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PROJETO PROFISSIONAL DO FUTURO

CURSO PROFISSIONALIZANTE

GESTÃO ADMINISTRATIVA
COM ÊNFASE EM MARKETING DIGITAL
2:

A Quality Plus é uma empresa privada, com sede em Vitória-ES. Criada para desenvolver
atividades experimentais com foco na educação e empreendedorismo.
As atividades desenvolvidas possuem tema, formato e duração diversificados (cursos,
seminários, oficinas, palestras, vivências etc) assegurando uma flexibilidade curricular ímpar
na educação profissionalizante.
Topar novos desafios e somar forças para trabalhar em projetos com base no
desenvolvimento humano por meio da visão empreendedora é o que nos move.

................................................

O Projeto Profissional do Futuro forma profissionais com conhecimento técnico baseado na


formação cidadã. Acreditamos que o papel da educação é proporcionar às pessoas uma
participação efetiva na sociedade, ao mesmo tempo em que ela inclui socialmente e favorece
oportunidades de crescimento profissional. Novos horizontes se abrem. Acredite, você faz
parte de um projeto vencedor, desenvolvido em vários Estados do Brasil em parceria com
universidades e que já inseriu milhares de jovens no mercado de trabalho. Você será o novo
talento que o mercado procura!

www.institutoqualityplus.com.br

***Apostila disponibilizada gratuitamente para alunos do curso Profissional do Futuro.

***Imagens gratuitas disponibilizadas pelo banco Pexels.

 Free for personal and commercial use


 No attribution required
3:
Sumário

CAPÍTULO 1 – GESTÃO DO TEMPO E PRODUTIVIDADE ......................................................................... 4


CAPÍTULO 2 – MARKETING PESSOAL ..................................................................................................... 7
CAPÍTULO 3 - SOLUÇÃO DE PROBLEMAS ............................................................................................. 10
CAPÍTULO 4 – GESTÃO ADMNISTRATIVA............................................................................................. 13
CAPÍTULO 5 – ROTINAS ADMINISTRATIVAS E ORGANIZAÇÃO ........................................................... 16
CAPÍTULO 6 – CUSTOMER SUCCESS ..................................................................................................... 19
CAPÍTULO 7 – LIDERANÇA E SINERGIA ................................................................................................. 22
CAPÍTULO 8 – GESTÃO EMPREENDEDORA .......................................................................................... 25
CAPÍTULO 9 – PRINCÍPIOS DE MARKETING.......................................................................................... 28
CAPÍTULO 10 – NOÇOES DE MARKETING DIGITAL .............................................................................. 31
CAPÍTULO 11 – NEGÓCIOS ONLINE E FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL................................. 34
CAPÍTULO 12 – NETIQUETA EM MÍDIAS SOCIAIS ................................................................................ 37
CAPÍTULO 13 – TRABALHO DE CONCLUSÃO DO MÓDULO ................................................................. 40
LIVROS QUE PODEM MUDAR SUA VIDA E CARREIRA ......................................................................... 43
REFERÊNCIAS ........................................................................................................................................ 47
4:
CAPÍTULO 1 – GESTÃO DO TEMPO E PRODUTIVIDADE

APRENDA A GERENCIAR O SEU TEMPO E ELE Gestão do Tempo, ou Gerenciamento do


AGIRÁ A SEU FAVOR Tempo, é o processo de organizar e planejar
como o tempo deve ser dividido entre as
Você já viu alguém não cumprir uma tarefa
diversas atividades de uma rotina. Ela diz
porque estava “sem tempo”? Não arruma o
respeito a quantidade de tempo despendido
quarto, não faz as atividades da escola, não lê
para executar cada tarefa do seu dia
um livro, tudo por “falta” de tempo.
(CAMARGO, 2017).
Em outros casos, tem pessoas que querem
Dessa forma, entenda que há pelo menos 3
muito fazer as coisas e acham que o dia
regrinhas sobre o tema:
precisaria ter mais que 24 horas para dar conta
de tudo.  Gestão do Tempo diz respeito ao
tempo que é gasto nos lugares certos
E você? Caso seu dia tivesse mais horas, você
para fazer as tarefas certas;
realmente conseguiria fazer tudo ou teria mais
tarefas ainda a executar?
 Gestão do Tempo está relacionado ao
A verdade é que temos tempo suficiente para conhecimento de prioridades,
cumprir nossa rotina, o que pode estar faltando obrigações e sua agenda;
é o controle que temos do nosso tempo, ou
melhor, a maneira como o administramos.  Gerenciar o Tempo gasto na vida
profissional e nos estudos é beneficiar
também todas as outras áreas da sua
O QUE É A GESTÃO DO TEMPO? vida.
5:
PLANEJE O SEU DIA GERIR O TEMPO GERA A PRODUTIVIDADE

Produtividade na escola ou no trabalho é a


relação direta entre a quantidade de tarefas a
executar dividida pela meta que você tem que
atingir. Exemplo, há 3 trabalhos de casa para
fazer, um de História, outro de Matemática,
outro de Geografia. Todos devem ser
entregues amanhã, mas você tem que ir ao
supermercado com a mãe, dar banho no
cachorro e depois ir ao estágio. Se você fizer
isso sem planejar o seu tempo você é um Mito!
Pense um pouco, se você parar agora e olhar O desafio da produtividade é entregar mais
para o seu dia e para sua rotina, você diria que quantidade de algo, usando a menor
houve planejamento? Planejar é fundamental quantidade de recursos possível. Mas é preciso
para que a gente consiga dar conta de tudo: ficar atento ao nível de qualidade que sua
estudar, ajudar, cooperar, comer, descansar, tarefa exige.
namorar, se divertir, trabalhar...
Não vale fazer tudo de qualquer jeito.
Um bom planejamento ajuda também a evitar Simplesmente produzir um monte de coisas,
que os imprevistos impeçam que você realize mas com baixa qualidade. Se você não tem
as tarefas do dia. O dia tem 24h. Pense, quanto cuidado e esmero para fazer coisas simples, no
tempo você gasta na escola? Assistindo TV? Na tempo certo e da forma certa, jamais
Internet? Namorando? No futebol? Dormindo? conseguirá alcançar posições maiores na vida.
Você pergunta, “e como posso fazer isso?”
Agenda, caderno, aplicativos, não há
desculpas. Encontre qual se adapta melhor às
suas demandas e seja fiel a ele. Nada de
misturar vários tipos de sistemas, apps,
planilhas, além de criar mais uma tarefa (a de
atualizar tudo isso). O resultado é você se
perder num emaranhado de ferramentas.

GESTÃO EFICIENTE DO TEMPO


Acompanhe abaixo as vantagens de aprender
O tempo é o mais escasso dos recursos. As a se planejar e realizar a gestão do seu tempo,
empresas valorizam muito quem consegue (inspirada na lista criada por Renata Freitas de
gerir o tempo, fazer mais com menos. Camargo):

O tempo, depois que passa, não volta mais. Mais tarefas executadas. Quando se está
Não se estoca tempo. Por isso, usar tecnologias ciente do que precisa ser feito é muito mais
apropriadas, como aplicativos de fácil gerenciar. Assim será possível que cada
gerenciamento no seu ambiente de trabalho tarefa seja executada em seu tempo certo.
ou em projetos que você participa o ajudará a
Menos retrabalho. Ser organizado está
cumprir suas tarefas.
diretamente ligado com menos retrabalho e
menos erros.
6:
Menos tempo perdido. Quando você sabe Isso ajudará na sua caminhada para uma nova
exatamente o que deve ser feito, menos é postura. O importante é começar, mesmo que
gasto em tempo ocioso. Ao invés de ficar com falhas iniciais. Com o tempo, você sentirá
imaginando o que deve ser feito em seguida, a mudança positiva em sua rotina.
você pode se adiantar e já iniciar a próxima
atividade.
VAMOS PRATICAR
Mais oportunidades. Fazendo bom uso do
tempo você estará apto e melhor preparado a
mais oportunidades.

Melhora na reputação. Tanto na vida


profissional quanto na pessoal você será
sempre aquela pessoa em que todos podem
confiar. Ninguém irá questionar se, por
exemplo, você aparecerá em uma reunião, se
fará o que prometeu ou se respeitará o prazos.

Menos esforço. Existe um entendimento


errado de que aprender a Gerenciar o Tempo
requer um esforço extra. Ao contrário, a
Gestão do Tempo permite que sua vida se O seu professor irá coordenar esta atividade,
torne mais fácil. mas é o seu empenho que irá ajudar na
aprendizagem.
Menos problemas. Sabe aquela história de que
criamos nossos próprios problemas? Seja um
trabalho que foi esquecido, ou um prazo não 1. Liste seus 5 maiores problemas que o
cumprido, deixar de gerenciar o tempo pode levam a falta de produtividade, ou seja,
resultar em atritos nas variadas esferas da vida. não cumprir suas atividades nos prazos
Planejar e se preparar para o dia que virá evita certos.
que criemos nossos próprios problemas. 2. Agora, ao lado de cada problema,
O SEGREDO PARA FAZER TUDO coloque uma possível solução, o que
você precisa fazer para melhorar em
Ao organizar o nosso tempo, ficamos muito cada área?
ocupados. Talvez você tenha a sensação de que 3. Depois que identificou os maiores
a sua lista de atividades esteja aumentando. O problemas e conseguiu definir
autor Jon Acuff, em seu livro “Start’, criou 5 soluções, planeje 70% da sua próxima
pontos que você pode considerar para começar segunda-feira AGORA (os outros 30%
de verdade a organizar o nosso tempo. você usará conforme a necessidade).
1. Admita que não é possível fazer tudo; 2. Dê Crie uma tabela simples no caderno.
a si mesmo crédito para aceitar isso como Leve em consideração as prioridades.
realidade, não como fracasso; 3. Dedique toda
a sua atenção para as coisas que consegue Que
O que Quanto
fazer; 4. Comemore o que acontece no passo 3 horas
fazer tempo
será feito
ao invés de ficar obcecado pelo o que não
consegue fazer; 5. Repita sempre que
necessário.
7:
CAPÍTULO 2 – MARKETING PESSOAL

O QUE É MARKETING PESSOAL reconhecido. Contudo, isso precisa ser


pensado dentro de um contexto de entrega de
Marketing Pessoal são estratégias que irão
valor para as pessoas.
fazer com que você atribua um maior valor a
sua imagem pessoal. É por meio desses Assim com as empresas têm uma marca, todos
conhecimentos que você consegue dar mais nós, enquanto estudantes e profissionais
valor para a sua imagem. E o que isso significa? também temos.

