INTRODUCCION

NOMBRE EMPRESA brindamos un servicio de consultoría y asesoría especializada e

independiente cuenta con profesionales expertos capacitados, calificados en el ejercicio
profesional que le permite a las micro, pequeñas y medianas empresas mediante la
instrumentación y aplicación de acciones en áreas sustantivas impulsar la competitividad
empresarial con rentabilidad y productividad. Los cambios en el entorno son constantes,
nuevas oportunidades y riesgos al igual que los negocios por ello ayudamos a nuestros
clientes a alcanzar sus objetivos, comprendiendo las necesidades y proporcionando
soluciones prácticas efectivas, reforzando conocimientos en acción con foques innovadores
a empresas que despliegan su actividad en diversos ámbitos.

MISIÓN

Somos una organización reconocida por los servicios de calidad, comprometida con el
desarrollo y el crecimiento proporcionados tanto nivel Nacional como Internacional,
apoyados por personal altamente capacitado que permite el mejoramiento de la calidad de
vida de las familias, brinda soluciones a las expectativas de la empresa obteniendo con ello
información oportuna, sólida, veraz dentro de un marco de ética, objetividad, integridad,
idoneidad e independencia mental impulsando su crecimiento y beneficio empresarial,
procurando ofrecer una rentabilidad a sus socios basados en un enfoque integral con
elementos metodológicos, humanos y organizacionales.

VISIÓN
En el futuro próximo será una de las Empresas líderes en el desarrollo de servicios
empresariales de asesoría y consultoría en las áreas financieras, administrativas,
contables, auditoría de sistemas reconocida por su compromiso y eficiencia superando las
expectativas manteniendo relaciones duraderas con nuestros clientes, contribuyendo a su
crecimiento “calidad de técnica” a fin de contribuir al logro de los objetivos a corto,
mediano y largo plazo, al desarrollo económico y humano.
 VALORES COORPORATIVOS

ACTITUD POSITIVA: Reto efectivo y ambicioso ante la incertidumbre para comprometerse

con los desafíos de negocio de nuestros clientes. Éste es un valor diferencial reconocido por
nuestros clientes.
CALIDAD HUMANA: Tratamos a las personas como deseamos ser tratados con respeto,
dignidad y confianza valorando la diversidad de opiniones y encontrando en las diferencias
oportunidades.
CONFIANZA: Establecemos relaciones fundadas en la lealtad, tanto con nuestro personal,
nuestros proveedores, nuestros socios, como con nuestros clientes.
CONFIDENCIALIDAD: Para nuestra organización es fundamental la reserva y seguridad de
la información que se nos confía, administrándola celosamente y manteniendo discreción
total sobre su uso.
COMPROMISO: La vinculación máxima con los objetivos de nuestros clientes es una prueba
del compromiso y de la responsabilidad que asumimos en cada proyecto. Por ello, nuestro
trato es siempre cercano y personalizado, convirtiéndonos en parte del equipo de las
empresas para alcanzar con éxito los objetivos comunes.
CREATIVIDAD: Basada en la generación, desarrollo de ideas y soluciones, que faciliten la
consecución de elementos diferenciales competitivos.
DINAMISMO: Dentro de nuestra organización lo aplicamos en la relación con nuestro
cliente, transformada en capacidad de respuesta y versatilidad.
ETICA PROFESIONAL: Reconocer los derechos de los individuos y valorar las cualidades de
los demás, por encima de otras consideraciones.
EXCELENCIA: Buscamos la excelencia como meta de realización profesional, conociendo la
importancia del esfuerzo por mejorar cada día.
EXPERIENCIA: Diferencia nuestro trabajo, proporcionando un conocimiento y habilidad
muy útil en las distintas áreas, procedimientos y sectores.
FIABILIDAD: Somos veraces en todo aquello que decimos y hacemos. Buscamos soluciones,
no creamos problemas y siempre respetamos nuestros compromisos.
GARANTIA DE CALIDAD: Capacidad de captar y satisfacer las expectativas del cliente,
mediante accesibilidad y atención personalizada.
HONESTIDAD: Es el eje sobre el que fundamentamos las acciones y decisiones garantizamos
la objetividad, independencia de criterio y confidencialidad en la relación con nuestros
clientes, el respeto a la ética profesional, aportando al cliente un servicio de calidad que
proporcione valor y utilidad.
INTEGRIDAD: Basamos nuestras relaciones en actuaciones transparentes que nos permiten
construir relaciones empresariales duraderas.
INNOVACIÓN: Ideando nuevos servicios, desarrollando herramientas técnicas y de gestión,
aprovechando nuevas tecnologías, reinventando lo que en su día fue un éxito, rectificando
errores.
LIDERAZGO: Compromiso con el desarrollo de las personas y su motivación, mediante
nuestra integridad personal y profesional.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Mediante la visión, rentabilidad y objetivos de la
organización, asumimos personalmente la responsabilidad en los resultados.
ORIENTACIÓN AL SERVICIO: Esfuerzo por realizar el trabajo teniendo en cuenta los
requerimientos y demandas de los procesos de negocio de nuestros clientes internos y
externos, nos comprometemos decididamente a cumplir nuestra oferta de servicios.
PROFESIONALIDAD: Contar con una base humana de expertos altamente cualificados, junto
con una apuesta por la innovación y las nuevas tecnologías, nos permite abordar cualquier
necesidad de forma ágil y eficaz. Nos gusta nuestro trabajo y lo reflejamos en el día a día.
Transmitimos a nuestro cliente que somos tan profesionales en nuestro negocio, como él
lo es en el suyo.
RESPONSABILIDAD: Es el valor de cumplir nuestros compromisos pactados orientados a
proveer resultados de calidad y de mutuo beneficio.
SENTIDO DE EQUIPO: Trabajamos en forma cohesionada compartiendo objetivos y metas,
creemos en la colaboración y confianza mutua y entendemos que nuestro éxito depende
de las sinergias que construyamos con nuestros clientes.
 POLITICAS CORPORATIVAS

 Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

 Prestar atención a las solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa
es un servicio con calidad al cliente.
 Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para
lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos.
 Definir por escrito, el tiempo máximo de respuesta de todo requerimiento interno
o externo, es responsabilidad de cada una de las áreas.
 Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la
organización.
 Mantener en la empresa un sistema de información sobre los trabajos realizados
en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes operativos.
 Mantener una sesión mensual documentada de trabajo de cada área a fin de
coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones.
 Realizar todo trabajo con excelencia y ética.
 Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes.
 Requerir por escrito todas solicitudes realizadas por los clientes.
 Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo.
 Difundir permanentemente la gestión de la empresa en forma interna y externa.
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 CARACTERISTICAS DE UN CONSULTOR

 Independiente
Se caracterizan por la imparcialidad del consultor o asesor, no tiene autoridad directa para
tomar decisiones y ejecutarlas.
Deben asegurar la máxima participación del cliente en todo lo que hace de modo que el
éxito final se logre, virtud del esfuerzo de ambos.
 Consultivo
No se contrata a los consultores o asesores para dirigir las organizaciones o para tomar
decisiones en nombre de los directores.
Su papel es actuar como consultores o asesores, con responsabilidad por la calidad e
integridad de su consejo; los clientes asumen las responsabilidades que resulten de la
aceptación de dicho consejo.
 Proporcionan conocimientos y capacidades profesionales para resolver
problemas prácticos
Una persona llega a ser consultor o asesor de empresas en el pleno sentido del término
después de haber acumulado una masa considerable de conocimientos sobre los diversos
problemas y situaciones que afectan a las empresas y adquirido la capacidad necesaria
para identificarlos, hallar la información pertinente, analizar y sintetizar, elegir entre
posibles soluciones, comunicarse con personas.
 No proporcionan soluciones milagrosas
Es un error suponer que, una vez contratado el consultor o el asesor, las dificultades
desaparecen.
La consultoría o asesoría es un trabajo difícil basado en el análisis de hechos concretos y
en la búsqueda de soluciones originales pero factibles.
El empeño decidido de la dirección de la empresa en resolver los problemas de ésta y la
cooperación entre cliente y consultor o asesor son por lo menos tan importantes para el
resultado final como la calidad del consejo del consultor o asesor.
 ROL DEL CONSULTOR O ASESOR

 Evalúa el potencial de negocio y su posible crecimiento.

 No cree en lo que dice y presenta el cliente, hace un diagnóstico para conocer la
realidad.
 No es un cliente más, establece una relación de asesoramiento, consejero y
confianza.
 Le da seguimiento de manera continua.
 Ve y busca soluciones.
 Construye una relación de confianza duradera.
 Actúa como un experto.

ACTITUDES Y APTITUDES DEL CONSULTOR O ASESOR

 Buen observador.
 Identifica las preocupaciones del cliente.
 Se compromete con resultados.
 Establece indicadores de resultados.
 Uso de tecnologías.
 Entiende la totalidad del negocio como sistema.
 Tiene orientación a resultados.
 PROCESO DE CONSULTORIA

Aunque se entiende que cada proceso de consultoría será diferente debido a que cada
cliente tendrá unos requerimientos especiales, Valles (p.27) propone el siguiente modelo
de cinco fases, con sus correspondientes actividades, como proceso de consultoría:

1. Iniciación (Preparación inicial)

a. Primeros contactos con el cliente
b. Diagnóstico preliminar
c. Planear el cometido
d. Propuesta de tareas
e. Contrato
2. Diagnóstico
a. Descubrir los hechos
b. Análisis y síntesis
c. Examen detallado del problema
3. Planificación de medidas (Plan de acción)
a. Elaborar soluciones
b. Evaluar opciones
c. Propuesta al cliente
d. Planear la aplicación de medidas
4. Aplicación (Implementación)
a. Contribuir a la aplicación
b. Propuesta de ajustes
c. Capacitación
5. Terminación
a. Evaluación
b. Informe final
c. Establecer compromisos
d. Planes de seguimiento
e. Retirado.
 BIBLIOGRAFÍA

 Block, Peter. Consultoría sin fisuras. Ediciones Granica, 1994.

 Garzón Castrillón, Manuel Alfonso. El desarrollo organizacional y el cambio
planeado. Universidad del Rosario, 2005.
 Quijano, Santiago. Dirección de recursos humanos y consultoría en las
organizaciones. Icaria Editorial, 2006.
 Ribeiro Soriano, Domingo. Asesoramiento en dirección de empresas: la
consultoría. Ediciones Díaz de Santos, 1998.
 Valles Romero, José Antonio. Consultoria en la Logística y Transporte. Avyasa
Editores, 2008.