CURSO

LEGO SERIOUS PLAY

EN DESIGN THINKING
Y SERVICE DESIGN

Marzo 2015
 BIENVENIDA

Hoy el consumo de productos o servicios cambia

constantemente. Ante esto, vemos como muchas
empresas diseñan ofertas que no cumplen con las
expectativas de las personas o comunidades.

A través del Design Thinking y Service Design,

seremos capaces de explorar, observar al consumidor
y entenderlo de forma holística, empatizando con las
necesidades de los clientes para así entregarles lo que
realmente necesitan.

La metodología Lego Serious Play es uno de los

mejores y más innovadores métodos para la
facilitación de pensamiento, comunicación y
resolución de problemas para mejorar el rendimiento
de empresas, equipos e individuos.

Cristián Montegu
DIRECTOR DEL CURSO

[3]
 OBJETIVOS

Entender como los negocios, servicios

públicos e instituciones deben diseñar
con una mirada centrada en el usuario.
Contexto en el que se desarrollan los
servicios hoy.
Adoptar la actitud de un Design Thinker,
para así empatizar con las prioridades,
perspectivas, subjetividades y carencias
de las personas, usuarios o comunidades
a intervenir.
Establecer el valor del servicio como
herramienta de diferenciación en la
economía de las experiencias.
Definir y construir una marca para
que exista una coherencia entre sus
promesas y acciones.
Metodología de pensamiento sistémica
y quiebre de Paradigmas: Customer
development / Viaje del usuario.
Herramientas y etapas del Service
Design: Exploración, Creación,
Prototipado, implementación.
Enfrentar problemas en forma
colaborativa, empática y holística con el
uso de Metodología Lego Serious Play en
diversas etapas del proceso.

[4]
DIRIGIDO A METODOLOGÍA

El curso esta dirigido a personas que 2,5 días de sesiones.

buscan un conocimiento profesional y Mediante la Metodología del Lego Serious
aplicable para comprender el Service Play y talleres aprenderemos cómo
Design, sus herramientas y procesos para construir una experiencia centrada en el
la gestión de proyectos. usuario.

Especialmente:
Equipos de servicio al Cliente
Equipos y gerentes de Ventas
Equipos y gerentes de Marketing
Equipos y gerentes de RR.HH.
Equipos de Operaciones
Gerentes y Administradores Generales
Equipos de Diseño Arquitectónico
Equipos de Municipalidades
Equipos de Servicios Públicos

[5]
PROGRAMA
1 EXPLORACIÓN
Entender la cultura y desafíos de la
compañía: visión, valores, misión, cultura.
Replantear el Modelo de Negocio y la
Estrategia.
Analizar fortalezas y debilidades dentro
de la industria.
Descubrir necesidades relacionadas al
servicio.
Tener un entendimiento claro de la
situación de los clientes actuales y
potenciales.
Explorar necesidades, gustos y
comportamientos alrededor del servicio
existente.
Identificar barreras, obstáculos y
oportunidades.
2 CREACIÓN
Diseño de conceptos del servicio. Es
la etapa generativa del proyecto y se
itera constantemente con la reflexión y
prototipado.
Desarrollando ideas en equipo con:
Equipo + Cliente.
Los clientes de nuestros clientes.
Definiendo la experiencia.
Definiendo los servicios / Puntos de
contacto.
Sistema de servicio.
Entrevistas, brainstorming, workshops
[6]
3 REFLEXIÓN Y PROTOTIPO
Testear los conceptos desarrollados e
iterarlos con la etapa anterior hasta llegar
a soluciones efectivas.
Construyendo todos los puntos de
contacto (plataformas, lugares físicos,
media, entrenamiento de las personas).
Organizando el sistema.
Desarrollando estrategia de marketing /
comunicación.
 4 IMPLEMENTACIÓN
5 CASOS DE ESTUDIO

Puesta en marcha y definiciones del Revisión de casos nacionales e

servicio. Capacitación y traspaso de internacionales
información al usuario de: Integración de contenidos
Conclusiones finales
Servicios
Experiencia
Diseño e implementación de espacios y
puntos de contacto
Medición
Especificaciones
Transferencia y transformación

