INTRODUCCION

Muchas de las construcciones en el Perú, han adoptado el ladrillo como uno de los materiales más
importantes y más usados. Su aplicación no se reduce a la de un simple cerramiento, sino que
cumple también una función estructural. Sin embargo el ladrillo puede llegar a cuestionarse en
cuanto a sus propiedades y características dependiendo si cumple o no con los requisitos y normas
establecidas.

Para una mejor investigación y sustentación se han incluido visitas a las ladrilleras más
importantes de nuestra zona, recogiendo muestras en cada una de ellas para que sean analizadas
las principales propiedades físicas y mecánicas de los ladrillos.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Establecer la influencia de los indicadores de gestión empresarial en la producción de ladrillo
artesanal, con la finalidad de formular una propuesta de un nuevo sistema de producción.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
1) Identificar los puntos críticos en los procesos de producción de ladrillos artesanal

Determinar la efectividad de los procesos de fabricación en la producción de ladrillo

artesanal

Establecer la influencia del desempeño de los recursos humanos en la producción de

ladrillo artesanal

JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
1.4.1 JUSTIFICACIÓN TEORICA
Las fábricas de producción de ladrillo artesanal, requieren un análisis que permita
mejorar sus procesos de producción, la misma que viene mediante indicadores de
gestión empresarial que miden la productividad de dichas fábricas y por ende mejoran
la gestión empresarial, estableciendo, políticas, estrategias, acciones, metas,
objetivos, evaluaciones y todo lo necesario que incida en el desarrollo de las fábricas
de producción de ladrillo artesanal.
Las empresas que disponen de un adecuado modelo de gestión empresarial, han
llevado a cabo la planeación, organización, dirección, coordinación y control de sus
actividades y recursos orientándolos al logro de economía, eficiencia, efectividad,
mejora continua, competitividad y por tanto desarrollo empresarial.
La base para lograr el desarrollo de las empresas dedicadas a la fabricación de ladrillo
artesanal parte de una análisis de los indicadores de producción. Como parte de ello,
se incluye recursos humanos, recursos financieros, procesos de fabricación, materia
prima y productividad.
Un adecuado manejo en el proceso de producción, encaminará a las fábricas de
producción de ladrillo artesanal a lograr sus metas, objetivos, mejorar su calidad de
vida e incrementar sus ingresos económicos.
La productividad es uno de los factores de mayor preocupación y riesgo en una
organización. En este sentido, los indicadores de producción además de indicar qué
procesos se deben medir, determina si éstos se están cumpliendo.
El presento trabajo de investigación podrá ser utilizado como modelo de gestión
empresarial para el desarrollo de las fábricas de producción de ladrillo artesanal.

JUSTIFICACION SOCIAL
La actividad de fabricación de ladrillos está ampliamente distribuida a nivel regional.
Las empresas grandes por lo general están adecuadamente formalizadas ante los
gobiernos locales y ante la autoridad sectorial que es el Ministerio de la Producción.
Poseen en su mayoría tecnologías de proceso mejor desarrolladas en cuanto a tipos
de horno y combustibles que utilizan, lo cual les permite obtener productos de mejor
calidad y con mejores posibilidades de controlar o prevenir los impactos ambientales
de su actividad industrial. Asimismo, están organizadas en forma empresarial
desarrollando técnicas de gestión y de comercialización adecuadas con acceso a
fuentes de financiamiento y créditos.
Por el contrario, la gran mayoría de fábricas ladrilleras artesanales distribuidas a nivel
regional presentan un alto grado de informalidad y utilizan técnicas artesanales para la
fabricación de sus productos. La planta de fabricación está representada básicamente
por el horno y un espacio de terreno como patio de labranza.
El trabajo pretende que las fábricas de ladrillo artesanal mejoren sus procesos de
producción y logren formalizarse con la finalidad de poder competir en el mercado,
acceder a créditos bancarios, presentarse a licitaciones, etc., y así poder mejorar sus
ingresos económicos y mejorar su calidad de vida.

