Scenariu Intrare

A: Livrare sarmalute, buna ziua. CU ce va putem ajuta?

B: 1) Vreau sa comand 1kg de sarmale.

2) Vreau sa comand 100gr. De sarmale. E posibil?
3) Vreau sa comand sarmale, dar as vrea sa stiu daca contin
multa grasime.
4) vreau sa comand sarmale, dar vreau cu mai multa carne si a
fie putin mai acrisoare. E posibil?

A: 1/2) Ati consultat meniul? De care sarmale doriti sa comandati?

3) Putem sa le preparam fara ca sa contina multa grasime, la
dorinta dumneavoastra. Ati consultat meniul? De care sarmale
doriti sa comandati?
4) Desigur, la noi aveti posibilitatea de a alege ingredientele si
gustul pe care il doriti. Ati consultat meniul? De care sarmale doriti
sa comandati?

B: 1,2,3,4) (clientul spune ce sarmale doreste)?

A: La ce ora aveti nevoie?

B: (clientul ne comunica ora si intreaba despre costul livrarii)

A: Livrarea costa 30 lei si e gratuita in cazul in care comandati mai

mult de 2kg.

B: 1) (clientul efectueaza comanda)

2) Bine, va multumesc, revin mai tarziu.

A: 1) a rugam sa ne dati adresa dumneavoastra, iar comanda va fi

livrata la ora stbilita.
2) Va asteptam cu drag.

A:1)Multumim pentru comanda.Va mai asteptam!

 Scenariu de iesire

A: Livrare sarmalute, buna ziua!Cu ce va putem ajuta?

B: Buna ziua, am un eveniment saptamana viitoare si vreau sa va

intreb daca puteti produce cantitati mari de sarmale la comanda?

A: Da, sigur. Putem produce, dar cred ca ar fi bine sa ne intalnim sis

a stabilim toate detaliile pentru a ne asigura ca totul sa fie perfect
pentru evenimentul dumneavoastra. Sunteti disponibil la ora X
pentru a organiza o intalnire?

B: 1) Pe telefon nu ne putem intelege?

2) Da, desigur.

A: 1) Cred ca va fi mai usor sa discutam tete-a-tete despre toate

detaliile evenimentului, la o cafea.
2) (organizarea intalnirii)

B: 1) Bine, haideti sa stabilim ora si locul.

2) Bine, ne mai gandim.

A: 1) (stabilirea intalnirii)
2) Bine, va lasam sa va mai ganditi si vom reveni cu un sunet
peste cateva ore.