes moedas
 5 quilos de carvão
 Fio e ganchos
 Preservativos
 2 garrafas de Whisky
 Um paraquedas que não tem as
instruções
 1 isqueiro de ouro
 1 espelho
 25:
CAPÍTULO 8 – GESTÃO EMPREENDEDORA

Estamos em um momento onde a velocidade, ambiente digital e em busca de carreiras

criatividade e inovação são requisitos exigidos desafiadoras, o gestor moderno precisa se
pelo mercado. Com isso, uma série de guiar por princípios que o transformem em um
habilidade e competências também são cada líder empreendedor — ou seja, alguém capaz
vez mais requeridas dos novos profissionais. de assumir riscos, experimentar e estar aberto
a inovação.
Como já estudamos sobre liderança e sinergia,
agora é hora de compreendermos melhor a PRIMEIRO, O QUE É EMPREENDEDORISMO?
gestão empreendedora. Mais uma vez
É a disposição para identificar problemas e
salientamos que ser líder independe do cargo
oportunidades e investir recursos e
ou função que ocupa, assim como ter uma
competências na criação de um negócio,
visão empreendedora e focada na solução de
projeto ou movimento que seja capaz de
problemas é uma das melhores práticas que
alavancar mudanças e gerar um impacto
você poderá desenvolver a partir de hoje.
positivo5.
O sucesso nos dias atuais exige dos
Empreendedores questionam a realidade e
administradores um novo conjunto de
fazem acontecer a evolução todos os dias, em
habilidades. Com a constante evolução da
todas as partes do Brasil e do mundo. Ao inovar
tecnologia e o dinamismo de um mercado de
e solucionar problemas de outras pessoas, de
trabalho movido por indivíduos habituados ao

5
Leia mais: https://endeavor.org.br/tudo-
sobre/empreendedorismo/

outras empresas ou de toda a sociedade, um
empreendedor e seu novo negócio promovem
um grande desenvolvimento.
O espírito empreendedor pode estar latente ou
ser aprendido ou despertado por inúmeras
razões e maneiras.
Há empreendedores que o exercem em
diferentes lugares e situações: em casa,
quando decidem fazer uma reforma que
otimize o espaço; na empresa em que
trabalham, quando um projeto precisa ser
levado adiante; na vida, quando chega o
momento de mudar.
Pessoas com uma visão empreendedora não
são definidas apenas por cargos ou posições,
elas simplesmente aplicam todo esse potencial
em um novo negócio ou projeto, contribuem
gerando empregos para sua comunidade,
renda para a economia local, e solucionam uma
demanda por meio da inovação.
APLICANDO A GESTÃO EMPREENDEDORA
ONDE VOCÊ ESTIVER
Independentemente se você estiver
estagiando ou participando de um projeto de
educação ambiental, ou um simples trabalho
na escolar em equipe ou ajudando pessoas na
sua comunidade a aprender a tocar violão,
tenha a gestão empreendedora sempre a vista.
Se você começar a se adaptar a esse modelo
não terá dificuldades para aplica-lo em sua vida
profissional. Talvez você pergunte, “mas o que
faz da gestão empreendedora um dos modelos
26:
gerenciais mais interessantes para o contexto
empresarial contemporâneo? Quais suas
vantagens?”
Existe uma palavrinha chamada
intraempreendedorismo, que nada mais é do
que o empresário dentro da empresa, ou seja,
o funcionário (colaborador) deve agir como
dono do negócio, funcionários que são
empresários, empreendedores, que funcionam
e dão resultado sem ninguém pedir por isso,
dentro das empresas.
Quando falamos aqui de gestão
empreendedora, não necessariamente você
será dono de um negócio, mas dono de um
sentimento empreendedor, proativo e que
gera resultados na sua escola, comunidade,
estágio, trabalho, enfim, onde você estiver.
PLANO DE AÇÃO PARA QUEM QUESTIONA A
REALIDADE ONDE ESTÁ INSERIDO
É muito importante entender que você faz
parte de um ecossistema. Pessoas contam com
você e dependem das suas atitudes. Cada
movimento seu pode desencadear reações
positivas ou negativas. É hora de agir. Vamos
apresentar agora algumas dicas para você se
tornar um gestor que tem o
empreendedorismo como base e criar um
plano de ação para resolver problemas
próximos da sua realidade. Primeiro, as dicas:
Autoconfiança. Acredite nos seus sonhos e em
si mesmo para ter sucesso na vida.

