FACULTATEA DE ECONOMIE ŞI ADMINISTRAREA

AFACERILOR
SPECIALIZARE: MANAGEMENT
DISCIPLINA: MARKETING

Partea a II-a
CERCETAREA DE MARKETING
 I.Problema decizională

Compania Essential Look vrea lanseze pe piața piercingurilor un produs inovator care
să satisfacă nevoile clienților prin urmatoarele avantaje: sistem de prindere prin magneți cu
poli opuși pentru toate categoriile de consumatori, design placat cu diamante pentru
persoanele de sex feminin, iar pentru persoanele de sex masculin avem o gamă de produse
cu un design mat și pentru copii avem forme de piercinguri în forma personajelor din Walt
Disney.

A.Preț

La achiziționarea unui piercing, prețul diferă în fucție de caracteristicile acestuia:

- pentru piercingurile cu sistem de prindere cu magneți de poli opuși pentru toate categoriile
de consumatori prețul va fi între 20-40 lei

- pentru piercigurile mate prețul variază între 40 – 75 lei

- pentru piercingurile pentru copii prețul va fi între 50 – 81 lei

- pentru piercingurile persoanelor de sex feminin prețul variază în funcție de mărimea

diamantului și prețul este între 100-150 lei

B.Plasarea

Piercingurile vor fi distribuite prin partenerii noștri din saloanele de înfrumusețare. În

prezent colaborăm cu Xperience Tatto, Q-Bo Ink și Tatto Art din Iași. Prin curier la
comenzile realizate de pe platforma noastră online distribuite de către curier sau din
magazinele noastre fizice care se află în Palas Mall și Iulius Mall.

C.Promovarea

Publicitatea online prin diverse reclame, poze care scot în evidență piercingurile normale și
cele lansate de noi pe site. Promovarea prin garanții specifice, afișe stradale și radio.
 II.Obictivele Cercetării
Obiectivele studiului nostru sunt următoarele:

1.Aflarea preferințelor de achiziție în ceea ce privește produsul(prețul, calitatea, design,

sistem de prindere și rezistența la oxidare);

2.Dorința noastră de a afla dacă consumatorul este mulțumit de îmbunătățirile aduse

piercingului;

3.Aflarea sumei medie pe care un consumator obișnuit este dispus să o plătească pentru
achiziționarea unui piercing.

4.Cea mai utilizată metodă prin care consumatorul preferă achiziționeze un piercing;

5.Cine sunt potențialii noștri consumatori(venit, educație și vârstă)

III. Metoda de cercetare

Ancheta - reprezintă o analiza sau investigare a unei populații date, în vederea

obținerii de răspunsuri precise referitoare la un produs, o piața, un fenomen etc. De regulă
anchetele nu sunt exhaustive (nu se poate investiga populația totala), ci pe bază de sondaj, și
utilizează drept instrument chestionarul. Anchetele sunt, prin excelența, cercetări cantitative.

Pentru realizarea acestui proiect echipa noastră a utilizat ancheta stradală, ancheta la
domiciliu și în mod special am utilizat ancheta prin internet/e-mail cu ajutorul suportului
tehnic Google Docs secțiunea de formulare.

Instrumentul cercetării este chestionarul care reprezintă un instrument de culegere a

datelor. El se compune dintr-un ansamblu de întrebări, dar poate conține și grafice, fotografii,
desene, planuri etc. Este instrumentul cel mai utilizat în cercetările de marketing, fiind
deosebit de flexibil, putând încorpora o mare varietate de întrebări.

Chestionarul folosit de echipa noastră pentru culegerea datelor și realizarea studiului

de piață referitor la consumatorii de piercing si preferințele lor este următorul:
 Chestionar-Piercing
Bună ziua sunt reprezentant al firmei de consultanţă în marketing ”Essential Look”
.Dorim să realizăm un studiu de piaţă referitor la consumatorii de piercing şi preferinţele
lor. Părerea dumneavoastră ar fi de un real ajutor de aceea vă rugăm să completaţi acest
chestionar. Vă garantăm că informațiile oferite de dumneavoastră vor fi strict confidențiale!

1.Ați folosit vreodata piercing-ul magnetic?

a. Da
b. Nu

2. Ați dori să dețineți un astfel de piercing?

Dacă răspunsul dumneavoastră la această întrebare va fi negativ („Nu, nu doresc”)
chestionarul se va încheia aici. Vă mulțumim!
a. Da, aș dori
b. Nu știu încă
c. Nu, nu doresc

3. De ce ați dori să achiziționați un astfel de piercing?

a. Pentru că nu este atât de dureros precum un piercing normal
b. Pentru a fi în pas cu moda
c. Pentru că este confecționat din materiale de calitate
d. Pentru designul deosebit
e. Alt motiv:...................................................................

