Identificar componentes del proceso comunicacional

Mauricio Morales M.
Comunicación organizacional
IACC/2019
INSTRUCCIONES

Tome en consideración cada uno de los modelos presentados en los contenidos para describir
el proceso de comunicación. A partir de ello:

a) Describa dicho proceso identificando cada uno de sus componentes. (Puede hacer su
propia propuesta de modelo).
b) Dé un ejemplo de cómo este proceso opera con los mensajes tanto orales como escritos.

DESARROLLO

Desde mi punto de vista considero el modelo de Robbins como el más completo, ya que considera los
elementos básicos y precisos de un sistema de comunicación. Agregue ruido y feedback al modelo
original

FUENTE

MENSAJE

CODIFICACIÓN
FEED
BACK

CANAL

FEED
BACK DECODIFICACIÓN

RECEPTOR
FUENTE

Es el inicio del proceso comunicativo, donde nace el mensaje, se genera a través de una idea o puede
ser una respuesta a un problema, por ejemplo, en una organización puede ser el gerente que emite
un boletín informativo para las diferentes áreas de la empresa.

MENSAJE

Es lo que queremos trasmitir al resto, ya sea en formato de escritura, advertencia, imágenes, símbolos,
etc., siguiendo el ejemplo anterior es la instrucción precisa que emite el gerente para el personal de la
empresa en general.

CODIFICACIÓN

Es básicamente el código del mensaje, es decir, un conjunto de reglas o palabras que conforman
alguna norma o instrucción, es el contenido del mensaje. Por ejemplo, un mensaje codificado en código
morse debe ser interpretado por una persona que conozca dicho lenguaje, o quizás un programa de
computador nos codifique ciertos códigos para que conozcamos el estado del tiempo, etc.
CANAL
Es el medio de transporte del mensaje, es decir, la vía utilizada para dar a conocer el mensaje, por
ejemplo, si el gerente emite una instrucción al área de ventas, este lo hará por medio del jefe de ventas
y este posterior lo emitirá por medio de una reunión o por el método denominado mounth to mounth
entre los trabajadores de esa área.
DECODIFICACIÓN
Es la inversa de codificación, es decir, el traductor del mensaje original, por ejemplo, si una instrucción
viene emitida en otro idioma, el encargado de trasmitir el mensaje para que este sea entendible por
todos es un traductor, o si esta en el correo del encargado de área este debe imprimirlo y trasmitirlo a
las demás personas, adquiriendo el carácter de decodificador del mensaje.
RECEPTOR
Es la persona a quien va dirigido el mensaje, la persona que recibe la orden o instrucción por parte del
emisor. Es la interpretación de la señal enviada por el emisor, lo que nos orienta, advierte o comunica.
RUIDO
El ruido es considerado como la alteración que sufre el mensaje durante el trascurso hacia el receptor,
es decir, si el gerente instruye que deben realizar dos horas extras semanales y durante el trascurso
del mensaje se adultera la información original el receptor recibirá un mensaje totalmente diferente,
como los trabajadores deben realizar dos horas extras por día.
FEEDBACK
Es básicamente lo opuesto al ruido, el mensaje entregado debe ser entendido tal cual se envió por el
emisor. Para ello es necesario corroborar la información entregada y el receptor debe retrasmitir el
mensaje que recibió, de esta forma sabremos que se esta haciendo lo que pedimos que se hiciera.
MENSAJE ORAL
FUENTE Gerente
Se comunica al personal que a contar de mañana la entrada a la
MENSAJE
empresa es a las 09:00am.
CODIFICACIÓN La atención prestada por los trabajadores
CANAL Oral
El análisis que realizan internamente a las palabras oídas
DECODIFICACIÓN
recientemente
RECEPTOR Trabajadores
Comentarios u otros factores ambientales presentes, que dificulta
RUIDO
la percepción del mensaje por todos los trabajadores
El gerente pregunta, me escucharon los que están situados al
FEEDBACK
fondo de la oficina

MENSAJE ESCRITO
FUENTE Gerente
Al personal de ventas se le asignará una comisión de un 3,5% por
MENSAJE
ventas.
CODIFICACIÓN Escrito
CANAL Documento interno dirigido al jefe de ventas
DECODIFICACIÓN Mediante el diario mural
RECEPTOR Personal de ventas en general
Es leído el mensaje por un trabajador y le comunica al resto que
RUIDO
las nuevas comisiones son de 3%
El gerente debe corroborar la eficiencia del mensaje mediante el
jefe de ventas y a su vez este preguntar a cada trabajador si está
FEEDBACK
conforme y solicitar que firmen un acta que certifica que fueron
notificados de dicha información

Bibliografía
Contenidos semana 3.