[7]
PROFESORES
Cristián Montegu
DIRECTOR ACADÉMICO
Diseñador, Universidad del Pacífico, 1995.
Certificado en LEGO® Serious Play, 2013.
Académico Certificado de la Metodología de LEGO® Serious Play
y relator permanente de talleres de Design Thinking, Business.
Presidente de ChileDiseño, profesor de la Universidad Adolfo
Ibáñez y miembro del Consejo Asesor de Diseño de la Dirección
de Asuntos Culturales del Ministerio de Relaciones Exteriores
de Chile. Durante los últimos 18 años se ha desarrollado en
variadas áreas del diseño, realizando principalmente proyectos
de Branding, Packaging y Comunicación para diversas industrias
tanto en Chile como en Brasil, Argentina, México, Centroamérica,
Estados Unidos y Singapur.
[8]
Andrés Correa
Comunicador Social, Escuela de Comunicación Mónica Herrera,
1991. M.A. en Comunicación y Estudios Culturales, University
of Massachusetts, Amherst, 2001. Ph.D. (c) en Comunicación y
Estudios Culturales, University of Massachusetts, Amherst, 2004.
Certificado en LEGO® Serious Play, 2013.
Ha desarrollado y liderado iniciativas estratégicas en
comunicaciones corporativas y Branding para empresas públicas
y privadas. Ha contribuido una combinación de insights, ideas y
energía a una serie de proyectos que abarcan desde el desarrollo
de nuevos productos y servicios, a una campaña integrada de
Branding país. Como VP de Estrategia, ayuda a las compañías a
construir marcas significativas, trabajando con los clientes para
alinear el propósito, cultura y experiencia.
Felipe Montegu
Titulado de Arquitectura, Pontificia Universidad Católica de Chile,
1996. Certificado en LEGO® Serious Play, 2013.
En Bélgica colaboró por 4 años con el estudio de Conix architects
y la oficina Edward Sorgeloose architect desarrollando proyecto
en Bélgica, Holanda y Francia. Se enfoca en proyectos de Service
Design y ambientes de marca, trabajando en el área de retail,
salud y otros. Entre los proyectos desarrollados encontramos
a clientes como Volvo, Land Rover, Porsche, Clínica Las Condes,
Parque Arauco, entre otros. Desde su llegada a MagiaLiquid, Felipe
ha desarrollado el área de arquitectura, logrando transformar el
branding en una experiencia holística que involucra los espacios
de marca y las experiencias de los consumidores.
[9]
Stiven Kerestegian
Senior Manager, Open Innovation at LEGO Diseñador, Innovador
y Emprendedor Social. Academy of Art University
15 años de experiencia del más alto nivel internacional en diseño
estratégico multidisciplinario y gestión de la innovación. Experto
en diseño sustentable, innovación abierta, co-creación y la
metodología “Design Thinking”. Experiencia directa con equipos
de diseño e innovación de decenas de corporaciones globales y
consultoras expertas incluyendo Microsoft, Designworks BWM,
Kodak y LEGO. Ha liderado el diseño y desarrollo de decenas
de productos y servicios de consumo masivo para mercados
globales en diversas categorías. La cartera de proyectos varía
desde premiados productos de diseño sustentable hasta
hardware comercializado en los cientos de millones de unidades
y aplicaciones de software y plataformas de innovación
social/abierta. Desde mediados de 2012 vive en Dinamarca
desarrollando su emprendimiento social Chilote Shoes y
trabajando como Senior Manager, Open Innovation at LEGO.
Specialties: Diseño y desarrollo de productos y servicios de clase
mundial. Experiencia de uso y metodología “Design Thinking”.
Gestión de la innovación (innovación abierta). Plataformas
de colaboración y co-creación en línea. Diseño y desarrollo
sostenible (estrategias, materiales, modelos de negocios y
procesos de producción). Emprendimiento social, comercio justo
e inclusivo.
CURSO
LEGO SERIOUS PLAY
EN DESIGN THINKING
Y SERVICE DESIGN

INFORMACIÓN GENERAL

Lugar de realización
Universidad Adolfo Ibáñez.
Av. Presidente Errázuriz 3485, Las Condes, Santiago.

Fechas y horarios
Jueves 19 de marzo, de 15:00 a 18:00 horas
Viernes 20 de marzo, de 9:00 a 18:00 horas
Sábado 21 de marzo, de 9:00 a 13:00 horas

Precio
$495.000

Descuentos
15% para ex alumnos UAI. Notas
15% para dos o más ejecutivos de una misma empresa. * Las normas que regulan el presente curso
Los descuentos no son acumulables. podrán experimentar variaciones menores.
* La dictación del presente plan exige un
Aprobación número mínimo de alumnos matriculados.
Para la obtención del certificado que acredite la realización del curso,
el participante debe cumplir con el 80% de asistencia a las sesiones.

INFORMACIONES E INSCRIPCIONES
Ximena Ramos Ríos
ximena.ramosr@uai.cl
(56) 22331 1781
www.uai.cl

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