Nombre: María Fernanda Mosquera Santana

Programa: Tecnólogo en Gestión Logística

Ficha: 1792936
Instructor: Giovanny Gómez Molina

1. ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Enfoque jurídico-moral o normativo: trata de abordar el conflicto aplicando una serie de normas
jurídicas o morales. Es útil cuando existe un consenso básico entre las partes sobre esas normas
y lo que se discute es la aplicabilidad de estas en el caso concreto. Cuando la divergencia
predomina sobre el consenso, el enfoque normativo necesita de la fuerza para mantener zanjado
el conflicto.

La negociación o regateo coercitivo: el conflicto se considera omnipresente, ya que se

presupone que se debe a una tendencia a dominar, inherente al individuo en sociedad, o imputable
al menos a la escasez material. Las relaciones sociales son una pugna entre dominantes y
dominados, por lo que el conflicto solo puede zanjarse o arreglarse, pero no resolverse.

Resolución de conflictos: se entiende una situación en que las partes establecen unas relaciones,
sin temor, que resultan aceptables para todos según sus preferencias individuales. Además estas
relaciones deben reflejar un perfecto conocimiento para que se elimine el riesgo que la violencia
estructural causa. Cuando un conflicto queda resuelto la situación se mantiene, ya que las partes
están satisfechas, es decir el conflicto está resuelto.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

1 Evitar el conflicto
2 Darse por vencido
3 Defender tu terreno
4 Comprometerse
5 Colaborar

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

Enfrentar y resolver conflictos de manera pacífica, mantener buenas relaciones interpersonales,

comunicar asertivamente nuestros sentimientos e ideas, promover estados de calma y optimismo
que nos permitan alcanzar nuestros objetivos personales y académicos, empatizar con otros, tomar
decisiones responsables, evitar conductas de riesgos entre otras.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Ambas partes deben admitir, cuando fuera necesario, la necesidad de ayuda externa al problema.

Asumir la responsabilidad ante el problema causado.

El respeto propio y hacia el otro debe primar por encima de todo conflicto.

La creatividad puede ser un eje primordial para solventar el conflicto.

Posibilidad de aprender durante el conflicto.

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y
la mediación?

Amistad y convivencia: conflictos en los que la relación entre las partes es una relación de
amistad o comparte un mismo espacio de convivencia.

Vecindad y comunidad de vecinos: Situaciones que se originan por la relación de vecindad, como
la desatención del espacio común, molestias, obras…

Espacio Público: conflictos que surgen en el espacio público y comunitario.

Familiares: disputas derivadas de la relación familiar como problemas con herencias, cuidado y
atención a otras personas, conflictos de pareja.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

1. Escucha con atención:

2. No interrumpas
3. Ponte en su lugar
4. Admitir si no tienes la razón respeto al caso

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

1. Intereses: son básicamente las motivaciones de cada una de las partes en conflicto. Aunque
cada uno debe expresar lo que busca, porque es la forma de dar a conocer los intereses de cada
parte, un buen negociador no demuestra la real necesidad que tiene de llegar a un acuerdo porque
esto puede ser aprovechado por su contraparte.

2. Opciones: ausculte todas las posibilidades de acuerdo que tiene sobre la mesa, es decir, las
que resulten de la información sobre sus intereses y los de su contraparte. En general un acuerdo
resulta mejor si se escoge entre muchas opciones.

3. Legitimidad: un buen acuerdo resulta de una negociación equilibrada y justa. Pero estas
características sólo se observan si se compara con alguna referencia externa o un principio
independiente de cualquiera de las partes.

4. Compromisos: son planteamientos que deben quedar claros para las partes y pueden ser orales
o escritos. Para su redacción, el lenguaje debe ser igual y comprensible para todos.

5. Comunicación: si existe buena preparación de las partes y argumentos sólidos, lo ideal es que
la comunicación sea clara y efectiva.

6. Relación: si los negociadores asumen posiciones amistosas y no de contrincantes, el proceso

de negociación resulta más distorsionante. Además, la primera negociación

2. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que señalen qué
inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis del documento
La comunicación es lo más importante para resolver un conflicto puede ser entre vecino, amigos o
parejas, ya que por medio de ellas podemos expresar nuestras inconsistencia y dar nuestras
respetivas opiniones, así podemos evitar el conflicto.

El respeto así las demás personas también es muy importante para resolver el conflicto, todos
debemos valorar y respetar a las personas cual sea su condición sexual. Etnia o raza. También es
un derecho y una obligación del ser humano la humillaciones, las bromas, el irrespeto hacia las
mujeres en nuestra sociedad son las causas que son generadoras del conflicto.

4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención sobre las posibles
respuestas a las preguntas que se formularon anteriormente.

En nuestra vida cotidiana siempre vamos a encontramos con diferentes clases de conflictos las
personas que inician el conflicto suelen estar inconformes con algún aspecto de su vida ,Son las
que se sienten poco escuchadas o incomprendidas y buscan formas de hacerse escuchar. Para
muchas personas puede tratarse de una tontería pero no deberías subestimar las situaciones
hasta conocer todos sus argumentos.

5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le impactaron y que a su juicio
serían útiles para satisfacer las inquietudes manifestadas anteriormente.

No interrumpas: debes guardarle el beneficio de la duda, tal vez tenga razón y tú estás hablando
antes de tiempo. Ponte en su lugar: tal vez su trabajo es muy estresante, o su vida no tiene el
rumbo que quería. Admitir si no tienes la razón respeto al caso: muy pocos lo pueden hacer, tú
debes intentarlo. Si ésta es la situación, terminarás el conflicto rápidamente y elevarás el concepto
que todos tienen sobre ti.

http://valoras.uc.cl/images/centro-recursos/docentes/ValoresEticaYDesarrolloSocioemocional/Documentos/Que-
son-las-habilidades-socioafectivas-y-eticas.pdf

https://creatiabusiness.com/5-estilos-para-la-resolucion-de-conflictos/

https://www.lechepuleva.es/nutricion-y-bienestar/la-falta-de-respeto