4. Prin ce modalitate ați dori să achiziționați acest produs?

a. Prin intermediul platformei noastre online
b. Prin achiziționarea directă de la un magazin specializat
c. Prin achiziționare de la saloanele noastre partenere
d. Altele..................................................................................
5. Acordați note de la 1 la 5 (1- neimportant, 5- foarte important) în funcție calitățile apreciate
la aceast tip de produs.
Design 1 2 3 4 5
Material 1 2 3 4 5
Sistemul de prindere 1 2 3 4 5
Rezistenta la oxidare 1 2 3 4 5
Personalizare 1 2 3 4 5
Preț 1 2 3 4 5
Accesabilitate 1 2 3 4 5

6. Dar dumneavoastră? Ce ați dori să îmbunătăți sau să schimbați la un piercing?

..................................................................................................................................................
......................

7. Ați achiziționa un piercing ce vă oferă ca și inovație combaterea durerii cauzate de

perforare, reducearea riscului de infectare, personalizarea piercing-ului în funcție de
cerințele consumatorului?
a. Da
b. Probabil da
c. Nu știu
d. Probabil nu
e. Nu

8. În funcție de performanțele oferite de piercing-ul magnetic, ce sumă de bani ați aloca

pentru achiziționarea produsului?
a. 20-40 Lei
b. 41-80 Lei
c. 81-100 Lei
d. mai mult de 100 lei

9.În finalul acestui chestionar dorim să vă adresăm câteva întrebari de încadrare socio-
demografică:

Locuiți în județul Care este venitul dvs.?

a. Iași a. Sub 2000 lei
b. Neamț b. 2000-4000 lei
c. Vaslui c. Peste 4000 lei
d. Altul.............................

Educația: Vârsta:
a. Studii medii a. 18-20 ani
b. Studii superioare b. 20-35 ani
c. Fără studii c. 36-50 ani
d. peste 50 de ani

Starea civilă: Genul:

a. Celibatar/ă a. masculin
b. Căsătorit/ă b. feminin
c. Divorțat/ă
d. Văduv/ă
e. Concubinaj

Nume:.......................................... Adresa de e-mail/Telefon:.........................

Vă mulțumim pentru timpul acordat! Ne-ați fost de mare ajutor.

Structura chestionarului nostru cumprinde următoarele elemente:
-o scurtă prezentare a obiectului chestionarului: “Dorim să realizăm un studiu de piaţă
referitor la consumatorii de piercing şi preferinţele lor”;
-prima și a doua întrebare sunt închise care conțin o alternativă simplă, răspunsul fiind de
tipul da sau nu, cea de-a doua oferind alternativa persoanelor interogate de a încheia imediat
chestionarul sau de a contiuna și restul întrebărilor;
-a treia și a patra întrebare sunt întrebări de alegeri multiple prin care se prezintă
consumatorilor caracteristicile produsului nostru și modul de promovare a acestuia, aici este
utilizată scala nominală;
-la a cincia întrebare utilizăm o scală diferențial semantică cu privire la caracteristicile pe
care viitorii clienți ar dori să întâlnească la produsul nostru;
-a șasea întrebare este o întrebare deschisă care face apel la cunoștiințele și comportamentul
persoanelor interogate, răspunsurile posibile fiind nelimitate;
-a șaptea întrebare conține scala ordinală în care prezentăm o parte importantă din
caracteristicile produsului nostru și oferim alternativa de alegere a persoanei interogate;
-a opta întrebare utilizăm scala interval care cuprinde informații despre prețul viitor al
produsului;
-a noua întrebare este o întrebare compusă care conține diverse scale: nominală, scala
interval care oferă informații depre profilul respondentului.

În continuarea cercetării echipa noastră și-a propus patru obiective:

a. Primul obiectiv este cel de introducere și filtrare a persoanei interogate, prin prima
întrebare se dorește introducerea respondetului în subiectul chestionarului, iar a doua
întrebare are rolul de filtrare și anume daca respondetul dorește sau nu să continue
chestionarul;
b. Obiectivul al doilea este cel de verificare a preferințelor clienților cu privire la
produsul nostru, acest obiectiv se realizează prin întrebarea a treia și a patra;
c. Al treilea obiectiv conține caracteristicile apreciate la produsul nostru, obiectivele
sunt clare, gradual mai dificile, lăsând libertate respondentului să adauge
îmbunătățiri sau schimbări produsului și chiar să încadreze într-un interval prețul
viitor;
 d. Ultimul obiectiv este cel de încadrare socio-demografică, în care se folosesc întrebari
cu privire la domiciliu, venitul, educația, vârsta, starea civilă și genul persoanei
interogate.