Criatividade. Inspire-se, leia mais, observe os
problemas aos seu redor e pense como pode
resolvê-los de forma criativa. Estude, estude e
estude!
Liderança. Já falamos muito sobre isso no
capítulo 6, mas vale a pena frisar. A liderança
não diz respeito somente à inciativa para o
trabalho, mas também à proatividade em
delegar funções e participar do processo.
Inspire outras pessoas.
Planejamento. É com esta habilidade que você
poderá analisar aonde deseja ir e como chegar
lá. O planejamento também é importante para
traçar estratégias e colocar ações em prática de
maneira eficaz.
Resiliência. É a capacidade de manter a cabeça
fria em situações adversas e pensar em
estratégias para mudar o cenário.
AGORA VAMOS AGIR COM O 5W1H
Plano de ação é todo o planejamento que
fazemos antes de qualquer ação efetiva, para
se atingir um objetivo específico. Em outras
palavras, é como uma elaboração de estratégia
antes do ataque. Vamos conhecer uma
ferramenta que nos ajudará a resolver
problemas de forma simples, o 5W1H.
5W1H são seis palavras em inglês: What (o
que), When (Quando), Who (quem), Why (por
que), Where (onde) e How (como). É uma
ferramenta simples que pode ser elaborada,
bastando às vezes apenas uma folha de papel e
caneta.
Veja o exemplo a seguir. Um aluno resolve
convidar amigos para ler 3 livros durante o ano.
Como ele quer se planejar melhor, fez o
seguinte Plano de Ação 5W1H:
What (o que) – Ler 3 livros em 2018
When (Quando) – de março até novembro
Who (quem) – Carlos, Flávia e Lucas.
27:
Why (por que) – autodesenvolvimento e
melhorar a leitura.
Where (onde) – Cada um na sua casa.
How (como) – de 18h às 20h, 3 vezes por
semana, todos ao mesmo tempo. Ao termino
do livro, faremos uma troca para prosseguir as
leituras.
VAMOS PRATICAR
Trabalho em equipe.
Empreendedores questionam a realidade e
fazem acontecer a evolução todos os dias, em
todas as partes do Brasil e do mundo. Ao inovar
e solucionar problemas de outras pessoas, de
outras empresas ou de toda a sociedade, um
empreendedor e seu novo negócio promovem
um grande desenvolvimento.
Pensando nisso, vamos criar um 5W1H:
1. Cada integrante observa algum
problema na sua escola, bairro ou
trabalho. Ex.: Um integrante percebeu
que muita gente joga pilhas e baterias
no lixo comum perto da sua casa. Ele
entende que isso polui o meio
ambiente e pode até causar doenças.
2. Apresentem as ideias e definam qual o
problema que a equipe irá resolver.
Algo simples mas que pode começar a
ajudar muita gente. Ex: Vamos fazer
uma campanha na minha rua e definir
um dia para coletar pilhas e baterias
para descarte em local apropriado,
sensibilizando os moradores.
3. Agora vamos escrever como isso vai
acontecer. Criem o Plano de Ação
5W1H.
4. Apresentem o plano para a turma.
 28:
CAPÍTULO 9 – PRINCÍPIOS DE MARKETING

O QUE É MARKETING

Se você fizer uma pesquisa na Internet achará

vários conceitos sobre Marketing. Mas, para
simplificar as coisas, vamos explicar primeiro o
significado da palavra. Marketing vem da
língua inglesa e foi adotada pela cultura
mundial. Em inglês, market significa “mercado”
e Marketing pode ser traduzido como
mercadologia, um relacionamento estratégico
das empresas com o mercado consumidor.

O mercado muda em uma velocidade enorme.

A cada ano, descobertas são feitas e novidades
não param de aparecer. Com elas surgem
novas demandas e novas necessidades de
consumo.
O Marketing é uma atividade ou processo que
tenta identificar e atender às necessidades e
desejos dos consumidores, criando formas
eficientes de se comunicar com eles.
OS 4 P´S DO MARKETING
Agora vamos conversar sobre os 4 P’s do
Marketing. Cada “p” significa Produto, Preço,
Praça, e Promoção, que, conforme a estratégia
da empresa, podem ser usados para influenciar
na forma como os consumidores respondem
ao mercado. Vamos conhecer cada um deles.

PRODUTO
É tudo o que se refere aos “bens e serviços”
que uma empresa disponibiliza ao mercado-
alvo (aquele que possivelmente comprará o
produto), para “atenção, aquisição, uso ou
consumo”, tendo em vista a satisfação das
necessidades do cliente.
O produto corresponde à oferta. Pode ser
tanto um produto propriamente dito como um
serviço; ou seja, algo que pode ser oferecido a
um mercado para satisfazer uma necessidade
ou desejo dos consumidores.
No caso dos 4 Ps, o produto diz respeito a todas
as características que terá aquilo que sua
empresa vai oferecer ao mercado. Tamanhos,
cores e outras qualidades físicas, se for um
produto, e funcionalidades e demais
especificidades, no caso do serviço.
Por exemplo, uma empresa planeja lançar no
mercado uma nova linha de chuteiras de
futebol. A oferta, neste caso, pode ser para
atletas ou interessados em futebol com
condições de realizar atividades desportivas.
29:
PREÇO
É o volume de dinheiro cobrado pelo produto
ou serviço que você oferta ao mercado. Refere-
se a quanto e como será cobrado do cliente; e
neste quesito, o produto pode pertencer a
várias categorias, que vão desde as mais
baratas até as de luxo, ou premium. O preço
pode ser cobrado uma só vez, ou por parcelas
periódicas – geralmente mensais.
Em Marketing, consideramos que um produto
deve suprir as necessidades e desejos dos
consumidores, mas tudo depende da visão que
eles têm do produto ou serviço que está sendo
oferecido. O preço tem a ver com a percepção
de valor do cliente.
Como exemplo, vamos considerar as famosas
sandálias de dedo “Havaianas”.
Em 1958 foi lançada a primeira linha de
chinelos, a clássica branca com tiras azuis,
vendidas assim em mercados de bairro,
considerada como chinelo classe baixa.
Com uma estratégia bem elaborada, as
Havaianas deixam de ser “chinelo de dedo” e
passa a ser chamada de “sandália de dedo”.
Hoje atende todas as classes sociais, devido ao