JUSTIFICACION ECONOMICA

A nivel nacional la producción de ladrillos tiene un consumo principalmente interno y,

como parte de la cadena de las actividades de construcción es un subsector
sumamente sensible a etapas recesivas o de bajo gasto público y privado. Esta
actividad se relaciona con el sector construcción mediante la venta de sus productos
finales.
La comercialización se realiza a través de intermediarios que generalmente son
distribuidores mayoristas quienes les compran el producto puesto en planta. Sus
fuentes de financiamiento son propias y a través de los clientes o los intermediarios
mediante el sistema de habilitación, en el cual les adelantan a manera de préstamo el
pago de una parte de la carga del horno (hornada) cobrándole al fabricante un interés
sobre el capital prestado de entre 10% y 20% en un período de 2 a 3 semanas.
(Fuente propia, extraída de la entrevista con los ladrilleros)
Otra modalidad existente es el alquiler de terrenos en las canteras, en la cual el
ladrillero se ubica en el terreno, por su propia cuenta construye el horno y fabrica el
ladrillo, pagando al propietario un millar de ladrillos por cada cuatro mil que fabrica.
Otra característica importante es que como son microempresas familiares, tienen gran
importancia en la economía de las comunidades y localidades donde están ubicadas
pues se constituyen generalmente en la única actividad productiva generadora de
trabajo y de ingresos.
Si bien es cierto los trabajos son realizados mayormente por el grupo familiar, algunas
ladrilleras contratan personal eventual para actividades como moldeo y para el
proceso de llenado y encendido del horno. El pago por el moldeo puede ser por jornal
o a destajo según la cantidad y tipo de ladrillo que se está fabricando. El pago al
hornero puede ser a suma alzada o a destajo.
El rol de la mujer es también importante ya que se trata de empresas familiares, pero
la conducción del proceso es llevada por los hombres. Las mujeres apoyan en el
proceso de fabricación y en algunos casos se encargan de los tratos comerciales.
Toda esta situación descrita da como resultado una escasa o nula capacidad de
inversión en mejoras.
Actualmente este subsector muestra una tendencia al crecimiento debido a la puesta
en marcha de diversos proyectos sociales de construcción de viviendas como son los
proyectos del Fondo Mi Vivienda, y el Programa Techo Propio, pero para lograr
esto deben cumplir con formalizarse y establecer asociaciones o micro empresas,
además de mejorar su productividad que les permita competir en el mercado nacional
y obtener una mejor rentabilidad.

JUSTIFICACION TECNOLOGICA
Las fábricas de ladrillos artesanales no poseen tecnologías de proceso en cuanto a
tipos de horno y combustibles que utilizan, lo cual no permite obtener productos de
mejor calidad. Asimismo, no están organizadas en forma empresarial, por lo que no
desarrollan técnicas de gestión y de comercialización adecuadas con acceso a
fuentes de financiamiento y créditos.
La gran mayoría de fábricas de ladrillo artesanal distribuidas a nivel nacional
presentan un alto grado de informalidad y utilizan técnicas artesanales para la
fabricación de sus productos. Emplean como combustible casi cualquier material que
pueda ser quemado.
Los hornos empleados son artesanales del tipo de fuego directo en los cuales la
cocción se realiza depositando los combustibles en el interior sin ningún tipo de
control de la temperatura. Los productos así elaborados difícilmente pueden cumplir
los estándares de calidad establecidos.
Por lo que la mejora tecnológica debe enfocarse desde la perspectiva del ladrillero
mediante la adaptación de los procesos a los que está acostumbrado realizar en la
fabricación de ladrillos. Así mismo la mejora tecnológica debe enmarcarse en la
cadena de producción general y en la mejora de la calidad del producto final.
En este contexto, se hace indispensable el fortalecimiento de las capacidades
de los ladrilleros en temas de gestión, administración de negocio, negociación,
mercadeo y ventas. Sin embargo, es necesario realizar un trabajo previo de
conciencia ciudadana, empoderamiento y mejora de autoestima donde se traten
temas ambientales, el rol de género y la convivencia en comunidad.
En las zonas más pobres se ubican las ladrilleras informales, por lo que se hace
necesario un acercamiento y diálogo entre los ladrilleros y las autoridades de
manera tal que se crea una relación de confianza y de incentivo a la mejora
tecnológica.
En este contexto, se hace indispensable el fortalecimiento de las capacidades de los
ladrilleros en temas de gestión, administración de negocio, negociación, mercadeo y
ventas. Sin embargo, es necesario realizar un trabajo previo de conciencia ciudadana,
empoderamiento y mejora de autoestima donde se traten temas ambientales, el rol de
género y la convivencia en comunidad.
En las zonas más pobres se ubican las ladrilleras informales, por lo que se hace
necesario un acercamiento y diálogo entre los ladrilleros y las autoridades de manera
tal que se crea una relación de confianza y de incentivo a la mejora tecnológica.
Antes de introducir nuevas tecnologías en el sector ladrillero se deben evaluar los
factores técnicos, sociales y económicos de la propuesta para garantizar el éxito y
sostenibilidad de la misma.