Não se trata de autopromoção, mas, de fazer MARKETING PESSOAL COMO MENTALIDADE


as com que as pessoas o vejam de maneira EMPREENDEDORA
muito mais positiva. Não confunda jamais
Vamos lembrar alguns exemplos de grandes
marketing pessoal com publicidade. Marketing
líderes e empreendedores da humanidade.
Pessoal não é um culto ao ego ou simples
Todos eles foram pessoas que romperam com
vaidade pessoal. É o seu nome que está em
o senso comum e refletem uma imagem que
jogo.
está no subconsciente das pessoas.
O marketing para empresas, por exemplo, é
O que seria de Jesus Cristo sem a Bíblia?
composto por uma série de variáveis, que têm
como objetivo o fortalecimento de O que seria de Napoleão Bonaparte sem os
determinada marca. A diferença é somente registros históricos de suas vitórias?
que estamos falando da sua “marca”.
O que seria de Ghandi se suas ideias não
Existem diversas maneiras de melhorar sua tivessem sido perpetuadas?
imagem e tornar-se referência no que você faz,
abrindo maiores possibilidades de fechar uma Reflita, o que seria deles se estes não tivessem
negociação, ser contratado, ser indicado e ser seus feitos divulgados para todas as pessoas ao
seu redor?
8:
Esses grandes empreendedores realizaram seus colegas perceberam algum problema em
muitas obras em suas vidas, mas essas só se comum? Que tal reuni-los e propor soluções?
tornaram conhecidas por que foram
3. Seja um “resolvedor” de problemas. Se
repassadas e divulgadas para alguém.
pessoas buscam soluções, quanto mais as
Você precisa ser notado, mas de uma maneira empresas. Nosso valor profissional é medido
sutil, sem ser invasivo ou ser taxado de pela quantidade de problemas que
prepotente. Você está construindo a sua obra conseguimos resolver. Você está disposto? Se
de vida, ela precisa ser divulgada para que as você só faz o que todo mundo faz, acredite, não
pessoas possam conhecer quem você é de fato, pode esperar ser lembrado de maneira
quais suas ideias e de que maneira você pensa diferente!
em impactá-las.
Uma pessoa que sabe resolver problemas se
destaca em qualquer lugar e de quebra, a
marca dessa pessoa fica mais evidente.
DICAS PARA O MARKETING PESSOAL
4. Seja Proativo. Mostre que está à frente das
situações negativas que podem vir a ocorrer.
Tente ser proativo e pensar, o tempo todo, em
soluções e formas de melhorar os processos,
melhorar seu desempenho na escola ou
faculdade, seu desempenho como cidadão,
amigo ou com seus familiares.

Impressione as pessoas ao seu redor com um


entusiasmo que contagia o ambiente. Seja
proativo, se antecipe propondo soluções.

5. Cuidado nas redes sociais. Hoje é prática


comum pesquisarmos sobre as pessoas nas
redes sociais (Facebook, Twitter, LinkedIn,
Instagram etc). Você acha que as empresas e
investidores não fazem essas pesquisas
1. Cuide da sua imagem. A impressão que uma
também?
pessoa mal vestida passa faz com que as
pessoas não tenham confiança nela. Sempre Lembre-se disso, o que você transmite na
leve isto em consideração! internet também influencia no seu marketing
pessoal! Não significa que não irá mais interagir
Todos os dias, ao sair de casa, se vista como a
espontaneamente. A questão aqui é cuidado
pessoa que você deseja se tornar, e não como
com o que curte, compartilha ou comenta.
a pessoa que você atualmente é.
6. Tenha um aperto de mão firme. Parece
2. Seja um líder. Quem consegue inspirar
bobagem, mas esse é um detalhe que faz toda
pessoas acaba se tornando referência para
a diferença. Um aperto de mão firme
elas. Trabalhe aspectos da liderança, ele é um
demonstra autoconfiança e respeito.
fator preponderante no marketing pessoal.
Estamos acostumados a nos aproximar com
Entenda, liderar não se refere a cargos mais
abraços e beijos no rosto. Contudo, em uma
altos em uma empresa. Liderar é uma postura
que você pode exercer diariamente. Você e
9:
situação profissional, esse cumprimento não é VAMOS PRATICAR
muito indicado.
Teste de Marketing Pessoal
7. Olhe nos olhos. Já ouviu dizer que os olhos
são as janelas da alma? Olhar nos olhos é uma
forma de demonstrar transparência e
sinceridade. Isso tudo acontece por uma
comunicação não-verbalizada, óbvio. Porém, a
importância do contato visual quando estiver
falando com as pessoas é imprescindível para
deixar uma boa impressão.

8. Cuidado com a Postura Corporal. A


comunicação não-verbal de novo falando Você deve dar notas de 0 a 10 para cada
muito sobre você. A postura corporal transmite questão abaixo. Quanto mais você se
mensagens que as vezes muita gente não se aproximar da afirmação feita, mais pontos
atenta. Exemplo, quando uma pessoa se senta deve receber. Ao final, some e verifique o
de maneira torta na cadeira, não impõe muito resultado.
respeito. Alguém curvado ou de braços
1. Gosto de cuidar do meu visual, me
cruzados parece isolado, sem vontade de se
apresentar bem. Nota: _________
enturmar. Mãos nos bolsos são um sinal de
falta de interesse ou tédio. Sua postura deve 2. Tenho um objetivo claro a respeito de onde
transmitir uma imagem de atenção, interesse e eu quero chegar. Nota: _________
autocontrole.
3. Procuro estar sempre atento a melhoria de
9. Aprenda a ouvir. Um dos maiores problemas meus conhecimentos, investindo tempo e
do mundo é a nossa extrema dificuldade em recursos em leitura, cursos e grupos de estudo.
saber escutar o que os outros têm a dizer. Ouça Nota: _________
mais para que possa aprender mais.
4. Dedico tempo à leitura. Leio pelo menos 3
Colegas de trabalho, chefes, colegas da escola, livros durante o ano. Nota: _________
todos têm algo a ensinar. E tem mais, mostrar-
5. Procuro me relacionar com pessoas que
se um bom ouvinte faz com que as pessoas
contribuem para o meu crescimento
tenham apreço e admiração por você.
profissional e pessoal. Nota: ________
Aproveite a chance de aprender enquanto
promove seu marketing pessoal!

10. Se atualize sempre! Toneladas de Resultados:


conteúdo são produzidos todos os dias. Novas
45-50: Você está praticando o Marketing Pessoal.
informações, técnicas, teorias e metodologias
Sabe como divulgar seu trabalho, seu potencial e
são disponibilizadas a todo o momento. Por
seus interesses.
isso, acomodar-se não é uma solução.
35-44: Você já despertou para a importância de ter
Invista seu tempo se aprimorando: leia um uma imagem profissional e pessoal preservada, mas
livro, faça cursos, participe de palestras, ouça precisa continuar aprendendo.
podcasts, assista jornais etc. Se atualizar faz
0-34: Você ainda não despertou para a importância
toda a diferença em todas as áreas da sua vida.
do marketing pessoal. Tente encarar a sua carreira
Acredite!
como algo que precisa de investimento.
10:
CAPÍTULO 3 - SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

PROCURANDO SOLUÇÕES

O QUE É UM PROBLEMA? Um dos maiores desafios da atualidade é obter


soluções criativas e inovadoras para os
Tudo aquilo que consideramos difícil de
problemas empresariais, sociais, políticos e
resolver é um problema. Quando não temos a
econômicos.
resposta para uma questão em nossa vida, isso
é um problema. A Matemática vive de Contudo, temos um outro problema, a falta de
problemas. Um problema matemático é toda pessoas interessadas em resolver essas
situação requerendo a descoberta de questões. Há tanto pessimismo no ar,
informações matemáticas desconhecidas para impedindo jovens empreendedores de sonhar
a pessoa que tenta resolve-lo. e traçar suas metas.

Note que o mundo é feito de problemas para O nosso papel como estudantes deste curso e
que pessoas com inteligência emocional sabem começar a ter um pensamento mais positivo,
como respirar e encontrar uma solução, assim analítico e criativo.
como a Matemática sempre encontra.
Para isso, precisamos ser mais eficazes e deixar
Se existe um problema, existe uma solução, os dramas de lado. Pessoas no mundo inteiro
talvez não há que gostaríamos. Mas uma coisa vivem com problemas piores que os nossos,
é certa, sempre existe uma solução para tudo. acredite!
11:
PROCESSO PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS1 Muitas corujas podem girar a cabeça num
ângulo de 360º sem mover o corpo. Algumas
Barry Welford, consultor em criatividade,
podem detectar o ruído de pequenos animais
sugere um processo para a solução criativa de
se movimentando no mato e dar botes
problemas bastante simples, formado de três
certeiros e mortais. O mesmo grau de precisão
passos:
é necessário na análise de problemas,
Pesquise como a águia especialmente na identificação de suas
possíveis causas.

Solucione como humano

Olhe de cima. Tenha uma visão de todo o


quadro, inclua tudo que for relevante, veja as Com engenhosidade e coragem. Use toda a sua
fronteiras, procure conhecer de modo global o imaginação, conhecimentos e experiência para
que está acontecendo. Este passo requer a escapar dos caminhos óbvios e encontrar
habilidade de se afastar do problema e ver a soluções inovadoras. O passo final deve
floresta além das árvores. Nesta etapa é permitir a plena aplicação de todo o potencial
importante não se deixar cegar pelos detalhes, criativo da mente humana. Procure usar
tentar formar um quadro geral da situação e ferramentas e métodos que o ajudem a
definir adequadamente o problema que deve resolver o problema, seja de ordem pessoal ou
ser resolvido. profissional.

Analise como a coruja DICAS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS2

 Escreva. É uma ótima maneira de


desabafar e colocar os pensamentos
em ordem. Utilize o meio que achar
melhor, no computador, em um diário
ou caderno comum.
 Leia. A leitura pode ser sobre assuntos
relacionados ao seu problema ou sobre
coisas aleatórias que podem ajudar
Com uma visão de 360º. Esteja ciente de todos você a espairecer. Além de distrair,
os fatores, mesmo os escondidos ou difíceis de podem também auxiliá-lo para
localizar, que poderão afetar suas análises e encontrar novas soluções e pensar a
decisões. partir de diferentes pontos de vista.

1Disponivel em: 2Disponível em: http://noticias.universia.com.br/vida-


http://criatividadeaplicada.com/2009/10/18/como-ser-mais- universitaria/noticia/2012/09/05/963919/33-dicas-resolver-
criativo-na-solucao-de-problemas/ problemas.html
12:
 Peça ajuda. Conversar com pessoas de A árvore dos problemas
sua confiança, da família ou amigos é
Esta é uma história de um homem que
uma maneira de desabafar e encontrar
contratou um carpinteiro para ajudar a
uma alternativa. Essa pessoa pode ter
arrumar algumas coisas na sua fazenda. O
passado pela mesma situação que você
primeiro dia do carpinteiro foi bem difícil. O
e oferecer experiência para ajudá-lo.
pneu do seu carro furou. A serra elétrica
 Converse consigo. Se não quiser
quebrou. E ao final do dia, o seu carro não
conversar com ninguém sobre o
funcionou.
assunto, não deixe de falar. Você pode
conversar consigo mesmo, seja em voz O homem que contratou o carpinteiro ofereceu
alta ou nos pensamentos. É importante uma carona para casa. Durante o caminho, o
que você coloque para fora aquilo que carpinteiro não falou nada. Quando chegaram
o preocupa. a sua casa, o carpinteiro convidou o homem
 Organize as informações. Separe todas para entrar e conhecer a sua família.
as informações relevantes que possui
sobre o problema e organize-as para Quando os dois homens estavam se
que consiga entender melhor a encaminhando para a porta da frente, o
situação. carpinteiro parou junto a uma pequena árvore
e gentilmente tocou as pontas dos galhos com
 Procure a terceira opção. Se você se
as duas mãos. Depois de abrir a porta da sua
encontra preso entre duas opções
casa, o carpinteiro transformou-se.
ruins, que não gosta, tente achar uma
terceira, que pode trazer mais Os traços tensos do seu rosto transformaram-
motivação e realização para o se em um grande sorriso, e ele abraçou os seus
problema. filhos e beijou a sua esposa. Um pouco mais
 Junte-se. Você pode listar ideias tarde, o carpinteiro acompanhou a sua visita
sozinho ou fazer um brainstorm3 com até o carro. Assim que eles passaram pela
mais pessoas para resolver o problema árvore, o homem perguntou: “Porque você
juntos. tocou na planta antes de entrar em casa?”
 Reavalie o problema. Será que o
Ah! esta é a minha Árvore dos Problemas. Eu sei
problema é realmente tão ruim ou
que não posso evitar ter problemas no meu
grave assim? Certas dificuldades
trabalho, mas estes problemas não devem
podem ser facilmente resolvidas se
chegar até os meus filhos e minha esposa.
você não der tempo para
Então, toda noite, eu deixo os meus problemas
preocupações maiores.
nesta Árvore quando chego em casa, e os pego
no dia seguinte.
VAMOS REFLETIR
– E você quer saber de uma coisa? Toda manhã,
Trabalho em equipe. Leiam, discutam e quando eu volto para buscar os meus
anotem quais as principais lições do texto. problemas, eles não são nem metade do que
Cada equipe apresentará o que aprendeu para eu me lembro de ter deixado na noite anterior.
a turma.