fato de reposicionar a sua marca, ou seja,
aumentou-se o valor percebido pelo cliente.
Com isso entendemos quanto custava uma
Havaianas em 1958 e quanto custa nos dias
atuais, ainda que o produto é encontrado no
mundo todo.
PRAÇA
Dentro dos 4 P’s de Marketing o quesito Praça
refere-se a Distribuição e ao Ponto de Venda e
se ocupa da disponibilização dos produtos aos
seus mercados consumidores.
Produzir um produto e disponibilizá-lo ao
consumidor final exige uma rede de relações
entre clientes, fornecedores e revendedores.
Assim, a distribuição refere-se aos canais
através dos quais o produto chega aos clientes.
As pessoas têm cada vez menos tempo e
apesar de o ato da compra ser algumas vezes
interessante, os consumidores racionalizam o
tempo gasto nessa atividade. Dessa forma,
pode-se dizer que o Marketing atua na
Distribuição (Praça) para fazer com que o
produto chegue rapidamente ao local (Ponto
30:
de Venda) em que os consumidores esperam
encontrá-lo.
Concluímos então que Praça significa
Distribuição para o Ponto de Venda e é o
caminho escolhido por uma empresa para fazer
seus produtos chegarem aos consumidores
certos, no local e no momento exato. A seguir,
perguntas importantes para definir como será
a distribuição dos produtos da empresa:
PROMOÇÃO
Dentro dos 4 P’s de Marketing, a Promoção não
é desconto, refere-se a divulgação e
comunicação do produto ao mercado-alvo,
como publicidade, propaganda, links
patrocinados, Fan pages, promoção de vendas,
relações públicas e outros.
VAMOS PRATICAR
Pense em um produto que você gosta muito.
Em seguida, preencha os itens sobre os 4Ps
do Marketing:
1. Qual o nome do produto?
2. Quanto custa o produto?
3. Onde pode ser encontrado?
4. Como ou onde ele geralmente é
promovido?

CAPÍTULO 10 – NOÇOES DE MARKETING DIGITAL
MARKETING DIGITAL
Marketing Digital é promover produtos ou
marcas por meio de mídias digitais. Está
disponível para empresas de todos os portes e
pessoas que desejam promover o seu negócio,
31:
sendo uma estratégia barata e com ótimos
resultados.
Cada vez mais as pessoas estão conectadas à
Internet, deixando a TV e o rádio em segundo
plano. Por isso, é importante compreender a
importância do tema para o seu futuro
profissional.
MARKETING EM REDES SOCIAIS
O marketing nas redes sociais é um dos
segmentos que mais crescem em todo o
mundo, exigindo profissionais da área que
possam trabalhar em qualquer empresa que
tenha um perfil nas redes sociais.
As redes sociais se tornaram um ponto de
aproximação do consumidor, criando laços de
relacionamento e por isso é cada vez maior o

número de empresas que buscam nas mídias
sociais a divulgação de seus produtos e
serviços.
Por exemplo, quando você acessa uma rede
social, está conectado aos seus amigos e visita
páginas que julga interessante.
32:
Em alguns casos os Sites se tornam rede social
quando possuem fóruns. Ou seja, mídias
sociais são todas as plataformas que permitem
socializar online.
COMO SER RELEVANTE NAS MÍDIAS SOCIAIS

No meio disso, você se depara com as fanpages

de empresas. Estas procuram interagir com
você por meio de publicações, tirando dúvidas,
fazendo promoções etc.

Quando este relacionamento acontece, a

empresa está usando técnicas de marketing
digital (em mídias sociais) para estabelecer um
ponto de contato ou atendimento com você.
MÍDIAS SOCIAIS
Descubra os interesses do público-alvo, ou
seja, os usuários/ clientes que você quer
atingir. Descobrir o perfil dessas pessoas
ajudará a definir uma linha editorial para criar
as publicações.

Segmente o conteúdo, escolhendo sempre

assuntos de interesse do seu público, mas não
esquecendo do seu objetivo.

Mensure os resultados de negócio. Quantos

novos seguidores há na página atualmente, a
frequência das publicações é suficiente, qual o
melhor horário para as publicações, são
Mídias sociais (social media) ou novas mídias algumas questões que devem ser consideradas
(new media), como eram chamadas em 2005, na hora de tentar mensurar (medir) os
nos Estados Unidos, são as ferramentas que as resultados da fanpage.
pessoas usam para compartilhar conteúdo,
Avalie os comentários. A partir deles podemos
visões, perspectivas, opiniões e perfis,
extrair muitas sugestões importantes. A
facilitando a interação entre variados grupos
maioria das pessoas não suporta críticas,
de pessoas, permitem a interação e a
contudo, elas são úteis para identificar se algo
publicação de conteúdo por qualquer pessoa.
está errado conosco ou o que podemos
Essas ferramentas incluem fórum, blog,
melhorar como pessoas. O mesmo princípio se
podcasts, lifestreams, bookmarks, redes
aplica às fanpages de empresas, os
sociais, wikis entre outros.
comentários, sejam críticas, sugestões ou
Mídias sociais podem se tratar de blogs que reclamações devem ser levados a sério.
falem de roupas, que falem de maquiagem, de
EXEMPLOS DE AÇÕES DE MARKETING DIGITAL
carros, de serviços entre tantos outros
NO FACEBOOK
assuntos que possam ser do seu interesse. O
instagram, por exemplo, pode ser considerado
como uma mídia social, assim como o twitter,
o facebook, o Google +, linked in, entre tantas
outras que acabam por fazer parte do nosso dia
a dia.