JUSTIFICACION AMBIENTAL
Actualmente, la contaminación generada por las plantas de fabricación de ladrillos
constituye en la Región Junín la cuarta fuente de contaminación más importante,
luego de las empresas mineras, cúmulos de basura y tráfico vehicular.5
El uso de materiales como llantas usadas, plásticos, leña, combustible quemado, etc.
genera emisiones de gases altamente tóxicos y cancerígenos como óxidos de azufre
(SOx), óxidos de nitrógeno (NOx), compuestos orgánicos volátiles (COV),
hidrocarburos aromáticos poli nucleares, dioxinas, furanos, benceno, bifenilos poli
clorados y metales pesados como As, Cd, Ni, Zn, Hg, Cr, V, etc., estos elementos y
compuestos provocan irritación a la piel, ojos y membranas mucosas, trastornos en
las vías respiratorias, en el sistema nervioso central, depresión y eventualmente
cáncer; características que los hacen inaceptables para ser utilizados con este fin.6
Generalmente cada artesano ladrillero levanta su horno en la periferia de las ciudades
en zonas donde la materia prima abunda o está muy cerca y es asequible, o las
condiciones climáticas principalmente abundante viento y pocas lluvias les favorecen;
luego van llegando más artesanos ladrilleros al lugar conformando una zona de
actividad ladrillera caracterizada por un paisaje donde destaca el relieve de los
hornos.
Los hornos empleados para el quemado o cocción de los ladrillos son artesanales del
tipo escocés o de fuego directo en cuyo interior el combustible está en contacto
directo con los ladrillos crudos. No se hace ningún tipo de control de la temperatura ni
de las emisiones contaminantes generadas.
Los productos así elaborados difícilmente cumplen las normas de calidad establecidas
lo que restringe su mercado; cuando a esto se suma el uso de combustibles
inadecuados como las ya mencionadas, la actividad ladrillera se convierte en fuente
de contaminación que afecta la calidad del aire de las ciudades y la población.
MARCO TEORICO

ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

a.1 Zambrano Calle, Abraham José (2010) Tesis: "La gestión financiera y el
desarrollo de las PYMES en la actividad industrial textil de Lima Metropolitana-
Periodo 2008-2009"; presentada para optar el Grado Académico de maestro en
Finanzas en la Universidad Nacional Federico Villarreal. En dicho trabajo se analiza la
gestión financiera y su contribución en el desarrollo de las PYMES.

a.2 Begazo Villanueva, José Domingo (2010) Tesis: "La pequeña empresa de
confecciones en Villa El Salvador y su competitividad"; presentada para optar el
Grado de Maestro en Desarrollo Económico y Social en la Universidad Nacional
Federico Villarreal. En dicho trabajo se evalúa la economía, eficiencia, efectividad,
productividad y competitividad de las pequeñas empresas de confecciones, con el
propósito de buscar mercados internacionales.
a.3 Hernández Fernández, Maritere (2005) Tesis: "Decisiones financieras para el
desarrollo de las empresas”. Tesis presentada para optar el Grado de Magister en
Finanzas en la Universidad Autónoma de México. La autora describe un conjunto de
decisiones de financiamiento, que permiten realizar