3 significa tempestade cerebral ou tempestade de ideias. É uma


expressão inglesa formada pela junção das palavras "brain", que
significa cérebro, intelecto e "storm", que significa tempestade.
13:
CAPÍTULO 4 – GESTÃO ADMNISTRATIVA

O QUE É ADMINISTRAÇÃO deve se reportar e o que é preciso para realizar


a tarefa. Você é organizado?
Administrar é gerenciar negócios, pessoas ou
recursos, com o objetivo de alcançar metas Liderar - Um líder influência as pessoas para
definidas. Administração é o conjunto de que trabalhem num objetivo comum, de forma
conhecimentos a respeito das organizações e que os objetivos planejados sejam alcançados.
do processo de administrá-las. Será que você tem o poder de influenciar
pessoas?
O QUE FAZ UM ADMINISTRADOR?4
Controlar - É o acompanhamento das
O administrador atua no planejamento,
atividades, a fim de garantir a execução do
organização, gestão e controle das empresas.
planejamento e a correção de possíveis
Vamos ver cada um desses itens e o que
desvios. Você sabe controlar seus recursos?
significam.
ALGUMAS FERRAMENTAS QUE AUXILIAM A
Planejar - Definir metas, propósitos e objetivos
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS.
que serão alcançados. O planejamento envolve
quais as decisões deverão ser tomadas, para Vamos conhecer algumas ferramentas que
que as metas e propósitos sejam alcançados. ajudam as empresas a se organizarem,
Você é uma pessoa que planeja? facilitando a Administração.

Organizar – Após a definição de metas Organograma. É uma ilustração que


definidas no planejamento, é hora de organizar representa a estrutura formal da empresa,
as atividades, ou seja, definir o que deve ser como estão organizados os setores e como
feito, porque deve ser feito, como deve ser estão definidas as suas hierarquias.
feito, por quem deve ser feito, a quem a pessoa

4
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/o-
que-e-administracao-e-o-que-um-administrador-faz-o-guia-
absolutamente-completo/86648/
14:
Fraquezas ou Weakness: fraquezas que
interferem ou prejudicam o andamento do
negócio.

Oportunidades ou Opportunities: são forças


externas que influenciam positivamente a
empresa.

Ameaças ou Threats: forças externas que


influenciam negativamente as empresas.

Veja o exemplo da análise de uma empresa:


Fluxograma. É um conjunto de figuras pré
definidas que representam todos os processos
de uma empresa, desde a fabricação de um
produto até os procedimentos a serem
seguidos para resolução de um problema.

O exemplo acima se refere a uma determinada


empresa de determinado segmento de
ANÁLISE SWOT mercado. Contudo, para nossa maior
compreensão, vamos adotar a análise SWOT
É uma ferramenta de gestão que auxilia
Pessoal. No âmbito pessoal, esta poderosa
empresas e pessoas na tomada de decisões
técnica facilita ao indivíduo o alcance de suas
assertivas em direção ao alcance de suas metas
realizações desejadas da melhor maneira
e objetivos. Graças a sua simplicidade, é
possível.
possível realizar esse mapeamento ambiental
em qualquer tipo de cenário, identificando COMO CONSTRUIR A SUA ANÁLISE SWOT
informações pontuais e suficientes para PESSOAL
construção de planejamento estratégico
efetivo. Essa técnica ajuda as empresas a
compreender os seus pontos fortes e fracos,
aumentando as chances de crescimento e
conferindo-lhe maior estabilidade para lidar
com os riscos da atividade. Veja como funciona
e exemplos:

Forças ou Stregth: Vantagens que a empresa


tem em relação ao concorrente. Ex.:
Capacidade Técnica; Equipe comprometida
etc.
15:
Vamos entender cada ponto para depois  Quem e o que pode interferir
construirmos o seu planejamento pessoal. diretamente em seu sucesso pessoal e
profissional?
Forças ou Stregth. São aspectos que favorecem
seu crescimento. Para identificar sua força/
pontos fortes faça as perguntas a seguir:
VAMOS PRATICAR
 Quais as minhas qualidades?
Agora que você já aprendeu o que é
 Quais valores que guiam na vida?
Administração e algumas ferramentas, vamos
 O que eu faço tão bem que me destaca
exercitar.
dos demais?

Fraquezas ou Weakness. São pontos que


bloqueiam seu crescimento, conhecidos como 1. Crie um organograma simples de algo
pontos de melhoria. Para identificá-los, faça as conhecido. Pode ser um time de futebol, um
seguintes perguntas: salão de beleza, a sua escola, a padaria, um
jogo de vídeo game, apresentação de
 Quais atitudes sabotam meu
personagens de um filme etc.
crescimento?
 Que comportamentos sempre me 2. Crie um fluxograma simples que explica
prejudicam? algum processo (como fazer um suco, ir ao
 Eu me sinto motivado para buscar shopping, malhar, trajeto até a escola etc).
meus objetivos?
3. Agora vamos fazer uma análise SWOT
Oportunidades ou Opportunities. Avalie quais Pessoal. Releia o item “Como construir a sua
são as suas chances reais de crescimento e análise SWOT”. Não se limite a essas
aperfeiçoamento. Faça as seguintes perguntas: perguntas. Faça uma tabela parecida em seu
caderno, pense um pouco mais sobre as
 Eu possuo qualidades e perfil para ter questões de cada quadro abaixo e responda.
um negócio próprio?
 Possuo espírito empreendedor e a
mente aberta? Minhas Forças Minhas Fraquezas
 Sou dedicado em tudo o que faço e
tenho um rede de contatos que me
ajuda?
Minhas Oportunidades Minhas Ameaças
Ameaças ou Threats. Atenção agora, entram
os fatores que podem comprometer o alcance
dos objetivos traçados por você. Essas são
algumas perguntas que você deve fazer para
identificar possíveis ameaças:

 Tenho proatividade em aprender e


atitude para empreender?
 Quais dificultadores estão presentes,
atualmente, em minha vida?
 Quais aspectos da minha
personalidade podem sabotar meus
resultados?
16:
CAPÍTULO 5 – ROTINAS ADMINISTRATIVAS E ORGANIZAÇÃO

O QUE É ROTINA ADMINISTRAVIA As rotinas vão exigir de você pelo menos 3 tipos
de conhecimento:
Rotina Administrativa é formada por vários
processos que acontecem de forma sistemática Conhecimento teórico. É o conhecimento
e que requerem conhecimento técnico e adquirido na escola, em cursos de capacitação,
domínio de tecnologias. por meio da leitura, participação em feiras,
seminários e eventos ligados ao conhecimento.
Toda empresa exige que seus colaboradores
saibam as diversas rotinas administrativas. Essa Conhecimento técnico. Adquirido sobre
“rotina” é geralmente compartilhada por meio determinada atividade ou processo. É quando
de vários documentos descritos, que orientam o profissional está habilitado para atuar em
gestores e colaboradores. São manuais de determinada área. Exemplo, um profissional
rotina e regulamento interno, organogramas, que vai atuar no Almoxarifado e sabe criar uma
fluxogramas, descrição de funções e tabela num software como o MS Excel para
planejamento estratégico. cadastro de produtos.

Neste capítulo, vamos focar nas rotinas Domínio de Tecnologias. É o saber utilizar as
administrativas em si, apresentando uma tecnologias disponíveis na empresa,
noção do que você encontrará num ambiente relacionadas à sua atividade, como notebooks,
organizacional. tablets, telefones e smartphones, impressoras,
aplicativos, softwares etc.
A ROTINA EXIGE CONHECIMENTOS
ESPECÍFICOS ALGUNS RECURSOS USADOS NA ROTINA
17:
por um serviço de protocolo de documentos da
empresa.

Relatórios. É um conjunto de informações


utilizadas para reportar resultados parciais ou
totais de uma determinada atividade,
experimento, projeto, ação, pesquisa, ou outro
evento que esteja acabado ou em andamento.
O texto deve ser conciso, claro e direto, com o
mínimo de elementos supérfluos e serve.
Checklist. É uma “lista de verificação”, onde
Pedidos de Compra. São solicitações realizadas
você cria suas listas de prioridades para o seu
ou em planilhas impressas ou em sistemas.
dia. Um exemplo é, você pode estabelecer que
Nele o setor onde você trabalha relaciona o
no seu checklist a primeira coisa a fazer ao
que precisa para continuar a atividade no
iniciar suas atividades na empresa é verificar o
próximo mês.
seu e-mail corporativo.
Cronograma. É uma ferramenta de gestão de
e-mail. Pode parecer algo simples, mas o e-mail
atividades, normalmente em tabela, que
em uma empresa é um documento muito
contempla o tempo em que as atividades serão
importante. Tudo o que é digitado vira um
realizadas, obedecendo prazos.
documento oficial.
QUALIDADE NAS ROTINAS ADMINISTRATIVAS
Comunicado Interno. Essa é uma ferramenta
utilizada pelo Recursos Humanos para manter
os colaboradores informados sobre admissão e
demissão de funcionários, promoções,
feriados, aniversários etc. Pode ser feito em
formato digital (por e-mail ou site) ou impresso
(em murais).

Sites internos. Conhecido como intranet, são


sites exclusivos da empresa, onde são
publicadas e compartilhadas notícias que
dizem respeito à empresa e seus funcionários. Quando falamos em Qualidade, estamos nos
Podem conter fotos de eventos, notícias sobre referindo à qualidade de atendimento,
o negócio, artigos, avisos etc. qualidade de produto, qualidade de
procedimento. Resumindo, qualidade relativa
Comunicadores. Faz parte da rotina o uso de
ao processo.
redes sociais para comunicação entre
colaboradores com a finalidade profissional. A Qualidade em uma empresa significa que
Exemplos: Grupos no Whatsapp, Microsoft todos os processos utilizam são definidos por
teams, Skype, Spark etc. metodologias e ferramentas para que as
organizações atinjam objetivos, conquistem o
Ofícios. Documento timbrado que é dirigido à
cliente e sejam competitivas no mercado onde
clientes e outras empresas e que podem tratar
atuam.
de assuntos diversos. É uma correspondência
oficial, enviada normalmente por Correio ou Uma das ferramentas mais utilizadas nas
empresas é o 5´s, uma filosofia japonesa que
18:
mudou o meio empresarial por apresentar um voluntariamente, sem depender de
método relativamente simples para manter a monitoramento ou cobranças.
qualidade em qualquer processo.
Os 5´s podem ser aplicados em qualquer área
CONHECENDO O 5´s das empresas e da nossa própria vida pessoal.
Organização, arrumação, utilização, limpeza,
padronização e disciplina são as palavras que
resumem essa ferramenta.