Vamos conhecer 2 exemplos de empresas que
fizeram Marketing Digital no Facebook:
Burger King oferecendo sanduiche da
McDonalds –
Distribuiu vale-Big Macs. Isso mesmo: o
hambúrguer de seu maior concorrente, a
McDonalds. Quem aceitasse o “presente” seria
banido para sempre da fan page.
A página tinha 38 mil fãs, 30 mil aceitaram o
vale foram banidos. Ficaram 8 mil fãs. A grande
lição que podemos tirar daqui é pensar mais no
engajamento e no contato eficiente com o
cliente do que simplesmente no número de
curtidas.
Mais vale 8 mil que realmente amam a Burger
King, do que os 30 mil que a abandonaram na
primeira oportunidade.
Pepsi: refri grátis em troca de likes.
Em troca de uma curtida no Facebook, a
empresa oferecia um refrigerante geladinho,
de graça. A empresa queria começar um
relacionamento com essas pessoas.
Mas em vez de ficar esperando que os fãs
começassem o a segui-la, resolveu dar o
pontapé inicial.
33:
Não somente no Facebook, mas qualquer rede
social que você achar coerente com o seu
público, você pode criar estratégias para
chamar a atenção para o seu negócio ou
atividade.
VAMOS PRATICAR
Trabalho em equipe.
Pensem em algum tipo de página que a equipe
poderia criar. Pode ser uma página sobre jogos,
filmes, livros, eventos, culinária, moda, beleza,
futebol, carros, ciência etc.
Vejam um exemplo:
 Qual rede social vamos usar?
Youtube e Facebook
 Sobre o que será a página?
Culinária amazonense, onde vamos
mostrar como criar pratos deliciosos
com os ingredientes encontrados na
região.
 Qual o nome da Página?
Caboclo na Cozinha
 Qual o público-alvo?
Pessoas que gostam de culinária local,
restaurantes e chefs de cozinha.
 Quais os principais assuntos?
Pratos com peixes, sanduíches de
tucumã, farofas regionais e pratos com
açaí.
Agora, ao definir o tipo de página, responda as
questões a seguir:
 Qual rede social vamos usar?
 Sobre o que será a página?
 Qual o nome da Página?
 Qual o público-alvo?
 Quais os principais assuntos?
 34:
CAPÍTULO 11 – NEGÓCIOS ONLINE E FERRAMENTAS DE
MARKETING DIGITAL

e-COMMERCE E OS NEGÓCIOS ONLINE Como aprendemos, e-Commerce é a venda de

produtos ou serviços pela Internet. Agora, é
Comércio electrónico ou e-Commerce é um
importante você entender que,
conceito aplicável a qualquer tipo de negócio
independentemente do negócio online ou
formal realizado na Internet e envolve uma
offline, empresas e empreendedores devem
gama de diferentes tipos de negócios, ou seja,
aprender a usar as ferramentas de Marketing
todas as lojas que encontramos no mundo
Digital como alternativa para gerar mais
físico podem ser adaptadas para o mundo
oportunidades de negócio.
virtual. Ele permite as negociações entre
empresas e consumidores sem barreiras de Existem muitas ferramentas que surgem a cada
tempo ou distância. novo momento e que tornam mais ágeis os
processos realizados nessa estratégia. Vamos
O comércio electrónico expandiu-se
conhecer algumas delas que você poderá
rapidamente nos últimos anos e, em breve, as
utilizar para qualquer atividade online de
fronteiras entre comércio “convencional” e
divulgação do negócio off-line.
“electrónico” serão extintas, uma vez que as
empresas e empreendedores têm percebido Blog
que abrir uma loja online tem menor custo e
seções inteiras das suas operações podem ser
realizadas pela Internet, além do aumento da
confiança nas compras por parte dos
consumidores.

FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL PARA

NEGÓCIOS ONLINE OU PARA DIVULGAÇÃO DO
SEU NEGÓCIO OFFLINE
 35:
Você acha que é coisa do passado? Pelo
contrário, o Blog é muito utilizado por quem
usa o Marketing de Conteúdo para atrair novos
clientes e pode ser usado em qualquer área de
atuação: estética, games, alimentos, educação,
música, cinema etc. Ele é bem importante para
entregar o conteúdo que a sua audiência quer,
atraindo interessados para o produto que você
deseja vender. Além disso, o seu negócio é Pense que sua empresa tem perfil em 5 redes
encontrado mais facilmente pelos mecanismos sociais e você precisa constantemente atualizá-
de busca (como Google, Firefox, Yahoo etc), las. Você precisa de uma ferramenta que ajude
desde que crie conteúdos relevantes e a agendar as postagens e monitorar suas
constantemente. mídias. Existem softwares no mercado que
ajudam na otimização das ações nas redes.
Landing Pages
Essas ferramentas estimulam o ganho de
Quer ganhar 10% de desconto em sua próxima
produtividade por meio do pré-agendamento
compra?
de postagens, possibilitam fazer um
acompanhamento das menções à marca e
avaliar o engajamento e resposta aos
conteúdos e à base de seguidores.

Segue alguns exemplos de ferramentas que

você pode procurar na internet para saber
mais: HootSuite, Revelabit, Buffer, mLabs,
Postcron, Take Off.
A principal função de um Landing Page é
Ferramentas de e-mail marketing
convencer o visitante do seu site ou blog a
disponibilizar algumas informações, como
nome e e-mail, em troca de algum material
digital que você vai oferecer, como um e-book,
uma consultoria, um brinde etc.

