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COMPETENCIA
SESIÓN N°7
• La atención de reclamos
Contexto Económico
Principios de la Economía Social de Mercado
Libertad solidaridad
5
Como funciona nuestro mundo
Generación de riqueza
Los particulares son dueños del mercado
Eficiencia económica
+
Restablece equilibrios
El Estado corrige las fallas de mercado
Eficiencia económica
+
El Estado procura que los ciudadanos J usticia social
gocen de un mínimo de bienestar
6
Características del régimen de economía
social de mercad o
• Por un lado, los privados, a través de sus derechos y libertades
económicas, generan riqueza, asignando eficientemente los recursos.
- Libre iniciativa privada y libertad de empresa
- Propiedad y libertad de contratación
P
O
Excedente
del
P* Consumidor
Q* Q
En un mercado perfectamente competitivo se alcanza una asignación eficiente de
recursos: se maximiza excedente del consumidor.
MERCADO PERFECTAMENTO COMPETITIVO
11
Fallas de mercado
- Estado regulador
Eficiencia
- Estado promotor (empleo, salud, educación
seguridad, servicios públicos e infraestructura)
Eficiencia y
- Estado subsidiario solidaridad
PAG 16
Como surge la protección al
consumidor
• El derecho del consumidor surge a
mediado del siglo XX, como una
respuesta inicial a la responsabilidad por
productos defectuosos a fin de proteger a
los consumidores ante los daños que
pudieran sufrir
• Responsabilidad del comerciante que
introduce y comercializa en el mercado.
• Ejm: Los automóviles, los medicamentos,
el grupo de la muerte.
¿Quién es consumidor?
Proveedor
Consumidor
-Información -Información
relevante. relevante.
- Información.
ASIMETRÍA INFORMATIVA
Consumidor Proveedor
Desigualdad entre la
información que manejan
los consumidores y los
proveedores
Idoneidad
Es la coincidencia entre lo ofertado y lo recibido. Esta
configurada en función a la información recibida. (Garantía
Legal, Garantía Expresa, Garantía Implícita)
CONTRAPRESTACIÓN
ECONÓMICA
ADQUISICIÓN DE
BIENES O
SERVICIOS
Consumidor
IDONEIDAD
PROTECCIÓN INTERESES
ECONÓMICOS
A LA NO DISCRIMINACIÓN
Derecho de Información
VERAZ, SUFICIENTE, DE
INFORMACIÓN PARA FÁCIL COMPRENSIÓN,
ADOPTAR DECISIÓN DE APROPIADA, OPORTUNA
CONSUMO Y FÁCILMENTE
ACCESIBLE.
DERECHO A LA
INFORMACIÓN
(Artículo 2)
PROHIBICIÓN DE
INFORMACIÓN
INFORMACIÓN QUE
RELEVANTE
INDUZCA A ERROR
Derecho de Idoneidad
La idoneidad es la correspondencia entre lo que uno espera del producto o
servicio, en base a la información brindada, y las características reales
de dicho producto o servicio.
En particular contra:
las cláusulas abusivas y
los métodos comerciales coercitivos