RT-02-PT-ONA-040

Edición 2

DISEÑO DE LA ACCIÓN DE CAPACITACIÓN PUNTUAL

Gerencia Regional: NORTE

Nombre de la Empresa:

Nombre de la capacitación: SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo capacitación:
AL FINALIZAR LA ACCION FORMATIVA LAS PERSONAS PARTICIPANTES ESTARAN EN CAPACIDAD
DE LOGRAR DE MANERA EFECTIVA EL ABORDAJE AL CLIENTE EXTERNO, LOGRANDO MANTENER
RELACIONES ARMONIOSAS ENTRE LOS DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES Y RELACIONADOS, A FIN DE
MANEJAR LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA.

Población enfocada: PERSONAL ADMINISTRATIVO, OPERARIOS Y MANDOS MEDIOS

Contenido de la capacitación:
CONCEPTO DE SERVICIO Y CALIDAD, CULTURA DE CALIDAD Y SERVICIO, CONCEPTO DE CLIENTE,
COMPETITIVIDAD, ENPORWEMENT, TIPOS DE CLIENTES, ABORDAJE DE CLIENTES, PASOS DEL BUEN
SERVICIO, SERVICIO, MANEJO DE QUEJAS, CORTESÍA, COMUNICACIÓN VERBAL Y CORPORAL,
LOS MANDAMIENTOS DEL BUEN SERVICIO, INTELIGENCIA EMOCIONAL.

Carga horaria: 8 HORAS

Perfil del Facilitador:

PROFESIONAL DEL AREA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS. EXPERIENCIA COMO DOCENTE.
FORMADO METODOLOGICAMENTE POR INFOTEP, DINAMISMO, FACILIDAD DE EXPRESIÓN.

Recursos didácticos y logísticos:

PROYECTOR DE MULTIMEDIA, LAP TOP, BOCINAS, MATERIAL IMPRESO, VIDEOS, REFLEXIONES,
EJERCICIOS EN GRUPOS, DINAMICAS, ENTRE OTROS.
Observaciones:

Firma contraparte de la Empresa y fecha:

Firma facilitador(es) y fecha:

Firma Asesor y fecha:

 Instructivo de llenado del RT-02-PT-ONA-040

Gerencia Regional: Se escribe el nombre de la Gerencia Regional que presta el servicio.

Nombre de la Empresa: Se escribe el nombre de la empresa.

Nombre de la capacitación: Se escribe el nombre de la acción de capacitación.

Objetivo de la capacitación: Se escribe el objetivo que se persigue lograr con la acción de capa-
citación.

Población enfocada: Se describe a quién(es) va dirigida la acción de capacitación.

Contenido de la capacitación: Se escriben los temas y subtemas que componen los módulos de
la acción de capacitación.

Carga horaria: Se escribe la cantidad de horas que dura la acción de capacitación.

Perfil del Facilitador: Se describen los requisitos de formación, experiencia laboral y docente,
entre otras cualidades que se determine con la contraparte.

Recursos didácticos y logísticos: Se describen los recursos que se requieran para la realización
de la acción de capacitación.

Observaciones: Se describen las situaciones relevantes que afecten el diseño.

Firma de la Contraparte de la empresa y fecha: La Contraparte de la empresa coloca firma y

fecha para validar el diseño.

Firma del facilitador y fecha: El facilitador coloca firma y fecha luego de verificar el diseño de
la acción de capacitación.

Firma del asesor y fecha: El asesor coloca firma y fecha luego de revisar el diseño de la acción
de capacitación.