Perceba que sempre será acompanhada por

uma oferta. Na figura acima, uma loja Pet
disponibiliza a tela da Landing Page assim que
o visitante acessa o site. Note que há uma
troca, o visitante ganhará 10% de desconto se
responder ao formulário.
Ferramenta de monitoramento de redes
sociais
O email marketing se trata de uma das mais
importantes ferramentas do Marketing Digital
na atualidade. É uma forma de gerar
relacionamento e engajamento com o seu
público e divulgar novas ofertas.

Por mais que você mantenha canais de

relacionamento com o seu público via
Instagram, Facebook, Youtube etc, o e-mail
permite maior proximidade, pois, basta ele

responder ao e-mail para ter um contato
diretamente com o seu negócio.
No exemplo acima, a Netflix oferecendo a
facilidade de iniciar apenas clicando no botão.
Acredite, dá muito certo!
Análise de Dados
É muito importante analisar a performance das
suas mídias. Ficar atento ao que funciona e ao
que não funciona, perdendo menos tempo
para focar no que realmente importa. Assim,
tomará decisões mais inteligentes para o seu
negócio ou para a empresa que você
representa.
O maior exemplo disso é o Google Analytics.
Segundo a própria Google, o Google Analytics
“é uma ferramenta de análise WEB importante
para estratégias de campanhas e divulgações
digitais, onde através de sua plataforma
podemos monitorar o volume de visitas e
interações em websites, ela possui fácil acesso
e é usada pelo mundo inteiro, possuindo duas
versões, a premium e a grátis.”
Basicamente, qualquer pessoa com um login e
senha no Google consegue ter acesso e
configurar o site para iniciar o
acompanhamento. O Google Analytics fornece
um guia de primeiros passos e um treinamento
grátis online com vídeos.
Ferramentas para Organização de Tarefas
36:
Apresentamos nesta apostila a gestão do
tempo, as rotinas administrativas e como
aprender a se organizar.
Note que o seu negócio digital ou a sua atuação
em uma empresa cuidando das redes sociais ou
e-commerce passa pela organização. Portanto,
procure ferramentas de gestão de projetos e
de organização de tarefas que o ajude no dia a
dia, pois, trabalhar no ambiente online requer
muita disciplina e perseverança. Um exemplo,
Youtubers precisam ser disciplinados e
produzir muito conteúdo ou se tornam
irrelevantes para o Youtube.
Segue aqui alguns exemplos de ferramentas
que você pode pesquisar um pouco mais, como
o Google Keep e Evernote. Mas se preferir, use
tabelas no Excel, Bloco de Notas do Windows,
enfim, use o que for mais fácil para você.
VAMOS PRATICAR
Responda em seu caderno
1. O que é e-Commerce?
2. Quais as ferramentas apresentadas
neste capítulo utilizadas para o
Marketing Digital?
3. Qual a melhor opção das ferramentas
apresentadas para captar e-mails?
4. Para que serve o e-mail marketing?
5. Qual a importância de uma
ferramenta para organização de
tarefas?

CAPÍTULO 12 – NETIQUETA EM MÍDIAS SOCIAIS
A INFLUÊNCIA DAS REDES SOCIAIS NA
CARREIRA
A influência das redes sociais no mercado de
trabalho se apresenta cada vez maior nos dias
de hoje e, quem busca por uma nova vaga ou
almeja posições mais altas na carreira, não
pode ignorar este fato.
37:
De acordo com uma pesquisa realizada pela
publicação Você S/A, menos de 8% das
empresas da atualidade afirmam não utilizar as
diversas redes sociais como meio de pesquisa
de candidatos, provando que a forma como
você se comunica na internet pode lhe ajudar
ou fazer perder oportunidades.
A importância do tema na vida dos
profissionais de hoje é enorme em diferentes
aspectos e, ao mesmo tempo em que é possível
alcançar postos mais altos e promoções por
meio da exposição correta; também há
grandes riscos dos profissionais criem uma
imagem negativa para as empresas e para si
mesmos por meio de publicações
inapropriadas. As redes sociais no mercado de
trabalho podem fazer toda a diferença na hora
de um recrutamento, e quem quer avançar na
carreira deve ficar atento.

Da mesma forma que os meios de comunicação
se atualizaram e se modernizaram, os
processos de seleção das empresas vão em
busca de atualização e; participar das redes
profissionais é a mais atual forma de construir
networking (rede de contatos) e buscar
oportunidades de trabalho.
As redes sociais ou profissionais tornaram-se
vitrines e pegando carona, as empresas de
recrutamento e as áreas de RH perceberam a
excelente possibilidade de aumentar o alcance
da busca por profissionais e otimizar a fase do
recrutamento avaliando o perfil dos candidatos
na Internet.
O QUE É NETIQUETA?
A palavra netiqueta é um neologismo oriundo
da fusão das palavras net + etiqueta, cumpre o
papel de intermediar a boa comunicação e a
convivência virtual harmônica. É a etiqueta na
internet.
Netiqueta é uma arte, a arte de saber usar as
redes sociais e a própria Internet a favor da sua
imagem. Falar em regras de etiqueta na
Internet pode parecer chato, mas essas regras
são extremamente necessárias.
PRESERVAR O QUE REALMENTE IMPORTA
No mundo off-line convivemos com as regras
de etiqueta, no mundo virtual também
38:
precisamos de regras, principalmente para
preservar o que realmente importa em nossa
vida, a nossa imagem. Tornaram-se rotineiros
o aparecimento de casos de agressão verbal,
violência, ameaças e preconceito na internet.
Regras de comportamento são necessárias em
qualquer tipo de convívio social e, na internet,
isso não é diferente.
Com a dificuldade em interpretar emoções e
conotações na comunicação via web, uma
etiqueta virtual se torna imprescindível.
Aqui algumas dicas pra você se comunicar
melhor nas mídias sociais:
1. Evite enviar mensagens EXCLUSIVAMENTE
EM MAIÚSCULAS, é compreendido como se
você estivesse gritando;
2. A maioria das pessoas na Internet vai
conhecê-lo(a) somente através de como você
escrever, portanto, cuide da correção
ortográfica e gramatical;
3. Respeite para ser respeitado e trate os
outros como você gostaria de ser tratado.
4. Procure não se envolver em discussões
abertas sobre política, religião ou esportiva.
Participe de fóruns específicos em
comunidades, onde você pode opinar, ser
“ouvido” e contribuir por meio de discussões
organizadas.
5. Nas comunidades, não crie tópicos inúteis
quando a discussão no local for séria.
6. Expor demais sua vida nas redes sociais não
é uma boa ideia. As outras pessoas podem usar
suas informações do jeito que acharem melhor
e você não tem o menor controle sobre isso.
7. Pega mal exibir toda e qualquer conquista
financeira. Além de parecer exibição, é
bastante perigoso expor sua vida financeira.
8. Evite utilizar emoticons que substituem
palavras, eles podem comprometer toda a sua
mensagem.