IV.Operaționalizarea

În realizarea cercetării de marketing am parcurs mai mulți pași:

I. Definirea problemelor și stabilirea obiectivelor
În acest pas am formulat problema care face obiectul cercetării: ”studiul de piață a
piercing-urilor”, am selectat aria de cercetare, volum necesar de informații fiind
acoperit de 60 de persoane;
II. Elaborarea unui plan al studiului (designul cercetării)
Planul cercetării presupune alegerea surselor de informare (în cazul nostru sursa fiind
principal tinerii și adulții care ar putea utiliza piercing-ul), alegerea metodelor și
instrumentelor pentru respectiva cercetare (chestionarul);
III. Culegerea datelor
Această etapă a fost cea mai costisitoare. Cele mai frecvente cea mai costisitoare ce
au aparut în aceasta au fost: refuzul unor persoane de a coopera, distorsiunile din
cauza intervievatului (din dorința de a scăpa cat mai repede de interviu unele
persoane ne-au oferit răspunsuri scurte, evazive sau nesincere) și chiar refuzul
oamenilor de a oferi numele și adresa de email;
IV. Analiza datelor
În această etapă am preluat datele culese, am realizat grafice și tabele și am
determinat unele mărimi statistice (media);
V. Prezentarea rezultatelor
Redactarea raportului de cercetare cu principalele rezultate și acțiuni pe baza
analizării datelor din chestionar.
 V. Rezultatele cercetării

Pentru realizarea acestei cercetări am utilizat un eșantion de 60 de persoane, din

acestea 19 persoane (31,7%) au parcurs numai prima parte a chestionarului (primele două
întrebări), iar restul de 41 (68,3%) au parcurs tot chestionarul.

Chestionar

Complet Incomplet

Când vine vorba despre motivul pentru care respondentul ar cumpăra produsul nostru
atunci am obținut următoarele:
-29 (58%) de persone achiziționează acest piercing pentru că nu este la fel de dureros față
de piercing-ul clasic;
-7 (14%) persoane achizițonează pentru a fi în pas cu moda;
-6 (12%) persoane cumpără datorită materialelor de calitate din care este confecționat;
-8 (16%) persoane cumpără pentru designul deosebit.
 Achiziții

Lipsa durerii Moda Materiale Design

Analizând rezultatele obținute la întrebarea numărul cinci din chestionare se poate

observa că cea mai aleasă caracteristică a produsului este rezistența la oxidare, urmată de
design, materialul din care este confecționat, sistemul de prindere, personalizare și în final
prețul. De aici deducem că prețul nu este relevant dacă produsul este calitativ și prezintă
caracteristicile alese mai sus.

Rezultate
30

25

20

15

10

0
design material prindere rezistenta la personalizare pret accesibilitate
oxidare

Neimportant Foarte putin important Neutru Important Foarte important

Continuând cercertarea la întrebarea numărul șase în care apelăm la cunoștiințele

consumatorului în foarte multe cazuri nici un repondent nu dorește să îmbunătățească
produsul nostru deși avem și câteva excepții. Câteva sfaturi pe care le-am primit ar fi: să
adăugăm o paletă largă de culori pentru produs, magnetul să fie puternic, diversificarea
piercing-ului pentru diferite zone ale corpului, calitate, mai multe dimensiuni pentru unele
modele și rezistența la șocuri.

Prețul ales de viitori consumatori se încadrează, în mare parte, în intervalul 41-80

Lei, urmat de intervalul 81-100 Lei.

Preț

20-40 lei 41-80 lei 81-100 lei mai mult de 100 lei

Cu privire la încadrarea socio-demografică:

- 92,7% din respondenți au domiciliul stabil în Iași urmat de Neamț 4,8% și Botoșani 2,4%;
- când vorbim despre venitul fiecărei persoane interogate 85,4% au salariu mai mic de 2000
lei,
7,3% venit cuprins în intervalul 2000-4000, iar restul de 7,3% mai mult de 4000 lei;
- din punct de vedere al vârstei 63,4% dintre respondenți au vârsta cuprinsă în intervalul 21-
35 ani, 34,1% vârsta cuprinsă 18-20 ani și doar 2,4% au vârste între 36-50 ani;
-82,9% dintre persoanele intervievate sunt de gen feminin, iar restul de 17,1% gen masculin.

Din cercetarea efectuată au reieșit următoarele caracteristici:

-din puncte de vedere al pieței cei mai mulți repodenți se află în Iași, cei mai mulți
consumatori sunt de gen feminin, cu vârsta cuprinsă în intervalul 18-35 ani, salariul mai mic
de 2000 lei, cu studii medii și superioare
- prețul cel mai reprezentativ pentru produsul nostru s-ar încadra în intervalul 41-80 de lei;
- din punct de vedere al promovării majoritatea respondenților ar dori să cumpere produsul
nostru direct de la magazinele noastre specializate, în plan secund fiind achiziționarea online;
- produsul nostru ar trebuit să exceleze în următoarele calități: rezistența la oxidate, design,
materialul din care este confecționat să fie de calitate, sistemul de prindere și personalizarea,
punându-se într-un plan secund prețul produsului.

VI. Bugetul cercetării

Analizând resursele utilizate în aceasta cercetare putem considera următoarele

componente legate de bugetul cercetării:
- Componenta financiară a proiectului a conținut costuri nesemnificative, cheltuielile
înregistrate de echipa noastră s-au limitat doar la xeroxarea chestionarelor;
- Resursele umane utilizate în aceasta cercetare au fost suportate de către membrii
echipei;
- Din punct de vedere al timpului necesar cercetării echipa noastră a avut nevoie de:
aproximativ o zi pentru creearea și redactarea chestionarului, patru zile pentru
alegerea persoanelor interogate și colectarea datelor și două zile pentru prelucrarea
informațiilor obținute.