las inversiones que necesitan las empresas para desarrollarse en el marco de un

mercado competitivo.
a.4 Castillo Heredia, Gustavo (2008) Tesis: "Perú: Decisiones financieras efectivas
para el desarrollo empresarial, en el marco de la economía social de mercado".
Presentada para optar el Grado de Maestro en Finanzas en la Universidad Nacional
Federico Villarreal. En dicho trabajo de investigación el autor describe la forma como
las decisiones financieras, en la medida que sean efectivas, contribuyen al
mejoramiento continuo, productividad, competitividad y desarrollo de las empresas del
sector comercio, industria y servicios, todo esto en el marco de la economía social de
mercado o de libre competencia;
a.5 Mendoza Torres, Ana María (2009) Tesis: "Gestión financiera estratégica para
la competitividad de las MYPES del sector comercio". Presentada para optar el
Grado de Maestro en Contabilidad en la mención de Contabilidad de Gestión en la
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. En este trabajo, la autora presenta a la
gestión efectiva de las inversiones y el financiamiento como la solución para que las
empresas del sector comercio obtengan eficiencia, eficacia, economía; productividad,
mejoramiento continuo y competitividad en los sub-sectores en los cuales llevan a
cabo sus actividades empresariales;
a.6 Rojas Guerrero, Ruth Odila (2005) Tesis: "Los instrumentos financieros en la
gestión óptima de las empresas del sector construcción". Trabajo presentado
para optar el Grado de Maestro en Finanzas en la Universidad Nacional Federico
Villarreal. Se identifica los instrumentos financieros y la forma como facilitan la gestión
óptima de los recursos humanos, materiales y financieros de las empresas del sector
construcción;
a.7 Coll Hernández, María y Concha Pérez, Carolina (2012), Tesis: “Diseño de sistemas de
control e indicadores para la Gestión de Calidad y Nivel de Servicio para una empresa de
Tecnología de la Información y Telecomunicaciones”, Trabajo presentado para optar el Grado
de Maestro en Ingeniería Industrial en la Universidad Católica Andrés Bello de Venezuela. En
este trabajo, las autoras plantean como objetivo conocer con detalle las causas raíces que
generan deficiencias en el desempeño de la Unidad de Soporte y Servicio Técnico del Grupo
Ingedigit, para posteriormente formular recomendaciones acerca de las metodologías que se
deben poner en práctica para incrementar la eficiencia de la Unidad al máximo, y de esta
forma asegurar una gestión satisfactoria en las evaluaciones que se le aplican periódicamente.

BASES TEORICO

DEFINICION Y CARACTERISTICAS DE LOS INDICADORES DE GESTION

EMPRESARIAL
INDICADOR
(Camejo)afirma “que es una expresión matemática de lo que se quiere medir, con
base en factores o variables claves y tienen un objetivo y cliente predefinido. Los
indicadores de acuerdo a sus tipos (o referencias) pueden ser históricos, estándar,
teóricos, por requerimiento de los usuarios, por lineamiento político, planificado, etc”.

Indicadores de gestión
Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta qué punto o en qué
medida se están logrando los objetivos estratégicos.
Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño
de una organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos
de referencia.
Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la
organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados.
Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.

El análisis de los indicadores conlleva a generar ALERTAS SOBRE LA ACCIÓN,

no perder la dirección, bajo el supuesto de que la organización está perfectamente
alineada con el plan.

A) ¿Por qué medir y para qué?

Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se
puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar.
A partir de las últimas décadas del siglo XX, las empresas están experimentando un proceso de
cambios revolucionarios, pasando de una situación de protección regulada a entornos
abiertos altamente competitivos. Esta situación, de transformaciones constantes del ambiente
de negocio hace necesario que las empresas, para mantener e incrementar su participación de
mercado en estas condiciones, deban tener claro la forma de cómo analizar y evaluar los
procesos de su negocio, es decir deben tener claro su sistema de medición de desempeño.

La medición del desempeño puede ser definida generalmente, como una serie de acciones
orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades de una empresa.
Entonces, ¿Por qué medir?
Por qué la empresa debe tomar decisiones.

Por qué se necesita conocer la eficiencia de las empresas (caso contrario, se

marcha "a ciegas", tomando decisiones sobre suposiciones o intuiciones).
Por qué se requiere saber si se está en el camino correcto o no en cada área.

Por qué se necesita mejorar en cada área de la empresa, principalmente en

aquellos puntos donde se está más débil.
Por qué se requiere saber, en lo posible, en tiempo real, que pasa en la empresa
(eficiencia o ineficiencia).

B) ¿Para qué medir?