9. Nos jogos online existem os usuários novatos
(os noobs) e os com mais experiência (experts
ou pros). É comum os que têm mais experiência
tratarem mal os novatos. Lembre-se, você já foi
novato um dia, respeitar é demonstração de
caráter.
PERFIL EM REDES SOCIAIS PROFISSIONAIS
O princípio das redes sociais profissionais é
multiplicar os seus contatos graças aos
contatos dos seus contatos, ou seja, os amigos
dos seus amigos serão seus amigos. Através
dessas conexões, você pode ter acesso a muito
mais pessoas do que pensa.
As redes sociais profissionais são consideradas
demoradas, porque você precisa enriquecer o
seu perfil, criar contatos e manter sua rede em
dia. Contudo, vale a pena investir num perfil
atualizado para aumentar as suas chances de
conseguir um emprego, uma promoção, um
convite para participar de um projeto, ficar
atualizado sobre treinamentos e eventos da
sua área de atuação.
Vale salientar que existem as redes sociais
profissionais e as não profissionais. Cabe a você
a constante preocupação de utilizar a internet
para se destacar, lembrando que pode ser um
dos passos decisivos rumo a tão sonhada
contratação, indicação, recolocação no
mercado ou até mesmo a sua promoção em um
emprego.
O seu nome e e-mail são suficientes para o
Setor de Recursos Humanos das empresas
conhecerem mais sobre seu perfil em um
39:
simples clique. Grande parte dos recrutadores
vê na internet e nas mídias sociais uma forma
fácil e rápida de selecionar os melhores
candidatos para uma entrevista ou
acompanhar o perfil comportamental e de
comunicação dos funcionários. Confira
algumas dicas para destacar suas qualificações
pelas ferramentas online:
#1 - Use as palavras certas
Para demonstrar que você realmente está
preparado e qualificado, utilize termos da área
que está se candidatando quando estiver
usando redes profissionais como Linkedin.
Dessa forma, seu currículo terá mais
visibilidade. Se estiver usando redes sociais
como Facebook e Whatsapp, procure escrever
o melhor que puder para sempre passar uma
boa impressão.
#2 - Fique de olho no português!
É comum cometer erros gramaticais. Ainda
assim, é de extrema importância que você evite
erros de português na hora de escrever em
redes sociais, e-mails enviados para a empresa
e principalmente nos currículos. Mostrar
conhecimento da língua portuguesa irá
valorizar o seu perfil.
#3 - Post que leva ao sucesso
Muitas empresas costumam consultar as redes
sociais para filtrar pessoas que mais se
encaixam ao perfil procurado. Por isso, utilize-
as com bom senso e procure não publicar
informações que possam comprometê-lo. Em
redes sociais profissionais como o LinkedIn, é
importante que você mantenha as suas
informações sempre atualizadas e escritas de
uma maneira clara e direta.
VAMOS REFLETIR
Após tudo o que estudamos até aqui, acesse o
seu perfil em uma rede social e avalie como
está a sua comunicação. Pense no que poderia
ajustar para não comprometer sua imagem.
 40:
CAPÍTULO 13 – TRABALHO DE CONCLUSÃO DO MÓDULO

AGORA É COM VOCÊS criando o Plano 5W1H definindo cada

etapa.
Vamos criar um trabalho incrível com tudo o O Por
Quando Quem Onde Como
que aprendemos no módulo. Pode ser de até que que
5 pessoas. O desenvolvimento será
exclusivamente em sala de aula com a
What (o que) – para onde será a
orientação do professor. O formato do
viagem (nome da Cidade, Estado ou
trabalho será em 2 etapas:
País).
 1 (um) trabalho escrito pela equipe,
entregue ao professor; When (Quando) – qual o período da
 1 (uma) apresentação resumida em 5 viagem.
minutos.
Who (quem) – os nomes da equipe que
irá viajar.
QUAL A IDEIA?