VAMOS PRATICAR

Vamos imaginar que a sua casa é uma


empresa. Como você pode aplicar a
ferramenta 5S? Pense um pouco sobre as
coisas que têm na sua casa: guarda-roupas,
sapateira, estante, utensílios,
eletrodomésticos, brinquedos, lixo, material
1º S - SEIRI, Senso de Utilização. Devemos ter escolar, materiais de limpeza, livros etc.
no ambiente de trabalho os recursos Agora, responda:
adequados, na quantidade adequada, que os
utilizemos de maneira adequada e que estejam
em plenas condições de uso. 1. O que tem na sua casa que é inútil pra você
e pode ser útil em outro lugar ou para outras
2º S - SEITON, Senso de Ordenação. Consiste pessoas? (Senso de Utilização)
em ter locais de trabalho com locais definidos
e adequados para a guarda de cada recurso. 2. Quais os materiais que você sempre utiliza e
Sempre que necessário, os recursos, ambientes nunca estão disponíveis em lugar adequado? O
e locais de guarda devem estar identificados e ato de ficar procurando provoca atrasos. Como
sinalizados. você poderia resolver isso? (Senso de
Ordenação)
3º S - SEISO, Senso de Limpeza. Devemos
manter o nosso local de trabalho sempre 3. Pense em como manter limpo os ambientes
limpo. É uma postura de inspeção, onde (sala, quarto, banheiro, cozinha, varanda,
mantemos os cuidados com máquinas, quintal etc) (Senso de Limpeza)
equipamentos, instrumentos e outros 4. O que você poderia fazer para ajudar a
recursos. manter a saúde dos seus familiares e a sua?
4º S - SEIKETSU, Senso de Higiene e Saúde. Pense nos ambientes e nos hábitos que
Resulta em pessoas com menor desgaste físico poderiam ser mudados? Exemplos: antes de
e mental, condição básica para a continuidade almoçar, após ir ao banheiro, lavar ou não
da qualidade ao longo do dia de trabalho. Um utensílios etc. (Senso de Saúde)
ambiente mais humanizado, mais ergonômico 5. Ter o bom senso de autodisciplina significa
e mais padronizado tem relação direta com a manter os bons hábitos e as boas maneiras
concentração e motivação das pessoas para o adquiridos, ou seja, praticar espontaneamente
trabalho os quatro “S” (Senso de Autodisciplina), sem
5º S - SHITSUKE, Senso de Autodisciplina. precisar que outra pessoa o lembre e o cobre.
Fazer as atividades diárias e cumprir os 5´s O que você poderia fazer para manter bons
hábitos e ser mais disciplinado?
19:
CAPÍTULO 6 – CUSTOMER SUCCESS

O CLIENTE considerando também aqueles que estão


dentro do processo de transformação até a
Falar sobre cliente é algo muito comum no dia
disponibilização do produto final à venda.
a dia das empresas e instituições. Isto por que
faz parte da rotina e da necessidade de cada Para que as empresas consigam sobreviver no
uma delas. A palavra cliente tem em seu mercado e destacar-se da concorrência, o
significado a pessoa que tem acesso a um cliente deve ser prioridade.
produto ou serviço mediante seu pagamento.
Um dos itens mais importantes da Gestão
Entretanto, este conceito é simplista e resume Administrativa é considerar a experiência do
como profissionais e organizações ainda não cliente. Quando tudo é pensado para atender
têm completa noção da importância do as suas necessidades, os resultados financeiros
relacionamento com o cliente. O mundo da empresa são tangíveis.
globalizado trouxe, por meio da a internet,
Para construir um relacionamento duradouro
uma mudança do comportamento humano em
com o consumidor, não basta os funcionários
relação ao consumo e interpessoalidade no
serem simpáticos quando atendem. É preciso
trabalho e na família.
construir uma cultura organizacional centrada
Na verdade, a visão sobre o cliente deve ser no cliente, para contemplar a sua jornada
ampliada a um patamar que rompa as barreiras como um todo, desde a pré-venda até o pós-
da conexão entre empresa e consumidor, venda. Quando ele sente que a empresa o
20:
valoriza, confia e tem respeito pela marca, Você atende bem ao seu cliente interno?
recomendando serviços e produtos a familiares Independente da sua função, encontrar uma
e conhecidos. resposta determinará como será o seu futuro
profissional e sua contribuição para os
resultados da empresa.

Cliente Externo

São aqueles que estão relacionados de alguma


forma com a empresa, gerando a ele benefício
através de produtos ou serviços fornecidos.

Aqui estão relacionados os stakeholdes que


compõe a parte de relacionamento externo da
Antes de entendermos o que é Customer
organização. A comunicação assertiva com este
Success ou Sucesso do Cliente, é
público é muito importante pois determina
importantíssimo saber que, grosso modo,
parcela considerável no sucesso da
existem 3 tipos de clientes: interno, externo e
organização, representando eficácia,
final.
eficiência, qualidade e sustentabilidade no
Cliente Interno desenvolvimento dos produtos e serviços, o
que consequentemente influência na
É o conjunto de pessoas que compõe a lucratividade, criando valor aos agentes do
organização e que de alguma forma interagem, negócio.
gerando relação com o ambiente externo.
Resumindo, são os colaboradores e gestores. É Cliente Final
um dos mais importantes agentes como
É o cliente que espera e adquire os produtos e
instrumento para a geração de valor ao cliente
serviços da organização, dando em troca um
de fato.
determinado pagamento por estes benefícios.
Pesquisas organizacionais revelam que os Aqui encontra-se o centro das atenções
clientes internos são tão importantes quanto empresariais. Todas as estratégias são
os externos e consumidores finais, mesmo não desenvolvidas para atender este público.
sendo o centro das atenções.
No mundo conectado as tendências
A maioria dos problemas das empresas começa mercadológicas sofrem mudanças constantes
internamente. O atendimento eficaz das com extrema rapidez. Se adequar as
demandas internas é um desafio que há anos necessidades do cliente se tornou algo comum.
se tenta superar, porém, esbarram em fatores As empresas não mais produzem o que
como o relacionamento interpessoal da equipe, querem, mas sim o que os clientes de fato
diferentes níveis de pensamento e dificuldade determinam.
na compreensão do objetivo da organização,
Estudar estas evoluções comportamentais é o
da visão e missão da empresa.
desafio diário dos setores de desenvolvimento
A falta de orientação estratégica é um dos e inovação. Nada mais é suficiente, sempre há
pilares que culminam para a falência dos algo a melhorar ou a criar. A fragmentação
atendimentos das tarefas internas, mas nem setorial está cada vez mais sendo aplicada,
sempre são os principais. É vital ter uma onde produtos e serviços são projetados para
mentalidade e principalmente o senso de atender um nicho específico.
colaboratividade.
21:
Agregar valor é a palavra que mais se houve. O Se a empresa deseja que o cliente alcance o
cliente é mais exigente e é também a maior sucesso, deve mostrar o caminho. Isso se aplica
ferramenta de controle de qualidade dos a diferentes situações, como softwares ou
serviços e produtos lançados no mercado. produtos complexos que ele comprou, onde a
falta de orientação dificulta o entendimento do
cliente, que pode até mesmo tomar um
CUSTOMER SUCCESS (SUCESSO DO CLIENTE) caminho errado e ficar insatisfeito. Entender
quais passos ele deve dar e educá-lo para
seguir a trilha é a melhor forma de garantir seu
sucesso.

Essa ação pode ser feita de diversas maneiras:


reuniões presenciais, orientação online, ou
mesmo baseado em materiais educativos
Sucesso do Cliente é uma metodologia em que como artigos, manuais e vídeos de instrução.
toda a empresa trabalha em prol de um Onboarding é a base para o relacionamento a
objetivo: gerar resultados reais para o cliente longo prazo com o cliente e diz respeito às
que contrata o seu produto ou serviço! primeiras impressões que o consumidor terá
quando em contato com determinado produto
As empresas estão percebendo, cada vez mais, ou serviço.
a importância de uma cultura organizacional
centrada no cliente. Com o aumento da EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
exigência por parte dos consumidores, que não Algumas ações que as empresas precisam fazer
pensam duas vezes em reclamar sobre os para melhorar a prestação de serviço aos seus
serviços e produtos recebidos na internet, clientes são:
exige um olhar especial da Gestão
Administrativa e Financeira.  Escolher bem seus colaboradores e
treiná-los constantemente.
O Customer Success é o departamento que  Criar a cultura de ter o cliente sempre
coloca o cliente como centro da estratégia, por em primeiro lugar.
isso, tenta reunir o máximo de informações  Valorizar a ética da empresa como um
sobre ele, a fim de prever suas necessidades e todo.
entregar além do esperado.  Transmitir credibilidade e confiança ao
Onboarding como processos básicos do cliente sempre.
Customer Success  Reconhecer os erros e corrigi-los de
imediato.
Sucesso para o cliente é atingir os resultados  Valorizar o cliente e fazer com que o
que ele buscou ao adquirir o produto ou mesmo sinta-se único.
serviço sua empresa. Não basta ele ficar feliz e  Antecipar as necessidades do cliente e
sentir-se bem tratado. Ele quer ver resultados! supri-las com qualidade.
Onboarding, de maneira geral, é uma
 Fazer com que todos prestem atenção
Implementação Orientada para guiar um novo
aos detalhes que são importantes para
cliente no uso de determinado produto, de
o cliente.
forma que retire de seu caminho possíveis
 Simplificar procedimentos internos e
barreiras, como configurações técnicas, e
externos, pois o cliente não tem tempo
possa alcançar algum resultado.
a perder.
22:
CAPÍTULO 7 – LIDERANÇA E SINERGIA

Os líderes são pessoas notórias, capazes de comandar pessoas, impor ordens e ser
influenciar pessoas a aderirem a suas causas e autoritário, centralizar o poder e pensar
as motivarem a alcançar os objetivos apenas nos resultados e lucros.
propostos. Suas habilidades e competências
são muito valorizadas por empresas de todos
os segmentos do mercado.

Pessoas que possuem as competências de um


líder são muito importantes para as
organizações, uma vez que sua atuação junto
aos colaboradores propicia diversos benefícios.

A liderança para ser eficaz deve ser holística


utilizando recursos humanos e materiais com
foco nos melhores resultados.
Diferente do Líder, que conduz as pessoas e as
inspira, motivando a sua equipe, mostrando a
direção que deve seguir e, mais importante, vai
SER CHEFE É FÁCIL, SER LÍDER É O DESAFIO.
junto.
É importante compreender a diferença entre
Os líderes têm tendência a serem muito
chefe e líder. O chefe tem tendência a
respeitados por seus funcionários. Nesse
23:
sentido, o respeito tem muito mais a ver com motivação dos colaboradores e,
eficiência do que com o temor. consequentemente, seu desempenho.

Uma das principais características de um líder Dirigem os trabalhos


é focar nos resultados a partir da melhor
Ao conhecer as competências de cada um dos
maneira para a equipe conseguir alcançá-los.
colaboradores que integram sua equipe, o líder
Assim, com um pensamento mais aberto e
consegue orquestrar seus liderados em direção
dinâmico, ele não centraliza nada, antes,
aos objetivos da empresa. Assim, ele alinha os
entende que tem uma responsabilidade que
esforços de todos aos objetivos estratégicos da
deve ser dividida. O líder se responsabiliza
organização.
junto com sua equipe pelos erros e divide a
glória pelos acertos. MESMO SE VOCÊ NÃO É CHEFE, PODE SER
LÍDER AONDE ESTIVER.
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DE UM LÍDER
Segundo José Roberto Marques, Coach. Um líder não é alguém apenas detentor de um
cargo. Essa pessoa pode liderar um processo,
Superam expectativas. Líderes buscam sempre um projeto, um trabalho escolar, um time de
superar as expectativas e alcançar um degrau futebol, uma apresentação, uma banda, enfim,
acima daquele que foi estabelecido como líder é o que lidera e não chefia,
meta. Sua energia e seus conhecimentos fazem independentemente se tem cargo ou não. Ele
com que ele tenha disposição e expertise para assume a responsabilidade que lhe foi dada e
atingir um desempenho acima da média. se vê como exemplo a ser dado para seus
liderados. Pense nisso, você é um líder?
Dão exemplo. A capacidade de influenciar
pessoas, somada à vitalidade para o trabalho,
fazem do líder um exemplo perfeito para os A IMPORTÂNCIA DA SINERGIA NO AMBIENTE
colaboradores se espelharem. Por ter uma ORGANIZACIONAL
posição de prestígio, as pessoas o admiram e
querem ser como ele.