Para poder interpretar lo que está ocurriendo.

Para tomar medidas cuando las variables se salen de los límites establecidos.

Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y poder evaluar sus
consecuencias en el menor tiempo posible.
Para analizar la tendencia histórica y apreciar la productividad a través del tiempo.

 Para establecer la relación entre productividad y rentabilidad.

Para direccionar o re-direccionar planes financieros.

Para relacionar la productividad con el nivel salarial.

Para medir la situación de riesgo de la empresa.

Para proporcionar las bases del desarrollo estratégico y de la mejora focalizada.

Tipos de indicadores
En el contexto de orientación hacia los procesos, un medidor o indicador puede ser de
proceso o de resultados. En el primer caso, se pretende medir que está sucediendo
con las actividades, y en segundo se quiere medir las salidas del proceso.
También se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o de
eficiencia. El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos. Indica si
se hicieron las cosas que se debían hacer, los aspectos correctos del proceso. Los
indicadores de eficacia se enfocan en el qué se debe hacer, por tal motivo, en el
establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental conocer y definir
operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que
entrega el proceso contra lo que él espera. De lo contrario, se puede estar logrando
una gran eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente.
Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso, se
concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos
utilizados por un proceso. Tienen que ver con la productividad.
2.2.1.4 Categorías de los indicadores
Se debe saber discernir entre indicadores de cumplimiento, de evaluación, de eficiencia, de
eficacia e indicadores de gestión. Como un ejemplo vale más que mil palabras este se realizará
teniendo en cuenta los indicadores que se pueden encontrar en la gestión de un pedido.


Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con
la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con
las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
cumplimiento del programa de pedidos.
Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se
obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están
relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras
fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de
gestión de pedidos.
Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la
actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de
recursos. Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que
indican los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
Tiempo

fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios.

Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o
propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones que indican
capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de
satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.
Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con
administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o
trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados
con las razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo:
administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y
de los cuellos de botella.
LA PRODUCTIVIDAD Y LOS INDICADORES DE GESTIÓN
(moscoso)dice “ que la productividad, tiene conocimiento que se utilizó
por primera vez en 1774, por el economista francés Francois
Quesnay, para explicar los resultados de producción en la
agricultura. En 1930 el Dr. Walter Shewart, quien trabajaba con la
compañía Bell, realizó los primeros estudios y trabajos acerca de la
calidad y la productividad.
En 1950, en París, la OCDE (Organización para el Desarrollo
Económico) cociente entre la producción y uno de los factores para
obtenerla.
 El enfoque sistémico lo define como Relación entre producción final
(PF) y factores productivos FP (tierra, capital y trabajo) utilizados en
la producción de bienes y servicios.

FIGURA N° 01: Relación Productividad y Rentabilidad (Moscoso)

¿Cómo medir integralmente la productividad de una empresa?

Construyendo un sistema de indicadores inter-relacionados que orienten para elevar
holísticamente (el sistema completo se comporta de un modo distinto que la suma de
sus partes) los resultados obtenidos, de tal manera que no se sacrifiquen unos
aspectos al mejorar otros, que el fin no justifique los medios, y que el llamado costo –
beneficio sea el deseable.
¿Por qué medir la productividad?
Porque se fortalece la cultura de la productividad dentro de un ambiente
mensurable.
Porque permite evaluar el desempeño, definir estrategias y establecer políticas
visionarias.
Porque se obtienen bases sólidas para la planeación estratégica y sus acciones
tácticas, con lo cual se puede fortalecer las relaciones entre directivos y
colaboradores.
Porque es necesario establecer una política salarial acorde con la productividad
laboral, la calidad empresarial y la rentabilidad organizacional.
Porque conocer la productividad y la rentabilidad servirá para establecer políticas y
con ello estimular la cooperación o construcción colectiva.
Porque conocer la productividad permitirá visionar políticas empresariales.

¿Cómo se eleva la productividad?

Forjando cultura.

Entrenando, preparando y exigiendo al Talento humano.

Incorporando mayor valor agregado al producto.

Con mejores compras – mejores procesos - mejores productos – mejores servicios

– mejores ventas – mejores mercados – mejores clientes – mejores desarrollos -.
Mejorando y aprovechando la tecnología, equipos, herramientas, infraestructura.