1. Todos irão para uma viagem. Vocês Why (por que) – os motivos que os
devem começar pelo levaram a escolher esse lugar (evento,
PLANEJAMENTO. Para isso, comecem congresso, estudos, show, parques etc)

Where (onde) – quais os locais serão
visitados nessa Cidade, Estado ou País.
How (como) – quais os meios de
transporte imaginados? Pense em
todos os meios que irão utilizar.
2. Agora que já temos o plano, vamos
estabelecer a hierarquia para não
termos problemas de gestão quando
pintar algum desentendimento sobre
a tomada de decisão. Façam um
ORGANOGRAMA com as funções de
cada integrante, definindo quem será:
a. O líder do grupo
b. O tesoureiro
c. Responsável pelo roteiro da
viagem
d. Líder da limpeza
e. O fotógrafo
3. Feito isso, vamos avaliar as forças,
fraquezas, oportunidades e ameaças
da viagem. Essa é a nossa análise
SWOT. Pensem em todos os aspectos
que envolvem esse momento, o
trajeto, o traslado, a hospedagem, a
alimentação, a segurança, as
características do lugar, questões
econômicas, políticas que podem
influenciar a viagem etc.
Forças Fraquezas
Oportunidades Ameaças
41:
4. Muito bem, definimos as funções de
cada um no organograma, analisamos
as forças, fraquezas, oportunidades e
ameaças da viagem e os locais que
serão visitados (definidos no 5W1H).
Agora, desenvolvam um
FLUXOGRAMA de como será a
viagem. Pensem nos detalhes que
podem compor um fluxo, não se
limitem. Façam primeiro uma lista.
Exemplo:
 Comprar as passagens;
 Preparar as bagagens;
 Confirmar o horário do voo;
É apenas um exemplo, pensem em
itens gerais que irão compor o fluxo.
Após definida a lista, transformem isso
num fluxograma simples.
5. Apesar de todos saberem que vamos
viajar, deixaremos um texto para
nossa família, informando detalhes.
Isto é precaução. Para esse texto,
vocês podem consultar o 5W1H que
criaram e transformar isto num e-
mail, em forma de texto, com no
mínimo 3 parágrafos. Relatem tudo o
que está no Plano de Ação como se
fosse uma redação.
6. Pensando no melhor convívio entre a
equipe, vocês decidiram usar os 5´s
para manter tudo organizado, cada
 42:
um fazendo a sua parte. Para isso, irão
descrever:
VAMOS REFLETIR
1. O que devemos levar para a viagem
e o que não devemos? (Senso de
Utilização)

2. Considerando que o espaço no

quarto de hotel é pequeno, como irão
se organizar para evitar discussões e
não perderem tempo procurando
nada? (Senso de Ordenação)
3. Como irão distribuir as atividades de
limpeza do quarto? (Senso de
Limpeza)
“Ninguém conseguirá trabalhar em
equipe se não aprender a ouvir.
Ninguém aprenderá a ouvir se não
aprender a se colocar no lugar dos
outros.”

4. Quais as precauções que vocês terão Augusto Cury

para manterem-se com saúde para
aproveitarem a viagem? (Senso de “O talento vence jogos, mas só o
Saúde) trabalho em equipe ganha
campeonatos.”
5. Quais as regras que todo o grupo
deve obedecer por questões de Michael Jordan
segurança? (Senso de Autodisciplina)
"Se quer ir rápido, vá sozinho. Se quer
7. Vocês agora vão criar um perfil em ir longe, vá em grupo."
uma ou 2 redes sociais para publicar
os momentos marcantes desta Provérbio africano
viagem e ter registros. Definam:
“A verdadeira motivação vem de
• Qual rede social vamos usar? realização, desenvolvimento pessoal,
• Qual o formato das publicações satisfação no trabalho e
(vídeo, fotos, transmissão online etc)? reconhecimento.”
• Qual o nome da Página ou Canal?
• Qual o público-alvo? Frederick Herzberg
• Quais os principais assuntos que
iremos publicar (listem pelo menos 5 Eu faço da dificuldade a minha
assuntos)? motivação. A volta por cima, vem na
continuação.

Charlie Brown Jr

LIVROS QUE PODEM MUDAR SUA VIDA E CARREIRA
Start: dê um soco na cara do medo: fuja da
média: trabalhe no que interessa.
O mundo mudou e, embora nenhuma das
etapas para o sucesso possa ser pulada, elas
podem ser encurtadas e aceleradas. É fácil
viver no caminho da média, porque tudo o que
você precisa fazer é ficar parado. O caminho
sobre o qual esse livro fala, o da excelência, é
mais desafiador. O medo poderá incomodá-lo,
mas ele só faz isso quando você trabalha em
algo realmente interessante.
'START' dá instruções práticas e eficazes para
alcançar definitivamente sua satisfação pessoal
e profissional. Não importa se você tem vinte
ou sessenta anos, esse livro vai mudar a
maneira como você vive seu trabalho e sua
vida!
43:
Os 7 Hábitos dos Adolescentes Altamente
Eficazes
Com bom humor e inteligência, Sean Covey
baseia-se no best seller Os 7 hábitos das
pessoas altamente eficazes e aplica aos jovens
os princípios clássicos apresentados por seu
pai, Stephen R. Covey. Este livro reúne
conhecimentos para auxiliar os jovens a
melhorar a autoestima, lidar com a
insegurança pessoal, tomar decisões
importantes, resistir às pressões do grupo e
alcançar seus objetivos.