Realizam. O conhecimento das ferramentas


que possui, bem como sua disposição e visão
ampla de mundo, levam o líder a vislumbrar
cenários futuros e agir preventivamente. Um
líder sabe o que precisa ser feito e o faz,
especialmente nos casos que exigem um
imediatismo.

Conhecem, dialogam e esclarecem. Estar


próximo dos colaboradores, conhecê-los no
âmbito pessoal e ter ciência de suas O universo opera sinergicamente com a união
competências profissionais fazem parte da de átomos, moléculas, organismo, matérias,
função do líder. Por meio da empatia, o líder tudo formando um grande sistema que
dialoga e esclarece pontos que podem estar trabalha junto para produzir a existência.
mal elucidados. Ele também deve transmitir os
valores e a missão da empresa, e informar a O desempenho de uma empresa não pode ser
todos sobre a importância que possuem para a determinado por atitudes individuais. As ações
organização. Essa interação favorece a
24:
realizadas devem ser sempre de caráter VAMOS PRATICAR
coletivo, ou seja, em equipe.
Formam-se equipes. Leiam o texto abaixo e
Cada pessoa é importante naquilo que resolvam a questão juntos. Vocês têm 10
desempenha, contudo, é no trabalho em minutos para resolvê-lo.
equipe que a união das forças colaboram para
A ILHA DESERTA
um bem comum. Não se trata de uma soma de
partes, mas de um produto com vida própria, A equipe está em um avião num período de
um organismo que funciona em busca dos férias. No entanto, o avião estava sobrevoando
mesmos objetivos. Isto é a sinergia. Um bom o mar e caiu. Vocês são os únicos
líder sabe trabalhar em equipe. sobreviventes. Conseguiram um barco, mas
está prestes a afundar devido ao peso. Em
APLIQUE OS ASPECTOS DA SINERGIA
alguns quilômetros, avistam uma ilha deserta,
onde só conseguirão chegar se jogarem
algumas coisas para aliviar o peso do barco e
todos sobreviverem. São 12 objetos que devem
ser ordenados por prioridade, 6 devem ser
descartados. A equipe deve avaliar cada
objeto, definindo sua utilidade e refletindo se
serviria para outra coisa também. O desafio é
chegar a um consenso.

Pensem em tudo o que pode acontecer numa


situação dessas e quais objetos têm mais
Ser útil em vez de ser o melhor. O mundo está utilidade para se manterem vivos até o resgate
passando por transformações constantes que chegar.
apontam sempre para a importância do
Materiais no barco junto com a equipe:
pensamento coletivo. Como poderei ser útil
para um grupo se o meu objetivo é ser melhor  5 pacotes de fraldas
do que eles? Embora o mercado seja  1 revólver sem munição
competitivo, lembre-se, a melhor forma de agir  20 litros de água potável
nele é buscando sua constante evolução no  1 maço de cigarros
sentido de se tornar cada vez mais útil para as  1 caixa registadora com dinheiro em
velhas e novas necessidades, é trabalhar em diferentes moedas
equipe e respeitando individualidades.  5 quilos de carvão
Interesses coletivos devem estar acima dos  Fio e ganchos
individuais. É fato que o individualismo se  Preservativos
tornou um grande mal nas últimas décadas.  2 garrafas de Whisky
Atitudes movidas por excesso de ambição e  Um paraquedas que não tem as
ganância são a raiz da maior parte dos instruções
problemas. A noção de escassez e o medo de  1 isqueiro de ouro
sair perdendo faz com que esse tipo de  1 espelho
comportamento surja nas pessoas. Pensar no
outro é a forma mais eficiente de pensar em si,
pois o que beneficia o grupo, beneficia também
cada integrante.
25:
CAPÍTULO 8 – GESTÃO EMPREENDEDORA

Estamos em um momento onde a velocidade, ambiente digital e em busca de carreiras


criatividade e inovação são requisitos exigidos desafiadoras, o gestor moderno precisa se
pelo mercado. Com isso, uma série de guiar por princípios que o transformem em um
habilidade e competências também são cada líder empreendedor — ou seja, alguém capaz
vez mais requeridas dos novos profissionais. de assumir riscos, experimentar e estar aberto
a inovação.
Como já estudamos sobre liderança e sinergia,
agora é hora de compreendermos melhor a PRIMEIRO, O QUE É EMPREENDEDORISMO?
gestão empreendedora. Mais uma vez
É a disposição para identificar problemas e
salientamos que ser líder independe do cargo
oportunidades e investir recursos e
ou função que ocupa, assim como ter uma
competências na criação de um negócio,
visão empreendedora e focada na solução de
projeto ou movimento que seja capaz de
problemas é uma das melhores práticas que
alavancar mudanças e gerar um impacto
você poderá desenvolver a partir de hoje.
positivo5.
O sucesso nos dias atuais exige dos
Empreendedores questionam a realidade e
administradores um novo conjunto de
fazem acontecer a evolução todos os dias, em
habilidades. Com a constante evolução da
todas as partes do Brasil e do mundo. Ao inovar
tecnologia e o dinamismo de um mercado de
e solucionar problemas de outras pessoas, de
trabalho movido por indivíduos habituados ao

5
Leia mais: https://endeavor.org.br/tudo-
sobre/empreendedorismo/
26:
outras empresas ou de toda a sociedade, um gerenciais mais interessantes para o contexto
empreendedor e seu novo negócio promovem empresarial contemporâneo? Quais suas
um grande desenvolvimento. vantagens?”

O espírito empreendedor pode estar latente ou


ser aprendido ou despertado por inúmeras
razões e maneiras.

Há empreendedores que o exercem em


diferentes lugares e situações: em casa,
quando decidem fazer uma reforma que
otimize o espaço; na empresa em que
trabalham, quando um projeto precisa ser
levado adiante; na vida, quando chega o
momento de mudar.
Existe uma palavrinha chamada
Pessoas com uma visão empreendedora não intraempreendedorismo, que nada mais é do
são definidas apenas por cargos ou posições, que o empresário dentro da empresa, ou seja,
elas simplesmente aplicam todo esse potencial o funcionário (colaborador) deve agir como
em um novo negócio ou projeto, contribuem dono do negócio, funcionários que são
gerando empregos para sua comunidade, empresários, empreendedores, que funcionam
renda para a economia local, e solucionam uma e dão resultado sem ninguém pedir por isso,
demanda por meio da inovação. dentro das empresas.
APLICANDO A GESTÃO EMPREENDEDORA Quando falamos aqui de gestão
ONDE VOCÊ ESTIVER empreendedora, não necessariamente você
será dono de um negócio, mas dono de um
sentimento empreendedor, proativo e que
gera resultados na sua escola, comunidade,
estágio, trabalho, enfim, onde você estiver.

PLANO DE AÇÃO PARA QUEM QUESTIONA A


REALIDADE ONDE ESTÁ INSERIDO

É muito importante entender que você faz


parte de um ecossistema. Pessoas contam com
você e dependem das suas atitudes. Cada
movimento seu pode desencadear reações
Independentemente se você estiver
positivas ou negativas. É hora de agir. Vamos
estagiando ou participando de um projeto de
apresentar agora algumas dicas para você se
educação ambiental, ou um simples trabalho
tornar um gestor que tem o
na escolar em equipe ou ajudando pessoas na
empreendedorismo como base e criar um
sua comunidade a aprender a tocar violão,
plano de ação para resolver problemas
tenha a gestão empreendedora sempre a vista.
próximos da sua realidade. Primeiro, as dicas:
Se você começar a se adaptar a esse modelo
Autoconfiança. Acredite nos seus sonhos e em
não terá dificuldades para aplica-lo em sua vida
si mesmo para ter sucesso na vida.
profissional. Talvez você pergunte, “mas o que
faz da gestão empreendedora um dos modelos
27:
Criatividade. Inspire-se, leia mais, observe os Why (por que) – autodesenvolvimento e
problemas aos seu redor e pense como pode melhorar a leitura.
resolvê-los de forma criativa. Estude, estude e
Where (onde) – Cada um na sua casa.
estude!
How (como) – de 18h às 20h, 3 vezes por
Liderança. Já falamos muito sobre isso no
semana, todos ao mesmo tempo. Ao termino
capítulo 6, mas vale a pena frisar. A liderança
do livro, faremos uma troca para prosseguir as
não diz respeito somente à inciativa para o
leituras.
trabalho, mas também à proatividade em
delegar funções e participar do processo. VAMOS PRATICAR
Inspire outras pessoas.
Trabalho em equipe.
Planejamento. É com esta habilidade que você
poderá analisar aonde deseja ir e como chegar Empreendedores questionam a realidade e
lá. O planejamento também é importante para fazem acontecer a evolução todos os dias, em
traçar estratégias e colocar ações em prática de todas as partes do Brasil e do mundo. Ao inovar
maneira eficaz. e solucionar problemas de outras pessoas, de
outras empresas ou de toda a sociedade, um
Resiliência. É a capacidade de manter a cabeça empreendedor e seu novo negócio promovem
fria em situações adversas e pensar em um grande desenvolvimento.
estratégias para mudar o cenário.
Pensando nisso, vamos criar um 5W1H:
AGORA VAMOS AGIR COM O 5W1H
1. Cada integrante observa algum
Plano de ação é todo o planejamento que problema na sua escola, bairro ou
fazemos antes de qualquer ação efetiva, para trabalho. Ex.: Um integrante percebeu
se atingir um objetivo específico. Em outras que muita gente joga pilhas e baterias
palavras, é como uma elaboração de estratégia no lixo comum perto da sua casa. Ele
antes do ataque. Vamos conhecer uma entende que isso polui o meio
ferramenta que nos ajudará a resolver ambiente e pode até causar doenças.
problemas de forma simples, o 5W1H. 2. Apresentem as ideias e definam qual o
problema que a equipe irá resolver.
5W1H são seis palavras em inglês: What (o
Algo simples mas que pode começar a
que), When (Quando), Who (quem), Why (por
ajudar muita gente. Ex: Vamos fazer
que), Where (onde) e How (como). É uma
uma campanha na minha rua e definir
ferramenta simples que pode ser elaborada,
um dia para coletar pilhas e baterias
bastando às vezes apenas uma folha de papel e
para descarte em local apropriado,
caneta.
sensibilizando os moradores.
Veja o exemplo a seguir. Um aluno resolve 3. Agora vamos escrever como isso vai
convidar amigos para ler 3 livros durante o ano. acontecer. Criem o Plano de Ação
Como ele quer se planejar melhor, fez o 5W1H.
seguinte Plano de Ação 5W1H: 4. Apresentem o plano para a turma.

What (o que) – Ler 3 livros em 2018

When (Quando) – de março até novembro

Who (quem) – Carlos, Flávia e Lucas.


28:
CAPÍTULO 9 – PRINCÍPIOS DE MARKETING

O QUE É MARKETING

Se você fizer uma pesquisa na Internet achará


vários conceitos sobre Marketing. Mas, para
simplificar as coisas, vamos explicar primeiro o
significado da palavra. Marketing vem da
língua inglesa e foi adotada pela cultura
mundial. Em inglês, market significa “mercado”
e Marketing pode ser traduzido como
mercadologia, um relacionamento estratégico
das empresas com o mercado consumidor.

O mercado muda em uma velocidade enorme.


