NOMBRE DEL PROYECTO:

Ventas Online, Mercado Online, Comercio Online, Marketing Virtual.

ANÁLISIS DE LOS INVOLUCRADOS

Identificación de los involucrados

Se han identificado 5 involucrados en el proceso (ver imagen 3).

a) Sitio accesible:

Aunque parezca trillado, si la página de tu tienda en línea es lenta, contribuirá directamente a

que los clientes se cansen de esperar y decidan irse con la competencia. Además, el tiempo de
carga de tus páginas es una de las características importantes que el algoritmo de Google toma
en cuenta.

b) Opciones de pago disponibles a la vista del cliente:

Este elemento está muy ligado a la confianza. Recuerda que una de las principales razones por
las que una persona decidirá realizar una compra será porque tu sitio es confiable. Así que
asegúrate que las opciones de pago estén disponibles para los posibles clientes de tu sitio, así
como también procura que las fichas de productos sean lo más objetivas posibles y estén
cercanas a las opciones de pago, ya que de ver un producto a comprarlo sólo hay un paso.

c) Aclaraciones de costos extras visibles:

No escondas ningún costo, es muy molesto estar a punto de finalizar una compra y encontrarte
con una cifra de más que no fue especificada al iniciar el proceso. Anuncia desde el principio el
precio real con todos los cargos que puedan generarse.

d) Haz que el proceso de registro sea sencillo:

La herramienta de búsqueda no puede faltar en tu sitio. Tus clientes deben encontrar el

producto necesario con el menor número de clics posibles, así que procura optimizar tu barra de
búsquedas para que los usuarios queden complacidos con la facilidad con la que encontrarán un
producto.

e) Genera una estrategia de atención al cliente y aplícala correctamente:

Es muy probable que tengas varios clientes llenos de dudas, aun cuando les proporciones la
información necesaria acerca del producto, por lo que es importante que tengas los elementos
necesarios para contestar a sus preguntas. La mayoría de las tiendas en línea tienen una sección
de preguntas frecuentes, lo cual es una excelente idea, pero no debes olvidar proporcionarle al
cliente la oportunidad de comunicarse contigo por otros canales.