Invirtiendo en capital físico y capital humano.

Dando lectura y buena comprensión a los indicadores emitidos por los estados
financieros, las razones financieras; utilidad y rentabilidad, velocidad a la que ingresa
el dinero Vs velocidad a la que sale el dinero.
Aprendiendo a innovar hacia las preferencias del cliente y las mejores formas de
producción.

INDICADORES BASICOS DE UN NEGOCIO

2.2.3.1 Alcance del sistema de indicadores
(moscoso) afirma “que el sistema de gestión, estaría conformado por dos aspectos
claves:
Los indicadores: Es necesario identificar los indicadores con los cuales la directiva y
los administradores de las distintas áreas funcionales de la empresa, tendrían toda la
información necesaria para tomar decisiones.
El sistema de gestión: compuesto por los puntos de información y control, que
permitirán en forma visible, identificar donde están las desviaciones, concentrando así
la atención de todos los responsables en la toma de decisiones.
La definición de un conjunto de indicadores clave, siempre debe hacerse con base en
las características de la empresa, la visión, la misión y las estrategias de esta, que
apoyado en un sistema mecanizado, permita a la directiva y a los administradores de
las distintas áreas funcionales de la empresa (Operaciones, Administración y
Finanzas, Comercialización y Ventas, Personal, etc.), conocer en tiempo real la
situación de la gestión, de forma tal que les permita tomar decisiones oportunas para
mejorar su desempeño, y de esta manera contribuir al logro de las metas de la
empresa.
Tal como se mencionó inicialmente un indicador de Gestión, es una expresión
cuantitativa del comportamiento o desempeño de una o varias variables, cuya
magnitud cuantificada al ser comparada con un nivel de referencia, puede señalar una
desviación igual, por encima (normalmente positiva) o por debajo (normalmente
negativa). Cuando la desviación es igual o por encima (normalmente positiva) se debe
analizar para establecer que parámetros tuvieron un comportamiento aceptable que
permitió el valor del indicador, cuando la desviación está por debajo (normalmente
negativa), se deben tomar acciones correctivas o preventivas según el caso.”

Indicadores del negocio, con base en el esquema de valor de mercado

(http://www.dipres.cl/control_gestion/indicadores/Guia_Indicadores_2009.pdf, 2009)
nos dice “que lo ideal es que los indicadores sean desarrollados por el nivel superior,
en conjunto con el nivel funcional y operativo, definiendo los indicadores claves e
importantes en cada una de ellas. Posteriormente, se analizarán las limitaciones que
tiene la organización para obtener la información y como consecuencia, se deben
desarrollar proyectos para mejorar la confiabilidad y la exactitud de la información que
requiere el sistema de indicadores.
Para la identificación de variables e indicadores del negocio se considerará
inicialmente el ESQUEMA DE VALOR DE MERCADO, los cuales están asociados
generalmente con la misión y sus elementos cuantificables como de las estrategias, y
luego son transformados en indicadores básicos, clave y operativos.
El esquema de valor de mercado de una empresa está soportado por cuatro grandes
macroindicadores: rentabilidad, competitividad, riesgo y liquidez. Todos ellos, excepto
el riesgo, son de signo creciente, es decir mejoran al crecer de valor”.

FIGURA N° 02: Esquema de Valor de Mercado (Moscoso)

2.2.3.3 Indicadores de efectividad

La efectividad, significa cuantificación del logro de la meta, también es sinónimo de eficacia y
se le define como "Capacidad de lograr el efecto que se desea". Los indicadores de eficacia o
efectividad, tienen que ver con hacer realidad un intento o propósito, y están relacionados
con el cumplimiento al ciento por ciento de los objetivos planteados. En este sentido se
pueden diseñar los siguientes indicadores de efectividad (no son únicos):
 FIGURA N° 04: indicador de Efectividad(Moscoso)

Indicadores de eficiencia
La eficiencia es la capacidad administrativa de producir el máximo de resultados con el
mínimo de recursos, el mínimo de energía y en el mínimo de tiempo posible. Entre los
indicadores de eficiencia se pueden mencionarlos siguientes:
FIGURA N° 05: indicador de Eficiencia16