A cada ano, descobertas são feitas e novidades
não param de aparecer. Com elas surgem OS 4 P´S DO MARKETING
novas demandas e novas necessidades de
consumo. Agora vamos conversar sobre os 4 P’s do
Marketing. Cada “p” significa Produto, Preço,
O Marketing é uma atividade ou processo que Praça, e Promoção, que, conforme a estratégia
tenta identificar e atender às necessidades e da empresa, podem ser usados para influenciar
desejos dos consumidores, criando formas na forma como os consumidores respondem
eficientes de se comunicar com eles. ao mercado. Vamos conhecer cada um deles.
29:
PRODUTO PREÇO

É tudo o que se refere aos “bens e serviços” É o volume de dinheiro cobrado pelo produto
que uma empresa disponibiliza ao mercado- ou serviço que você oferta ao mercado. Refere-
alvo (aquele que possivelmente comprará o se a quanto e como será cobrado do cliente; e
produto), para “atenção, aquisição, uso ou neste quesito, o produto pode pertencer a
consumo”, tendo em vista a satisfação das várias categorias, que vão desde as mais
necessidades do cliente. baratas até as de luxo, ou premium. O preço
pode ser cobrado uma só vez, ou por parcelas
periódicas – geralmente mensais.

O produto corresponde à oferta. Pode ser


tanto um produto propriamente dito como um
serviço; ou seja, algo que pode ser oferecido a
um mercado para satisfazer uma necessidade
ou desejo dos consumidores.

No caso dos 4 Ps, o produto diz respeito a todas


as características que terá aquilo que sua
empresa vai oferecer ao mercado. Tamanhos,
cores e outras qualidades físicas, se for um Em Marketing, consideramos que um produto
produto, e funcionalidades e demais deve suprir as necessidades e desejos dos
especificidades, no caso do serviço. consumidores, mas tudo depende da visão que
eles têm do produto ou serviço que está sendo
oferecido. O preço tem a ver com a percepção
de valor do cliente.

Como exemplo, vamos considerar as famosas


sandálias de dedo “Havaianas”.

Em 1958 foi lançada a primeira linha de


chinelos, a clássica branca com tiras azuis,
vendidas assim em mercados de bairro,
considerada como chinelo classe baixa.

Com uma estratégia bem elaborada, as


Por exemplo, uma empresa planeja lançar no
Havaianas deixam de ser “chinelo de dedo” e
mercado uma nova linha de chuteiras de
passa a ser chamada de “sandália de dedo”.
futebol. A oferta, neste caso, pode ser para
Hoje atende todas as classes sociais, devido ao
atletas ou interessados em futebol com
condições de realizar atividades desportivas.
30:
fato de reposicionar a sua marca, ou seja, de Venda) em que os consumidores esperam
aumentou-se o valor percebido pelo cliente. encontrá-lo.

Com isso entendemos quanto custava uma Concluímos então que Praça significa
Havaianas em 1958 e quanto custa nos dias Distribuição para o Ponto de Venda e é o
atuais, ainda que o produto é encontrado no caminho escolhido por uma empresa para fazer
mundo todo. seus produtos chegarem aos consumidores
certos, no local e no momento exato. A seguir,
perguntas importantes para definir como será
PRAÇA a distribuição dos produtos da empresa:

Dentro dos 4 P’s de Marketing o quesito Praça


refere-se a Distribuição e ao Ponto de Venda e
PROMOÇÃO
se ocupa da disponibilização dos produtos aos
seus mercados consumidores. Dentro dos 4 P’s de Marketing, a Promoção não
é desconto, refere-se a divulgação e
comunicação do produto ao mercado-alvo,
como publicidade, propaganda, links
patrocinados, Fan pages, promoção de vendas,
relações públicas e outros.

Produzir um produto e disponibilizá-lo ao


consumidor final exige uma rede de relações
entre clientes, fornecedores e revendedores.
Assim, a distribuição refere-se aos canais
através dos quais o produto chega aos clientes.
VAMOS PRATICAR

Pense em um produto que você gosta muito.


Em seguida, preencha os itens sobre os 4Ps
do Marketing:

1. Qual o nome do produto?


2. Quanto custa o produto?
3. Onde pode ser encontrado?
As pessoas têm cada vez menos tempo e 4. Como ou onde ele geralmente é
apesar de o ato da compra ser algumas vezes promovido?
interessante, os consumidores racionalizam o
tempo gasto nessa atividade. Dessa forma,
pode-se dizer que o Marketing atua na
Distribuição (Praça) para fazer com que o
produto chegue rapidamente ao local (Ponto
31:
CAPÍTULO 10 – NOÇOES DE MARKETING DIGITAL

sendo uma estratégia barata e com ótimos


resultados.
MARKETING DIGITAL
Cada vez mais as pessoas estão conectadas à
Internet, deixando a TV e o rádio em segundo
plano. Por isso, é importante compreender a
importância do tema para o seu futuro
profissional.

MARKETING EM REDES SOCIAIS

O marketing nas redes sociais é um dos


segmentos que mais crescem em todo o
mundo, exigindo profissionais da área que
possam trabalhar em qualquer empresa que
Marketing Digital é promover produtos ou tenha um perfil nas redes sociais.
marcas por meio de mídias digitais. Está As redes sociais se tornaram um ponto de
disponível para empresas de todos os portes e aproximação do consumidor, criando laços de
pessoas que desejam promover o seu negócio, relacionamento e por isso é cada vez maior o
32:
número de empresas que buscam nas mídias Em alguns casos os Sites se tornam rede social
sociais a divulgação de seus produtos e quando possuem fóruns. Ou seja, mídias
serviços. sociais são todas as plataformas que permitem
socializar online.
Por exemplo, quando você acessa uma rede
social, está conectado aos seus amigos e visita COMO SER RELEVANTE NAS MÍDIAS SOCIAIS
páginas que julga interessante.

No meio disso, você se depara com as fanpages


de empresas. Estas procuram interagir com
você por meio de publicações, tirando dúvidas,
fazendo promoções etc.

Quando este relacionamento acontece, a


empresa está usando técnicas de marketing Descubra os interesses do público-alvo, ou
digital (em mídias sociais) para estabelecer um seja, os usuários/ clientes que você quer
ponto de contato ou atendimento com você. atingir. Descobrir o perfil dessas pessoas
ajudará a definir uma linha editorial para criar
MÍDIAS SOCIAIS as publicações.

Segmente o conteúdo, escolhendo sempre


assuntos de interesse do seu público, mas não
esquecendo do seu objetivo.

Mensure os resultados de negócio. Quantos


novos seguidores há na página atualmente, a
frequência das publicações é suficiente, qual o
melhor horário para as publicações, são
Mídias sociais (social media) ou novas mídias algumas questões que devem ser consideradas
(new media), como eram chamadas em 2005, na hora de tentar mensurar (medir) os
nos Estados Unidos, são as ferramentas que as resultados da fanpage.
pessoas usam para compartilhar conteúdo,
Avalie os comentários. A partir deles podemos
visões, perspectivas, opiniões e perfis,
extrair muitas sugestões importantes. A
facilitando a interação entre variados grupos
maioria das pessoas não suporta críticas,
de pessoas, permitem a interação e a
contudo, elas são úteis para identificar se algo
publicação de conteúdo por qualquer pessoa.
está errado conosco ou o que podemos
Essas ferramentas incluem fórum, blog,
melhorar como pessoas. O mesmo princípio se
podcasts, lifestreams, bookmarks, redes
aplica às fanpages de empresas, os
sociais, wikis entre outros.
comentários, sejam críticas, sugestões ou
Mídias sociais podem se tratar de blogs que reclamações devem ser levados a sério.
falem de roupas, que falem de maquiagem, de
EXEMPLOS DE AÇÕES DE MARKETING DIGITAL
carros, de serviços entre tantos outros
NO FACEBOOK
assuntos que possam ser do seu interesse. O
instagram, por exemplo, pode ser considerado
como uma mídia social, assim como o twitter,
o facebook, o Google +, linked in, entre tantas
outras que acabam por fazer parte do nosso dia
a dia.
33:
Vamos conhecer 2 exemplos de empresas que Não somente no Facebook, mas qualquer rede
fizeram Marketing Digital no Facebook: social que você achar coerente com o seu
público, você pode criar estratégias para
Burger King oferecendo sanduiche da
chamar a atenção para o seu negócio ou
McDonalds –
atividade.

VAMOS PRATICAR

Trabalho em equipe.

Pensem em algum tipo de página que a equipe


Distribuiu vale-Big Macs. Isso mesmo: o poderia criar. Pode ser uma página sobre jogos,
hambúrguer de seu maior concorrente, a filmes, livros, eventos, culinária, moda, beleza,
McDonalds. Quem aceitasse o “presente” seria futebol, carros, ciência etc.
banido para sempre da fan page. Vejam um exemplo:
A página tinha 38 mil fãs, 30 mil aceitaram o  Qual rede social vamos usar?
vale foram banidos. Ficaram 8 mil fãs. A grande Youtube e Facebook
lição que podemos tirar daqui é pensar mais no
engajamento e no contato eficiente com o  Sobre o que será a página?
cliente do que simplesmente no número de Culinária amazonense, onde vamos
curtidas. mostrar como criar pratos deliciosos
Mais vale 8 mil que realmente amam a Burger com os ingredientes encontrados na
King, do que os 30 mil que a abandonaram na região.
primeira oportunidade.
 Qual o nome da Página?
Pepsi: refri grátis em troca de likes. Caboclo na Cozinha

 Qual o público-alvo?
Pessoas que gostam de culinária local,
restaurantes e chefs de cozinha.

 Quais os principais assuntos?


Pratos com peixes, sanduíches de
tucumã, farofas regionais e pratos com
açaí.

Em troca de uma curtida no Facebook, a Agora, ao definir o tipo de página, responda as


empresa oferecia um refrigerante geladinho, questões a seguir:
de graça. A empresa queria começar um
 Qual rede social vamos usar?
relacionamento com essas pessoas.
 Sobre o que será a página?
Mas em vez de ficar esperando que os fãs  Qual o nome da Página?
começassem o a segui-la, resolveu dar o  Qual o público-alvo?
pontapé inicial.  Quais os principais assuntos?
34:
CAPÍTULO 11 – NEGÓCIOS ONLINE E FERRAMENTAS DE
MARKETING DIGITAL

e-COMMERCE E OS NEGÓCIOS ONLINE Como aprendemos, e-Commerce é a venda de


produtos ou serviços pela Internet. Agora, é
Comércio electrónico ou e-Commerce é um
importante você entender que,
conceito aplicável a qualquer tipo de negócio
independentemente do negócio online ou
formal realizado na Internet e envolve uma
offline, empresas e empreendedores devem
gama de diferentes tipos de negócios, ou seja,
aprender a usar as ferramentas de Marketing
todas as lojas que encontramos no mundo
Digital como alternativa para gerar mais
físico podem ser adaptadas para o mundo
oportunidades de negócio.
virtual. Ele permite as negociações entre
empresas e consumidores sem barreiras de Existem muitas ferramentas que surgem a cada
tempo ou distância. novo momento e que tornam mais ágeis os
processos realizados nessa estratégia. Vamos
O comércio electrónico expandiu-se
conhecer algumas delas que você poderá
rapidamente nos últimos anos e, em breve, as
utilizar para qualquer atividade online de
fronteiras entre comércio “convencional” e
divulgação do negócio off-line.
“electrónico” serão extintas, uma vez que as
empresas e empreendedores têm percebido Blog
que abrir uma loja online tem menor custo e
seções inteiras das suas operações podem ser
realizadas pela Internet, além do aumento da
confiança nas compras por parte dos
consumidores.

FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL PARA


NEGÓCIOS ONLINE OU PARA DIVULGAÇÃO DO
SEU NEGÓCIO OFFLINE
35:
Você acha que é coisa do passado? Pelo
contrário, o Blog é muito utilizado por quem
usa o Marketing de Conteúdo para atrair novos
clientes e pode ser usado em qualquer área de
atuação: estética, games, alimentos, educação,
música, cinema etc. Ele é bem importante para
entregar o conteúdo que a sua audiência quer,
atraindo interessados para o produto que você
deseja vender. Além disso, o seu negócio é Pense que sua empresa tem perfil em 5 redes
encontrado mais facilmente pelos mecanismos sociais e você precisa constantemente atualizá-
de busca (como Google, Firefox, Yahoo etc), las. Você precisa de uma ferramenta que ajude
desde que crie conteúdos relevantes e a agendar as postagens e monitorar suas
constantemente. mídias. Existem softwares no mercado que
ajudam na otimização das ações nas redes.
Landing Pages
Essas ferramentas estimulam o ganho de
Quer ganhar 10% de desconto em sua próxima
produtividade por meio do pré-agendamento
compra?
de postagens, possibilitam fazer um
acompanhamento das menções à marca e
avaliar o engajamento e resposta aos
conteúdos e à base de seguidores.

Segue alguns exemplos de ferramentas que


você pode procurar na internet para saber
mais: HootSuite, Revelabit, Buffer, mLabs,
Postcron, Take Off.
A principal função de um Landing Page é
Ferramentas de e-mail marketing
convencer o visitante do seu site ou blog a
disponibilizar algumas informações, como
nome e e-mail, em troca de algum material
digital que você vai oferecer, como um e-book,
uma consultoria, um brinde etc.

Perceba que sempre será acompanhada por


uma oferta. Na figura acima, uma loja Pet
disponibiliza a tela da Landing Page assim que
o visitante acessa o site. Note que há uma
troca, o visitante ganhará 10% de desconto se O email marketing se trata de uma das mais
responder ao formulário. importantes ferramentas do Marketing Digital
Ferramenta de monitoramento de redes na atualidade. É uma forma de gerar
sociais relacionamento e engajamento com o seu
público e divulgar novas ofertas.

Por mais que você mantenha canais de


relacionamento com o seu público via
Instagram, Facebook, Youtube etc, o e-mail
permite maior proximidade, pois, basta ele
36:
responder ao e-mail para ter um contato
diretamente com o seu negócio.

No exemplo acima, a Netflix oferecendo a


facilidade de iniciar apenas clicando no botão.
Acredite, dá muito certo!

Análise de Dados

É muito importante analisar a performance das Apresentamos nesta apostila a gestão do


suas mídias. Ficar atento ao que funciona e ao tempo, as rotinas administrativas e como
que não funciona, perdendo menos tempo aprender a se organizar.
para focar no que realmente importa. Assim, Note que o seu negócio digital ou a sua atuação
tomará decisões mais inteligentes para o seu em uma empresa cuidando das redes sociais ou
negócio ou para a empresa que você e-commerce passa pela organização. Portanto,
representa. procure ferramentas de gestão de projetos e
de organização de tarefas que o ajude no dia a
dia, pois, trabalhar no ambiente online requer
muita disciplina e perseverança. Um exemplo,
Youtubers precisam ser disciplinados e
produzir muito conteúdo ou se tornam
irrelevantes para o Youtube.

Segue aqui alguns exemplos de ferramentas


que você pode pesquisar um pouco mais, como
o Google Keep e Evernote. Mas se preferir, use
O maior exemplo disso é o Google Analytics. tabelas no Excel, Bloco de Notas do Windows,
Segundo a própria Google, o Google Analytics enfim, use o que for mais fácil para você.
“é uma ferramenta de análise WEB importante
para estratégias de campanhas e divulgações VAMOS PRATICAR
digitais, onde através de sua plataforma
Responda em seu caderno
podemos monitorar o volume de visitas e
interações em websites, ela possui fácil acesso 1. O que é e-Commerce?
e é usada pelo mundo inteiro, possuindo duas 2. Quais as ferramentas apresentadas
versões, a premium e a grátis.” neste capítulo utilizadas para o
Marketing Digital?
Basicamente, qualquer pessoa com um login e
3. Qual a melhor opção das ferramentas
senha no Google consegue ter acesso e
apresentadas para captar e-mails?
configurar o site para iniciar o
4. Para que serve o e-mail marketing?
acompanhamento. O Google Analytics fornece
5. Qual a importância de uma
um guia de primeiros passos e um treinamento
ferramenta para organização de
grátis online com vídeos.
tarefas?
Ferramentas para Organização de Tarefas
37:
CAPÍTULO 12 – NETIQUETA EM MÍDIAS SOCIAIS

A INFLUÊNCIA DAS REDES SOCIAIS NA De acordo com uma pesquisa realizada pela
CARREIRA publicação Você S/A, menos de 8% das
empresas da atualidade afirmam não utilizar as
diversas redes sociais como meio de pesquisa
de candidatos, provando que a forma como
você se comunica na internet pode lhe ajudar
ou fazer perder oportunidades.

A importância do tema na vida dos


profissionais de hoje é enorme em diferentes
aspectos e, ao mesmo tempo em que é possível
alcançar postos mais altos e promoções por
meio da exposição correta; também há
grandes riscos dos profissionais criem uma
A influência das redes sociais no mercado de imagem negativa para as empresas e para si
trabalho se apresenta cada vez maior nos dias mesmos por meio de publicações
de hoje e, quem busca por uma nova vaga ou inapropriadas. As redes sociais no mercado de
almeja posições mais altas na carreira, não trabalho podem fazer toda a diferença na hora
pode ignorar este fato. de um recrutamento, e quem quer avançar na
carreira deve ficar atento.
38:
Da mesma forma que os meios de comunicação precisamos de regras, principalmente para
se atualizaram e se modernizaram, os preservar o que realmente importa em nossa
processos de seleção das empresas vão em vida, a nossa imagem. Tornaram-se rotineiros
busca de atualização e; participar das redes o aparecimento de casos de agressão verbal,
profissionais é a mais atual forma de construir violência, ameaças e preconceito na internet.
networking (rede de contatos) e buscar Regras de comportamento são necessárias em
oportunidades de trabalho. qualquer tipo de convívio social e, na internet,
isso não é diferente.
As redes sociais ou profissionais tornaram-se
vitrines e pegando carona, as empresas de Com a dificuldade em interpretar emoções e
recrutamento e as áreas de RH perceberam a conotações na comunicação via web, uma
excelente possibilidade de aumentar o alcance etiqueta virtual se torna imprescindível.
da busca por profissionais e otimizar a fase do
Aqui algumas dicas pra você se comunicar
recrutamento avaliando o perfil dos candidatos
melhor nas mídias sociais:
na Internet.
1. Evite enviar mensagens EXCLUSIVAMENTE
EM MAIÚSCULAS, é compreendido como se
O QUE É NETIQUETA? você estivesse gritando;

A palavra netiqueta é um neologismo oriundo 2. A maioria das pessoas na Internet vai


da fusão das palavras net + etiqueta, cumpre o conhecê-lo(a) somente através de como você
papel de intermediar a boa comunicação e a escrever, portanto, cuide da correção
convivência virtual harmônica. É a etiqueta na ortográfica e gramatical;
internet.
3. Respeite para ser respeitado e trate os
outros como você gostaria de ser tratado.

4. Procure não se envolver em discussões


abertas sobre política, religião ou esportiva.
Participe de fóruns específicos em
comunidades, onde você pode opinar, ser
“ouvido” e contribuir por meio de discussões
organizadas.

5. Nas comunidades, não crie tópicos inúteis


quando a discussão no local for séria.

6. Expor demais sua vida nas redes sociais não


é uma boa ideia. As outras pessoas podem usar
Netiqueta é uma arte, a arte de saber usar as suas informações do jeito que acharem melhor
redes sociais e a própria Internet a favor da sua e você não tem o menor controle sobre isso.
imagem. Falar em regras de etiqueta na 7. Pega mal exibir toda e qualquer conquista
Internet pode parecer chato, mas essas regras financeira. Além de parecer exibição, é
são extremamente necessárias. bastante perigoso expor sua vida financeira.
PRESERVAR O QUE REALMENTE IMPORTA 8. Evite utilizar emoticons que substituem
No mundo off-line convivemos com as regras palavras, eles podem comprometer toda a sua
de etiqueta, no mundo virtual também mensagem.
39:
9. Nos jogos online existem os usuários novatos simples clique. Grande parte dos recrutadores
(os noobs) e os com mais experiência (experts vê na internet e nas mídias sociais uma forma
ou pros). É comum os que têm mais experiência fácil e rápida de selecionar os melhores
tratarem mal os novatos. Lembre-se, você já foi candidatos para uma entrevista ou
novato um dia, respeitar é demonstração de acompanhar o perfil comportamental e de
caráter. comunicação dos funcionários. Confira
algumas dicas para destacar suas qualificações
PERFIL EM REDES SOCIAIS PROFISSIONAIS
pelas ferramentas online:

#1 - Use as palavras certas

Para demonstrar que você realmente está


preparado e qualificado, utilize termos da área
que está se candidatando quando estiver
usando redes profissionais como Linkedin.
Dessa forma, seu currículo terá mais
visibilidade. Se estiver usando redes sociais
como Facebook e Whatsapp, procure escrever
o melhor que puder para sempre passar uma
O princípio das redes sociais profissionais é boa impressão.
multiplicar os seus contatos graças aos
contatos dos seus contatos, ou seja, os amigos #2 - Fique de olho no português!
dos seus amigos serão seus amigos. Através É comum cometer erros gramaticais. Ainda
dessas conexões, você pode ter acesso a muito
assim, é de extrema importância que você evite
mais pessoas do que pensa.
erros de português na hora de escrever em
As redes sociais profissionais são consideradas redes sociais, e-mails enviados para a empresa
demoradas, porque você precisa enriquecer o e principalmente nos currículos. Mostrar
seu perfil, criar contatos e manter sua rede em conhecimento da língua portuguesa irá
dia. Contudo, vale a pena investir num perfil valorizar o seu perfil.
atualizado para aumentar as suas chances de #3 - Post que leva ao sucesso
conseguir um emprego, uma promoção, um
convite para participar de um projeto, ficar Muitas empresas costumam consultar as redes
atualizado sobre treinamentos e eventos da sociais para filtrar pessoas que mais se
sua área de atuação. encaixam ao perfil procurado. Por isso, utilize-
as com bom senso e procure não publicar
Vale salientar que existem as redes sociais informações que possam comprometê-lo. Em
profissionais e as não profissionais. Cabe a você redes sociais profissionais como o LinkedIn, é
a constante preocupação de utilizar a internet importante que você mantenha as suas
para se destacar, lembrando que pode ser um informações sempre atualizadas e escritas de
dos passos decisivos rumo a tão sonhada uma maneira clara e direta.
contratação, indicação, recolocação no
mercado ou até mesmo a sua promoção em um VAMOS REFLETIR
emprego.
Após tudo o que estudamos até aqui, acesse o
O seu nome e e-mail são suficientes para o seu perfil em uma rede social e avalie como
Setor de Recursos Humanos das empresas está a sua comunicação. Pense no que poderia
conhecerem mais sobre seu perfil em um ajustar para não comprometer sua imagem.
40:
CAPÍTULO 13 – TRABALHO DE CONCLUSÃO DO MÓDULO

AGORA É COM VOCÊS criando o Plano 5W1H definindo cada


etapa.
Vamos criar um trabalho incrível com tudo o O Por
Quando Quem Onde Como
que aprendemos no módulo. Pode ser de até que que
5 pessoas. O desenvolvimento será
exclusivamente em sala de aula com a
What (o que) – para onde será a
orientação do professor. O formato do
viagem (nome da Cidade, Estado ou
trabalho será em 2 etapas:
País).
 1 (um) trabalho escrito pela equipe,
entregue ao professor; When (Quando) – qual o período da
 1 (uma) apresentação resumida em 5 viagem.
minutos.
Who (quem) – os nomes da equipe que
irá viajar.
QUAL A IDEIA?