Pai Rico, Pai Pobre.
“A inteligência resolve problemas e gera
dinheiro. O dinheiro sem a inteligência financeira
desaparece depressa”. Esse é um dos conselhos
que você vai encontrar em “Pai Rico, Pai Pobre”.
Com ele, além de aprender o que os ricos
ensinam a seus filhos sobre dinheiro, você vai
descobrir que a inteligência financeira pode
evitar inúmeros problemas na vida e contribuir
muito para a construção de um patrimônio
sólido.
Segundo Kiyosaki, cada indivíduo tem o poder de
determinar o destino do dinheiro que chega até
ele. Contudo, para que esse destino seja
positivo, é preciso ensinamentos que vão além
das ideias tradicionais de trabalhar duro e
poupar sempre. Diante disso, Kiyosaki reuniu
suas percepções sobre a inteligência e a
educação financeira e as colocou nas páginas
desse livro, “Pai Rico, Pai Pobre”.
44:
Como fazer amigos e influenciar pessoas
Você pode ir atrás do trabalho que mais deseja
- e conseguir! Você pode transformar o seu
trabalho atual em algo cada vez melhor! Você
pode se ver diante de qualquer situação e
revertê-la a seu favor.
Os conselhos sólidos, de eficiência comprovada
ao longo de décadas, de Dale Carnegie, fizeram
com que inúmeras pessoas subissem as
escadas em direção ao sucesso, tanto em sua
vida profissional quanto pessoal. Um dos livros
mais inovadores de todos os tempos, e que
permanece completamente atual, Como fazer
amigos e influenciar pessoas vai ensinar você:
Seis maneiras de fazer com que as pessoas
gostem de você. Doze maneiras de conquistar
as pessoas para pensarem como você. Nove
maneiras de mudar as pessoas sem causar
ressentimentos... e muito mais! Alcance todo
seu potencial. Uma leitura obrigatória para o
século XXI.

O Poder do Hábito
Este livro é um verdadeiro e profundo estudo
dos hábitos. Porém, além de mostrar como eles
funcionam, o autor Charles Duhigg também
consegue explicar como eles podem ser
transformados. E cá entre nós, ter o controle
total das ações, sejam costumes ou não, facilita
diversos aspectos da vida. Quer ver?
Conseguir mudar o hábito de pegar o elevador,
pelo hábito de subir lances de escada e fazer
mais exercícios, pode influenciar a sua saúde
futura. Fora a saúde, com pequenas mudanças
de hábito, esse livro mostra que é possível ter
resultados positivos na sua produtividade, na
estabilidade financeira e até mesmo na sua
felicidade.
45:
Obrigado pelo Marketing
O marketing de conteúdo está se tornando
essencial em todas as empresas, e os
profissionais que o dominam são cada vez mais
valorizados no mercado. Obrigado pelo
marketing é leitura obrigatória a para quem
quer se tornar um deles. Escrito por Vitor
Peçanha, referência brasileira no assunto, o
livro agrega os conhecimentos técnicos e
práticos que ele adquiriu ao longo de sua
jornada à frente da maior empresa do país
nesse mercado, a Rock Content. Usando uma
linguagem de fácil compreensão, ele mostra
todas as etapas para criar e executar uma
estratégia de sucesso em marketing de
conteúdo, além de explicar como usar da
melhor maneira canais como blogs, redes
sociais e e-mail, sempre focando em
resultados. Uma obra fundamental para o
marketing dos novos tempos.

Liderança: inteligência emocional na
formação do líder de sucesso.
“O que é mais importante para a liderança que
obtém resultados: QI [Quociente de
Inteligência] ou QE [Quociente Emocional]?” O
QI é a melhor forma de encaminhar as pessoas
para as carreiras que lhes são mais adequadas.
No entanto, uma vez que as pessoas estejam
nesses papéis, a capacidade do QI como
previsor do sucesso decai gradualmente.
“E quanto mais se sobe em uma organização,
maior a importância da IE para distinguir os
líderes mais eficazes”, escreve Daniel Goleman.
Este livro reflete a evolução do pensamento do
autor, especialmente no que diz respeito às
últimas pesquisas da neurociência sobre a
dinâmica dos relacionamentos e o real impacto
da inteligência emocional no resultado
financeiro de uma empresa. Uma leitura
essencial para quem quer ser um líder
empenhado em promover práticas gerenciais,
desempenho e inovação de excelência no
universo empresarial.
46:
Fora de Série
Costumamos acreditar que trajetórias
excepcionais, como a dos gênios que
revolucionam o mundo dos negócios, das artes,
das ciências e dos esportes, devem-se
unicamente ao talento. Mas neste livro você
verá que o universo das personalidades
brilhantes esconde uma lógica muito mais
fascinante e complexa do que aparenta.
Baseando-se na história de celebridades como
Bill Gates, os Beatles e Mozart, Malcolm
Gladwell mostra que ninguém "se faz sozinho".
Todos os que se destacam por uma atuação
fenomenal são, invariavelmente, pessoas que
se beneficiaram de oportunidades incríveis,
vantagens ocultas e heranças culturais.
Tiveram a chance de aprender, trabalhar duro
e interagir com o mundo de uma forma
singular. Esses são os indivíduos fora de série –
os outliers.
 47:
REFERÊNCIAS

ACUFF, Jon. Start: dê um soco na cara do medo: fuja da média: trabalhe no que interessa. Novo Século,
2013.

CHIAVENATTO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações.
4. Ed. Malone, 2014.

COSTA, Anderson. O que é Administração e o que um administrador faz? Disponível em:

http://www.administradores.com.br/artigos/academico/o-que-e-administracao-e-o-que-um-
administrador-faz-o-guia-absolutamente-completo/86648/

MALCOLM, Gladwell. Fora de série: outliers. Sextante, 2008.

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