1. Todos irão para uma viagem. Vocês Why (por que) – os motivos que os
devem começar pelo levaram a escolher esse lugar (evento,
PLANEJAMENTO. Para isso, comecem congresso, estudos, show, parques etc)
41:
Where (onde) – quais os locais serão 4. Muito bem, definimos as funções de
visitados nessa Cidade, Estado ou País. cada um no organograma, analisamos
as forças, fraquezas, oportunidades e
How (como) – quais os meios de ameaças da viagem e os locais que
transporte imaginados? Pense em serão visitados (definidos no 5W1H).
todos os meios que irão utilizar. Agora, desenvolvam um
FLUXOGRAMA de como será a
2. Agora que já temos o plano, vamos viagem. Pensem nos detalhes que
estabelecer a hierarquia para não podem compor um fluxo, não se
termos problemas de gestão quando limitem. Façam primeiro uma lista.
pintar algum desentendimento sobre Exemplo:
a tomada de decisão. Façam um  Comprar as passagens;
ORGANOGRAMA com as funções de  Preparar as bagagens;
cada integrante, definindo quem será:  Confirmar o horário do voo;

a. O líder do grupo É apenas um exemplo, pensem em


b. O tesoureiro itens gerais que irão compor o fluxo.
c. Responsável pelo roteiro da Após definida a lista, transformem isso
viagem num fluxograma simples.
d. Líder da limpeza
e. O fotógrafo

5. Apesar de todos saberem que vamos


3. Feito isso, vamos avaliar as forças, viajar, deixaremos um texto para
fraquezas, oportunidades e ameaças nossa família, informando detalhes.
da viagem. Essa é a nossa análise Isto é precaução. Para esse texto,
SWOT. Pensem em todos os aspectos vocês podem consultar o 5W1H que
que envolvem esse momento, o criaram e transformar isto num e-
trajeto, o traslado, a hospedagem, a mail, em forma de texto, com no
alimentação, a segurança, as mínimo 3 parágrafos. Relatem tudo o
características do lugar, questões que está no Plano de Ação como se
econômicas, políticas que podem fosse uma redação.
influenciar a viagem etc.

Forças Fraquezas
6. Pensando no melhor convívio entre a
Oportunidades Ameaças equipe, vocês decidiram usar os 5´s
para manter tudo organizado, cada
42:
um fazendo a sua parte. Para isso, irão
descrever:
VAMOS REFLETIR
1. O que devemos levar para a viagem
e o que não devemos? (Senso de
Utilização)

2. Considerando que o espaço no


quarto de hotel é pequeno, como irão
se organizar para evitar discussões e
não perderem tempo procurando
nada? (Senso de Ordenação) “Ninguém conseguirá trabalhar em
equipe se não aprender a ouvir.
3. Como irão distribuir as atividades de Ninguém aprenderá a ouvir se não
limpeza do quarto? (Senso de aprender a se colocar no lugar dos
Limpeza) outros.”

4. Quais as precauções que vocês terão Augusto Cury


para manterem-se com saúde para
aproveitarem a viagem? (Senso de “O talento vence jogos, mas só o
Saúde) trabalho em equipe ganha
campeonatos.”
5. Quais as regras que todo o grupo
deve obedecer por questões de Michael Jordan
segurança? (Senso de Autodisciplina)
"Se quer ir rápido, vá sozinho. Se quer
7. Vocês agora vão criar um perfil em ir longe, vá em grupo."
uma ou 2 redes sociais para publicar
os momentos marcantes desta Provérbio africano
viagem e ter registros. Definam:
“A verdadeira motivação vem de
• Qual rede social vamos usar? realização, desenvolvimento pessoal,
• Qual o formato das publicações satisfação no trabalho e
(vídeo, fotos, transmissão online etc)? reconhecimento.”
• Qual o nome da Página ou Canal?
• Qual o público-alvo? Frederick Herzberg
• Quais os principais assuntos que
iremos publicar (listem pelo menos 5 Eu faço da dificuldade a minha
assuntos)? motivação. A volta por cima, vem na
continuação.

Charlie Brown Jr
43:
LIVROS QUE PODEM MUDAR SUA VIDA E CARREIRA

Start: dê um soco na cara do medo: fuja da Os 7 Hábitos dos Adolescentes Altamente


média: trabalhe no que interessa. Eficazes

O mundo mudou e, embora nenhuma das Com bom humor e inteligência, Sean Covey
etapas para o sucesso possa ser pulada, elas baseia-se no best seller Os 7 hábitos das
podem ser encurtadas e aceleradas. É fácil pessoas altamente eficazes e aplica aos jovens
viver no caminho da média, porque tudo o que os princípios clássicos apresentados por seu
você precisa fazer é ficar parado. O caminho pai, Stephen R. Covey. Este livro reúne
sobre o qual esse livro fala, o da excelência, é conhecimentos para auxiliar os jovens a
mais desafiador. O medo poderá incomodá-lo, melhorar a autoestima, lidar com a
mas ele só faz isso quando você trabalha em insegurança pessoal, tomar decisões
algo realmente interessante. importantes, resistir às pressões do grupo e
alcançar seus objetivos.
'START' dá instruções práticas e eficazes para
alcançar definitivamente sua satisfação pessoal
e profissional. Não importa se você tem vinte
ou sessenta anos, esse livro vai mudar a
maneira como você vive seu trabalho e sua
vida!
44:
Pai Rico, Pai Pobre. Como fazer amigos e influenciar pessoas

“A inteligência resolve problemas e gera Você pode ir atrás do trabalho que mais deseja
dinheiro. O dinheiro sem a inteligência financeira - e conseguir! Você pode transformar o seu
desaparece depressa”. Esse é um dos conselhos trabalho atual em algo cada vez melhor! Você
que você vai encontrar em “Pai Rico, Pai Pobre”. pode se ver diante de qualquer situação e
Com ele, além de aprender o que os ricos revertê-la a seu favor.
ensinam a seus filhos sobre dinheiro, você vai
descobrir que a inteligência financeira pode Os conselhos sólidos, de eficiência comprovada
evitar inúmeros problemas na vida e contribuir ao longo de décadas, de Dale Carnegie, fizeram
muito para a construção de um patrimônio com que inúmeras pessoas subissem as
sólido. escadas em direção ao sucesso, tanto em sua
vida profissional quanto pessoal. Um dos livros
Segundo Kiyosaki, cada indivíduo tem o poder de mais inovadores de todos os tempos, e que
determinar o destino do dinheiro que chega até permanece completamente atual, Como fazer
ele. Contudo, para que esse destino seja amigos e influenciar pessoas vai ensinar você:
positivo, é preciso ensinamentos que vão além
Seis maneiras de fazer com que as pessoas
das ideias tradicionais de trabalhar duro e
gostem de você. Doze maneiras de conquistar
poupar sempre. Diante disso, Kiyosaki reuniu
as pessoas para pensarem como você. Nove
suas percepções sobre a inteligência e a
maneiras de mudar as pessoas sem causar
educação financeira e as colocou nas páginas
ressentimentos... e muito mais! Alcance todo
desse livro, “Pai Rico, Pai Pobre”.
seu potencial. Uma leitura obrigatória para o
século XXI.
45:
O Poder do Hábito Obrigado pelo Marketing

Este livro é um verdadeiro e profundo estudo O marketing de conteúdo está se tornando


dos hábitos. Porém, além de mostrar como eles essencial em todas as empresas, e os
funcionam, o autor Charles Duhigg também profissionais que o dominam são cada vez mais
consegue explicar como eles podem ser valorizados no mercado. Obrigado pelo
transformados. E cá entre nós, ter o controle marketing é leitura obrigatória a para quem
total das ações, sejam costumes ou não, facilita quer se tornar um deles. Escrito por Vitor
diversos aspectos da vida. Quer ver? Peçanha, referência brasileira no assunto, o
livro agrega os conhecimentos técnicos e
práticos que ele adquiriu ao longo de sua
Conseguir mudar o hábito de pegar o elevador, jornada à frente da maior empresa do país
pelo hábito de subir lances de escada e fazer nesse mercado, a Rock Content. Usando uma
mais exercícios, pode influenciar a sua saúde linguagem de fácil compreensão, ele mostra
futura. Fora a saúde, com pequenas mudanças todas as etapas para criar e executar uma
de hábito, esse livro mostra que é possível ter estratégia de sucesso em marketing de
resultados positivos na sua produtividade, na conteúdo, além de explicar como usar da
estabilidade financeira e até mesmo na sua melhor maneira canais como blogs, redes
felicidade. sociais e e-mail, sempre focando em
resultados. Uma obra fundamental para o
marketing dos novos tempos.
46:
Liderança: inteligência emocional na Fora de Série
formação do líder de sucesso.

“O que é mais importante para a liderança que Costumamos acreditar que trajetórias
obtém resultados: QI [Quociente de excepcionais, como a dos gênios que
Inteligência] ou QE [Quociente Emocional]?” O revolucionam o mundo dos negócios, das artes,
QI é a melhor forma de encaminhar as pessoas das ciências e dos esportes, devem-se
para as carreiras que lhes são mais adequadas. unicamente ao talento. Mas neste livro você
No entanto, uma vez que as pessoas estejam verá que o universo das personalidades
nesses papéis, a capacidade do QI como brilhantes esconde uma lógica muito mais
previsor do sucesso decai gradualmente. fascinante e complexa do que aparenta.

“E quanto mais se sobe em uma organização, Baseando-se na história de celebridades como


maior a importância da IE para distinguir os Bill Gates, os Beatles e Mozart, Malcolm
líderes mais eficazes”, escreve Daniel Goleman. Gladwell mostra que ninguém "se faz sozinho".
Este livro reflete a evolução do pensamento do Todos os que se destacam por uma atuação
autor, especialmente no que diz respeito às fenomenal são, invariavelmente, pessoas que
últimas pesquisas da neurociência sobre a se beneficiaram de oportunidades incríveis,
dinâmica dos relacionamentos e o real impacto vantagens ocultas e heranças culturais.
da inteligência emocional no resultado Tiveram a chance de aprender, trabalhar duro
financeiro de uma empresa. Uma leitura e interagir com o mundo de uma forma
essencial para quem quer ser um líder singular. Esses são os indivíduos fora de série –
empenhado em promover práticas gerenciais, os outliers.
desempenho e inovação de excelência no
universo empresarial.
47:
REFERÊNCIAS

ACUFF, Jon. Start: dê um soco na cara do medo: fuja da média: trabalhe no que interessa. Novo Século,
2013.

CHIAVENATTO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações.
4. Ed. Malone, 2014.

COSTA, Anderson. O que é Administração e o que um administrador faz? Disponível em:


http://www.administradores.com.br/artigos/academico/o-que-e-administracao-e-o-que-um-
administrador-faz-o-guia-absolutamente-completo/86648/

MALCOLM, Gladwell. Fora de série: outliers. Sextante, 2008.

GOLEMAN, Daniel. Liderança: inteligência emocional na formação do líder de sucesso. Objetiva, 2015.

LEVY. Gabriela. O que é Empreendedorismo: da inspiração à prática. Disponível em:


https://endeavor.org.br/tudo-sobre/empreendedorismo/

SIQUEIRA, Jairo. Como ser mais criativo na solução de problemas. Disponível em:
http://criatividadeaplicada.com/2009/10/18/como-ser-mais-criativo-na-solucao-de-problemas/

UNIVERSIA Brasil. 33 dicas para resolver problemas: desenvolver novas ferramentas e estratégias são
essenciais. Disponível em: http://noticias.universia.com.br/vida-
universitaria/noticia/2012/09/05/963919/33-dicas-resolver-problemas.html